人力资源部年度工作总结及

年度工作规划

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第一章 20xx年工作总结

春是秋飞，转瞬间冬来到，江西圣井山旅游开发有限公司在总经理的带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的20xx年。20xx年度，围绕公司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施，加大管理力度和监督力度，使本部门工作取得了一定的管理工作成就。

过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为20xx年工作奠定的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下：

（一）、建章立制，逐步规范人力资源管理

为进一步完善公司人力资源管理，理顺管理关系，使公司人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》 、《岗位说明书 》、《各部门岗位职责》、《各部门工作流程》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、严肃性。 具体如下：

1、建立绩效导向的薪酬体系

用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩 第1页 共15页

效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方式之一。

以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。为此，根据公司的实际管理情况，结合集团公司推行OA办公自动化平台，我们制定出《员工绩效考核评价细则》。通过公司OA系统平台，对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。虽卓有所成效，但是公司绩效考核制度仍需进一步的改进。

本年员工绩效考核情况如下：

20xx年公司OA办公自动化系统统计汇总： （完成情况 %）

20xx年月度绩效考核优秀汇总：

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20xx年度优秀汇总：

2、建立培训制度及计划。

公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用。是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了《公司年度培训计划》，从基础的技术培训、安装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满足公司发展需要。

20xx年培训计划如下：

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3、明确岗位说明书

规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、

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工作目标等重要因素，为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，今年完成现有部门的职能定位，明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出，建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提供了可靠的途径，为岗位说明书奠下了基础，为各部门绩效管理建立依据。

（二）、组织架构的完善及人员编制：

人力资源部于20xx年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到20xx年12月31日，公司员工总人数为 人 。

1、 人员结构情况

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2、招聘情况

本年招聘渠道如下：

（三）、劳动合同管理

根据公司对人事管理用人制度，对技术、管理骨干采取中期（2年至3年）合同管理，对其他工作人员采取短期（1年至2年）合同或不同续签合同的管理办法，按先部门填写意见，后协商一致，确定劳动合同意向。并结合新出台的《山西省劳动合同条例》做好新劳动合同的签订和手续办理，到目前公司共签订劳动合同30份。 （四）、认真做好人力资源部日常业务性工作

我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。

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管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。

8、 规范接待流程，提升接待管理水平。更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导的支持与合作。

9、 20xx年度江西圣井山旅游开发有限公司优秀员工表彰大会及联欢晚会，我部门全体人员参与大会的准备和服务工作。

（五）、建立高效团队，开展员工活动，促进企业文化宣传

在公司的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，培育具有积极、乐观、团结、向上的企业文化，以客户满意为立足点，打造公司良好服务形象；以员工满意为出发点，打造以人为本的和谐氛围；以公司为中心，树立企业良好形象，明确公司发展和奋斗目标，增强了公司的凝聚力、向心力，从而有效地推动了星联公司的改革和发展。

1、在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。 2、在团队文化建设方面，文化墙的设立，每周一期的板报设计，充实了公司员工业余文化生活，使员工精神文化上得到了很大的提升。通过“文化墙的展示”，使员工、客户及来访公司的人员，均为星联公司的企业精神所感染，并对星联公司产生了信任感，留下了深刻的印象。

3、在关爱文化建设方面，为丰富员工业余文化生活，凝聚团队精神，创造相互交流，增进友谊，建立团结和谐的工作氛围特制定全年员工活动计划：“蒙山踏青郊野、葡峰采摘”，投身到大自然的怀抱，在欢笑 第8页 共15页

中拉近彼此之间的距离，增强了团队的凝聚力；“彩云之南”， 在旅游过程中学习、锻炼、陶冶、总结经验，培养了团结友爱的品质和相互帮助的团队精神。

第二章20xx年工作规划

人力资源部成立已2年有余，在这两年里，人力资源团队得到了长足的进步与提高，同时也见证了企业的成长与同事的提高，这与公司领导的指导与关怀是分不开的。人力资源部将继续在公司大环境的要求下进一步将人力资源工作落实到位，藉此，未来我们公司人力资源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系，与目标管理相结合的绩效管理体系。人力资源工作要做到人力资源管理的三化：规范化、标准化与职业化。我们将一直朝着目标前进！

