质量改进管理办法
第一章 总则
第一条 质量持续改进是企业生存、发展的需要和保证，为调动公司各级员工参与解决质量问题的积极性，鼓励各单位积极开展多层次质量改进活动，以解决产品质量不稳定、波动大、质量问题不断重复发生等问题，促进产品质量持续提升，特制定本办法。本办法适用于公司机关各部委室、二级单位（分、子公司）。
第二条 质量改进的基本原则
讲究实效，及时改进。
抓住重点，全力攻关。
不断提高，持续改进。
奖罚并重，突出领导责任考核。
第二章 职责分工
第三条 职责
（一）XXXXX部是质量改进活动的归口管理部门，负责公司级项目的立项评估、审核，工作协调、检查、指导与督促，效果的跟踪验证；负责专业厂级项目的备案管理；负责组织成果的评审、奖励；负责根据公司要求或质量现状需要下达指令性改进任务。
(二）XXXXXX负责公司级质量改进项目立项的技术审核；参加成果的评审。
（三）各单位负责质量改进项目的必要性、可行性分析，申请立项、组织项目实施、成果总结；负责将验证有效的成果纳入规范和成果推广工作；负责专业厂级质量改进项目的归口管理。
第三章 管理内容和要求
第四条 项目确立
（一）质量改进项目根据重要度、难度，分为公司级、专业厂两个级别。
1.公司级质量改进项目
系统性疑难问题、重大典型或重复多发问题、需多部门配合的问题等具有一定难度的项目均可列为公司级质量改进项目。
出现由于各单位责任原因长期得不到解决的质量问题、10万元以上责任质量损失或重复出现重大责任质量索赔，5级及以上质量事故，生产中和销售后频繁重复发生的责任性问题等情况时，公司质量管理部门可下达指令性质量改进要求，包括改进内容、完成进度、改进后达到的目标值或要求等相关内容，经质量管理部门批准后下发到相关单位，由其负责组织具体实施。出现重大质量问题时，由公司主管领导主持召开质量改进相关会议，布置质量改进工作。
2.专业厂（作业区）级质量改进项目
主要依靠本单位自主完成，实施难度较小，由单位自主管理，每月梳理后报质量管理部门备案，具体见《专业厂级质量改进项目备案表》（附表1），自主开展改进工作。专业厂级也可由质量管理部门根据一段时间存在的质量问题直接下达改进项目要求。
（二）各单位申报的质量改进项目内容应包含：项目名称、立项理由、现状值、目标值、负责单位、负责人等，具体见《质量改进项目申报表》（附表2）。
（三）质量管理部门及时组织相关单位对上报的公司级项目进行讨论，根据质量问题影响程度，确定项目及项目负责人。质量改进项目根据质量内外部情况随时审批、下发。
第五条 项目实施
（一）项目下达后，由项目负责人组织问题分析会，要求详尽分析产生原因并制定具体的实施计划，内容含：
1.针对存在问题所要采取的工艺、技术或管理措施；
2.实行改进的过程及各阶段的活动与要求（含要分解到月份或季度的时间进度）；
3.规定各阶段活动的责任部门和负责人以及其它相关要求；
4.人力等相关资源的安排等。
（二）《质量改进项目实施计划》（具体见附表3）于项目确定后10个工作日内上报。
（三）项目组严格按实施计划认真组织实施。活动要遵循“PDCA”（计划－实施－检查－处理）程序，每项措施完成后，要检查实施结果是否达到该措施的目标，如果未达到，应进一步分析原因，确认是否需要补充措施，以确保改进目标的实现。
（四）公司级项目原则上各项目负责人每月应组织召开项目推进会，总结项目进展情况，研究下一步工作计划，召开会议时须通知公司质量管理部门参加。
（五）公司级项目在实施过程中若遇到客观条件变化或事先估计不足，不能按计划进度实施时，应由项目负责单位提出报告，阐明原因及调整方案，报质量管理部门审批，具体见《质量改进项目延期/取消申请表》（附表4）。
（六）各项目负责单位联络员每月6日前向公司质量管理部门报送上月度项目总结及下月工作计划。
（七）质量管理部门对项目进度及措施落实情况进行跟踪管理，填报《质量改进项目月度进度跟踪表》（见附表5），随时掌握完成情况，协调过程中需要解决的问题。根据项目进展情况，质量管理部门可适时组织召开项目协调会，检查项目开展情况。
（八）项目完成进度视问题的严重程度而定，原则上时间进度最多控制在12个月以内。
第六条 结题、评审
（一）质量改进项目到期，项目指标连续趋于稳定，达到目标且稳定三个月以上时（含三个月）时，该项目可以结题。项目负责单位对项目进行归纳总结，形成《质量改进项目成果申报书》（见附表6），并附相关相关工艺、技术或管理措施完成情况的证据，如：质量问题原因分析会议纪要、能够说明措施完成情况的过程质量记录、产品实物照片等，形成一套完整的质量改进文字材料，经责任单位主管签字认可后，报公司质量管理部门。
（二）质量管理部门接到相关材料后，组织评审,评审采用现场评审或会议、文件评审的方式，结合项目日常检查情况，对项目是否已完成计划内容，及成果的应用情况；项目所具有的专业水平、技术难度、经济效益情况及推进质量工作的作用等进行评审，并确定项目的奖励等级。评审同时总结经验和教训，寻找遗留问题，以利下次改进工作。
