急诊科工作总结

今年是医院发展取得重要突破的一年，急诊科全体医护人员齐心协力，不断提升护理服务质量，继续发扬“省级青年文明号”的进取精神，以“三好一满意”服务为契机，以创三甲为目标，提高医疗质量，提供优质护理服务，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐的医患关系和良好的医疗秩序，取得了较为满意的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、急诊科全体医务人员经过辛勤努力工作，今年全部完成年初制定的各项目标任务，具体如下：急诊科：总接诊人次：33927人次（目标人次2.8万，较去年增长13.4%）；直接收入：5250570元（目标值450万元，较去年增长36%）

二、开展优质护理服务，加强病房责任制护理，打造急救绿色通道，加强健康教育，提高病人满意率

（1）加强病房责任制护理，开展优质护理服务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系，增加了护理工作的连续性和延续性

（2）抢救室开展优质护理服务，全程陪同患者做检查，急诊抢救室是接收各种急、危、重症患者的专门科室,急诊患者有其特殊性,危重患者多,病情变化快.为了加强抢救室的管理,提高护理质量,确保护理

安全,减轻患者负担,在原有基础上建立了无陪护抢救室,即无家属陪护的相对封闭式抢救室.实施无陪护护理过程中,完善管理制度,持续质量改进,加强基础护理,不断总结与反馈,为患者提供优质护理服务。建立快捷的绿色通道，特别是遵循“先救人再收费”的原则，严格执行“首科、首诊负责制”制度。急救医疗工作是卫生工作中公益性很强的重要部分，加强急救医疗管理必须把落实社会责任放在第一位，急救医疗工作第一位的要求是反应快捷，处置迅速，绿色通道的建立确保了患者能够得到及时有效的救治，增强了急诊工作的公益性和时效性。做好院前急救工作，保证出车速度，对危重病人，做好与院内急诊的对接，进入抢救室的急危重症患者，实行从入院到住院的全程护理，深化急救绿色生命通道内涵建设，保障绿色通道的畅通 。

（3）急诊科成人输液室作为年度“三好一满意”星级服务窗口，继续优化服务流程，提升医疗水平，更好的服务于病人，优化输液环境，以人性化服务提高患者满意度，坚持以病人为中心，保证大厅输液秩序，粘贴各种温馨提示，做好消毒隔离，避免交叉感染。安装健康教育视频，利用患者输液的时间为患者提供医疗信息、相关健康教育知识，普及患者健康教育知识。加强对患者用药知识及疾病知识的宣教，输液期间加强巡视，加强对患者用药及疾病注意事

项的宣教，为患者提供优质护理服务。将三好一满意活动扎实推进

三、科研教学情况 （1）论文本年度护理人员发表国家级核心期刊论文一篇，著作两部

（2）院级的新技术应用—改进囊上滞留物清除术，获院级新技术特别奖 （3）急救小组活动逐步成熟。从简单的理论讲座变为急救演练，年终举行多人配合急救技能综合演练，并由护理部为获奖人员颁发了证书，急救小组的培训模式取得了初步成功。

（4）做了CQI项目，落实查对制度，制定收费流程，输液流程及拔针流程，更加完善了输液室的工作流程

四、带教情况

（1）对急诊科进行专科护士认证，完成专业护士培训，并由护理部、医务部、急诊科对医护人员考核，对合格者进行资格认证

（2）改变带教模式，实行分阶段班长带教制：急诊科作为年轻护士培训基地，护理人员轮转及更换较频繁，根据这一特点，我们分阶段制定了一月、三个月、一年、两年、三年、四年、五年以上护理人员

的培训计划，由5位高年资护理人员分别作为各年资人员班长，分阶段对实习、专业化培训、年轻护士进行带教及考评，同时科室也定期对班长的带教能力进行评价。分阶段班长带教制，使急诊科的带教工作更具计划性和目的性，低年资的护士快速进入角色，在适应角色的同时提高自身专业素质和业务技能，同时加强了带教人员的责任心及主动性，使带教工作更具实效。通过培训，均经过考核合格，不合格者实行转科

