XXXX 品牌淘宝旗舰店运
营计划书
刘琼
2011-8-18
目录
第一部分：前期筹备 ....................................................................................................................... 2 一、 品牌筹备工作 ..................................................................................................................... 2
（一）品牌名称及标识 ........................................................................................................... 2
（二）品牌广告语 ................................................................................................................... 2
（三）品牌故事（品牌内涵） ............................................................................................... 2
（四）品牌形象性图片 ........................................................................................................... 2
（五）品牌定位??????????????????????????4
二、产品筹备工作 ....................................................................................................................... 2
（一）产品生产 ....................................................................................................................... 3
（二）产品策划工作 ............................................................................................................... 3
（三）产品图片拍摄工作 ....................................................................................................... 3
（四）产品图片处理工作 ....................................................................................................... 3
三、旗舰店筹备工作（旗舰店建设） ....................................................................................... 3
四、人员筹备工作（人员招聘） ............................................................................................... 4
（一）旗舰店长：1人 ............................................................................................................ 4
（二）淘宝客服（前期招2名） ........................................................................................... 4
（三）推广专员：1人 ............................................................................................................ 4
（四）网店美工：1人 ............................................................................................................ 5
（五）网店编辑：1人 ............................................................................................................ 5
（六）配送仓管：1人 ............................................................................................................ 5
第二部分：运营规划 ....................................................................................................................... 6
一、店铺的上线及日常管理 ....................................................................................................... 6
二、XXXX品牌及旗舰店推广 ...................................................................................................... 6
（一）品牌关键字优化 ........................................................................................................... 6
（二）淘宝论坛/口碑网 ......................................................................................................... 6
（三）知名论坛或社交网站 ................................................................................................... 6
（四）淘宝直通车 ................................................................................................................... 7
三、旗舰店促销活动 ................................................................................................................... 7
四、配送及仓管 ........................................................................................................................... 7
五、售后服务 ............................................................................................................................... 8
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第一部分：前期筹备
前期筹备工作包括品牌、产品、旗舰店铺以及人员配备等四大类的筹备工作。以下分而述之。
一、品牌筹备工作
品牌筹备工作包括：
（一） 品牌名称及标识
品牌的中英文名称，品牌的LOGO标识，以及品牌以何种方式让客户看到。这项工作可以有两种方式来进行：
1、 请坊间的设计工作室或个人设计，需要花费一定的费用；
2、 由后期聘请的美工人员进行设计。
鉴于时间上的考虑，建议花费一定费用，请专业的设计师进行设计。
（二） 品牌广告语
能够吸引客户对品牌的兴趣的一句话。对于初创品牌而言，这句话极为重要，需要举全公司之力，进行讨论，最后决定。
（三） 品牌故事（品牌内涵）
可以是对品牌广告语的延展，也可以是对品牌内涵的娓娓道来。关键在于：品牌故事能够提升品牌及其产品的档次，让客户在心智中形成认同，进而增强客户的购买欲望，增加达成交易的机会。
