人力资源部年度工作总结(转载)

时间:2024.4.2

人力资源部工作总结

春逝秋飞,转瞬间冬来到,XX公司在董事长的亲自带领下,骏马腾飞,昂首跨越了不平凡的20xx年度,一举取得了骄人的经营业绩,产销值超过2亿元,超额完成了20xx年度公司下达的年度经营目标。 人力资源部是公司直接领导下的人力资源部门,是承上启下、人才招、培、考留及企业文化建设的枢纽,工作也千头万绪,有档案管理、人才招聘、人才培养、人才发展、人才留用等管理工作。人力资源部3名人员各司其职,20xx年度,围绕公司年度的经营目标,在人力资源管理一些方面进行了管理,落实了一系列的管理措施,加大管理力度和监督力度,本部门工作取得了一定的管理工作成效。人力资源部工作虽然繁杂琐碎,但我们却分工不分家,在工作上相互鼓励,相互学习。过去的一年,人力资源部在公司领导的关心和帮助下,在全体员工的不懈努力下,各项工作有了一定的进展,为20xx年工作奠定了基础,创造了良好的条件。为了总结经验,寻找差距,促进部门各项工作再上一个台阶,现将20xx年工作总结汇报如下:

第一部分 工作总结汇报

一、组织机构再设计与人员再优化管理

20xx年初,在公司领导的支持下,重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整,全面对各部门的职能进行了定位;同时在20xx年初,根据公司的发展和人员的实际情况,对公司的相关人员做了一些变动,也为公司的人才培养和储备打下良好的基础。

二、部门工作职责及岗位职责的管理

20xx年,在公司领导的支持下,我们对公司各部门的职责进行了一次梳理,同时也对各岗位人员的工作职责进行了梳理,现在已经形成了各部门岗位及人员岗位职责的初稿。

三、人才招聘管理工作

人才的招聘是人力资源部人事管理工作中的重点,09年随着公司的发展,对人才需求量加大,为打破招聘僵局,我们对人才的招聘工作做了以下的管理:

1、建立多元化的招聘渠道:主要招聘渠道有,贵阳市人才市场、贵州省人才市场、清镇市人才市场、贵阳人才网、清镇人论坛、贞丰论坛、清镇电视台、行业网络QQ群及户外广告等渠道。初步建立了公司各岗位的面试题库。20xx年度累计招聘录用人数为26人,目前新进人员留岗数为20人,新进人员的留岗率为77%。但是某些岗位的人员招聘存在一定的难度。人力资源部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下,努力把好招聘环节,力求提高员工整体文化素质和综合能力。以下是公司人员招聘渠道情况及人员学历情况分析表:

1、人员招聘渠道统计表:

人力资源部年度工作总结转载

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从统计图表看出,几种招聘渠道中现场招聘能够收集到较多的简历资料,不管是贵阳的人才市场还是清镇的人才市场,其次论坛、户外广告机校园招聘也能收集到一定的资料。从招聘录用情况来看,现场招聘和介绍的录用比较多些,原因为现场招聘人多成功几率高,介绍时有针对性的对某个岗位进行面试。 四、人员结构的组成:

在人员结构组成部分,主要从人员的学历和人员的年龄两个方面来进行汇报。

1、年度人员学历统计表:

2、学历分布对比图:从图可以看出,公司现在大专学历和中专学历人员较多,同时本科学历人员也占一定的比重。 3、人员性别、年龄结构分布统计分析:

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从图中可以看出,公司人员在18-39岁的人占多数,这就需要我们做好年轻队伍的培养工作。 五、人员的培训管理工作:

1、结合公司的发展需要,组织企业人员外派学习、参加一些论坛及相关的内训课程。公司20xx年的培训计划,在制定出来后修改了几次,但是都没有很好的落实下来,在这个过程中,我们通过其他的一些方式对人员做了相关的培训工作,同时以派出人力资源部王晓健总监、房开公司副总赵春阳、监审部王洪林经理分别到中山大学和清华大学进行学习。以下是20xx年度对培训的整个统计和分析:

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2、根据公司的发展历史、相关制度及文化,我部编制和设计了《新员工培训教材》,主要是针对新人对公司的历史、相关制度及企业文化的了解,教材通过PPT的形式将引导新员工对公司的基本情况作了解。

六、制度及流程的完善工作:

1、根据公司的实际管理情况,结合公司推行OA办公自动化平台,我们建立了休假流程、离职流程及相应的表单、调动流程及相应的表单、转正流程及相应的表单、用人申请流程及相应的表单、换休申请流程及相应的表单、加班确认流程及相应的表单、试用员工考核流程及相应的表单、续约申请流程及相应的表单,使公司的基础人力资源管理工作能够在既定的流程和表单中进行运作。对公司的人力资源规范化、流程化管理工作打下良好的基础。

2、20xx年初,我们根据以前的考勤管理制度,结合公司的管理现状,对公司的原有考勤管理制度进行了完善和修改,同时也将清镇分公司、贞丰分公司及晴隆分公司纳入了日常的考勤管理范畴,目前各公司在考勤管理制度的规定下运行较好,达到预期的效果。

七、绩效制度的完善与执行:

20xx年,我部在公司领导的指导下,对客服、销售人员考核制度进行了完善,并在对考核的过程进行监督。同时每季度对以上两个部门的工作

进行考核与管理。从考核的结果来看,具备一定的成效,当然也存在一些问题需要完善。

八、员工关系管理的推进:

1、我部及时的按照国家相关法规与新进人员签订《劳动合同》,同时也密切的关注老员工的合同情况并及时的进行处理。

2、从20xx年9月起,我们建立了新员工每月的沟通机制,通过这样的方式帮助新员工能够快速的了解公司和进入角色,同时也从沟通的过程中充分的了解新员工的动向,为人才的管理做好基础的依据。

九、薪酬福利的执行

1、20xx年底,对本地事业单位的薪酬进行统计和分析,为公司人员的薪酬制度提供基础的参考;

2、及时为新进员工办理相关的社会保险,同时每月处理社会保险相关事宜,并及时与财务进行沟通进行财务上的对接;

3、做好员工生日管理,促进内部沟通。我部认真执行员工生日慰问制度,做好员工生日管理。在日常工作中,还注意加强与公司各部门、下属公司和贞丰分公司之间的合作联系,了解员工的所想,帮助员工解决有关社保等方面的困难,做好公司与员工良好沟通的桥梁作用。

4、在王总的领导下,参与公司20xx年底旅游工作一些与外单位的沟通和协调及内部旅游活动的组织管理工作。

十、人员离职管理:

20xx年,公司共离职人数为14人,其中有两人为在总公司办理离职后到合作单位上班人员;还有一名是公司考核不能胜任工作而辞退,其他

的人员均为个人兴趣、家庭原因等离开公司。我部对所有离职的人员均进行了离职的面谈工作。以下是离职对比的统计图表:

(2008、20xx年对比) (2009离职类型对比)

十一、企业文化的建设管理:

参与公司《康筑天地》文章的约稿、编辑以及发放等工作;同时负责公司新网站多个版块内容的编辑、录入及排版等工作。

十二、其他人力资源基础工作

1、20xx年是公司办公自动化年,根据系统的要求,我部组织相关人员将员工的档案全部录入OA系统中,并对录入的信息进行审核和管理;

2、为了方便同事之间的交流,我部将员工的标准照和生活照增加职位信息规范后统一上传工作群相册,并对其及时管理与完善。

3、09年我部做好劳动年审、残疾人年审工作、社保办理等各项基础工作,

协调办事人员与各政府部门的关系,指导下属公司完成年度两个年审工作。

十三、公司安排的其他工作

1、20xx年底,根据公司的规划,申报公司的资质,我部参与资质升级资料的准备工作;

2、20xx年初,公司10周年庆典大会隆重举行,我部全体人员参与大会的准备和服务工作,主要包括一些奖项的评选、奖品的准备及发放等工作。

第二部分 总结不足、持续改进

20xx年虽然取得了一定的进展,但是同时也还存在很多的问题需要我们

不断的探索和改进。

一、 各部门工作职责及各岗位的岗位职责因为各种原因没有很好的

推行下去;

