20##年度人力资源部工作总结（重点关注蓝色字体部分）

【按语】 这一份《人力资源部工作总结》来源于网络，对于文书质量非本人评价范畴。但是，作为一名律师，从中更多地看到了法律在人力资源管理中的重要性。以蓝色标的地方，人力资源部门都应当予以特别注意。若是每家公司都能将各个部门的年度工作总结交付律师参阅一下，相信能与法律顾问律师的服务起到良好的互动效果。（曾凡新，广东国晖律师事务所律师，顾问律师网www.gwls.net首席顾问）

­­人力资源部  XXX

20##年12月26日

目   录

第一部分：年度工作综述... 3

第二部分：具体工作总结... 4

一、劳动关系管理... 4

二、工时假期管理... 5

三、社会保险、公积金福利... 5

四、劳动年检... 7

五、员工关怀... 7

五、沟通... 8

六、离职管理... 8

七、员工满意度调查... 9

八、薪酬管理工作... 9

九、招聘工作... 10

第三部分：年度工作出现的问题及改进建议... 10

第四部分：09年度工作思路... 11

第五部分：结语... 12

第一部分：年度工作综述                                          

员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案，进行员工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。20##年公司提出了“员工利益是企业的根本利益，员工利益是企业发展内在驱动力”的理念，对员工关系管理工作提出了更高的要求。

根据部门工作的安排，20##年的工作涉及范围较广，从薪酬福利到员工招聘等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在20##年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。

第二部分：具体工作总结                                           

本年度主要完成以下几个方面的工作：

一、劳动关系管理

（一）建立灵活多样的用工形式

本年度根据公司战略的发展情况，结合公司各地区业务发展情况，采取劳动合同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下：

不同用工形式人员数量情况

（二）实现劳动合同规范管理

随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，正式用工劳动合同签订率100%，均较好地完成了任务。

二、工时假期管理

规范了工时管理。依据公司的实际情况，对业务类人员和物流员采取不定时工时制和综合工时制，并按照规定进行审批备案。同时，为保证物流作业人员的身体健康，制定了《物流作业人员工时管理规定》，规定物流作业人员连续作业时间不得超过12小时，保证安全作业。

按照国家职工年休假管理规定，重新修订了假期管理规定，同时制定并发布了《员工年休假管理规定》，规范了年休假的管理，保障了员工的休假的权益。

三、社会保险、公积金福利

（一）社会保险及公积金的缴纳

自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险，老有所养、病有所医，在生育、工伤等特殊时期有所保障，免除了后顾之忧。

20##年全年缴纳保险公积金总计258万元，其中养老保险108万元、医疗保险48万元，失业保险11万元、工伤保险3.5万元、生育保险2.8万元、采暖费5.6万元，公积金79万元。

20##年各月社会保险与公积金缴纳情况表

20##年各月费用情况

（二）各种保险事件处理

1、生育保险方面

我公司生育年龄员工较多，及时办理公司20##年度计划生育责任状，并为8名员工顺利办理准生证明提供帮助。

本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销3人，及时领取生育津贴。

2、工伤保险事故处理

上半年完成了20##年12月份的王恩刚工伤事故的后续工作，进行鉴定及工伤待遇申领，共领取医疗费及一次性补助金2.8万元。

下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故，从工伤快报、工伤认定、工伤待遇申领等系列工作，并在处理过程中协调各环节，保证此项工作的顺利完成。

3、养老保险、医疗保险账户处理

本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。

四、劳动年检

按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作分别在3月份、5月份进行，圆满地完成了任务。

五、员工关怀

1、雇主责任险

为保障公司员工的人身安全，最大限度保障员工利益，公司为员工购买了雇主责任险，并根据岗位的风险性不同，建立不同的保障体系。

由于意外事故，自本年8月份开始进行雇主责任险的理赔工作，积极与各方联系，取得关键材料，妥善处理意外情况，并与调查人员积极配合，争取在本年度内完成案件理赔工作。

2、生日福利

利用电子贺卡的形式，让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀，激发员工的归属感。

3、员工健康管理

为了保证员工的身体能够适应岗位工作要求，在集体生活中不会对他人健康造成不良影响，因此应严把入职关，起草了入职体检的管理规定，规定体检不合格人员不能录用。

     公司重视员工健康体检，为了追求更高体检质量，体检前进行市场调查，为员工选择最佳的合作单位，以获得最好的体检效果。

    20##年度员工体检将在近期进行。

五、沟通

为充分发挥全体员工的集体智慧，鼓励员工积极参与公司管理，提升员工主人翁责任意识，增强企业核心竞争力,自11月1日期开通了员工沟通邮箱，初步建立了正式的员工沟通渠道。员工邮箱的设立，从另一个层面听取员工针对公司发展、体系建设、部门建设以及跨部门工作流程等方面的意见或建议，营造了员工参与管理的气氛。

