附答案哦！

职业技能实训平台考核个人与团队

第1题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 态度

第2题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度

第3题: 最早提出组织承诺的是( )。贝克尔

第4题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。 组织承诺

第5题: ( )是指个体对其他个体的知觉。 社会知觉

第6题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首因效应

第7题: ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 光环效应

第8题: ( )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 刻板效应

第9题: ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因

第10题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 内因

第11题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。 爱德华，桑代克

第12题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。 费德勒

第13题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是( )。 心理成熟度

第14题: ( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。外因

第15题: ( )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。稳因 第16题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。弗洛姆

第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。 爱德华桑代克

第18题: 社会学习理论的创始人是( )。班杜拉

第19题: ( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队学习

第20题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( )。团队任务职能

第21题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能

第22题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( )。关怀维度 第23题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( )。结构维度

第24题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德勒

第25题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。领导情境理论

第26题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( )。 路径一目标理论

第27题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( )。 参与模型

第28题: ( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 心理测量

第29题: 心理测量的工具是( )。 心理测验

第30题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。 人格测验

第31题: ( )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。 信度

第32题: ( )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。 效度

第33题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是( )。 心理成熟度 第34题: 团队的有效性要素构成有( )。 成员满意度/团队学习/外人满意度/绩效

第35题: 团队过程的主要范畴是( )。 影响/任务和维护职能/氛围和情绪问题/决策、冲突/沟通 第36题: 个体的沟通风格包括的类型有( )。 自我保护型/自我暴露型/自我实现型/自我克制型

第37题: 影响工作满意度的因素有( )。 公平的报酬/支持性的工作环境/个人特征与工作的匹配/融洽的人际关系/富有挑战性的工作

第38题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( )。 规范承诺/继续承诺/感情承诺

第39题: 社会知觉包括的类型有( )。 光环效应/投射效应/刻板效应/对比效应/首因效应

第40题: 组织公正与报酬分配的原则有( )。 程序公平/互动公平/分配公平

第41题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有( )。 ABCDE

第42题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有( )。 要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为/干预行为/要对这些关键行为进行基线测量/功能性分析

第43题: 团队的有效性要素构成有( )。 绩效

第44题: 团队过程的主要范畴是( )。 ABCDE

第45题: 群体决策的优点有( )。 能增加决策过程的民主性/能提供比个人决策更为丰富和全面的信息/能提供比个体决策更多的不同决策方案/能增加决策的可接受性

第46题: 群体决策的缺点有( )。 群体讨论时易产生个人倾向/由于从众心理会妨碍不同意见的表达/要比个体决策需要更多时间/对决策结果的责任不清

第47题: 影响群体决策的群体因素有( )。 参与决策的平等性/群体熟悉度/群体多样性/群体规模和群体决策规则/群体的认知能力和群体成员的决策能力

第48题: 人际关系的发展阶段是( )。 选择或定向阶段/试验和探索阶段/盟约阶段/加强阶段/融合阶段 第49题: 个体的沟通风格包括的类型有( )。 自我保护型/自我实现型/自我暴露型/自我克制型

第50题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( )高度相关的角色来说明管理者。 人际关系类/决策类/信息类

第51题: 领导者与众不同的特质有( )。 内驱力/随机应变的能力/自信心/领导动机/创造性

第52题: 领导行为的权变理论有( )。 参与模型/路径统一目标理论/领导情境理论/费德勒的权变模型 第53题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( )。领导者的职权/任务结构/领导者与被领导者的关系

第54题: 路径一目标理论的领导行为类型是( )。 参与型/成就导向型/支持型/指导型

第55题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有( )。 加速站/按需培训/确定领导技能的范畴/辅导 第56题: 心理测验按测验的方式可分为( )。纸笔测验/口头测验/操作测验/情境测验

第57题: 心理测验按测验目的可分为( )。 预测性测验/描述性测验/诊断性测验

第58题: 心理测验的技术标准有( )。 难度/标准化/效度/信度

第59题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有( )。 从施测结果中建立常模/抽样选定标准化样本进行试测/施测程序标准化/选定所需要的测验题

第60题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( )。择优策略/轮廓匹配策略/淘汰策略

第61题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在( )。 它是培训需求分析的必要工具/是员工职业生涯管理的重要步骤/为培训内容和培训效果提供依据

第62题: 通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括( )。 辞谢通知

第63题: 在招聘中，员工能否被正式录用关键在于()。试用部门对其考核的结果

第64题: 在人员录用原则中，()强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重。 作

人唯贤原则

第65题: 通知被录用者时应遵循的重要的原则是()。及时原则

第66题: 从理论上讲，()是人员录用效果最佳的方法。因事择人

第67题: 员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是()。用人所长，人适其岗

第68题: 管理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受应有的权利；这体现了人员录用的

()。 严爱相济原则

第69题: ()是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。员工培训

第70题: 员工培训的功能不包括()。 完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化

第71题: 下列各项不属于员工培训的特点的是()。 员工培训是调动员工工作积极性，提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径