二、 公司培训计划因为上报很晚导致计划没有获得批准与执行;

三、 招聘渠道仍然需要再扩展,为企业的人才招聘提供更加有力的

支持;

四、 对人员的储备、培养及二级队伍的建设没有很好的进行规划,

导致人员问题比较紧张;

五、 与各分子公司的沟通需要加强,以便能够迅速的了解到各分子

公司人员的动向;

六、 除了销售和客服部门有进行考核外,其他部门均没有建立考核

机制;

七、 对分子公司人力资源管理的关注和要求不够,导致分子公司人

力资源管理存在一定的问题。

以上问题的改善,是一个系统的过程,同时也将是我们20xx年的工作重点。具体的计划和实施将在20xx年人力资源部工作计划中进行体现。

人力资源部

20xx年1月1日


第二篇:人力资源部年度工作总结


人力资源部年度工作总结

20xx年

在总经理的正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导,深入贯彻落实在20xx年度酒店工作报告的指示精神,在人事工作日益繁重,酒店管理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门的共同努力,取得了一定的成绩。人力资源部主要负责管理工作,重点开展人力规划、员工招聘、面试、录用、培训、考核、工资、奖金、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作,圆满完成酒店下达的各项目标与任务,为酒店创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。

一、 年度完成工作

1、新员工培训计划,餐饮、KTV新员工进行军训安排,新员工入职培训《酒店概况、规章制度、仪容仪表、宿舍管理制度、考勤制度、奖罚制度、电话礼仪、消防安全意识》。

2、制定基层员工薪资调整方案、关于年前终止申请辞职方案,关于员工工伤福利的补充,为加强工伤福利管理,进一步完善和健全医疗福利制度,根据江南甲第有关规定,结合本酒店的实际情况,经总办会议商议已制定工伤报销、带薪休假养伤方案。

3、制作关于员工食堂纪律、礼仪“漫画”,让员工感受酒店文化氛围,提高员工素质,便于食堂管理;

4、完成各种印刷品制作、各项美工工作;

5、每周公告栏更新、每月员工生日聚会;

6、新员工入档资料整理、人事档案归类、各项单据整理、考勤核对、考勤审核、饭卡核对、严格把关“月度考核明细表”并合理分配奖金,“月度优秀员工”评选审核、员工调薪审核、工资审核;

7、协助酒店餐饮、KTV盛大试营业广告宣传工作;

8、圣诞节策划及场景布置、节日员工福利发放;

9、员工体检(主要餐饮、KTV、前厅接待、收银员、销售员),新员工暂住证办理;

10、春节联欢晚会、员工年夜饭工作正在筹备

二、人力资源规划及员工招聘与配置

1、 人力状况分析

据年度统计员工流失率,详细记录酒店用人情况,新增加员工每月工资/岗位变动情况表及每月人员流失率报表,明确记录每月人员岗位、工资的变动,随时掌握全酒店员工薪资变动情况,将年度、月度员工流失率与往年同期进行对比,让酒店人事数据更加清晰准确,每月底进行员工离职分析统计,要求部门针对发现问题及

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时进行整改,保障人员的稳定,及时掌握最新人力资源情况。根据酒店经营状况,调整更新酒店组织架构图,提前做好人力需求预测,制定招聘计划。 2、20xx年度员工面试、入职、离职分析图表

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3、部门人员统计分析图表

3、人事分析图表-按性别

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4、人事分析图表-按婚姻

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5、人事分析图表-按年龄

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6、人事分析图表-按省份

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7、人事分析图表-按级别

三、制定薪资调整原因和目的方案

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为了提升员工对公司的忠诚度,使员工随时保持激昂的工作情绪,本年度8月份相应调整了员工最低工资,由于当时员工薪资及奖金情况比较混乱,人力资源部对薪资及奖金的控制,各部门对员工的薪资及奖金具体操作方法很透明,给酒店的日常操作和有效的监督带来很大的不便,同时由于各基层员工对酒店关于薪资的具体方案不清楚,在很大的程度上限制了员工的积极性。为了使员工的薪资、奖金问题得到规范,方便财务部和人力资源部等部门的监督具体操作,发挥薪资激励作用,现根据江南甲第实际的薪资制定如下方案:

8月份基层员工薪资调整分析图表

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四、月度工资发放对比

因酒店餐饮、厨房、KTV停业进修装修,6月份餐饮、厨房员工全撤退,所以7月份发放工资总额相比较是偏低的,7月-8月-9月餐饮、KTV新员工发基本工资的60%,10月份新员工发放基本工资的全额,另7月份的餐饮、KTV新员工的40%工资,10月份一起发放。11月份基本工

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资,另8月份餐饮、KTV新员工40%工资,11月份一起发放。下面工资分析广东厨师的未列入图表,广东厨师工资由酒店另外发放。

7月份-11月份工资分析图表

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五、奖金制度、月度优秀员工

为提高员工的工作积极性,主动性,特制定奖金制度,月度优秀员工报酬对获得优秀的人才相当重要,能使之在工作保持自动自觉的精神,但是人性化的管理、对员工的关怀更是人才选择工作的重点,针对此我们设定了《月度优秀员工》规定等一系列人性化规章制度,提高员工福利,吸引人才,降低流失率。下面是月度奖金分析对比图表:

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7月-12月 –月度奖金分析图表

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7月-12月 -月度工资总额分析图表

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7月-11月工资总额分析图表上看,逐渐上升,在正常营业的情况下月度平均人数210-220之前,7月-9月酒店装修期间,餐饮、KTV新员工的发放基本工资的60%,剩下的基本工资的40%分月发放,正常营业发放基本工资的全额,加上绩效考核奖金。实际总额工资幅度是差不多的。

六、劳资关系与薪酬福利

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建立比较和谐的劳资关系,一年来没有发生一起劳资纠纷,为酒店的发展提供了稳定的保障。

七、员工社保

在吸取20xx年一名厨师意外事故导致身亡教训的基础上,与劳动法相抵触的规章制度进行调整,对酒店全体员工进行参加“工伤保险”,平均每月都会有员工在工作时不小心受伤,11月-12月就有4名KTV员工在营业场所以受伤,经调查视为工伤,相关费用已社保、人民医院办理报销。入职即为其加入工伤保险,并加强对员工的安全防范及作业的培训、监督,有效减少安全事故及工伤赔款的发生。目前各部门参保人数统计,具体调整如下表:

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第二节、20xx年度未完成工作

总结20xx年,人力资源部的工作在逐步深入,全面铺开,循序渐进,酒店各项规章制度得以完善和人性化,创建出较为和谐的劳资关系,酒店人力分析科学化,提供良好的人力保障,取得了一定的成效。面临20xx年大富豪KTV名流会所扩大经营的快速发展态势,餐饮高档次消费气势,部门工作部分有待继续改进与提高,这些工作主要表现在以下几项:

一、 1、人才培养梯队不够系统,缺乏机制保障:培养基层管理人员,为员工提供良好

的个人发展机会及空间,优先从内部选拔和调派人才,建立人才培养梯队,以职业发展留住优秀人才。因江南甲第新换业主,各项事务未能理顺较为混乱,培训工资严格加强,此项工作将于20xx年完成。

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二、 建立质检领队小组,完善质检制度:不断提高酒店整体服务质量,加强员工组织

纪律,使各部门岗位培训进行良性循环,需要有健全的质检领队系统,完善宿舍、酒店的质检制度,将于20xx年组织完成。

三、 后勤设备老化:后勤部门设备老化,如前厅接待制服、收银员制服、管理人员制

服太旧,直接影响整个酒店的价值。员工宿舍老化,未能给员工一个舒适的家,逢下雨季节,外面下大雨,室内下小雨,影响员工正常生活,需急时简易装修。

四、 人力资源部团队职业化:在知识化、网络化和信息化的竞争时代进程中,人力资

源部管理在组织中的地位日益重要,具备人力资源专业知识、专业经验、专业技能和高效工作能力的职业化人事管理人员不仅是实现“选人、育人、用人、留人”的组织目标的重要保障,更是酒店获取竞争优势的战略手段,我部门将不断加强专业意识,提高专业技能,为江南甲第的发展输送更多的优秀人才。

