30. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，
传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
31. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，
开放式设计的特点是（ C）。 (C)方便人们的交流和沟通
个人与团队管理机考
其他： 1. （团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 2. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。 3. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。 4. “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。 5. “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ 信任）。 6. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差 ）。 7. “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩 ）。 8. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。 9. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。 10. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致准的绩效评估。 ）属于以“综合”为标 11. ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点 ）。 12. PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境 ）。 13. SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁 14. SMART目标中的A代表（(C)可达到的 ）。 15. SMART目标中的S代表（(A)明确的 ）。 16. SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ （C）不要一次设定三个以上的发展目标 ）。 17. SMART原则中的S代表（A明确的）。 18. SMART原则中的T代表（ D有时间规定的）。 19. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。 20. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ R—可实现的，T—有时间规定的）。 ) 21. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ S——明确的）。 字母A 22. 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。 23. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C认真分析）。 字母B 24. 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。 （D）时间安排 25. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A ）。(A)传统式设计和开放式设计 26. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ A ）。 (A)开放式设计 27. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。 (B)开放式设计的空间是开放及共用的 28. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 29. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
32. 办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说
法不正确的是（ C ）。 (C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
33. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是
（ A ）。(A)凡事都追求完美
34. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D ）。 (D)记录在非正式评估中，是
没有用处的
35. 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，
这不符合优质信息特点中的（ 正确的人员）。
36. 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变
化的说法不正确的是（ A ）。 （A）变化只是组织
某个阶段具有的特征 37. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ A ）。
(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
38. 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的
是（A）。 （A）客户
39. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。 (B)坚持己见
40. 不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的
（C）.(C)加强工作的整体协调性
41. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点
是（A）。(A)包括消费者和供应商
42. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是
（ D ）。 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
字母C
43. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C ）。 (C)强势文化
44. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（ C ）标准。 (C)综合 45. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。
46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（ B ）标准。 (B)
学习 47. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的
（ C ）标准。 (C)成果
48. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是
（ A ）。 (A)员工的意见
49. 陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。 （D）其他都是
50. 处理员工不满情绪的方法中，（ C ）对所有情况都是适用的。
(C)努力建设和谐的团队关系
51. 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人
们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 （D）协调人员 52. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径
之一，这一途径的缺点是（ B ）。 (B)工作量大 53. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径
之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。
54. 从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来
的是（ B ）内容越来越多。 （B）指令
55. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C ）。 (C)能为其他途径
获得的信息提供可靠的参考
56. 从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （B）信息沟
通
57. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。 (D)身体语言沟通
58. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用
来分析（ B ）。 (B)外部条件或因素 59. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取1
客户需求信息的缺点是（C）。 (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）
阶段开始学习。 (B)反思 字母D 86. 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学60. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指习。 (B)反思
（ D ）。 (D)所有成员都一致接受协议 87. 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B反思 ）阶段开
61. 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，始学习。
说法不正确的是（ A ）。(A)由于取得一致同意比较费时，88. 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境。所以不需要赋予每个团队成员决定权 (C)技术
62. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是89. 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。
（ B ）。 (B)投票——使每个团队成员都能满意 (A)政治法律
63. 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员90. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）
都有自己的决定权的方式是（ C ）。 (C)一致同意 环境。(B)经济
64. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定91. 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D ）。
的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ） (D)人员更替频繁 （B）装饰周围环境的花费 65. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性 ）的优点。 66. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。(B)社会互动增加 67. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。 68. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（ D ）。 （D）人员参与变少 69. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失 ）。 70. 电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。 71. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与 72. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与 73. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ C ）。 (C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 74. 对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。(D)不接电话以避免被打扰 字母F 75. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。 (C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 76. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ A ）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 77. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ）。 （A）副语言沟通形式 78. 非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。 （D）互动沟通形式 79. 非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （C）存在信任 80. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。 （A）音色 字母G 81. 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。 （A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 82. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ D ）。 (D)标准的冲突 83. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。 84. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B反思）阶段开始学习。 85. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些
92. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工。
(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
93. 根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。 (D)成
就、发展、责任
94. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ）。 (D)
小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
95. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。 (D)
小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
96. 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（B）。（B）生理需求
97. 根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，
组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。
(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生
怀疑
98. 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。
（B）提高业绩
99. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或
工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，
产生强大而持久的激励作这种因素被称为（C）。 (C)
激励因素 100. 根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)
各层次的管理者和他们的上级
101. 根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)
各个层次的管理者和他们的上级 102. 工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包
括（ A ）。 （A）专注于所讲内容 103. 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是
（ B ）。（B）从中间到上下的形式
104. 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。（C）能够寻求帮助
105. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习
机会的是（B）。(B)工作观摩
106. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机
会的是（C研讨会）。 107. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最
关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有
很大提高。根据期望理论，以下四人中（ C ）向公司提
出报考的可能性最大。 (C)小吴（是大家公认的“高
材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
108. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ C ）向公司提出
报考的可能性最大。 (C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） 109. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，