20xx年虽然取得了一定的进展，但在同时也还存在着很多问题需要我们不断地探索和改进，具体如下：

一、强化人力资源管理

根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。

（一）、实现制度化管理

1、完善各项规章制度。

2、完成各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提 第9页 共15页

供科学依据。

（二）、进一步完善绩效向导的薪酬体系

1、绩效管理

绩效管理体系包括8个模块，也是八个步骤，实施前准备、战略规划、部门计划预算、绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效沟通、考核结果运用，这期间的每一个步骤都包含了丰富的工作内容。而对于绩效管理来说，每一年的工作企业都要重复走完这八个步骤，才可能称得上绩效管理，我们目前的工作涉及到了每一个模块，也在每一个模块都做了应用，人力资源部在总经理的领导下在绩效管理工作上也逐步上了轨道，目前我们的主要工作是将绩效管理工作进一步落实到细节，将绩效考核结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运营起到辅助作用，对企业的战略提供丰富的可靠的参考。出于这些方面的考虑，20xx年的考核工作的重点主要从以下几方面来着手：

1）、继续加强绩效控制。

绩效控制的工作现在主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考核结果。而在绩效控制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效控制工作主要集中在各考核人，人力资源部的作用主要是确定绩效考核工作确实有在公平公正的进行而且对业绩提升有帮助。20xx年，为了实现绩效考核切实到位，人力资源部将加强对考核过程的跟踪和交流，教会并监督各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。

2）、根据各部门工作计划，建立部门经营目标管理考核机制，对部门进行绩效考核。

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中层管理者增加KRI指标季度考核，该项考核明年暂时不计入工资，但其考核结果会作为人力资源规划的参考内容参与20xx年工作规划及长期规划。实施KRI考核的想法主要基于现有中层员工整体品格需要得到进一步提升，而KRI的引入可以促使大家注意在工作当中的职业化表现及自身良好品格的培养。

3）、继续加强考核沟通 。

绩效沟通工作在今年下半年总经理的督促下得到了长足的改善，20xx年人力资源部将继续坚持绩效沟通到位、细致的理念并落实到位。

2、绩效评估

1）、建立岗位关键责任目标评估及考核机制。根据绩效评估的结果来决定谁会获得晋升工资或其他报酬。

2)、建立绩效评估投诉制度。

3、薪酬机制

1)、将部门考核结果与员工的绩效考核相结合，平衡员工绩效工资。

2)、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。

(三)、人员招聘与配置

及时有效的招聘合适人员，满足用人部门人员需求，做好招聘基础工作，完善各相关岗位的招聘面试指导手册及试题。

（四）、员工培训 通过对员工的培训，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企 第11页 共15页

业的综合竞争力。人力资源部20xx年计划对员工培训进行有计划有步骤有目标地进行。

1、根据公司整体需要和各部门20xx年培训需求编制《20xx年度公司员工培训计划》。

2、组织培训各部门管理层综合素质，提高执行力和领导力。

3、组织培训新员工尽快熟悉适应公司环境，胜任工作，创造业绩。

4、组织培训技术、业务人员岗位知识和技能。

5、建立关键岗位人才内部培养机制。

6、采用培训的形式：外聘讲师到公司授课；派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；各部门员工进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

7、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：业务流程管理、品质管理、人力资源管理、财务管理、计算机知识、服务的专业知识、心灵激励、新进员工企业文化和制度培训等。

8、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司经营的进度适时安排培训。外派在职优秀人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VCD教学或读书会原则上一个月不得低于一次。

