客户拜访行为规范
1、拜访前的准备
1)
2) 明确拜访目的，分析本次拜访要解决的问题和可能出现的问题，做出对拜访结果的相关预测。 每次拜访应事先预约，简洁明了的向对方表明拜访的目的，拟定访问时间，并征得对方同意。发生意外情况不能
践约，应及时与对方沟通，并致歉意。
3) 检查个人仪容、仪表。准备好应携带的书函、文件、证件、名片等相关资料。
2、拜访时行为规范
1)
2) 提前5分钟赴约，不宜过早。 对对方门卫或前台人员主动说明来意，态度谦虚、面带微笑、语调温和。若被门卫或前台告知并引导至会谈地点
时，应向对方表示感谢。
3) 到达拜访地点，举止大方。若被访者未到，应耐心地等待，不可显出不耐烦或懒散的样子。等待时，千万不要专
注于阅读或在纸上乱写，防止因太入神而忽略被访者的到来；也不应在被拜访者的公司内到处走动，甚至乱翻别人的资料档案。
4) 拜访时要注意避开对方刚上班、中午用餐、休息或即将下班时间。如果是雨天或特殊气候，进入会谈地点时，最
好不要随身携带雨具。对雨淋后的头发也要快速梳理整齐。
5)
6) 携带数量充足的名片，如果是初次见面，要马上拿出名片给对方。 如果受访者始终没有出现，而你又无法再继续等候时，可以留下名片，以示意对方你已经来过，而且要对转送人
员表示谢意。
7)
8)
9) 受访者到来时，应主动起身，并点头致意说：“您好”。 会谈中要面带微笑，不出现攻击第三方的言语，不与对方争执，不谈与拜访无关的话题。 谈话时尽量不用第一人称的叙述方式；要对受访者的职业、行业表现高度的兴趣；当出现双方僵持的局面，应尽
快转移话题；会谈时不插嘴，不打断别人说话，不过多谈论企业的内部事情。
10) 与受访者谈话时，坐姿规范，不东倒西歪，目光应正视对方眼睛及眉毛部位，不要东张西望。
11) 坐下时，双腿不可不停地抖动；避免双手乱舞；女士就座或站立时，应将膝盖并拢。
12) 控制谈话时间。拜访目的达到后，应主动起身告辞。离开时，检查是否遗落东西，以免给双方增添麻烦，给自己
造成损失。如果受访者有意相送，应礼貌地请对方留步。
13) 拜访结束向前台或门卫人员表示感谢。
第二篇：业务拜访行为规范
业务接待拜访行为规范（2008.7.1）
业务人员应掌握熟练的业务知识及技巧，对业务讲叙专业，报价准确。经过上岗培训考核合格的员工方可处理相关业务电话、电子商务、报价。
业务人员应着装整齐，不留怪发型、不穿奇装异服；接待客户时文明、礼貌、热情。
一、 接待工作规范
1、 保持良好的精神风貌，面带微笑，主动热情打招呼：“您好”“请 坐” 2、
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8、
二、 拜访行为规范
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6、 客户有业务意向时，本公司员工要及时约见客户。对于超过3000元以上的业务意向，业务人员应上报公司经理知晓。10000元以上业务要由经理核价后报价。 出发前应对客户情况实行全面地了解，并对解决方案及价格做到心里有数； 带齐下列物品：大样本、小样本、空白合同、报价单、计算器、名片、尺子、笔记本、笔、验钞器等； 与客户交谈、不卑不亢、礼貌有风度； 不随意降低公司制定的价格标准；如价格需降价，必须经销售总经理批准。 公司员工签定合同时要按公司要求填写，不得随意加减合同条款，客户的要求
应记在笔记本上，而不要随意写在合同上。需用使用客户的合同时，要交回公司经总经理审核后方可签字。
7、
8、 签定合同时，需公司加盖合同章的，也应要求对方加章合同章。 签定合同时，须收取50%的预付款，业务人员不得私自作主降低或不收该笔款。
对于长期固定客户或特殊情况，须请示销售总经理批准后执行。未按要求收预付款的，由业务人员补齐预付款。
9、 本公司员工签定合同后，必须在签合同当日内迅速返回公司，将合同交给调
度，预付款交给财务（财务不在时交调度）。 倒水以示礼貌； 交换名片；或者详细记录客户个人信息、联系方式 认真倾听客户意向和要求；适时提问，全面了解客户需求 仔细作笔记； 根据客户情况提供解决方案，展示样品及效果； 报价； 签合同交调度。
10、 做好校稿工作；重要定单要做好盯单或陪客户盯单工作。
11、 提前到财务处开票并负责收款。
12、 如未签约应认真做好登记、以备日后继续联络、接洽、直至签约或彻底放弃为
止。
13、 重视售后服务，定期联系客户，大中型客户定期回访。