六、离职管理

建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。为此，设计了员工离职面谈表，并将在今后的工作推广使用。

为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的重要工作。今年员工离职58人。

七、员工满意度调查

为了营造和谐的工作氛围，保障员工快乐工作，促进公司高速稳健持续发展，营造更大的竞争优势，自20##年开始，每年进行员工满意度调查。共分为调查、发现和分析问题、出台改进措施和改进措施落实四个阶段。

20##年的员工满意度调查从10月31日开始，11月30日完成了满意度调查分析报告，从公司整体情况到各体系，共形成了XXXX员工满意度报告及各体系满意度分析报告共九个，从不同岗位、不同年龄、不同层面进行了全面的分析，并组织各体系召开员工满意度分析研讨会，从理念引导、组织支撑、激励发展、领导行为、员工行为、工作环境六个维度，认真分析各种问题的原因，并制定改进计划。

目前共有五个体系已召开满意度反思会：董事会体系、财务体系、标准与信息管理体系、人力资源体系、营销体系。体系与会成员积极发言，就报告中反映出的问题做了深刻的反思，对下一步的工作改进做了深入的探讨，四个职能体系已制定了具体的满意度改进措施。

公司整体员工满意度改进计划正在制定中，将在年底通过审核并进一步落实。      

八、薪酬管理工作

20##年5月份之前，薪酬福利管理是本岗位的一项工作职责，主要工作有：

（一）  日常工资福利的发放。

日常薪资发放是人力资源部的常规工作，按月进行。除此之外，在《人力资源管理月报》中，均对各月发生的人力成本费用进行了分析和统计。

（二）    XX薪酬现状分析及改进思路

为了建立合理的薪酬体系，进行了公司薪酬政策发展变化回顾，现状分析，并在X总的指导下，进行了公司未来薪酬规划思路，形成《XX薪酬现状分析及改进思路》报告。

经过历史回顾以及现状分析，发现我们现存的薪酬政策存在职位体系不清晰，没有建立职位评估体系、激励不足、福利有待提高等一系列问题，提出了建立全面回报体系框架，借助咨询公司进行市场调查、职位评价等工作设想，为下一步优化岗位绩效薪酬体系奠定了基础。

九、招聘工作

08年是招聘工作比较繁重的一年。在这一年里，随着的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力，驻外机构的人员招聘列入本岗位职责之内，为保障公司驻外机构业务需求提供高质量的人力资源供给。本年度，在招聘方面采取了网络招聘、异地现场招聘、借助劳务派遣公司代理招聘等办法，为XX部、XX基地、XX物流基地的提供了人力资源支持。

第三部分：年度工作出现的问题及改进建议                           

员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：

（一）员工沟通渠道建立时间较短，员工邮箱的利用率较低。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。

进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，设立总裁接待日制度，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。

（二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。

（三）本年度采取了劳务派遣形式，提高了用工的灵活性，将部分事务性工作外包，但是力度不够。建议事务性工作分步外包，将人力资源管理转化为战略性人力资源管理，逐步提高战略性工作的比重。

（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。

第四部分：09年度工作思路                                              

根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将在07年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：

（一）劳动关系管理

对各劳务派遣公司的工作情况随时跟踪，保障劳务派遣员工的利益。

由于社会环境对业务产生的影响，为了规避长期劳动合同的风险，可适增加使用劳务派遣类员工的数量，岗位类别可限制为物流操作类员工。

（二）员工沟通

沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。

员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，设立荣誉员工总裁接待日活动，构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领导决策提供参考依据。

（三）员工关怀

继续为员工购买雇主责任险，增加保险额度。

加强员工劳动保护工作，及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解物流作业人员的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理。

不断提高员工福利水平，对现有的生日福利、结婚福利等，进一步优化，采取灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。

（四）员工满意度改进措施的落实

员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化了，因此必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。