就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采
取的措施是（ B ）。 (B)强调公司文化，严厉批评他的
这种想法
110. 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式
最合适。 （C）工作观摩或伙伴工作
111. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ C ）。 (C)信息技术设备 112. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认
为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的2
领导不应该采取的措施是（ C ）。 (C)辞退他 146. 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是
113. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况（ A ）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是147. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A对那些（ B ）。 (B)需要永久保留记录 提出荒谬想法的人进行批评教育）。
114. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟148. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ 谨慎思考，
通目的的说法不正确的是（ B ）。（B）沟通的方式方法避免出现荒谬想法）。 和沟通的目的没有什么关系 149. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。
115. 沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。(A)目的意图，(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
沟通对象，信息内容，方式方法 150. 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。
116. 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指
技巧的选项是（ B ）。（B）善于思考 导和严密的监控
117. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。151. 关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。
(D)确定最合适的沟通方式 （B）自我认识的一种工具
118. 沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。 152. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是
(A)沟通目的和沟通对象 （ A ）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还
119. 关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ D）。 可以实现图像、视频等交流
(D)S——劣势，T——机会 120. 关于X理论和Y理论，说法正确的是（ C ）。 (C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 121. 关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。 (C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 122. 关于Y理论，说法不正确的是（C ）。 (A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性 123. 关于Y理论，说法正确的是（A ）。 (A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性 124. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 125. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ D ）。 (D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 126. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。 (C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 127. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。(D)团队成员总是没有决定权 128. 关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D ）。 (D)发展目标和组织目标没差别 129. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ）。 (D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程 130. 关于非正式审查，说法正确的是（ D ）。 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 131. 关于管理者，说法不正确的是（C）。(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 132. 关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ）。 (A)确定愿景及实现愿景的策略 133. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。 (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 134. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。(B)无效活动不用记录下来 135. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ B ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划 136. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。(A)要严格执行每天的计划 137. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ C ）。 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 138. 关于培训,说法正确的是（ C ）。 (C)培训属于学习活动 139. 关于评估学习效果，说法不正确的是（ B ）。 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 140. 关于期望理论，说法不正确的是（ A ）。(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 141. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ）。 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 142. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。 (A)非正式审查形式比较随意，用处不大 143. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ）。 (D)把双臂抱在胸前 144. 关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。（D）报告书--图形图象 145. 关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。
153. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是
（ D ）。 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
154. 关于训练,说法不正确的是（B ）。 (B)训练属于学习活动
155. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（B）。 (B)
反思仅仅是简单地思考问题
156. 关于正式审查，说法不正确的是（A ）。(A)正式审查需要
采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
157. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。
(C)计划限制了行动的自由度
158. 关于组织价值观，说法不正确的是（ A ）。
(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 159. 关于组织目标，说法不正确的是（B）。
(B)组织内各个分支的总目标可以不同
160. 关于组织目标和价值观，说法正确的是（D ）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观
161. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。
(D)如果工变化较大，可不用做计划
字母H
162. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要
得多，不属于好斗的人的特点的是（ D ）。
(D)自我牺牲
163. 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、
管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是
他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员
工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的
（ B ）。 （B）双因素理论
164. 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每
周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的
信息不符合优质信息特点中的（D）。（D）正确的内容 165. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区
二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满
意程度的因素包括（C）方面。 (C)工作内容或工作成果
166. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不
授权的原因有很多，不包括（ C ）。
(C)可以节省更多宝贵时间
167. 很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不
正确的是（ C ）。（C）工作坚持事必躬亲
168. 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的
是（ D ）。（D）推卸责任 169. 胡先生
认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或
者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向
于（ A ）。 （A）X理论
170. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要
就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面
沟通方式是（ C ）。 (C)布告栏
171. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ C）方式的一
种应用。 (C)道具沟通
172. 会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会
人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适
于（ B ）。 （B）充分地交换意见和想法
173. 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括
（D）。（D）讨论过于热烈积极 3
174. 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正掌握领导者的任务，这些任务包括（D ）。
确的是（C ）。(C)组织大家对意见进行分析、整理、归(D)发展个人、完成任务和建设团队 纳 201. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这
175. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确种形式属于（ C ）方式。 (C)书面沟通
的是（B）。 (B)不予理睬 202. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没
176. 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的有按期完成任务，就是没有把
描述不正确的是（ B ）。（B）不能帮我们找到细节问题 203. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，
177. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经
属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。 理的观点倾向于（ B ）。 (B)Y理论
204. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部字母J 门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。 （C）178. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是PEST分析法
（D ）。 (D)对出现的偏差不予过问 205. 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括
179. 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种（ C ）。 (C)学习目的
意见、感觉和看法都可以称为（ C ）。 206. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经(C)定性的指标 180. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B ）。 (B)对被授权人的工作横加干涉 181. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ B ）。 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 182. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ A ）。(A)反馈是每日常规活动的一部分 183. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。 (C)声音补白 184. 交流是一个双向的过程，（ C ）无法表明交流是双向的。 (C)有人发表了关于团队管理的一些看法 185. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。 （C）授权 186. 进行反思的方法有很多，不正确的是（ C ）。 (C)不需要遵循逻辑 187. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。 (B)灌输更多的信息 188. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。(D)是否会发生自然灾害 189. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。 (D)是否会发生自然灾害 190. 决策包括许多阶段，正确的排序是（C ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。 (C)②①④③ 字母K 191. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ B ）。(B)员工的接电话时间 192. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。 (B)③①② 193. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ B ）。 (B)与标准相比较 194. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ C ）。 (C)与标准相比较 195. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C ）。 (C)纠正偏差 196. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（ D ）。（D）获取基于系统监督的反馈 字母L 197. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。 (C)提高公关部的宣传能力 198. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。 (C)提高公关部的宣传能力 199. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息 200. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要