第72题: 企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持()。多样性培训原则 第73题: 员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持()。按需培训原则

第74题: 企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持()。长期性原则

第75题: 开展员工培训工作，首先要求()。高层管理者的支持

第76题: ()是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。培训机构

第77题: 企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为()，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。营运活动

第78题: ()是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。企业培训流程

第79题: 企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、()和工作连接方式。工作承担者

第80题: 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为()。劳动流程和管理流程

第81题: ()可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。企业培训系统设计 第82题: 关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是()。以员工的职业生涯规划为出发点

第83题: 为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括()慎重选择培训对象

第84题: 培训的组织管理系统的任务是()。负责组织，协调企业整体培训工作

第85题: 企业开展员工培训的最终目的是()。改善自身的竞争优势

第86题: 企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括()。生动的教学设计

第87题: 在企业部门中进行培训组织管理的是()。人力资源部门

第88题: 企业培训的支持部门是()。后勤保障部门

第89题: 收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是()子系统的功能。培训效果评估

第90题: 整个员工培训的首要工作是()。培训需求分析

第91题: 培训教师接受任务后，首先要做的工作就是()。对所要教授的内容进行分析

第92题: 实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括()。考核培训教师

第93题: 培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括()。制定培训标准

第94题: 培训需求管理是对()的管理。培训需求分析全过程

第95题: 在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是()。提出需求意向

第96题: 培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、()、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。制定培训计划

第97题: 根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为()。企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本 第98题: 脱产培训不适合用于()。全员培训

第99题: 企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工入职培训

第100题: 企业分支机构培训的重点不包括()。使员工了解公司状况

第101题: 人职教育开始时，一般由()致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的发展趋势与目标等情况。高层经理人员

第102题: 根据每一个员工的具体需要进行培训，是()的基本任务。在岗培训

第103题: 在人职教育中，由新员工的直属上司执行()的指导。特定性

第104题: 岗前培训的作用不包括()。帮助员工取得学历证，资格证

第105题: 岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容的是()。关于企业产品的知识

第106题: 不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括()。培训主管的个人喜好 第107题: 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，()是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册 第108题: 企业采用三阶段岗前培训方法的前提是()。企业要建立两级培训体制

第109题: 在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括()。受训人员的工作效率是否提高

第110题: 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。适应性培训

第111题: 在企业中，岗前培训计划通常采用()的方式制定。自下而上

第二篇：职业技能实训平台个人与团队管理形成性考核答案

职业技能实训平台电大单机版 个人与团队管理答案

一:单项选择。

第1题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第2题: (效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第3题: (信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

第4题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

第5题: 心理测量的工具是(心里测验)。

第6题: (心里测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第7题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

第8题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合,协调一致的是(路径一目标理论)。

第9题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

第10题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒 )。 第11题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

第12题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

第13题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

第14题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

第15题: (团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 第16题: 社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华？桑代克 )。 第18题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。 第19题: ( 稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第20题: (外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

第21题: (内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

第22题: (归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

第23题: (刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

第24题: (光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

第25题: (首因效果)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

第26题: (社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

第27题: ( 组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

第28题: 最早提出组织承诺的是( 贝克尔 )。

第29题: (工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 第30题: (态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 二:多项选择。

第31题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(为培训内容、它是培训、是员工)。

第32题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(淘汰、轮廓、择优)。

第33题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需、抽样选定、从施测结果、施测程序)。

第34题: 心理测验的技术标准有(标准化、难度、效度、信度)。

第35题: 心理测验按测验目的可分为(描述、预测、诊断)。

第36题: 心理测验按测验的方式可分为(口头、纸笔、情境、操作测验)

第37题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有(按需培训、确定领导、辅导、加速站)。

第38题: 路径—目标理论的领导行为类型是(成就、指导、支持、参与型)。

第39题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(任务结构、领导者的职权、领导者与被领导者)。

第40题: 领导行为的权变理论有(参与模型、路径一目标理论、领导情境、费德勒)。 第41题: 领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

第42题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(决策类、信息类、人际关系类)高度相关的角色来说明管理者。

第43题: 个体的沟通风格包括的类型有(自我保护、克制、暴露、实现型)。 第44题: 人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

第45题: 影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。

第46题: 群体决策的缺点有(对决策结果、由于从众、群体讨论、要比个体)。 第47题: 群体决策的优点有(能增加决策、能提供比个体决策、能提供比个体、能增加决策过程、)。