首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。

第五部分：结语                                                   

员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！

第二篇：20xx年人力资源部工作总结

20xx年工作总结

人力资源和社会保障科

20xx年，在园区党委、管委的正确领导下，人力资源与社会保障科紧紧围绕园区项目建设和招商引资这个中心，切实履行部门职能，较好地完成了各项工作任务。现总结汇报如下：

一、学而思进做实部门基础工作

人力资源与社会保障科是园区整合后新成立的部门，人员都是新兵，如何开展工作、促进工作，一切都得从学习开始。科室成立以来，我们始终坚持把学习作为科室建设的重要工作，在学习中工作，在工作中学习，坚持“不懂的事情虚心去做”，不断提高科室履行职责的水平和能力。一是切实加强政策法规学习，人力资源与社会保障工作的政策性很强，作为园区负责这方面工作的管理部门，不懂政策不行。因此，我们把加强相关法律、法规的学习放在科室建设的首位，坚持常抓不懈。科室成立后，我们为每个科员购买了相关学习资料，并建立了业务学习制度。二是切实加强园区会议精神的学习。贯彻落实园区党委、管委的决策是科室的中心工作，能否贯彻彻底，落实到位，关键要领会其精神实质。因此，我们始终坚持及时传达园区有关会议精神，认真领会园区党委、管委的决策意图，用党委、管委的决策精神指导部门工作，解决实际问题。三是加强工作方法和经验的学习。

做好工作，方法和经验很重要。我们始终注重方法和经验的交流，先后3次组织到市经济技术开发区学习，多次组织到市劳动人才市场考察学习，同时要求大家经常上网浏览学习，把别人的做法与园区的实际结合起来，创新自己的工作方法。

学习是为了做好工作打基础。人力资源与社会保障科成立以来，我们始终坚持边学习边抓基础工作建设。一是对园区企业用工现状和需求进行了调研，弄清了企业用工存在的主要问题，掌握企业用工的需求动态。二是对全市劳动力的供给现状和外出务工情况进行了调查了解。与县（市、区）劳动部门加强了联系，建立了园区企业用工派送渠道。三是对郴州周边地区的劳动力市场进行了考察，明确了园区企业用工市外输入的重点方向。四是对全市职业教育现状、校企合作方式等进行调查了解，理清了区校、企合作的思路。五是初步建立了园区企业用工空岗报告制度，规范了企业用工管理。六是强化了与市劳动部门的工作关系，建立了信息沟通渠道。七是理清了园区企业用工服务工作思路，出台了园区企业用工服务工作方案。八是围绕圆区企业用工和社会保障工作认真开展调研,为推动相关优惠政策的先行先试 了积极作用.

二、创新服务破解企业用工难题

企业用工难、稳工难，是园区的一个焦点和难点。如何

破解这个难题，是摆在新成立的人力资源与社会保障科面前的首要任务和重大课题。难题能不能破，事关园区招商引资的成效，事关园区的发展。我们深知自己肩负的责任和使命，以时不我待的使命感和责任感，创新工作思路和方法，确保了园区企业用工需求。

（一）解放思想强化服务意识

确保入区企业用工，是园区承接产业转移、招商引资工作中打的一张牌。作为园区负责企业用工服务的管理部门，我们深感压力和责任。为此，我们要求全科人员进行换位思考，牢固树立“抓企业用工服务就是抓招商引资”、“服务企业用工就是服务企业、园区发展”的理念，把企业用工的事当成自己的事来做，切实增强服务意识。一是建立了企业用工联系制度。每个星期我们都要主动与企业人力资源部门沟通联系一次，及时掌握企业用工动态，及时做出企业用工服务预案。二是建立了企业用工协调制度。我们积极主动与市劳动部门保持经常性工作联系，切实加强与市劳动部门的合作。凡是园区企业有用工需求，我们都能通过市劳动部门及时协调全市各劳动力就是服务中心为园区企业用工服务。三是强化了与职工学校的联系。我们坚持与职业学校就业指导部门保持经常性的沟通，主动与他们拉近关系，互通双方信息。虽然由于多方面的原因在协调沟通、服务的过程中，我们时常也会遇到一些尴尬、困惑，甚至不理解，但我们并没

