用 心 服 务

------20xx年第79届中国消费电子展

总 结 报 告

展览会时间：20xx年4月10-12日 展览会地点：深圳会展中心9号馆 ****

深圳市*****有限公司

一、 概况

由中国电子器材总公司主办，中电会展与信息传播有限公司承办，各省市电子器材公司、香港贸易发展局、台湾区电机电子工业同业公会、中国电子仪器行业协会、中国电子专用设备工业协会、深圳市创意时代会展有限公司、香港电子业商会、中国电子元件行业协会、中国电子质量管理协会、中国电子学会通信学分会协办的第79届中国消费电子展于20xx年4月10日-12日在会展中心成功举行。该展会主题为新技术、新产品打造一站式选型采购平台，同期推出了消费电子展、LED展、锂电新能源展。展会规模约80000平方米，吸引了来自美国、日本、台湾、韩国、香港、等国家和地区的约2000家参展商，本届展会产品展示包括电子元器件、光电器件、LED显示、集成电路、电源模块、新型传感器、嵌入式系统、电子材料、电子生产设备、电子工具、电子测量仪器及工控自动化系统、激光设备展区、电路保护展区等。

展区设置:

1号馆：CEF国际展区、传感器展区、半导体展区、仪器仪表展区、线束加工设备展区、工具、设备展区、激光设备展区、电路保护展区。 2、3、4号馆：2012中国（深圳）LED消费电子展

8号馆：2012中国（深圳）LED展、2012中国锂电新能源展 9号馆：机电元件展区、被动元件展区、特种元器件展区

二、 基本信息

本次展会是鼎丰盛业第一次参加的大型的行业展会。从展会的预订到展会结束共历时3个月，公司领导层非常重视此次会展，从服装、礼品、宣传、搭建、展会策划等有形无形的资本投入约15万。

展会的主题是:用心服务，希望通过展会展示我们的服务，同时将**盛业（GOSONIC）的名字广而告知，拓宽公司在行业内的知名度、美誉度，并网络到更多的资源和客户。从场面的火爆程度来看，本次会展是非常成功的，非常感谢公司能够提供这样的平台让大家自由发挥、展现自我，也非常感谢辛苦坚守在第一线的同事们，大家的用心和团结让我们在展会赢了较高的美誉，也实现了我们最初办展会的理想。

1、 展会物品配备

宣传册：2000本、单张彩页：4000张、名片夹600个、服装210套、笔记簿50本、便签纸3000本、5台平板电脑，其它小件物品配置

2、 同行参展情况

华富洋、富森、信利康、英捷讯、旗丰、九立、东方嘉盈、讯睿、鼎丰盛业

3、 公司活动亮点

? 77寸超大触摸屏演示，软件实现拍照功能

? 公司自筹有奖问答活动，吸引人气

三、 展会总结

（一） 关于团队总结（业务部）：

此次展会不足之处：

1、 缺乏主动性：对于来访客户，或者在人流中的客户介绍我公司

的情况及服务内容，主动性不强。

2、 业务专业知识不够。此次展会期间，新进业务较多，对公司业

务了解不够深。特别是此次展会接待出口客户较多。对出口的业务咨询更需加强。

解决方案建议：加强培训，进一步特别是出口业务知识的培训。

3、 对来访客户信息未做详细登记、注明。咨询客户较多，未对来

访客户的信息进行未进行详细了解，并做好相应有记录。 解决方案建议：每个接待的工作人员，发一本笔记本，对前来咨询的

客户信息，及谈到的业务内容进行详细登记记录，以便后续跟进。

展会心得：

1、要满腔热情

常言说得好，要表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情的宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

1、 不要见人就发资料

这种粗鲁的做法或许会令人讨厌，而且费用不菲，更何况你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。那该怎么把价值不菲的信息送到潜客户手上呢？了解展会客户群体和竟争对手，要找准客户。

2、 不要坐着

展会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被打扰，显得不够热情，容易被顾客忽略。

3、 不要以貌取人

展会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些。如牛仔裤、运动衫、便裤、什么样的都有，所以不要因为顾客穿着随意就低眼看人。