理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在
（ D ）。 （D）其他都是
207. 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（ D ）。 （D）
领导
208. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色
为（ A ）。 (A)推动者
209. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像
管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C ）。
(C)领导 210. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目
标，他的这种方法被称作（D）。 (D)目标管理
211. 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合
理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。 （D）
增加员工之间的竞争 212. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的
负责人，二者工作的侧重点为（ D ）。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；
赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
213. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D ）。 (D)李总——确定
愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具
体的计划和预算，组织实施计划
214. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。
李总不授权的原因不可能是（ B ）。 (B)团队成员责
任感
215. 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（ B ）。
（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 216. 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。（C）提出不寻常的想法和解决方案
217. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相
互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。
(B)同步性
218. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动
跟踪表的最后一步是（ C按照优先级别对一天的活动进行
分析）。
219. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动
跟踪表的最后一步是（C）。
(C)按照优先级别对一天的活动进行分析
220. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破
壁垒和阻碍”属于（ D ）决策。 (D)创造性 221. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出
不寻常的想法和解决方案”属于（ B ）的决策。 (B)创造性 222. 良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好
气氛的表现的是（ C ）。 （C）团队成员竞争意识很强，争相表现
223. 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队
成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。 （D）其他都属于
224. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指
示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ B）。 (B)权力文化
225. 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列4
的因素是（ C ）。（C）个人经济条件 251. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良
226. 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法
要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。 考虑的是优质信息的（ D ）。 （D）适度的费用 （B）设定目标 252. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客
227. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关
要责任，关于领导者，说法不正确的是（ C ）。 (C)的发展目标不包括（ D ）。 (D)成为行业的领军者 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 253. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ D ）。(D)
228. 领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能制订组织的整体目标和战略
力。(B)成就、自信和承诺 254. 目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共
229. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ A ）体现了领导者的社同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。 （C）
会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的分析行动 能力
230. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）字母P
对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 255. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰(A)为团队成员制订计划 231. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ C ）。 (C)对他人的信任问题 232. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ 活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 233. 刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意倾听 234. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C头脑风暴法）。 235. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。 (B)独霸会场 236. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）。 (C)情感与感觉 237. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。 (C)情感与感觉 238. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A ）。(A)乐观与肯定 239. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。 (B)创新与改变 240. 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。 （B）用六种不同的思考方式思考 241. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示与批判 242. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (B)中立与客观 243. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ D ）。 (D)整体与控制 字母M 244. 迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D ）。 (D)竞争状态 245. 迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D ）。 (D)竞争状态 246. 迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C）。(C)现存企业之间的竞争 247. 毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A ）。（A）设置秘密的眼线 248. 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 249. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。 （D）缺乏热情 250. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ B ）。 (B)相互竞争
吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合
程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的
是（ D ）。 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
256. 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五
个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。 （B）简要介绍
257. 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ A ）不属
于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息 258. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ A ）。 (A)评估就是审查
字母Q 259. 期望理论的基本观点是（ B ）。 (B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 260. 期望理论的基本观点是（ B ）。 (B)认为人们在预期他们的
行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励做某些
事情 261. 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预目标
和实途径，这属于训练步骤中的（C）阶段。(C)简要介绍
262. 齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，
在他们团队之间不太可能发生的情况是（ C ）。 （C）
团队以同一方式行动，导致停滞不前
263. 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的
问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策
中属于( D )阶段。 （D）提出多个解决方案
字母R
264. 人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体
系，这个评估体系不应该 （C）。 （C）去掉稳定的、
连续性的目标
265. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人
的典型行为表现是（D）。 (D)无条件地自我牺牲
266. 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不
同，距离也不一样，通常的社交距离是（ B ）。 （B）
1.25-3.5米 267. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ A ）。 (A)期望理论
268. 任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因
是（ A ）。 (A)个人所具有的能力和经验
269. 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏
离正常的轨道，可以通过（ C ）的方法来使员工工作回
到正常的轨道。(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其
责备
字母S
270. 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，
下面不属于它的特点的是（ C ）。 （C）丰富详实、热情洋溢 271. 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特
点。 (D)准确无误
272. 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ B ）的特点。 (B)开门见山
273. 邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员
之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团5
队正处在( C )。 （C）形成阶段 302. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人
274. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，的（ A ）决定了谈判能否成功。
说法不正确的是（ C ）。 (C)在进行身体语言反馈时，无(A)洞察局面的能力 须保存记录 303. 提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。
275. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，(D)工作时间拒绝接听任何电话
说法正确的是（ C ）。 (C)如果身体语言传达的意思与所304. 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为
276. 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两（ A ）。(A)编码、数据、技术
种，非正式审查是指（C ）。 (C)与个别学员交流，305. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 此相关的发展目标可能是（ A ）。(A)到今年8月底，全
277. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意面提高销售人员的沟通能力
的因素不包括（ B如何说服沟通对象执行某项任务）。 306. 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层
278. 时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（D ）。 (D)
是（ B ）。 （B）给自己积极的暗示 建设团队、发展个人和完成任务
279. 时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确307. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领
的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。 导者的（D ）。 (D)思维能力
280. 使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 （A）生活环境 281. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。 (B)社会文化 282. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。 (B)社会文化 283. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。 (C)适度的费用 284. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。 (C)适度的费用 285. 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。 （A）明确目的 286. 授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是 287. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B ）。 (B)询问成员愿不愿意做 288. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ C ）。 (C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 289. 授权主要有四个步骤，第一步是（ A ）。 (A)打好基础 290. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ B ）。 (B)检查进展情况 291. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。 (D)如何处理他们提出的意见 292. 书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。 （D）是否复制若干副本给其他人 293. 属于培训的特点的是（ D ）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 294. 属于培训的特点的是（D）。 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 295. 属于训练的特点的是（ A ）。 (A)用于整个工作、项目和新的职责培训 296. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 297. 孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。 （D）经过验证、方法有效、有成功先例 298. 孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法 299. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。 (C)一致同意 字母T 300. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。 (A)承认并公开接受合理的意见 301. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B ）决定了谈判能否成功。 (B)作出合理反应的能力