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9、针对培训工作的细节，人力资源部在20xx年2月28日前完成《公司培训制度》的拟定。并报总经理批准后下发各部门进行宣贯。20xx年的员工培训工作将严格按制度执行。

人力资源部要向各部门提出明确的培训要求，由人力资源部及各部门组织开展。

二、强化部门建设

（一）、完善部门职能，大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次。

（二）、提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升。所以，我部门计划20xx年对部门人员进行工作培训，从而使部门的综合能力得到提高。

（三）、提高部门的团队运作效率，保证本部门的关键职能的有效性，用以满足及支持公司发展的需求。

（四）、加大招聘力度，完善招聘计划，确保人员储蓄。

三、加强企业文化建设

（一）、确保公司内部沟通渠道畅通，建立《公司内部信息沟通机制》，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，调动公司所有员工的主观能动性，集思广益，为公司发展服务。

（二）、修订《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》。

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（三）、根据公司具体情况及员工需求，设计组织好各项员工康乐活动。

（四）、加强对优秀员工宣传力度 。

（五）、做好企业文化对外宣传工作。

综上，人力资源工作在20xx年结束，20xx年即将到来之际，只有不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升。

xxxx 人力资源部 年x月 第14页 共15页

第二篇：20xx年度工作总结及下年度工作计划

制造中心20xx年度工作总结

及下年度工作计划

公司领导：

20xx年度制造中心在公司领导及各部门的支持配合下，围绕公司年初制定的工作目标，结合制造中心工作实际，坚持以抓生产、降成本及员工队伍的建设为主线，努力做好生产过程中各环节工作，充分发挥制造中心在生产管理过程中的指挥、组织、协调、监督等职能。为能使我们更好地认识自己、发挥优点、弥补不足、不断提高及为下一年度的工作理清思路、明确目标、制订措施，现对制造中心一年来的工作做个简单的回顾和总结。

一、 20xx年各车间生产情况 二、生产现场管控

20xx年制造中心是机遇和挑战并存的一年，在这一年中，制造中

心总产量与上一年度相比有较大幅度的增幅、质量及团队的建设均也有了较大的提升。在这一年里制造中心根据年初制定的目标，努力做好生产过程中的计划、生产、质量、设备、效率、采购、人员等管理工作：

1、科学排好生产计划，使生产过程处于受控状态。今年，公司PVC与PE两个车间因受设备搬迁和车间重新布局影响，尤其是下半年两个车间的订单都较为集中，曾一度给发货及时性带来影响。制造中心根据产能、库存、订单的缓急合理的及时调整生产计划。针对量较大的订单，及时与营销等部门沟通，分批予以安排生产。同时，在确保“安全生产、文明生产”的基础上，对员工上班时间和成品仓库发货进行合理调整，一定程度上缓解了发货的及时性，也降低了成品压库的风险。

2、狠抓成本管理、强化员工质量意识。这一年里，制造中本着质量是企业的生命的原则，对员工进了一系列质量、工艺、技能等培训。同时，20xx年11-12月根据公司的统一安排，在公司内开展了一次员工质量知识竞赛、技术比武等内容丰富的质量月活动，使质量意识更深入到每个员工的心里。3月份开始，技术部根据生产机台、产品规格、用途等，按不同的配方每日对原材料的领用进行管控，以控制车间实际配方成本。效果比较明显的是A型缠绕管车间的配方成本控制，20xx年的添加量基本控制在15%左右。20xx年A型缠绕管的配方和人员都比较稳定，除材料因素外质量基本稳定；B型缠绕管产品外观质量也有一定的提升；PE给排水管、PE及MPP电力管和通信管从一年的情况来看产品质量也不还算稳定；PVC通信管质量、成本都比PVC电力管略高，但相对来讲通信管的配方成本也逐月在下降。总的来讲今年产品的配方体系均较成熟，大部分产品的质量相对比较稳定，但也仍有需要改进的问题存在。