4、 了解信息

展会上可以了解同行的信息，通过展会将同行聚集，可以明显的感受企业的发展空间和市场空间。

5、 业务要跟客户合照

展会的目的既要使客户记住你的公司，更要是客户记住你这个人，拍

的照记得备注，以便给客户发照片是发到对应的邮箱。

20xx年4月12日，为期3天的19届电子展正式闭幕。通过这次展会，不但提高了公司的整体团结凝聚力，还很好的展现了公司的实力，无论是同行还是电子行，对我公司此次的展会服务给予高度的评价，也使公司在此行业的形象更上一层楼。

（二）行政部参展心得

就我个人认为，此次展会的成功主要原因还是在以下三方面：

1、 前期的准备工作做得充足：因为是第一次参展，所以在很多工作上我们比别人做得更加仔细，把该想到的和没想到的都提前做出来，使得在后期工作的开展中有了大致的架构和程序；

2、 中期的推动工作及展位的广告设计：在展会前期，为了使整个展会更有效果，公司采取全公司动员的方式，进行了多次产品知识、礼仪、注意事项等全方位的培训，为很好的为展会服务奠定了基础。另外展台上打出的广告：用心服务的方式深受客户喜欢，使得客户有了进一步与公司沟通了解的想法。

3、 展会期间的安排及协调工作：调动了一切可调动的资源吸引客户，增加与客户的交流机会。展会期间，我们采用了触摸电视机拍照留影的方式，这无疑成了整个展会的一个亮点，我们的业务人员也利用这个机会跟客户促进了沟通。另外，我们还采用了送小礼品、外派传单的方式为公司宣传吸引客户，也起到了很好的效果。

在整个展会期间，我是负责后勤组的，觉得在做得好的同时还存在不少的不足。首先业务员的名片和公司宣传册等印刷的数量不够，还没到第二天大部分同事的名片已经发得七七八八，虽然后期有加印，但毕竟还

是需要一定的时间，直接影响到业务人员派发名片和资料的数量。 总的来说，此次的展会是成功的，在展会后期，是我们丰收果实的时候，我们可以利用展会的资源、把握一切可以把握的与客户交流的机会，进一步促进公司定单的落成。最后祝公司的业绩蒸蒸日上！

（三）客服部同事参展心得

Fanny

与外国人交流，锻炼了自己的英语口语；见识到不同的人，多了一种工作的经验

建议：

1、后勤工作应该更加到位，展位桌面应随时保持整洁，干净；

2、大部分业务聚集在前台，有时客户是从后边吧台去了解我司情况，建议在展位的四周都应有业务人员。

Kelly

1、展会有小礼物很有新意，很吸引人（不管国内客户，还是国外客户都非常喜欢）

2、从开始吸引客户亮点（苹果、液晶触摸屏），到派发资料与礼物介绍，再到详细面谈，层3、层递进的整体流程非常到位。

4、希望公司的展台整个设计以后再大气，气派一点。

Happy

1、展会放置液晶触摸屏，展会抽奖活动，有新意，吸引客户，

2、各位同事服务态度良好，客户咨询多。

3、建议展会开始前可提前印多些名片，提前将名片与名册订一起，以便有多的时间将资料发客户。

Tina：

作为鼎丰公司的一员,20xx年4月10日我有幸参加了深圳第79届电子展, 因电梯直下右前方3米处是我司展会位置,加之77寸超大触摸屏的吸引和现场有奖问答活动,很多参展人员前来问讯,场面十分热闹.通过一天的不断介绍和派发资料,很多参展商对我司的服务很感兴趣并留下联系方式.通过所有同事的共同努力,本次展会圆满落幕.感谢公司本次提供的平台,让我有机会现场感受展会气氛,了解电子行业信息, 祝公司声名远扬,生意越来越好!

Nancy：

个人觉得展会很成功，策划，设备，公司人员的配合都将比较到位，光临我们展台的客户很多，谈合作的，有意向的也很多。也会好的将鼎丰宣传到行业中。

建议：

1、增强筛选有效客户的能力

2、提升我司业务人员的专业化谈判能力。

3、可以适当发一些印有我司LOGO的袋子。

May：

第一次参加这么大型的电子展会，感谢公司给的这个机会。虽然参加的时间短暂，但气氛仍然不错，希望后续能有机会参与。

下次展会期间，希望准备工作能更加充分，公司的简介或礼品应准备充足，能供应到展会的最后时刻。公司的简介与业务的名片也应提前装订好。预祝下次展会在本次展会的经验上，办的更加成功！

