20xx年淘宝客服工作计划模板

> 一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。"

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。

第二篇：淘宝商城工作计划

商标注册 先办理 后付款 电话：010-51293470 网址：

淘宝商城工作计划

一、淘宝商城概况：

淘宝商场现有50个分类，共29347个商铺，其中包括女装/女士精品、男装、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋、户外/登山/野营/旅行用品、运动服/运动包/颈环设备、品牌手表/流行手表……

服饰配件/皮带/帽子/围巾分类的商铺有2347家。

二、淘宝商城入驻资质：

以“企业自有品牌” 入驻淘宝商城。需具备一下资质。

1.企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

2.品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或商标受理通知书。

3.申请商标：费用1200元，申请日起两周左右下发《商标注册受理通知书》

4.服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售#5@p、积分活动等服务标准（淘宝商城向买家赠送的积分，可用抵付现金）。

5.支付保证金、技术服务费、数据分析工具使用费：

收费标准：

5.1 淘宝商城“入驻费用”：

保证金 ： 10,000元。

技术服务费年费 ： 6000元/年。

实时划扣技术服务费 ： ≥2000元/月。

收费说明：入驻淘宝商城须通过三个月试运营期，必须达到销售量标准，通常是40000元/月。

试运营期达标的商铺才能继续经营。

达到试运营期标准的商铺，只需缴纳实时划扣技术服务费，既支付宝交易金额*5%。

（免除技术服务年费的条件： 全年“实时划扣技术服务费”总额≥6000元的商铺，可以免除“技术服务费年费” ： 6000元/年，不达标准的，需要同时支付“技术服务费年费”与“实时划扣技术服务费”）

5.2 淘宝商城“数据分析工具使用费”：

数据魔方标准版：360元/年。 （可选择月付）关键词分析、行业数据与自有店铺数据对比。

小艾数据分析标准版：120元/年。 （可选择月付）统计买家在本店铺中浏览行为。

量子恒道店铺统计：120元/年。 （可选择月付）访问数量统计。

营销搭配套餐：60元/年。 （可选择月付）促进店铺被收藏率，提升销售额等作用。

掌柜助手：420元/年。

合计：17080元/年

国家商标局认证备案代理机构 每件1200元(公司申请)；1350元(个体户申请)

电话：010-51293470

后端收费网址：/item.htm?id=3358703675

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商标注册 先办理 后付款 电话：010-51293470 网址：

三、可选广告（商铺、商品推广工具。）

“直通车”： 关键词搜索竞价排名，按点击量收费。 ●点击收费：0.3-1.00元/次，最高100元/次

广告位置：直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧（8个广告位）和宝贝结果页的最下端（5个广告位） 展现形式：图片+文字(标题+简介)。 直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动。

“钻石展位”：展示位竞价排名，按展示量收费。 ●展示收费：3.00-6.00元/1000次，上不封顶

广告位置：淘宝首页的大部分图片位置。以及各个频道首页通栏位置。

“广告联盟”：展示位。按展示时长，网站质量收费。 ●平均100元/周。 广告位置：各网站提供的提供广告位。

“淘宝联盟”：促成网店与买家发生交易的人，可以获得成交金额一定比例佣金。 ●最高佣金50%。 广告位置：个人博客，微博，QQ，MSN等即时聊天工具中。

四、人才需求

1.美工1名。商品图片处理，店铺装修。（月薪约2000元）

2.文案1名。各种文字编辑处理，博客论坛维护，留言回复。（月薪约2000元）

3.客服人员2名。解答买家疑问，了解客户需求。（底薪1300+抽成1~3%）

4.淘宝推广顾问。各种推广工具的使用和优化。

5.活动设计者。设计各种活动，推广品牌或提高销售量。

6.经营管理者。保障销售活动的执行，执行销售任务。

前期4+5+6可合并，1人， 月薪约4000元

7.打包员。商品检查，快递包装。（前期暂不考虑）

8.售后服务专员。管理客户关系，危机公关。

9.库存管理。了解销量，保持合理库存量。

8+9可以合并， 1人， 月薪约2000元

10.决策者。主持团队日常活动，指导团队工作，激励团队。STELLA担任

五、具体步骤。

商标申请。

前期准备

团队建设，员工招聘。

商品，种类和数量准备。

商品图片拍摄，商品介绍，公司介绍。

美工，网页设计。

文案，软文编辑。

开业促销活动设计。

广告投放量，费用预算，广告费申请，效果预计。

制作广告图片。

博客，微博，论坛建设，制造声势。

国家商标局认证备案代理机构 每件1200元(公司申请)；1350元(个体户申请)

电话：010-51293470

后端收费网址：/item.htm?id=3358703675

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商标注册 先办理 后付款 电话：010-51293470 网址：

客服人员培训。

提交资质审核材料。

上传更新淘宝商城页面。

上传商品。

添加页面。

正式营业

淘宝推广/活动策划/经营管理者：

责任重大，其必须发挥最大潜能，优化店网的排名，造成声势，吸引客流量， 同时严格制定团队合作精神/销售计划/节目策划/组员的工作安排

客服：必须掌握销售技巧，始终坚守“客户至上”的服务为原则

售后：及时关注到件情况，向顾客了解对产品的满意度。

每周必须召开工作会议， 主要对过去一周销售业绩的通报、工作中疏落的指正以及对下周的工作内容做具体的安排和要求。

国家商标局认证备案代理机构 每件1200元(公司申请)；1350元(个体户申请)

电话：010-51293470

后端收费网址：/item.htm?id=3358703675

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