技术部今年制定企业（内控）标准等共 9个，并对现有的部分产品标准进行了更趋合理的修改。同时，技术部今年参与起草了《聚乙烯缠绕结构壁管材》国家标准；准备参与起草的国家标准有《塑料管道壁厚超声波检测方法》，使公司在行业内知名度得到了提高。并通过了杭州市企业技术中心及富阳市十佳成长型企业等认证，获得了一些政府奖励。2014定的年通过技术工艺部组织获得的证件还有：浙江省著名商标、浙江省企业技术中心、浙江省中小企业技术中心等。在技术、质量等多部门的配合下通过复审的有：杭州市名牌产品、质量管理体系认证等共20多项，还分别通过了广东移动、中国石化福建项目的来公司体系审核、现场考察及产品质量驻厂检测等。

3、人员管理。过去的一年中，订单的不均衡使生产现场管理难度增大，生产一线部分员工团队凝聚力和归属感较差，以致流动性较大。加上一线员工整体的文化素质较低，迟到、早退、消极怠工现象时有发生。针对上述问题，一年里制造中心配合公司强化企业文化建设，制定多种培训方案，分别多次对员工进行安全生产、产品质量、生产工艺、设备保养等一系列的培训，以提高员工的心理、思想、操作技能等综合素质，确保员工顺利进入岗位。还不定期组织生产、技术、质检等部门对员工进行操作技能考评，实施有效的激励机制，给员工一个良好的晋级（升）环境，特别是20xx年制造中心从一线晋升车间主任助理两名。同时，分别对员工的薪酬体制进行了合理的调整，更好地激发了员工的工作积极性，加强了员工的忠诚度和凝聚力，提高了企业的核心竞争力。

三、厂区改造

1、过完春节，按公司的整体部署先后对四号厂房、三号厂房的水、

电、气等进行了整体的改造和布局。对原3号厂房内PVC车间所有的生产线、扩口机、混料机、破碎机、磨粉机、升降机等设备进行了整体搬迁和重新布局。将原二号厂房的PE通信管、电力管设备全部搬迁至三号厂房。特别是在设备搬迁的几个月里，包括我们一批中层在内，白天、晚上都带头坚持在现场，起到了一定的模范作用。一年中共搬迁、安装和改造设备达40多条（套），使PVC车间和PE车间的设备位置摆放更加科学、生产流程更趋合理。同时，机电班还给公司内部的自来水管路安装了水表，对设备的电表进行了检查，给未装电表的设备装上了电表，对那些失效的电表也进行了更换。

四、设备管理

制造中心设备较多，有的使用年限也较长，加上员工的流动性较大，对设备的性能等不很了解，在生产中不能及时发现设备故障隐患，这使平时的设备管理更显重要。一年来制造中心对设备从购置、安装、使用、维修、改造全过程进行管控。做好了《设备维修记录》和《设备日常点检记录》。及时分析设备在生产中出现的问题，采取相应的措施。以保障设备正常运行，提高设备使用效益，对原设备维修部门人浮于事的状况也进行了彻底的整顿，进而确保关键时刻设备运行的稳定性。

五、安全生产

为贯落实“安全第一，预防为主”的方针，20xx年制造中心把安全生产工作纳入日常工作。特别是对玻璃钢车间的固化剂、促进剂存放处等重点部位，加大重大隐患的监控和整改力度，并要求车间加强日常安全检查。加强了对易燃易爆、有毒有害物品的管理。对员工充分进行安全生产教育，提高员工的自我保护能力，一年来新进特种作业人员均做到