有因此而泄气，而是以大局为重，急企业用工之所急，想企业用工之所想，以高度的责任感和使命感，切实推进企业用工服务工作。

（二）广开门路丰富招工形式

由于产业转移企业正处在逐步转移的过程之中，加之受世界金融危机的影响，园区企业用工时常处于一种不很稳定的状态；同时，受园区配套服务等方面因素的影响，企业用工流失率较高。在这种状况下，丰富招工形式，对于满足企业用工需求显得十分重要。为此，科室成立后，我们坚持广开门路，丰富招工形式。一是加大宣传力度，扩大园区影响。从九月份开始，我们在郴州电视台设立了园区招聘专栏，同时通过有关网站加大园区用工宣传。通过招聘信息和相关新闻稿件的发布，扩大了园区企业的影响，收到了良好效果。二是加强与市、县劳动部门的合作，通过市、县劳动就业服务中心为园区企业招工。通过这种形式，今年共为园区企业输送劳动力近百人。三是组织开展不同形式的招聘活动。针对园区企业用工需求情况，先后在宜章、安仁、资兴，郴州市等地组织了四场专场招聘活动，9月份开展了为期一个月的招聘用月活动。通过招聘活动，有2000名求职者登记到园区企业求职。四是鼓励企业自主招工和“以工带工”。通过上述努力，全年企业累计为企业提供劳动用工3000人次，在企业用工流失率较高的情况下，即使保质保量满足了企业

用工需求。

（三）主动衔接，促进区、校企合作

充分利用我市的职业教育资源，建立园区的劳动力供给和储备基地，把郴州劳动力资源优势变为比较优势，是提升园区招商引资和承接产业转移竞争力的现实和长远需要。为此，人力资源与社会保障科坚持按照园区党委、管委的要求，主动与职业学校和学校的主管部门进行衔接，积极推动区、校、企合作。由于我市职业学校普遍是与沿海企业开展订单培训，沿海企业给学校提供奖学金、教学设备和教学指导，学生从一进学校就与相关企业签订了就业合同，且沿海企业给予的待遇普遍较好。因此，学校与园区转移来的企业的合作积极性不高。针对这种情况，我们主动带上园区企业拜访相关学校，宣传园区发展前景；主动邀请相关学校考察园区和园区企业，实地感受园区的发展，引导学校与企业从战略高度思考开展战略合作。通过努力，已有四所职业学校分别与园区的台达电子、华录数码等企业建立了战略合作关系。今年11、12月台达电子、华录数码两企业由于订单增加，急需增加用工，我们通过合作学校派送学生到企业顶岗实习的方式满足了企业用工需求，解了企业用工的燃眉之急。目前，我们正在积极与市教委相关部门商讨，下一步将全面推进职业学校与园区企业的紧密合作，全方位解决园区企业对人才的需求和劳动力的需要的问题。

三、人力资源与社会保障工作存在的主要问题

一是由于园区不是一级独立的行政机构，行政主体地位不明确、管理权限不到位，在解决人力资源与社会保障问题方面自主性不强，难以做到有序推进、统筹解决。

二是由企业理念、工资待遇、劳动者的就业观念、园区配套服务滞后等多方面的原因，加之园区企业少、岗位可选择性小，难以流动等方面的原因，园区招工难、稳工难的问题短期内仍然存在。

三是市政府为解决园区企业用工出台了一系优惠政策，存在操作性不强、执行难等问题。这些问题如果得不到有效解决，相关政策不但不能推动园区企业用工的解决，反而会带来负面影响。

四是我市就如何把郴州劳动和人力资源优势形成比较优势，确保郴州的职业教育为当地经济服务等方面没有相关政策措施。因此，劳动力缺少必要的储备，对园区重要性转移过来的企业难以快速满足用工需求。

五是园区人才工作和社会保障工作相对滞后。

四、20xx年工作设想

总的指导思想是以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展，全面落实园区党委、管委的各项决策，紧紧围绕承接沿海产业转移这个中心，全方位做好园区企业用工服务工作，全面推进园区人力资源与社会保障

工作。重点做好以下几方面的工作：一是积极争取政策支持，帮助园区企业做好职工队伍稳定工作，有效应对金融危机。二是切实加强与市劳动局、财政局等部门的沟通协调，做好劳动用工、社会保障等相关优惠政策在园区的落实工作，推进园区人力资源管理体系和社会保障体系建设。三是切实做好华阳、华录、华磊、台达电子等重点企业用工服务，确保企业用工需求。四是有效推进园区职业教育中心建设，全面推进区、校、企合作。五是着力推进园区产业孵化中心建设，做好人才引进和博士后科研工作站的申报工作。六是切实做好计划生育等社会事务工作。