（三）对项目实施过程中总结出来的行之有效的措施，按照相关程序纳入有关技术文件或管理标准。
第七条 二次整改
（一）经改进效果跟踪验证后完工结题的质量改进项目，出现以下问题之一，质量管理部门将综合评审并重新下达改进任务：
（二）质量统计分析显示，质量问题发生的频次仍然较高，问题呈上升趋势；
（三）用户、下工序反馈信息显示，用户、下工序抱怨较大，质量问题仍重复发生，改进效果差；
（四）体系审核、巡查等检查结果显示，质量问题仍重复发生，改进效果差。
第八条 奖励与考核
（一）项目达到预定目标，根据评审结果，由质量管理部门按公司《质量专项奖励办法》中质量改进专项活动奖相关条款向公司提出奖励申请，经公司主管领导审批后发放奖励，其中专业厂级的按公司级奖励额的70%执行，。
（二）各项目奖励由项目负责人按贡献大小直接分配给项目参与人员，未尽事宜按《质量专项奖励办法》执行。
（三）对改进不力的单位按《公司专项考核细则》考核。
第四章 附则
第九条 本制度解释权属XXXXXXX部。
单位主管领导：
附录C
质量改进项目实施计划
项目编号：
附录D：
质量改进项目延期/ 取消申请表
附录F： 质量改进项目成果申报书
项目编号：
附录E： 质量改进项目月度进度跟踪表
（ 月） 时间：
经办人： 确认人：
第二篇：质量改进管理办法
有限公司
质 量 改 进 管 理 办 法
为加强有限公司（以下简称公司）质量改进工作的有序管理，加快公司对市场产品质量问题的改进速度，不断提高产品质量，满足顾客需求，完善从立项到产品市场验证、措施固化整个过程的管理，使产品质量改进工作更加科学、有效。特制定本办法。
一、范围
本办法适用于公司/业务单元各类产品的质量改进管理。
二、职责
（一）公司质量保证部是质量改进的归口管理部门，负责依据内、外质量信息策划组织实施公司的质量改进。
（二）各业务单元是质量改进的主体，主要职责是：
1、制定本单位产品的质量改进管理办法。
2、实施公司级质量改进指令或计划。
3、根据各类质量信息，制定实施本单位的质量改进计划。
（三）市场营销部负责市场产品质量信息的收集、传递及质量改进效果的市场验证。
三、管理内容
（一）质量保证部按照《质量信息管理办法》的规定，对各类质量信息进行汇总、分析、分类，组织制定公司质量改进计划。涉及产品/工艺改进的，向产品设计/工艺管理部门或业务单元单位输入产品/工艺改进要求并督导实施。（改进流程（见附件1）、（ 月质量改进项 1
目汇总表见附件2）
（二）对于出现的紧急、重大质量问题，由质量保证部下达管理、产品和工艺等改进要求的《质量整改指令》或专题会议纪要，组织质量改进。（《质量整改指令》见附件3）。
（三）质量改进计划/指令的时限要求
1、涉及管理类的改进项目，三个工作日内完成立项；
2、涉及采购件、自制件实物质量改进的，一周内完成改进立项；
3、对原因复杂、动用资源较多的项目，责任单位应立项攻关，两周内完成改进立项。
（四）各业务单元应在实施公司级改进计划的基础上，识别生产制造和用户使用过程中的质量问题，实施自主质量改进。
（五）质量改进项目验收
1、公司级质量改进项目/质量改进指令完成节点到期后，各业务单元应对改进措施进行自我验证，并于完成节点之后的5个工作日内，向质量保证部报《质量改进项目完成、验证报告单》（见附件4），质量保证部对质量改进项目/质量改进指令的完成情况进行抽查验证。
2、经公司内验证通过的质量改进项目，业务单元填写《质量改进项目市场跟踪验证表》，明确改进内容、样机编号、市场验证要求等内容，其中一份每月8日前随产品质量月报表报质量保证部，一份传递至市场营销部，市场营销部进行市场跟踪调查。（《质量改进项目市场跟踪验证表》见附件5。
3、市场营销部的市场验证方法可采用走访用户、驻点人员调查、电话调查等多种方式，对改进后的用户使用情况进行调查，将调查的 2
结果反馈给质量保证部及相关业务单元。
4、质量保证部对各业务单元质量改进完成情况及市场验证情况进行监督检查和项目验收。
四、考核评价
（一）质量保证部对各业务单元的质量改进工作进行考核。
（二）对公司级立项改进项目按期完成，且达到预期效果，每项奖励2000元，完不成考核每项2000元。对业务单元自主立项，且质量改进效果明显的，奖励业务单元1000-5000元。
五、本办法由质量保证部起草、归口管理并负责解释。本办法自发布之日起施行。
六、质量记录
《质量改进计划》
《质量问题整改指令》
《质量改进项目市场验证报表》
《质量改进管理评价表》
3
附件1： 改 进 流 程
4
附件2：
年 月质量改进项目汇总表
编制： 审核： 批准：
5
附件3：
有限公司
质 量 整 改 指 令
编号：
6
附件4：
质量改进项目完成、验证报告单
7
附件5：
质量改进项目市场跟踪验证表
填报单位： 填报时间：
编制： 审核： 批准：
8