308. 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。(B)
传达思想，使大量的信息便于接收 309. 团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的
表现是（D )。 (D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
310. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。 (A)成员知
道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
311. 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ A ）。(A)合理决策
312. 团队决策的过程不包括（ B ）阶段。 (B)维护团队意识
313. 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确
的是（ C ）。 （C）孙经理觉得自己可以没有激情，
但团队成员必须充满激情 314. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知
识，可采取的方式不包括（ B ）。
(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 315. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。
(C)评估学习目的
316. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 (D)鼓励者
317. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包
括C）(C)团队核心客户资料
318. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责
任是（ A ）。(A)提出创新的想法
319. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。 (B)帮助解决棘手问题
320. 团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种
好处的是（ C ）。（C）团队成员的能力变得更强
321. 推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。 (D)回避
322. 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多
大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方
法的是（ D ）。 （D）岗位轮换
字母W
323. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法
正确的是（ A）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自
己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
324. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A
委托培训）。 325. 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬
两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（ B ）。
(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 326. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，
与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目
标管理计划，下一个步骤应该（ B ）。 (B)与下级共同商定实现目标的行动计划
327. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一
系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。
(D)顾客意见调查表 328. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。
(D)顾客意见调查表
329. 王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,
有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。（C）形成阶段 6
330. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，队需(B)不同成员互相配合完成工作
进行科学有的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶356. 想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需段，说法正确的是（A）。(A)需要明确决策的原因和必要要在交流时（ D ）。 （D）其他都对 性 357. 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好
331. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先
队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A ）。 生倾向于（A ）。 (A)X理论 (A)阐明问题 358. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，
332. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团这种工作报告的形式是（C）。 (C)平级形式
队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是359. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。（ C ）。 (C)实施并督导解决方案 赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。
333. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一360. 销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。
种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是销售团队可能是想获得( C )。 （C）交货实时信息 （ A ）。 361. 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业
334. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一生涯规划的核心是（ D ）。
种授权氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 （D）。(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 362. 小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过
335. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ A ）。 (A)确保各方的人员配置相同 336. 文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 337. 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。 (B)折中 338. 吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。 （B）第一级结果 339. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 (D)协调人员 340. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）。 (C)软指标比硬指标更有效 341. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）。(D)企业社会互利价值观 字母X 342. 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。 （C）建议 343. 下面不属于正式评估的方法是（ B ）。 （B）私下聊天 344. 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。 （B）多元化经营战略 345. 下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。 （A）团队项目取得很大成功时 346. 下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 347. 下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 348. 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。 （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 349. 下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 350. 下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。 （A）工作条件 351. 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。 （B）陈述中把声音提得很高 352. 现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）办公室会议 353. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 354. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A ）。(A)更多的人参与讨论并发表意见 355. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ B ）。
程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是
非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。 （A）获取信息
363. 小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工
作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。 （C）任务文化 364. 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈
所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的
信息是（ A ）。 （A）客户需求变化信息 365. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。 (C)谋士
366. 小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊
吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最
后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有
怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在
情商方面（ A ）。
（A）对他人情感的认知水平较高 367. 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排
队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；
解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ D ）阶段。 (D)建立选择标准
368. 小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ） （C）只进行大量细致的观察
369. 小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感
到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 A）工作压力
370. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄
提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但
可能比较耗时。 （A）协作
371. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄
提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但
可能比较耗时。 (A)协作
372. 小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，
不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理
矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （B）帮助团队成员解决问题
373. 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（ A ）。
(A)将搜集到的所有信息写到材料中
374. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ B ）。 (B)劣势
375. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥
协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）。 D)对抗
376. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应
对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C ）。 (C)任务文化
377. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。
(C)目标应遵循并服从团队的目标
378. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、
提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ D工作7
伙伴）。 于两人的观点的说法正确的是（ B）。
379. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题
他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习401. 小小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，方法中的( D )。 （D）工作伙伴 学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采
380. 小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个用（ C岗位轮换）的学习形式。
目的。 （D）SMART原则 402. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可
381. 小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他以通过（ 活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无
给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，效工作。 争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速403. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是合SMART原则中的 ( D ）原则。 非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（D）可达到的和可实现的 （ A ）。(A)威胁新竞争对手
382. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他404. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展