Lamby

建议：

1、

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3、

4、

5、

6、 希望业务人员参与到具体的现场洽谈中来； 后勤工作还需要再细致一些，明白自己所做工作的内容； 展台多些英文的宣传； 名片的分配及客户跟踪的及时性需要加强 展会的收尾工作需要分工及明确，做到有序进行； 下次展会可考虑做一个图文并貌的宣传片

四、 市场部

1、 人流量

作为本行业内知名的展览会之一，今年有预计700多家公司参展，在展览会三天时间里，有来自多个国家的9000多名专业人士到会参观，参观商人数比往届展会少了5%，其中，参观人员及专业观众约5万人。

2、 资料收集

本次活动共收到名片570张，包括参展的客户。潜在客户124家、咨询进口服务的70家、出口服务的35家、香港仓储7家、运输8家，其中己成交客户2家.

第二篇：20xx0613154314703展会总结报告

METRO CHINA 2010 总结报告

第六届中国国际轨道交通展览会（Metro China 2010）

总 结 报 告

尊敬的展商：

感谢您参加今年5月下旬，在上海新国际博览中心举办的“第六届中国国际轨道交通展览会”。展会结束后，经过各方面的信息收集汇总，以下请查收本届展会的总结报告。

一、展会基本概况

由国家发展和改革委员会基础产业司、国家住房和城乡建设部城市建设司以及中国土木工程学会作为支持单位，中国国际工程咨询公司和上海国际展览中心有限公司共同主办，德国伊玛格慕尼黑海外国际展览有限公司作为国际协办，上海天和会展服务有限公司承办的“第六届中国国际轨道交通展览会”于20xx年5月19-21日在上海新国际博览中心成功举行。

本届展览会的展出规模与上届持平，达到了18,000平方米，汇聚了来自德国、英国、美国、加拿大、法国、日本、韩国、西班牙、瑞士、意大利、瑞典、荷兰、比利时、新加坡、以色列、芬兰、马来西亚和中国大陆等22个国家和地区共计270家知名企业参展，展商数量比上届增长了18.4%；其中，法国、德国、日本、韩国四大参展团包含了31家海外直接参展企业，观众总数6912名。（详见附件“展商分析”）

上海市人大常委会副主任周禹鹏先生，中国土木工程学会理事长、原建设部副部长谭庆琏先生，京沪高速铁路股份有限公司董事长、原铁道部副部长蔡庆华先生，国家发展和改革委员会基础产业司副司长李国勇先生，中国交通运输协会副会长、城市轨道交通专业委员会名誉主任焦桐善先生，中国国际工程咨询公司交通产业发展部主任周晓勤先生，以及上海申通地铁集团有限公司董事长应名洪先生出席展览会开幕式并共同为展会剪彩。

二、展会特色与亮点

本届展会在秉承历届展会国际性、专业性及贸易性强的基础上，在展品范围、同期活动方面体现了不少新的亮点及特色。

1. 搭建轨道交通的产业链平台

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METRO CHINA 2010 总结报告

随着我国城市轨道交通行业的快速发展，行业产业链的构建已基本形成。本届展会在继续关注行业龙头企业的同时，也加强了中国轨道交通的产业链平台的搭建。展品范围不仅涵盖了城市轨道交通及铁路机车车辆设备及零部件、轨道交通车辆内饰、城市轨道交通及铁路机电设备、建设施工材料、装备、安全、节能、环保技术与维护、以及勘测、规划、设计、咨询、监理服务，还在展品范围上做了适当的外延，包含了当前热议的城际铁路以及减振降噪的相关设备及零部件，形成了一条初步的产业链系统。

2. 展品科技含量高，传递行业发展新理念

本届展会汇聚了轨道交通各领域领军企业，国内外众多展商带来了刚出炉的新技术。西门子公司展示了国内尚未应用过的智能安防和门禁系统，提供轨道交通反恐保障；意大利安萨尔多公司的无人驾驶系统让我们预见到了未来地铁的运营模式；南车株洲的新型防撞车头及克诺尔公司的防夹红外线屏蔽门保障了列车的安全运营；唐山轨道客车公司组装完成的新一代和谐号CRH3，时速可达380公里，将成为世界上商业运营速度最快、科技含量最高、系统匹配最优的动车组；延锋江森座椅公司专为新开通的城际铁路设计的贵宾座椅能让乘客享受到陆地的头等舱。

3. 挖掘行业最新热点话题，以“会”促“展”