我们深信,人力资源管理工作必将不断走向科学化、规范化和制度化的轨道,认真总结过去,汲取经验教训,振奋精神,不断开拓进取,才能开创20xx年人力资源工作的新局面,做到人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。

第三节20xx年工作计划

紧紧围绕永康星级酒店总目标——高效益化和品牌化发展,高度重视人力资源开发及利用,充分发挥员工的积极性、主动性,为酒店的经营目标提供巨大的增值效应,是20xx年人力资源的首要工作目标。“以人为本,以客为尊”的经营文化应充分体现在人力资源管理工作的各个环节,塑造一支优秀的经营团队和服务团队,以提供人力资源产品服务为核心,从管理向服务转变。

部门工作宗旨:标准高一点,工作细一点,服务多一点,赢得高满意度高忠诚度的客人。

1、 倡导酒店扁平化组织结构,促进团队合作。

2、做好人力成本控制,及人员合理调配,进行内部员工选拔提升;

3、 创建和谐劳资关系,促进员工满意度持续提高。

4、 大力推进员工职业生涯规划,提供合理公平的晋升机制。

5、 建立及完善立体式培训体系,打造学习型组织。

6、 采取员工喜闻乐见的多种形式推动酒店文化建设,展示江南甲第的良好品牌形象。 主要工作:

7、做好礼节礼貌再提高,礼节礼貌是酒店服务质量的核心,一家酒店缺乏先进完善的设备,固然不能成为一流的酒店,但如果有现代的设备而不能提供优质服务,那富丽堂皇、

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齐全配套的设施也只能是如同虚设,在设备条件相同情况下,服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素,而酒店要提高服务质量,就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”,大家都知道,酒店业是人的行业,做的是人的生意,赢得了顾客,也就赢得了生意,同时酒店又是礼仪行业。

一、工作评估及绩效考核

1、普通考核

针对员工考核制度性规范、程序和考核方法。例如转正、晋升考核先部门上岗培训考核后,由人资部再培训考核,考核合格者方可给予转正或晋升,让员工加深了对自己的职责与工作目标的了解,而酒店整体工作绩效也得到改善和提升。

2、年终考核

实施员工年终奖励方案,将年终奖与员工绩效考核挂钩,保持员工工作积极性,激发员工加强责任感,改进工作、提高员工工作效率,有效提升了酒店的整体服务质量。

二、倡导酒店扁平化组织结构,促进团队合作

1、 调整组织架构、进行工作分析

1) 修整编制

重新定编根据目前工作状况,对一线各部门主要岗位进行工作分析,重新审定部门组织架构,修整人员编制进行合理调整,在保证人员供给的基础上,加强部门培训,提高员工操作技能,力争将员工正常流失率保持在5%以下,严格控制人员数量,降低人工成本。

2) 薪酬调整

对部分薪水较低的职位提高薪酬标准。结合并利用人才正常流动进行优劣淘汰,逐步提高人才任用标准,优化酒店人才队伍结构。

2、 健全内部管理制度

在20xx年8月出版《员工手册》,使这一酒店基本法得以有效执行。根据经营条件的变化,继续完善酒店内部规章制度,统一服务标准,以确保建章立制纳入规范化、制度化、标准化。

3、 充分利用酒店局域网络

加强与各部门管理人员的联络系统,利用邮箱与市府网,加强联系,资源共享,减少纸张节约成本,把培训的各相关信息通过电脑网络发送给各部门管理人员,提高工作效率,加强沟通与资源共享。

4、 建立员工离职率分析与预警机制

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采取切实有效措施挽留已提出辞职的关键岗位员工和骨干人才,认真做好离职面谈,对每月离职情况进行分析并通报各部门,做好沟通与预警通报,力争将员工全年正常流失率保持在5%以下。

5、 采取措施开展店内交叉培训,加强团队文化建设

加强人才内部的合理流动,结合江南甲第内交叉培训,使人才更快成长,提供学习与锻炼空间,增加员工发展机会,使每个人思路一致,提高团队战斗力,发挥每个人的积极性与个人优势,进行优势互补,提高部门战斗力。