制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ）。 年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( D ）原则。 (D)可达到的 383. 小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。 （B）决定会议有没有必要开 384. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。 （A）督导和检查 385. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）阶段。 (A)督导和检查 386. 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。（A）实事求是 387. 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。 （C）岗位轮换 388. 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 389. 小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A ）。（A）处事果断的人 390. 小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。 （B）智商水平太低 391. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C ）。 (C)延长工作时间 392. 小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ D ）。 (D)威胁 393. 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 394. 小王计划20xx年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“20xx年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。 (D)有时间规定的 395. 小王计划20xx年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“20xx年1月3号”体现了SMART原则中的（D ）原则。 (D)有时间规定的 396. 小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ B ）的领导方式。 （B）高指令高支持 397. 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （C）从理论化阶段开始学习 398. 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。 (B)明确的 399. 小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。 （D）其他都对 400. 小小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关
(D)从下到上形式 405. 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于
（ A ）。 （A）好斗的人
406. 小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。（D）供销团队 407. 小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT
等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。
（B）吸引听众的参与 408. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是
（ C ）。(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划
409. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。
410. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，
这些价值标准和行为理念称为（ B ）。 (B)组织价值观
411. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授
权”属于训练步骤中的（ B ）阶段。 (B)计划和建立
412. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步
骤中的（ C ）阶段。 (C)审查和评估
413. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确
的是（ C ）。 (C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
字母Y 414. 严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍 415. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的
方式的优点是（ C ）。 (C)能够减少作决策的时间
416. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成
员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。 (D)督导和检查
417. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、
坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B ）。 (B)副语言沟通
418. 要让反思发挥作用，需要（ B ）。
(B)认识到情感和直觉的重要性 419. 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能
够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己
利用时间的效率的工具是（ B ）。(B)活动跟踪表 420. 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资
源不包括（B）。（B）文化
421. 一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （B）3-5年
422. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团
队授权气氛的是（ ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 423. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）。 (B)李总常常把工作完全
交给团队成员去做，自己不予任何干涉
424. 一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接
收信息再反馈信息给发送者
425. 一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿
领导者品质中的（ D ）。（A）诚实公正（B）接受批评
（C）勇于承认错误 （D）其他都是 426. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不8
正确的是（ B ）。 (B)不断地对员工的工作进行干涉 对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是
427. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为456. 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（ C ）。 务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ B ）。 (C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 (B)工作角色之间的界限
428. 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组457. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化
织，其文化类型属于（A ）。 （A）个人文化 控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组
429. 怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交织文化中的（ D ）。 (D)政策和程序
流，这种沟通方式属于（ A ）。 （A）网络会议 458. 在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面
430. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得
者的（ B ）。B)社会能力 我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，
431. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了我们的工作做得怎样？
尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观459. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很摩或工作伙伴）的学习方式最合适。 多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。
432. 有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （B）封闭式提问 433. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。 (C)拒绝别人的帮助 434. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（B）方式方法 435. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化 436. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化 437. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ） (A)执行和实施计划 438. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ C ）。 (C)环境的颜色搭配 439. 玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D ）。 (D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现 440. 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。 (B)③①②④ 441. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 442. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A )。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 443. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。 (B)尽可能地多提一些想法 444. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。 字母Z 445. 在处理员工不满情绪时，在（ A ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决 446. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 447. 在非正式审查过程中，做法正确的是（ D ）。 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 448. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。 (B)即时信息沟通 449. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ B ）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 450. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 451. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。 (C)大声斥责——不问原因就道歉 452. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。 (D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺 453. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D ）。 (D)其他选项都对 454. 在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。 (C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 455. 在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面
460. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。 (D)为全体与会人员服务，不是
包揽会议
461. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽
会议
462. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对 应的是（ B ）。 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶
段：重新陈述议程中的内容
463. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对
应的是（ B ）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：
重新陈述议程中的内容 464. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，
说法正确的是（ A ）。(A)重新陈述议程中的内容
465. 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成
一致，这些相关人员不包括（ A ）。（A）领导的家人
466. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。
我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的
反馈方法不包括（ C ）。 (C)反思反馈 467. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，
不属于这四个方面的是（D ）。 (D)培训
468. 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。(A)政治法律环境 469. 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。
(A)完成任务
470. 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ D）。
(D)衡量什么和如何衡量
471. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注
较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ B ）。
(B)迁就
472. 在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ A ）制定的。
(A)团队管理者与下级
473. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。 (D)保持平易近人的态度
474. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训
活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。
(C)团队整体效率提高了多大幅度
475. 在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。
(C)内部流程 476. 在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。
(C)内部流程
477. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。
(C)学习与成长
478. 在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D ）角度的指标。(D)
客户
479. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。(B)
学习与成长
480. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A）角度的指标。
(A)财务
481. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授
课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。
(B)培训
482. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构
的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）
活动。 (C)培训 9
483. 在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。
