20xx年医疗事故医患纠纷接待处理总结及

运行情况分析

《医疗事故处理条例》20xx年9月1日起开始实施以来，在院党委的领导下根据《医疗事故处理条例》的规定，结合我院实际情况医院成立医疗纠纷、医疗事故处理办公室，医院主要领导任组长，各重点科室主任任成员，下设办公室，具体工作由医务科负责，成立医院医疗事故鉴定专家小组，组织开展医患纠纷、医疗事故技术鉴定及责任划分工作。

一、20xx年度医患纠纷，医疗事故工作接待处理情况如下： 20xx年医疗事故接待处理办公室受理医患纠纷，医疗事故争议案例6例，完成院内鉴定处理5起，因院内协调不成功上报县卫生局委托州医学会鉴定1例。院内鉴定不属于医疗事故5起，其中3例虽不属于医疗事故但治疗过程中存在不同程度的过失行为，经院内协商处理赔偿78089元，另2例鉴定医院无医疗过错经协调解决，医患双方满意。

二、鉴定医患纠纷的案例中多见的问题是：⑴违反操作常规；⑵对疾病的严重性认识不足、误诊、漏诊；⑶不负责任，延误最佳治疗时机；⑷没有履行告知义务或告知不全；⑸没尊重病人的决定权和知情权；⑹病历资料记录不全，不规范，自相矛盾，对患方提出的问题无法举证；⑺个别科室使用不具备行医人员。

三、病历书写中存在的问题

1.字迹潦草，无法辨认；2.病历记录不全，记录不规范，过

于简单；3.医学文书未按时完成；4.部分病例有涂改现象，有的病历经修改前后有矛盾；5.病程记录，抢救记录，护理记录，麻醉记录，医嘱单等记录时间，内容，用药量等不一致，病人由此引起怀疑导致纠纷。6.各类检查单，报告单没很好保存；7.知情告知书签字时未加以说明（例如少数民族不懂汉族）；8.病人拒绝配合，治疗和抢救时无文字记载。

四、分析

1.医院加强医疗质量安全管理，提高医护人员自我防护知识，规范诊疗行为，认真执行医疗安全相关的核心制度，改善服务流程和服务水平，确保医疗安全。

2.如有发生医患纠纷，医院应以积极解决问题的姿态，面对医疗争议时化解矛盾的最好方式，医院应有正确的态度及时采取补救措施，不能回避组织相关专家予以解释和答复，不激化矛盾，必要时支付一些救助费或协议解决将纠纷处理于萌芽之中。

3.卫生行政内部建立相互支持保护系统是一种有效的自我保护形式（医院之间科室之间，专家之间，医护之间）。

4.严格依法行医，加强内部管理，认真总结经验，汲取教训是有效防范医疗争议和医疗事故的根本保证。

第二篇：20xx医疗工作总结

20xx医疗工作总结

一、医疗安全：

规范了纠纷处罚管理办法，及时、妥善处理各种医疗纠纷，共接待服务质量及医疗质量投诉33例，解决医疗纠纷27例，均已圆满解决。

重新按标准制定了死亡讨论和疑难病例讨论、术前讨论记录表格，制定了手术风险评估表格，重新制定了麻醉前访视及麻醉后访视记录，规范了首次病程记录格式。

重新制定并下发医院工作制度、人员岗位职责、手术分级管理制度及患者安全目标。

为严格控制和避免医疗差错和事故发生，发生医疗纠纷的科室举行纠纷情况分析会，讨论纠纷发生的原因及整改办法，消除医疗隐患。每季度对全院医生及护士长进行今年以来医疗纠纷总结，总结根据医疗纠纷性质进行分类，深入剖析纠纷产生的原因，解决途径，整改措施，对医疗安全工作产生积极作用。

产科两个病房及外科两个病房顺利完成搬迁，新分娩室投入使用，完成急诊科和外科、骨科专科门诊的改造及搬迁。

二、医疗质量

积极参加“三创” 和 “诚信服务杯”竞赛活动活动，按照标准自查整改，医务部每月采取定期检查与突击检查的形式，以期真实掌握医疗质量、服务质量、组织纪律等存在问题。对发现不按时限、不按要求完成医疗文件书写，服务态度生硬，三级查

房不够规范等现象，不合理检查极不合理用药现象及时在院行政例会上通报批评，并给予经济处罚。

成立了病历质量检查专家组，每月进行全院医生运行及归档病志检查，对于有问题的医生进行处罚，促进了医疗质量的全面提高。

我院非常重视抗菌药的合理应用整治活动，与各科室签订了责任状，对于滥用抗菌药物进行治理。定期对抗菌药应用情况进行检查。进行处方和医嘱的点评。对用药不合理的给予处罚，不规范的进行整改，使抗菌药应用情况逐步规范。

对全院医生进行医师法、处方管理办法、病历书写规范、侵权责任法等的考试，规范医生的医疗行为。

三、青年医生三基训练考试侧重于急诊急救，为青年医生重患抢救打下坚实的基础。我院参加全市急诊急救竞赛获得全市第五名， 2人获得技术能手称号，一人获得个人优秀奖。

四、组织全院执业医师报考工作。对新入医生进行上岗前培训。与科教科联合依托临床科系主任，加强新入医生对基础知识及专业知识进行培训。

五、对全院医生进行20xx-20xx年度医师定期考核，上报及核对医师信息，进行工作成绩及职业道德的评定。

六、今年新增加15种临床路径，现在共有30个病种实施了临床路径，并对医务人员进行临床路径培训，定期检查临床路径执行情况，定期向上级主管部门上报信息。

七、医务部组织内科、电诊科、康复理疗科及外科专家到大张医院医疗对口支援。并赠送了医疗器械。

八、到目前为止，体检人数8182人，总收入260余万元，有582人做司法鉴定,总收入75万余元。

20xx-11-1