二、创建和谐的人力资源机制,维护酒店内部和谐劳资关系,促进员工满意度持续提高。 1、 全员签订《劳动合同》或《承诺书》

因未与员工签定《劳动合同》或《承诺书》带来的劳资纠纷,员工的不信任,无法约束立即辞职的员工等,给酒店带来了一系列的不便与法律诉讼风险,新员工入职当日须签定《承诺书》,为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。 2、 为员工购买商业保险

因目前酒店现有人数有220余人,而社保名额为14人,(员工承担40%、酒店承担60%)参加工伤保险190人(员工承担8元、酒店承担7.8元),以保障酒店与员工的利益,减少酒店承担的风险。医保5人(医保费用员工个人承担)生育1人(员工个人承担)。 3、定期组织员工户外活动(春游)

计划在今年三四月份组织全店员工春游活动,按员工入职工龄分等级划分旅游经费,可选取金华地区为主要游形式进行,由人资部负责组织,提高全店员工的团队意识。 目前新老员工在店工龄统计分析图表如下:

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4、 定期组织员工庆生会

每月举办一次庆生会,根据每月生日人数或季节定选庆生活动方案,费用约每人30元计算。

5、 酒店大型活动

季度举行一次大型员工活动,全年共三次:五月运动会、中秋联欢会与卡拉OK比赛等活动。春节联欢晚会也是以比赛形式举办。在活动组织细节及节目内容上下功夫,通过活动达到宣传企业文化,营造团队文化的目的。

5、员工公告栏

扩大员工宣传栏并重新更新,增加员工健康宣传栏目,扩大培训学习栏目,提供更多信息。同时把各种活动照片及时张贴出来,供员工欣赏。结合各种月度优秀员工、年度优员工的张榜表彰,宣导积极的企业文化。

代表酒店参加当地政府及客户单位举办的活动。

9、 社会公益活动

选取国际环保日、重阳节等特殊纪念日开展清洁环境及探望老人活动,组织员工参与社会公益活动,树立江南甲第关心社会回馈社会的良好品牌形象。

10、 加强后勤服务保障

对员工宿舍、员工食堂、更衣室等后勤福利进行优化质量提升,提高后勤服务效率,树立为员工服务的良好意识,做好与员工零距离接触。

深信在黄总、应总的直接领导下,各部门团队的共同努力,20xx年人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务,部门职能逐步过渡到人力资源中心模式,全面提高人力资源管理水平,建立完善的人力资源开发战略体系,为江南甲第不断的发展与壮大提供高素质的人力资源,实现江南甲第的快速发展的战略目标。

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人力资源部20xx年度工作总结及20xx年度工作计划

这篇文章内有关于我们人力资源中心各个岗位的相关总结总体规划来看这不算是偏很好的总结但是里面有好多个体模块细致的东西我们是可以借鉴使用的你们三个人看一下关于自己模块的那一部分可以选择性的按人家的模仿来做一下相应的...

人力资源部年度工作总结及规划

人力资源部20xx年度工作总结及20xx年度工作规划报告人时间20xx年12月8日第一章20xx年工作总结2一建立健全合法规范的人力资源管理制度21建立绩效导向的薪酬体系22建立培训制度及计划33明确岗位说明书...

人力资源部20xx年工作总结及20xx年工作规划

人力资源部20xx年工作总结及20xx年工作规划20xx年工作总结及20xx年年度工作规划人力资源部xxx二0一二年xx月xx日目录1人力资源现状分析311人力资源总体情况分析312招聘情况分析413离职人员分...

人力资源部年度工作总结及规划

上海普瑞思管理咨询有限公司人力资源部年度工作总结及规划主办单位上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点20xx年11月67日深圳11月1314日上海培训费用3200元包括培训培训教材两天午餐以及上下午茶点等课程背景当...

20xx年度人力资源部年度工作总结及年度工作计划

人力资源部年度工作总结及年度工作规划报告人时间第一章20xx年工作总结春是秋飞转瞬间冬来到江西圣井山旅游开发有限公司在总经理的带领下骏马腾飞昂首跨越了不平凡的20xx年20xx年度围绕公司年度的经营目标人力资源...

人力资源部年度工作总结(34篇)