本届展会在同期活动的主题策划上力求推陈出新，紧贴业界最新热点话题。亮点主要体现在两大论坛活动中----“2010中国国际轨道交通、隧道及地下设施安防高峰论坛” 以及“2010中国（上海）轨道交通国际论坛暨《城市轨道交通研究》理事会年会”，做到了以“会”促“展”，“会”“展”交融的最佳互动。

“2010中国国际轨道交通、隧道及地下设施安防高峰论坛”是国内首次针对轨道交通、隧道及地下工程安全防范方面的专题论坛，邀请到了国家发改委、中国安全防范产品行业协会、北京地铁、广州地铁、深圳地铁、中国铁建、中国中铁的高层以及韩国釜山交通公社、以色列负责地铁安防的领导、行业专家学者及业内知名企业高层共计13位领导发言，就中国轨道交通、隧道建设的安全与安防问题展开讨论。论坛历时一天，共吸引了150余名来自各地发改委、地铁运营公司、轨道办、交通规划设计院、城市规划设计院、市政建委等相关人士前来听会并参观展会。

“2010中国（上海）轨道交通国际论坛暨《城市轨道交通研究》理事会年会”由同济大学《城市轨道交通研究》杂志社、上海国际展览中心有限公司和上海工程技术大学共同主办，中外有关各方及《城市轨道交通研究》理事会成员单位的代表

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METRO CHINA 2010 总结报告

共270多人参加了论坛活动，在为期三天的论坛活动中专家、学者及业内人士就城市轨道交通的热点话题开展了热烈的探讨与交流，以国际视角审视了轨道交通行业的发展机遇和挑战。

三、专业观众组织

多渠道、多层次和多方位的专业观众邀请及组织工作，为扩大展览会的国内外影响力，为参展商创造交易机会提供了有力的保障。本届展会邀请到了众多行业领域中的相关企业、院校、设计院等专业人士、国内多个城市轨道交通业主或运营公司、北京市、江苏省、四川省、福建省、青岛市、深圳市、佛山市、济南市等省市政府发改委、住房和城乡建设厅、轨道交通办公室等相关部门的领导；还邀请了海外城市在建地铁项目有关公司、专业学术机构和学会等有关境外专业人士和各国驻沪领事馆。

统计数据显示，观众总数达到了6912名，其中专业观众占92%，国内共有26个省市142个城市（除内蒙、西藏、青海、宁夏省外）的观众前来参观展会；海外观众则来自33个国家和地区。中外观众普遍对展览会普遍给予了较高的评价，观众满意率达到90.83%。（详见附件“观众分析”）

四、多角度的媒体报道

展会媒体报道主要体现在“公众性”和“专业性”两方面，本届展会在专业媒体的合作上有了新的突破，不仅局限于轨道交通行业的相关媒体，还首次尝试了跨领域的合作，拓宽了宣传面；在公众媒体宣传工作中，做到多渠道、多角度的报道，加强了展会前期和同期宣传力度。

1. 专业媒体

《城市轨道交通研究》、《世界轨道交通》、《都市快轨交通》、《机车电传动》、《城市交通》、《电力机车与城轨车辆》、《铁路采购与物流》、MM《现代制造》、《运输经理世界》、《电工技术》、<RZD-Partner>杂志社（俄罗斯）俄铁伙伴中文版、中国交通技术网、中国电子应用网、工业资源网、中国工程机械网共15家杂志及网站媒体，在展会前给予了各种形式的专题连载报道，有效地提升了展会的知名度。通过现场的直接参与，部分专业媒体也从专业的角度给予了展会较好的评价和改进建议。

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METRO CHINA 2010 总结报告

2. 公众媒体

电视台：中央电视台新闻频道专程到展会现场采访，在电视报道中盛赞展会；上视新闻、东方卫视《看东方》栏目、浙江电视台《腾飞新世纪》栏目都对展会进行了深度报道。

平面媒体：解放日报5月20日发表了两篇文章，其中报道安防论坛的《技术防范：轨交安全核心》一文在读者中引发热议；新闻晨报和东方早报也均于开幕首日和次日多次发文。新民晚报、大公报、新闻晚报、青年报、时代报等也纷纷对展会上出现的新产品、新技术进行了详细报道。