（3）完成了实习护生的带教工作，对于实习同学严格要求，做到放手不放眼，采取一对一的带教，每周实行小讲课

（4）为增强急诊科护理人员的穿刺成功率，实行到儿童输液室转科，从而提高了护理人员的穿刺技术

（5）急诊、ICU护理人员轮转，通过轮转，两个护理单元的护理人员更深入了解急诊及ICU的性质，更具处理急危重症经验。

五、科室安全 （1）输液期间加强巡视，加强对患者用药及疾病注意事项的宣教，为患者提供优质护理服务。搜集资料，找出就诊流程不顺畅之处，落实查对制度，制定收费流程，输液流程及拔针流程，减少了医疗差错的发生。

（2）在门诊部的大力支持下，在使用过敏性药物时，实行医生、输液室及药房的三方核对，减少了安全隐患。

（3）实行组长交班制度，将工作中发现的护理隐患及时通报，班班通报，防止差错事故的发生。每班次责任组长对护理工作中的高难度护理及危重患者的护理进行把关，充分保证了护理安全。体现护理工作的连续性，为病人提供了更优质的服务，进一步提高了护理质量。

（4）本年度无护理有效投诉，每月召开护理质量会议，增加了护理人员的安全意识

明年工作计划

1、围绕“三好一满意”和 “三级综合医院评审创建”工作，不断完善科室资料，以三甲标准完善管理科室，尽最大努力完成三甲评审工作

2、继续开展优质护理服务，不断完善成人输液室、抢救室及急诊病房的护理服务流程

3、急救绿色通道、急救中心--急诊科—重症医学科一条龙抢救模式逐渐成熟，进一步提高了全院急危重患者救治水平；

4、围绕“三级医院”创建，扎实推进各项工作，医务人员整体素质进一步提高；业务技术水平尤其急诊科持续进步；科室在济南市学术地位尤其急救中心、ICU继续明显提升。

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第二篇：急诊科工作总结20xx

20xx年图们市人民医院

急诊科工作总结

20xx年我院急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。

一、科室的基本概况：

全科医护人员共18人：副主任医师2 人，主治医师1人，医师2人。轮转医师2人。主管护师3人，护师8人，“120“司机4人；每天有2个医师值班，科主任上行政班，有专人护士和副班医师负责”120“出诊，主班司机值24小时班，保证随时都能出诊救护。急诊科抢救室共设有4张病床、6张留观床、保证一次能10个病人进行抢救留观。

二、20xx年工作主要开展情况：

（一）业务工作开展情况：

1、现我科每天值班医师分正班和副班，实行24小时值班，主班主要负责门急诊病人的就诊，保证诊断室随时有医师看病。

2、副班医师主要负责“120”出诊，做到病人来到有医师在。

3、护士白天班至少有4个，夜班有2个，保证留观输液病人多时，让病人能及时得到输液，护士提倡淡妆上岗，服装整洁，“七声、六心”服务，全天24小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。

4、门诊大厅设有导诊护士值班，专门负责给病人导诊，方便群众看病能找对诊断室，改变以往老百姓看病找不到地方而到处乱窜的现象。

5、输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，留观室有饮水机、新式高档床、新棉被、新床单，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，病人住进后有在家的温馨，安排护士即时巡视，即使病人多而忙时，仍然是忙而不乱。

6、“120”急救站的工作是急诊科的一个重要成分。目前急救站实行24小时值班，两个司机分正副班，主班负责出诊，副班待命，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，如果遇到有同时两起求救电话或突发公共事件时启用副班司机，两辆救护车24小时在医院待命，保证救护电话铃响三声有人接电话，90秒内医师、护士和车出诊。杜绝以往有病人求救时，找不到司机出诊或等待时间太长的现象。自今年我院急诊科成立以来，加强对救护车辆的管理，现规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。重新树立“120”急救新形象，改变了老百姓对

“120”的看法，社会效益不断提高。同时年内为急救车配备了担架员，改变了以往需要医护人员和司机的体力付出，起到了良好的效果。

三、年内工作总结：在全体医护人员的共同努力下，急诊科的工作得到了社会的认可，虽然还存在这样那样的问题，但我们相信，在正确的路线引导下，急诊工作一定会走向新的辉煌。