重点分析不包括（D ）方面。 (D)培训 其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐
484. 在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。 渐地培养，最直接的方法是（ B ）。
(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 （B）向成功的领导者学习
485. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是511. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、
（C）。(C)不要提出问题 明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组
486. 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈织文化类型是（ C ）。 (C)角色文化
判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ C ）。 512. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展(C)关注负面影响 策略。这句话没有包含沟通要素中的（ D时间安排）。
487. 在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 513. 张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属
(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 于（A）。 （A）在职培训
488. 在谈判开始时，（ A ）有助于把握谈判基调。 514. 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法
(A)先与对方进行闲谈 是（B ）。（B）Ansoff矩阵
489. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握515. 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他
谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。 事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
490. 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 （D）其他都对 491. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ C ）。 (C)发展个人 492. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ C ）。 (C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 493. 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。 (C)谋士 494. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）。 (A)充分利用成员的技术和技能 495. 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ 鼓励“自由想象” ）的特点。 496. 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。 （B）皮格马利翁效应 497. 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。 A对授课进行总结B明确行动的意义 C讨论克服困难、解决问题的方案D）其他都是 498. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。 499. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 500. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ C ）。(C)通过明年的研究生入学考试 501. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ A ）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟 502. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（ A ）。(A)提高阅读速度 503. 在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ C ）。 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 504. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。 (C)思维能力 505. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。 (C)思维能力 506. 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ A ）。 (A)为团队成员提供必要的工具 507. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ D ）理论可以合理地解释这个现象。 (D)期望 508. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。 (C)目的意图 509. 张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。 （D）公开、信任、具有灵活性 510. 张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己
（B）任务、团队和个人
516. 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（ D ）。 （D）
团队协作的优势
517. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说
法正确的是（ D ）。
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
518. 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所
涉及的问题，这些问题不包括（ C ）。
(C)授权效果的评估
519. 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分
就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中
的（ C ）原则。 (C)可衡量的 520. 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到
良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做
法考虑的是优质信息的（ D ）。 (D)适度的费用 521. 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，
蓝色的帽子代表( C )。（C）整体与控制
522. 周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。 （D）其他都是
523. 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是
( C )。 （C）不顾及他人感受的发言
524. 自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ B ）。 (B)
小张能坦率地表达自己的想法和要求
525. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”
是（ D ）的基本职责。 (D)人力资源部门
526. 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本
职责。 (B)业务 527. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是
（A）的基本职责(A)总经理
528. 组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外
部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。
（C）公司的股东 529. 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包
括（ D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告 （D）
其他都是 530. 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不
属于组织内部利益相关者的是（ C ）。
（C）供应商和分销商 531. 组织的输出是指（ D ）。 (D)满足客户需要的产品或服务
532. 组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面
可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。 （C）鱼骨图
533. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ B ）。
(B)组织目标决定了组织的核心价值观 534. 组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。 (C)组织目标决定了组织的核心价值观 535. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C）。
(C)击垮所有竞争对手 536. 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的
途径的优点是（ 信息量大）。
537. 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ 少而且不容易得到）。
538. 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的10
是（ B ）。 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户 评估方法的是（ B）。
539. 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组 (B)私下聊天
织发展起促进作用的是（ D ）。 （D）其他都是
540. 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）感案例4老乔是一位工程师，
受到这个公司的文化。 （D）其他都可以 96.老乔在上任后，对下属采取的是（ A）的领导方式。
541. 组织文化中，个人文化的特点是（ C ）。 (C)一群专业人 (A)命令
士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。
542. 组织文化中的角色文化是指（ B ）。 (B)参与
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 的职责、等级性的职业发展道路 (C)紧急任务
543. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。
通常不包括（寻求结果 ）。 (B)自己的个人偏好
544. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导
关于成本领先的说法正确的是（ B ）。 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 545. 组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。（A）让客户满意 546. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ 竞争对手发展壮大）。 547. 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化 ）。 548. 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。 （B）设定工作优先级 案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 . 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。 (A)WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式
应采取（ A ）的方式。 (A)低支持、指令多
案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。
(C)口头语言沟通
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是
（C）。
(C)一对一
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。 (D)居高临下
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。 (A)不轻易表露自己的想法
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）
(D)一边工作，一边聆听
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ B ）。 (B)
双输 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ A ）。
(A)只有一方获得好处
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的
人。
(C)专横武断 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是
（D）。 (D)不顾他人的感受 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。 (B)避重就轻
案例6 某机床厂按照目标管理的原则， 91.该机床厂采用（A ）的方法将任务分解到个人。
(A)工作分解结构
92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”
阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解
的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。
(C)存在信任 95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (B)私下聊天
案例7 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正
在进行对话。 96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。
(D)主导需求
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B ）需求。
(B)自尊 98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ A ）
的需求。
(A)生理 11
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，先需要（ A ）。
工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B ）需求没有得到满足。 (B)自我实现 100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ D）。 (D)工作复杂化 案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用， 51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ）。 （C）SWOT法 53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（ D ）。 （D）PEST法 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。 （D）其他都是 55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。 （A）实事求是 案例9 小刘是某公司业务处的职员， 56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C）之间的平衡。 （C）工作和生活 57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。 （B）把责任都推给别人 58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。 （B）时间管理矩阵 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。 （A）学会适当地拒绝 60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 （A）填写活动跟踪表 案例10 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业， 61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段 ）。 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。 （B）成员分享感觉和观点 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。 （D）其他都是 65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。 （A）有明确领导的团队 案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训， 资料二：某公司小陆两年前 66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。 （D）其他都是 67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ A ）。 （A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B ）。 （B）再学习 69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。 （C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践 70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首
