淘宝商城运营计划书

商家需提供资料：

1. 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2. 企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3. 组织机构代码证复印件

4. 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5. 商家向支付宝公司出具的授权书

6. 质检报告

* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料

* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证

入驻流程

1 申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。 2 登录在线申请页面，登录淘宝商城招商页 http://zhaoshang. 点击“立即加入” 3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息

4 签约，在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5 等待审核，提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天 6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入50000元保证金和年费60000元服务费

（品牌旗舰店、专卖店保证金：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元）

7 开店

运营计划

由于年底时间的特许性，我对淘宝商城计划分成个两个部分：1： 年前计划 2：年后计划

一，年前计划：

时间：2012.12.3--2013.2.8 （69天）

人员配置：淘宝运营（1人）

投入成本：商城押金 5万元+年费6万元+运营工资+拍摄成本

工作目标规划：

（1） 天猫入住申请；

（2） 商城品牌定位

商城品牌定位可以说是入住前最重要的一点，接下来所有要做的事情都是围绕品牌定位来完成。品牌定位之前可以先对整个淘宝同行进行一个彻底的了解，看下行业里做的比较好的几家店铺，他们品牌定位是怎么样，店铺的风格是怎么样。

（3） .产品选择

（4） 确定好品牌定位之后就可以选择相应的产品了。在款式上选择适合店铺

的产品，然后根据对市场的分析，什么产品比较受消费者需求。在款式选择上不要选场上很多一样的款式，尽量选择市场上比较少的，线上不像线下，线上购物消费者一搜就到，选择市场上少的款式可以有更好的定价，竞争也没那么大。

（5） 产品拍摄：

根据自己店铺的风格，拍摄出适合自己店铺风格的照片。不管产品是什么风格但是在商城的产品拍摄中必须拍摄出自己产品的专业性。

建议：1图片拍摄这一块强烈请求外包，因为前期基础打好，主要是要把图片处理好，这对整个店面的装修和推广起到致命的作用。自己拍摄绝对没有达到专业拍摄效果和人员时间上的浪费，不划算。到后期公司有必要购买拍摄器材，主要是节省成本和方便新产品拍摄。2宝贝详情页本来是要请美工排版，但考虑到过年放假，本身请一个好的美工月薪要求是4500-5000之间，这样算起成本还是外包划算。到过完年开始招美工，人好招，工资相对要低一点。

二，年后计划：

时间：2013.2.25—2013.5.25 （3个月整）

人员配置：

淘宝运营（1人）

工资标准：实习3500元 转正5000元+团队提成

主要工作内容

1、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

淘宝推广（1人）

工资标准4000元+团队提成

主要工作内容

1、公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

2、负责网店推广(直通车，淘金币，淘宝联盟等)

淘宝美工（1人）

工资标准4000元+团队提成

主要工作内容

PS 合成、调色 及 抠图

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版，活动图片编辑。

淘宝客服（1人 按销售情况 ）；

工资标准2500元+团队提成

主要工作内容

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

投入成本：整个团队工资16500万/月+推广费用3万/月+场地费+前期刷物品3000元

试营第一个月：

目标：

工作规划：

1.产品上架与店铺装修

试运营第一个月要求是最好上架30件宝贝，在上架宝贝中，集中设计团队做好主推款式宝贝详情页的制作（3-5款），其他款式后续再慢慢优化，这样可以在更短的时间内对主推款式各方面的推广，不要等到试运营最后一个月才做推广，前期就要做好店铺及主推款式的推广，有了一定销量的时候，这样可以保证最后一个月的冲锋值。在试运营第一个月，把更多的精力放在店铺装修及开店活动促销的制作。第一个月如果店铺装修跟宝贝详情页没弄好的情况下尽量不用付费的一些推广方式，减少不必要的开支

2.推广方式

第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不打算马上尝试用直通车等付费方式去做店铺推广 ，先主推款刷流量最少30次以上，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。