品牌故事的撰写可以由后期聘请的网站编辑完成，也可以请外部相关策划人士拟写。
（四） 品牌形象性图片
品牌形象性图片，是指与品牌的调性及广告语相符的可以在旗舰店铺及产品页面统一使用的图片。该图片必需与品牌的内涵相契合，二者互补补充，让客户对品牌形成更清晰的认识。此项工作建议同品牌名称及标识。
（五） 品牌定位
消费人群，消费主体！
二、产品筹备工作
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产品筹备工作包括：
（一） 产品生产
已联系好相关生产厂家进行生产，部分产品已定型。
（二） 产品策划工作
1、 店铺主打产品的确定（3-6款），为之后的各种活动打下基础。并每半个
月根据产品的实际销售情况，调整主打产品。
2、 店铺各产品的详细描述。
3、 产品洗涤及保养指南。类似于生活小贴士，为客户提供温馨的提醒。
（三） 产品图片拍摄工作
1、 产品模特甄选。尽量挑选气质与品牌相符的模特。
2、 产品图片拍摄。选择较专业的拍摄机构对产品进行拍摄。店铺上的产品
介绍需要三种图片：
（1） 场景类图片，即模特在特定场景下拍摄的图片，而非在单调的画布
前拍摄，不同产品的场景不尽相同。
（2） 产品单品图片，即产品悬挂，置于单一画布前拍摄。
（3） 产品细节图片，即对产品特别之处进行特写，可以从前两种图片中
截取，也可以单独拍摄。
（四） 产品图片处理工作
对以上三种图片进行精细化处理，使其在符合上传要求的基础上，又能够较好的表现产品的特点。
此项工作由网站美工完成。
三、旗舰店筹备工作（旗舰店建设）
旗舰店筹备工作包括：
1、 店铺模板的选定与购买
2、 店铺的美化
3、 店铺内容的编辑与添加
此部分内容由后期招聘的网站美工及网站编辑完成。
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四、人员筹备工作（人员招聘）
XXXX旗舰店团队结构拟编如下：
（一） 旗舰店长：1人
1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工
作；
3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、 负责执行相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二） 淘宝客服（前期招2名）
1、 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货
信息
2、 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要
求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推
广店铺；
（三） 推广专员：1人
1、 负责XXXX品牌的线上及线下的各项推广工作；
2、 负责XXXX旗舰店的线上各项推广工作；
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3、 负责收集市场和行业信息，供店长进行参考；
4、 负责策划店铺促销活动方案；
5、 评估店铺促销活动成果，提出改进建议。
（四） 网店美工：1人
1、 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）；
2、 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
3、 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1、 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2、 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4、 熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5、 有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定
的工作压力。
6、 熟练编写div/css优先
（五） 网店编辑：1人
1、 负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；
3、 负责促销活动文案的构思和撰写；
4、 负责网店产品标题的编辑和修改等。
（六） 配送仓管：1人
配送：
1、 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清
点库存；
2、 较强的服务客户的意识及团队合作精神；
3、 能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作；
4、 有网店打包工作经验的优先考虑。
仓管：
1、 负责商品进库、出库，发货包装；
2、 准确无误的核对面单与商品货号、数量等；
3、 登记商品出库记录；
4、 定期对库房进行盘点。
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第二部分：运营规划
XXXX淘宝旗舰店运营规划包括店铺的上线及日常管理、XXXX品牌推广、店铺推广、促销活动、配送及仓管、售后服务等六大项工作内容。
一、 店铺的上线及日常管理
（一） 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
（二） 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
（三） 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文
案说明。
（四） 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息
后，全部上架。
二、 XXXX品牌及旗舰店推广
XXXX品牌及旗舰店的推广，可以从品牌关键字优化、淘宝论坛、口碑网以及国内知名论坛四个方面进行推广，推广的形式以软文发帖为主，也可以进行一些有奖调查等方式的推广。
（一） 品牌关键字优化
考虑到费用的投入，建议在百度知道、新浪爱问、搜搜问问等站点下，围绕“XXXX”品牌上传50组以上的问答，以提高品牌和旗舰店的曝光度，让更多的网友知晓XXXX品牌。
（二） 淘宝论坛/口碑网
主要以软件文发帖的形式，在淘宝论坛/口碑网上进行品牌的软性推广。也可以许以一定的奖励，鼓励已有的顾客进行现身说法，以此增加品牌和旗舰店的知名度与美誉度。
（三） 知名论坛或社交网站
可以通过以下三种方式，在全国性的知名论坛和地方性的知名论坛上进行推
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广。
1、 官方标准性宣传
2、 顾客现身说法（与交易记录下对应）
3、 模拟顾客身份，进行品牌、产品、旗舰店服务的宣传推广
全国性知名论坛及社交网站有：天涯、猫扑、人人网、赶集网、58同城等； 地方性知名论坛有：杭州19杭等。
（四） 淘宝直通车
对XXXX淘宝旗舰店铺，购买淘宝直通车服务，直接在淘宝平台上形象眼球效应，最大化吸引网购者的注意力，增加店铺的流量，提高关注度，增大成交机会。
（五） 微博推广
对品牌的推广文字进行转载，客观回贴等方式。促进商品连接的点击量。
三、 旗舰店促销活动
1、 首先确定3-6款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，
以此吸引客户，做好关联销售。
2、 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置
后VIP折扣价格。
3、 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
常见的促销方法有：
1、 常规买赠：买一赠一，买一赠N
2、 包邮促销：全国包邮
3、 清仓促销
4、 反季促销
5、 节日促销：一年四季中的各种节日
6、 VIP折扣促销：对于VIP会员，实行特殊折扣价
7、 淘金币兑换：一定的淘金币+优惠的价格=满意的宝贝
8、 其它促销噱头。
四、 配送及仓管
1、 产品配送时，做好产品的检查与核对工作，确保寄出产品的质量，不给
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顾客退换的机会与口实；
2、 仓库管理人员及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态
的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
3、 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小
时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
五、 售后服务
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
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