（A）填写任务清单并进行备份
案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国，
资料二：在学年开始的时候， 71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到
了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。 （C）生理需求 72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。
（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交
和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。
（A）满足自我实现的需求 74、资料二中的现象符合（ B ）。 （B）皮格马利翁效应 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。
（D）善于激励的人
案例十三 蓝星公司是一家大型公有企业单位，
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。
（C）口头语言沟通 77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ）。
（B）协商 78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟
通可以（ D ）。
（D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作
优势中的（ B ）。
（B）合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）
的方式进行沟通。 （D）其他都可以
案例14 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训
班，
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。
（A）善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。 （B）身体语言沟通 83 、 小付挨个的去说服各个车间主任， 这属于口头语言沟通方式中的（D）。
（D）一对一 84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这
属于员工发展循环周期步骤中的（ C ）。
（C）选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。
（A）积极自信的人
案例15 天博公司是一家跨国企业， 86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（ A ）。
（A）与员工进行沟通
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去
留安排，这种沟通方式属于（ A ）。 （A）口头语言沟通
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员
工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问
题上采用的领导方式是（ B ）。 （B）说服 89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中
的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ）。 （D）其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。
（C）察言观色
案例16 小孙在建行工作就要满4年了， 91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。 （B）保健因素 12
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目
的在于（ D ）。
（D）其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，
下面说法不正确的是（ C ）。
（C）会妨碍员工的正常工作
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时
还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（ C ）。
（C）工作观摩
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。
（D）其他都需要
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司
可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。
（C）对他们进行培训
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。
（A）正视自己的不足，加强学习
案例21 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。 66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。
（B）授权
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。
下面不属于在职学习的是（ B ）。
（B）委托培训
案例17 小黄毕业于上海外国语大学日语专业， 96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（ B ）。
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已
取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（ C ）。
（C）自尊的需求
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。
（D）其他都是
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（ A ）。
（A）激励水平很低
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。
（D）其他都行
案例18 小米目前在一家公司担任文秘一职， 51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART
原则中的（ C ）。
（C）目标必须是有时间限制的
52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学
习的机会，比如（ D ）。 （D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（ B ）。
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注
意的是（ C ）。
（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标 55、SMART目标中的S代表（ A ）。
（A）明确的
案例19 小石和小陈是大学同学，
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（ D ）。
（D）短期目标
57、和小石相比，小尹急需（ A ）。
（A）明确自己的职业目标
58、关于目标,下面的说法错误的是（ C ）。
（C）目标越远，就要越具体、越精确
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，
找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（ B ）。
（B）SWOT法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，
学习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习的方法。
（D）理论化
案例20 徐先生20xx年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。 61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A ）。
（A）他没有实现好角色的转变
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，
这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（ B ）。
（B）不善于授权
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（ D ）。
（C）命令 68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。
（A）知人善任
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A ）。
（A）思维能力
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）。
（B）信任下属
案例22 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（ C ）。
（C）重要并且紧迫
72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。
（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C ）。
（C）记录的时间不连续
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中
的D，这意味着他的这一活动（ B ）。
（B）不重要也不紧迫
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。
（A）立即加以关注，优先处理
案例23 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工， 76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。
（D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，
作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（ B ）。 （B）思维导图法
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建
议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。 （A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境 （D）其他都对 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。
（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路 80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出
在沟通环节中的（ A 胡经理）。
（A）发送者--
案例24 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，
81、案例中，张翔的问题主要在于（ D ）。
（D）没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略
了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（ B ）。
（B）实施人员
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（ C ）。
（C）没有分清事物的轻重缓急
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运
用（ A ）来确定任务的优先级。 （A）时间管理矩阵 85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D ）。
（D）优先级A
案例25 天泰公司是国内一家著名的医药公司，
13
86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司
需要对员工进行培训的（D）。
（D）其他情况都需要
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ C ）。
（C）思考
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重
领导角色中的（ A ）。
（A）个人发展
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不
属于在职学习的是（ A ）。
（A）研讨会
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。
（ D ）。
（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。
（D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。
（C）口头语言沟通
案例30 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应
该（ C ）。
（C）正视他所提出的问题，积极改正 （B）工作和维持工作能力
案例26 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生
率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。 （C）安全需求
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的
（B）。
（B）第二级结果
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采
的方式是（A）
（A）协作
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性
的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。 （A）预防或消除员工的不满
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。
（D）其他都是
案例27 创建于19xx年、总部设在加州的惠普公司， 96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。
（C）对员工的重视和信任
97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自
于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ）。
（B）Y理论
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（ A ）。
（A）保健因素
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。
（D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C ）上。
（C）任务需求
案例28 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划， 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各
团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。
（B）对工作进行计划和确认
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ A ）。
（A）WBS
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面
不属于提供支持的方法的是（ C ）。
（C）开除业绩差的员工
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ D ）。
（D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。
（A）设定合理的评估目标
案例29 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ A ）。
（A）他觉得自己没有受到尊重
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。
（C）认真倾听
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ B ）。
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶
段中的（ A ）。 （A）波动阶段
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高
水平的需要是（ B ）。 （B）团队需要和个人需要
65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ）。
（D）其他都是
案例31 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成
2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（ A ）。
（A）明确的