3.做好直通车的准备工作

直通车的客户精准度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在试运营期间可以选择直通车精准推广。在直通车推广前，可以先做好直通车的准备工作，选择好要推广的宝贝，直通车刚开始推广的时候可以先尝试选择多款宝贝进行推广，然后进行一个星期的数据分析看看哪款宝贝在点击率 点击费用方面达到最好的理想，然后收集一些比较好的关键词为接下来正式开车做准备。

试营第二个月：

目标：销售额：8万-10万元

工作规划：

有了第一个月的基础之后，店铺装修，宝贝详情页制作有了一定的画面感，接下来最重要的就是流量。对于大部分的人来说，太大的广告位也没资本去弄，所以刚开始打算先尝试直通车，淘金币，淘宝客等推广方式。

直通车推广

直通车客户群比较精准，就看宝贝详情页的制作，款式的选择，价格等方面有没有做到位。在宝贝详情页的制作上，要体现出宝贝的价值。在款式的选择方面尽量选择当时比较流行的款式，这样可以更好的促成交易，价格方面只要做到宝贝行业均价就可以，也不需要最低价，只要在宝贝详情页里能体现出这款的价值就可以。在推广数量上，刚开始可以尝试多款推广，进行数据分析选出最理想的款式进行长期推广，每天对宝贝关键词最优化，定期分析推广款式的数据。努力提高关键词质量得分，尽量用更少的钱达到最好的推广效果。

.淘宝联盟推广

对于现在淘宝联盟推广，找个好的投放位置确实不容易，不仅要时刻关注，下手还得要快，有时候等你找到一个好的广告位置，等美工图片一做好，位子已经没了，所以在打算在上面投放广告的时候提前先让美工做好图片，找到满意的广告位子就下手。

其他推广方式：像淘宝客 钻石展位 超级麦霸 都是非常好的推广渠道，不同情况的店铺可以选择不同的推广方式。

其他：在宝贝有一定销量的时候还可以报一些淘宝其他的活动包括类目活动都是

非常好的选择 试营第三个月：

目标：销售额：11万-13万元 工作规划：

主要还是对前两个月的工作进行进一步的跟踪与分析，对前两个不足的地方进行改进，然后可以提高点击率 转化率高的直通车关键词，以提高销量。也可以做一些跟自己客服群接近的外网广告位投放，总的一句开店初期广告费的投入也是必须的，这个也是让品牌能快速让消费者所认知。

团队建议公司拿百分之二十出来分给团队。

运营10% 推广6% 美工4% 客服按单量和客户评价来确定

淘宝商城免费和收费常规运营推广列表如下：

策划人：刘先生

第二篇：20xx年天猫淘宝商城运营计划方案

20xx年天猫淘宝商城运营计划方案

第一章 商城运营流程

第二章 商城发展规划

一、起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段：

软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

四、华丽转身：

C店、代理、渠道。

1

第三章 企业进驻天猫商城的申请流程

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：

1．申请企业支付宝账号

请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。

2．如何通过支付宝商家认证

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。

注意：

a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新

申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

二、登录在线申请页面：

1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。

2．阅读商家须知并完成在线考试。

三、提交信息：

1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。

四、等待审核：

1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬

请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：310013

2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线：

1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请

将作废。

2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

第四章 人员配置

2

一、 组织架构：

二、岗位职责

（一）运营总监

1．负责商城日常管理和运营。

2．制定商城整体运营计划。

3．监督指导各部门的工作。

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4．决策商城运营的各项方案。

5．制定员工薪酬制度。

（二）商城主管

1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（三）网页美工

1.负责图片、动画、视频的制作和美化。

2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

（四）文案编辑

1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2．负责促销活动文案的构思和编写。

3．负责网店产品标题的编辑和修改。

4．负责网页所有文字信息的校验和修改。

（五）策划推广

1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（五）客服中心

1．售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

4

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2．售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（六）仓储部

1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（七）财务部

1．负责支付宝账户收支。

2．掌握淘宝商城的各项收费规则。

3．负责职员工资结算。

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附件：

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