第48题: 团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

第49题: 团队的有效性要素构成有(外人的满意度、成员的满意度、团队学习、绩效)。

第50题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(功能性分析、要对这些关键、要识别和确认、干预行为、)。

第51题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

第52题: 组织公正与报酬分配的原则有(互动、程序、分配)。

第53题: 社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

第54题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(继续、感情、规范、)。 第55题: 影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

《个人与团队管理》职业实训技能训练题

一．单项选择题

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。

（A）可衡量的 （B）明确的

（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的

解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径

（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目标思考是确认自身价值的过程

（C）目标思考是增强自信心的过程

（D）目标思考是促使自己上进的过程

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。

（A）实事求是 （B）积极

（C）乐观 （D）坦然

解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。

（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事

（C）误解 （D）缺乏热情

解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩下的想法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人

（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。

（A）职业生涯机会的评估

（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。

（A）好斗的人 （B）自信果断的人

（C）消极的人 （D）自卑的人

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。

（A）远程学习 （B）在职培训

（C）岗位轮换 （D）脱产学习

解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思考

（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。

（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。

（A）发送者 （B）方式方法

（C）传送过程 （D）接收者

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。

（A）正确的形式 （B）适度的费用

（C）正确的人员 （D）正确的内容

解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。

（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰

（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。

（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式

（C）从下到上的形式 （D）平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述

（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。

（A）SWOT法 （B）头脑风暴法

（C）PEST分析法 （D）思维导图法

解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。

（A）双赢 （B）一输一赢

（C）双败 （D）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。

（A）高级管理人员 （B）团队领导

（C）供应商和分销商 （D）团队成员

解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。

（A）个人文化 （B）角色文化

（C）权力文化 （D）任务文化

解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。

（A）自我管理型团队 （B）质量团队

（C）项目团队 （D）供销团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。

（A）波动阶段 （B）规范化阶段

（C）形成阶段 （D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。

（A）轮班工作 （B）兼职工作

（C）弹性上班制 （D）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。

（A）谋士 （B）实施人员

（C）协调人员 （D）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作 （B）对抗

（C）折中 （D）迁就

解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。

（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考

（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。

（A）阐明问题 （B）获得信息

（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案

解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。

（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息

解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。

（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训 （B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目

解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。

（A）督导和检查 （B）计划和建立

（C）简要介绍 （D）审查和评估

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。

（A）准备 （B）简要介绍

（C）解释 （D）示范

解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

（D）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。

（A）明确目标 （B）规定期限

（C）分析行动 （D）反馈绩效

解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。

（A）人力 （B）文化

（C）设施 （D）信息

解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩

解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。

（A）电话交谈 （B）问卷

（C）调查和报告 （D）其他都是

解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。

（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应

（C）期望效应 （D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。

（A）X理论 （B）Y理论

（C）Z理论 （D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。

（A）安全需求 （B）生理需求

（C）社会需求 （D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。

（A）明确目的 （B）下达指令

（C）检查进展情况 （D）打好基础

解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。

（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味

（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。

（A）说服 （B）参与

（C）授权 （D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

二、判断题

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√ ）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ √）

3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ × ）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ × ）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ × ）

6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ × ）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √ ）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ × ）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ √ ）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ × ）

1(单选题)(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 2(单选题)(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 3(单选题)最早提出组织承诺的是(贝克尔)。

4(单选题)(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

5(单选题)(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

6(单选题)(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

7(单选题)(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

8(单选题)(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

9(单选题)(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 10(单选题)(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

11(单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

12(单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

13(单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

14(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

15(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

16(单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

17(单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

18(单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

19(单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

20(单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

21(单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

22(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

23(单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的

目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

24(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

25(单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

26(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。

27(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。 28(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

29(单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

30(单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。 31(单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

32(单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

33(单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

34(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

35(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

36(单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

37(单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

38(单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

39(单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

40(单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

41(单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

42(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

43(单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

44(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

45(单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

46(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。

47(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。 48(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

49(单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

50(单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

51(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

52(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。 53(多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

54(多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。

55(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

56(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。

57(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。 58(多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

59(多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。

60(多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。

61(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。

62(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

63(多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。

64(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。

65(多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

66(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。

67(多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。

68(多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。 69(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。

70(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。 71(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。 72(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。

73(多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。

74(多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。

75(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。

76(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

77(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。 78(多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

79(多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。

80(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

81(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性

分析；干预行为)。

82(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。 83(多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

84(多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。

85(多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。

86(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。

87(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

88(多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。

89(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。

90(多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

91(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。

92(多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。

93(多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。 94(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。

95(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。 96(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。 97(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。

98(多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。

99(多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。

100(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。