网络媒体：新华网、中新社、新浪网、东方网和上海热线知名门户网站对于展会盛况进行报道或转载。

广播媒体：上海人民广播电台、上海交通频率、上海东方广播电台都市792等媒体也对展会做了专题报道。

媒体的报道对宣传党和政府关爱大众，公交优先的政策、对促进全社会对我国轨道交通行业的关注、对吸引同行人士的参与、提高展商和展品的展示效果、扩大展会的社会影响力起到了积极的推动作用。

五、展商、专业观众及媒体的评价

在展会现场和展会结束后，组委会得到了来自展商、观众及媒体的积极评价和改进建议，为我们下一步开展工作提供了源动力。以下是他们对展会的总体评价归纳（详见附件“各方评价”）：

1． 展商的评价

德国、日本、韩国展团中的部分参展企业对本届展会做出了较高的评价，他们认为本届展会为他们提供了一个展示公司形象和产品的好机会，有利于企业开拓中国市场和推广形象；而且通过展览会的平台，接触到了供应环节的众多供应商和潜在客户。部分参展商如中国北车集团大连机车公司认为本届展会在观众质量、数量和专业程度上比往届有所提高，中国北车集团长春轨道客车则对展会服务给予了较高的评价。

2． 专业观众的评价

专业观众普遍认为展览会的国际性和专业性较强；部分专业观众对参展商的数量和质量表示满意，表示接触到了许多行业内的领军企业；对最新的技术、展品和

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METRO CHINA 2010 总结报告

行业发展动向有了直观和清晰地了解；通过参与同期活动，结识了很多业内人士。一些来自海外组织机构或企业的观众对展会的规模表示赞扬，西班牙马德里大区政府驻华办事处—马德里工商会、土耳其欧亚轨道展研究发展部的有关负责人士在参观完展会后纷纷表达了对展会的浓厚兴趣以及在未来共同合作的愿望。

3． 专业媒体的评价

展会得到了来自《城市轨道交通研究》杂志社、《世界轨道交通》杂志社、《电工技术》杂志社、中国电子应用网等专业媒体的有关评价，他们普遍对展会的规模和专业性、展商的数量和质量，展会同期的论坛活动及组织工作也给予了肯定。

六、存在的问题与不足

本届展会取得了较为满意的结果，得到了各方正面评价的同时，也听到了来自参展商、观众、媒体等的意见和建议，例如：

1. 一些观众和展商对本届展会的展馆位置表示不满意，由于E5、E6馆地

理位置较为靠后，给展商和观众的进出造成了不便；

2.

3. 同期举办的其他展览会也在一定程度上分流了轨道展的观众； 由于本届展会正式启动对外宣传及招展相对滞后（始于20xx年10月），

各项前期准备和筹备工作较为仓促，导致在一些服务工作中对细节考虑

不够充分；

4. 由于世博会期间大量的人流涌入上海，上海的各大酒店、班车租赁公司

普遍准备不足，价格普遍大幅上涨、服务质量等各方面受到极大挑战，

致使本届展会的很多观众和展商在酒店服务和班车问题方面不太满意；

5. 开展前，虽然同期举办的其他展会的主办单位均表示展会期间他们也都

会为各自的观众提供场馆到地铁的来回班车服务，但是开展后，我们发

现在场馆南广场实际提供地铁班车的只有我们轨道展隧道展一家，这导

致了展会期间大量的其他展会的观众乘坐我们组委会的班车，这也导致

了班车满意度的下降。

等等

“第六届中国国际轨道交通展览会”已成功闭幕，社会各届给予了肯定和鼓励，对于存在的不足，组委会将充分汲取各方意见，从内部找原因，加强标准化管

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METRO CHINA 2010 总结报告

理、现场管理，为展商提供一个更加人性化的展示平台。我们办展的根本宗旨是为了贯彻落实党中央关于创建现代化的和谐城市、改善民生、大力推进城镇化、公交优先的国策，促进中国城市轨道交通、区域轨道交通行业的兴旺发展，加强行业内的国内外信息、技术交流，推进贸易与合作，提供中国轨道交通行业企业一个走向世界的平台和桥梁。我们期待与有关各方共同合作，将“中国国际轨道交通展览会”办成一个世界轨道交通行业的国际性、专业贸易展览会品牌。您对我们工作的任何的建议或意见请随时告知，以便我们及时改进！感谢您的支持和关注！

中国国际轨道交通展览会组委会

二O一O 年六月

附件：本届展会相关数据分析

如您有任何问题与建议，请随时联系：

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