持证上岗工作。及时查处“三违”现象，最大限度降低各类事故的发生。

六、存在不足

制造中心在过去的一年中，经过团队的共同努力，工作中取得了一定的成绩。但由于我们主观认识的不足加上对有问题的不够重视，工作中也存在着一些失误和问题。首先是安全生产事故高发，一年中制造中心（不含造粒车间）共发生各类大小安全生产事故达多起，给公司造成直接经济10万元。特别是20xx年的夏天一度出现安全事故频发，有点处于失控状态。其次是产品质量的不稳定，由于操作技能和管理上的不到位及原材料本身质量的稳定性等多种因素，一年中被用户投诉较多，特别是B型管，漏水情况时有出现。还有生产成本的管控力度也不够，尽管年初开始实施按量开票领料制度，但由于技术部门人员经常出差加上相关人员本身材料管控意识的淡薄，使这项制度未能真正落实到位，从而直接导致配方成本与生产成本的不符。现场清理、清洁和定位管理工作也未做好，脏乱情况还是随时可见。总之，制造中在这一年里生产现场的管控与年初的计划还存在着一定的差距。来年，还有许多有待于提高之处需要我们团队共同去努力。

七、下一年度的工作计划

1、团队建设。我们大家都知道，任何事情都要靠人去完成。而我们目前员工的精神面貌欠佳，团队凝聚力、执行力和归属感不强，导致员工流动性大。加上一线员工整体文化等素质较低，这给平时生产管理带来了极大的压力。新的一年里制造中心将针对上述存在的问题强化企业文化建设，以加强员工的凝聚力，提高员工对企业的忠诚度。加强人才队伍的培养和技术人员的引进，不断提高员工的整体素质，以提高企

业综合竞争力。

2、安全生产。今年，制造中心安全生产事故频发，这与员工自身的综合素质和我们平时的管控缺失存在很大的关系。在新的一年里，我们将把安全生产考核与制造中心从上到下全体人员的工资挂钩，常抓不懈，加大重大隐患的监控和整改。坚决杜绝“违章操作、违章指挥、违反劳动纪律”的现象。对员工充分进行安全生产教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。同时，根据前二年每年7、8月份是安全事故高发期的情况，到时将开展以安全生产为主题的“安全月”活动，最大限度降低各类事故的发生。

3.生产现场管理。首先，生产是成本管理，目前制造中心对物料消耗等尽管进行考核，但有些指标设置的可能还是不够科学，物料消耗过度等非正常情况时有可见。新一年中制造中心将根据实际情况制定相应的措施，做好制造过程中各种原、辅料领用的监管，强化统计功能，使员工成本意识得到提高。积极做好各项考核工作，避免出现管理上的缺失，使成本管控真正落到实处。 其次，生产过程管理，下一年度我们将根据订单要求，综合评估生产现场各要素，科学地安排好生产计划，合理控制好生产进度和库存。努力做好生产现场的清理、清洁等管理基础工作。第三，生产现场产品质量的管控，质量是企业的生命，为有效的控制和提高产品质量，新一年里我们将对员工进行各方面的培训，以提高每个员工的质量意识。同时加强质检部门的管控力度，强化质检部门职能，认真做好各种统计分析，为制造中心的持续改进提供依据。

4．设备管理。制造中所属设备总体来讲比较多也比较陈旧。而水、电、气的管路更是比较杂乱，这给平时的管理带来了不小的困难，在2014

年我们已经对3号、4号二个车间整体进行了改造。新的一年中制造中心计划把PVC混料除尘装置放上主要的工作议程，尽可能在用少量的投入情况下让混料房的环境面貌有所改观。计划在春节前，做好3号（1600KVA）高配房扩容工作。年后将重新对水、电、气管路等做一个系统的梳理、评估，对现有管网进行优化后把目前3号厂房内的设备用电移到3号配房去供电。

总之，20xx年制造中心将按公司的整体要求，积极做好各车间的合理布局。减少生产过程中的配合失误、提高工作效率。不断改进工艺技术，努力打造一支热爱本职、技术过硬、纪律严明的员工队伍。充分发挥制造中心的职能，高效、低耗、及时地生产出满足顾客需求的产品。

制造中心

20xx年1月10日