67、20xx年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成
了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（ D ）。 （D）其他都对 68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿
元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（ B ）。
（B）目标分解
69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是
（ C ）。
（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法
是（ A ）。
（A）拒不执行公司的新利润指标
案例32 经常去麦当劳的消费者都知道， 麦当劳的员工培训，
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训
渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（ B ）。 （B）在职学习
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司
的领导很重视领导者任务中的（ B ）。
（B）发展个人
73、关于训练和培训，下面说法错误的是（ D ）。
（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括
（ D ）。 （D）其他都是
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面
做法你觉得不合适的是（ C ）。
（C）培训是员工个人的事，无需过问
案例33 北京盛达科技发展有限公司始建于19xx年，
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的
（ B ）。
（B）波动阶段
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ D ）。
（D）团队成员的道德水平下降
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D）来进行激励。
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（D）其他都可以
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作
相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。 79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会（B）在职学习
被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（ A ）。 100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重（A）期望理论 视领导者任务中的（C ）。（C）发展个人 80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平 没有什么影响的是（ C ）。 案例38 某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：
（C）公司规模的大小 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划， 他可以运用（A）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵
案例34 情形一：某市场火车票售票处， 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B ）的任务。 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。 (B)重要而且紧迫 81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。
她（ B ）。 （B）善于进行沟通 82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。 （B）口头语言沟通 83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ A ）。（A）双输 84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（ C ）。 （C）命令 85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ D ）。 （D）其他都是 案例35 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展， 86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 （C）产品开发战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。 （B）外部利益相关者 88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（ C ）。 （C）思维能力 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ A ） （A）少指令，高支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（ D ）。 （D）其他都对 案例36 一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。 91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法 92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（ B ）阶段开始学习。 （B）理论化 93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ D ）。 （D）其他都是 94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（ A ）。（A）发展个人 95、下面关于培训的说法错误的是（ C ）。（C）培训应该只对管理人员进行 案例37 康佳集团自成立之始， 96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ C ）。（C）训练 97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（ B ）。（B）SWOT法 98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（ D ）。 （D）其他都是
(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。 (A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A ）工作。(A)优先级A
案例39 小姜从来没有做工作记录的习惯。
1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ A ）。 (A)时间管理矩阵
2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ B ）的任务。 (B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。
(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。
(A)召开部门临时会议 5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于
（ A ）的工作。 (A)优先级A
案例40 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理， 1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的
轻重缓急。 (A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ B ）的任务。 (B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。 (A)去机场接岳母
5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A）的任务。 (A)优先级A
案例41 小吴是某矿业公司的一位维修钳工， 1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他
可以运用（ A ）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ B ）的任务。 (B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 (D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级A的任务。 (C)上备品库检查库存情况
5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D ）的工作。 (D)优先级D
案例42 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标， 41．根据对目标的理解，主人公的经历说明( A )。 A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为( B )，“我”才处于这种状况之中。
B．目标不明确 43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )。 A. 个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D. 没有参加一些
训练和培训 15
44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后( A )。
A. 工作分解结构(WBS)
A. 自己的职业与工作选择 45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行
分析，那么( A )方法不是我们经常应用的。 A. PESTLE分析
案例43 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，
46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( B )。
B．提高劳动生产率
47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是( C )。
C．公司全体人员
48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( A )的方式。
A. 会议和书面沟通
49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( C )问题。
C. 参与人员的时间安排
50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( C )是非常重要的。
C．沟通在一个组织中
案例44 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。 51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的( C )。
A. 交流 B. 合作C. 谈判 D．协商
52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )的结果。 A. 双蠃53．( A )是谈判的最佳目的。 A．能够满足双方的最大利益
54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( A )。
A．立场谈判
55．一个成功的谈判不应该是( B )。 B．为自己的利益，坚决不妥协
案例45 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
56．罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方式。 D．参与
57．罗先生对苏小姐应该采用( B )的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
B．协商
58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( B )
B．培养团队成员
59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是( D )。
D．下属承担这项工作的能力和意愿
60．就项目环境而言，团队应该( C )选择适合的领导方式。 C. 根据任务、时间表、企业文化等情况
案例46 20xx年，浪潮软件全年实现主营业务收 61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( C )。
C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 62．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( A )。
A. 充分地发挥了员工的技能与技术 63. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )。
D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任 64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于( A )阶段。
A. 成熟
65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( A )团队。
A. 有明确领导的
案例47 某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。 66．该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。
67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( C )。
C．授权
68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( A )。 A. 进行自我监督提出反馈意见
69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施。
D．对员工提出严重的批评和处罚
70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )。
B．双方会面
案例48 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用， 71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。
D．其他答案都正确
72．小王在选择自己的职业前首先应该( D )。 D．明确社会发展需要什么样的人才
73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助他。
D．其他答案都正确
74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( D )。
D．了解自己、具有自我认知的能力
75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )。
D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例49 三个20世纪60年代名牌大学的大学生，
76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是( D )。
D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是( D )。
D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 78．总结C的经验，最准确的表述是( D )。
D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是( D )
D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D )。
D．激励
案例50 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ B ）。
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ A ）管理人员的。
（A）x理论
83、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。 （D）员工的发展
84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ C ）。 （C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。
85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ D ）。
（D）以上措施都可以
案例51 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优
86、从这个案例可以看出，林总是一个（ A ）。
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（A）善于管理的人
87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ C ）。
（C）有效果的
88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ B ）。
（B）在效果指标方面尚有待改进
89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ A ）。
（A）效果好、效率差
90、林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心体制。
（A）利润
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