长春市卫生局政务公开工作总结

（20xx年12月）

政务公开是政府联系群众的桥梁和纽带，是党和政府执政为民、改善民生的务实举措。卫生系统的政务公开关系到千家万户的切身利益，一直倍受群众关心和社会关注。近年来，卫生局按照省、市政府及上级卫生行政主管部门关于推行政务公开工作的有关要求，以公开公正、便民高效、优质规范为主要目标，认真抓好办事公开工作，推进了卫生事业的持续健康发展。跟过去相比，我们的医疗服务行为更加规范，服务水平和服务质量有了明显的提高；执法监督和行政审批更加透明，服务保障功能进一步增强；医患关系更加和谐，群众满意度不断提升，在全市的政行风评议中，我们卫生系统连续4年取得前5名的好位次。市产院、市医院分别于20xx年、20xx年被省政府推荐为全国政务公开先进单位。全局政务公开工作也多次受到市政府的好评。

一、提高认识、加强领导，进一步规范公开行为

卫生系统的办事公开工作涉及到卫生工作的方方面面，对内关系到职工的积极性和创造性的发挥，对外关系到医院的科学管理和长远发展。抓好卫生系统的办事公开工作，是密切干群关系、医患关系，改善行业形象的需要；是增加工作透明度，提高医院公信力的需要；是加强医院管理，提高医院核心竞争力的需要。正是基于这种认识，长春市卫生局非常重视此项工 1

作，成立了政务公开工作领导小组，局长任组长，各位副局长任副组长，相关处室的处长为成员，领导小组下设办公室。局属各单位也成立了相应的领导小组，“一把手”亲自抓，在明确责任前提下成立了领导小组办公室，形成了由行政、党务、纪检等多个部门齐抓共管的良好局面。20xx年，我局按照市政府的要求，在全市卫生系统开展了“公用事业单位推进年活动”，当时市政府确定的13家医疗卫生单位，为首批考核对象。为了进一步推进公用事业单位办事公开工作，我们将活动范围扩大到局属18家单位，保证了卫生系统政务公开工作的广泛性和全面性。

近年来，我们在规范、整合原有规章制度的基础上，建立了一整套制度体系，其中比较有代表性的有五项。一是实行办事承诺制。针对服务对象的需求和群众关心的热点问题，公开切实可行的承诺，并按照承诺的内容和标准履行责任和义务，提供优质服务。二是建立一次性告知制。工作人员受理申请事项时，必须将必备申报材料、办理程序、办理时限等情况一次性告知服务对象。三是实行反馈回应制。对群众反映问题的受理要有问必答，有诉必应，根据不同情况按时限要求及时向群众反馈其所反映问题的调查处理情况。四是建立考核制。按照行业特点制定考核标准，明确考核的具体办法，定期组织职工内部测评，并将政务公开工作纳入目标考核体系进行测评。五是健全责任追究制。明确办事公开的责任部门、责任人及违规违纪处理办法，畅通群体诉求渠道，通过设立举报电话、互联网举报信箱等受理群众举报。对已查实的违纪违法行为，要严 2

格依纪依法追究有关责任部门和责任人的责任。

二、缩短时限、丰富载体，推进政务公开工作深入开展 自20xx年市政府开始政府信息公开试点工作以来，我局共梳理主动公开信息813件、依申请公开信息122件、免予公开69件，主动公开信息已全部在网上进行公开。为了保证信息公开的实效性，20xx年我们对审核程序进行调整，对规范性文件在处长、主管局长审签文件的同时对公开类型进行一并审核，从而确保规范性文件在形成正式文件的同时进行网上公开。这一做法在市直各部门中尚属首创，受到用户的欢迎。

20xx年以来，我们在全市各系统中率先制定了《全市医疗卫生单位办事公开目录》，确定了公开目标、公开原则，明确了向社会和服务对象公开的主要事项为服务指南类16项、服务流程类7项；工作（服务）规范类7项；便民措施类5项；服务收费信息类11项；高校信息类32项及其他依照法律法规和政策规定必须公开或社会普遍关心的事项，合计是6类78项。明确了向本单位职工公开的主要事项为重大决策事项类7项；业务管理事项类11项；职工权益事项类5类；药品和物资购销事项类5项；廉洁自律事项类3类。合计5类31项。通过宣传栏、公示板、电子触摸屏、媒体、网络向社会公开，达到规范服务行为、方便群众办事的目的，也充分体现了政府办事公开工作的精细化。自20xx年以来，我们对全市79起医疗事故在媒体上进行通报，这种公开透明的做法得到了群众的普遍欢迎，在医疗机构和医务人员当中产生了较大的震动。

为进一步加大公开力度，20xx年11月1日，市卫生局门户 3

网站全新改版，13家局属单位完成了门户网站的建设工作，网站设立办事公开专栏，并且把虚拟服务器放到长春信息港统一管理，为卫生信息资源共享打好基础，这在我市政府各系统中尚属创新之举。公用事业单位门户网站的开通将对全面推行公用事业单位办事公开、规范医疗服务行为起到重要的推动作用。20xx年4月，我们召开了全系统的政务公开工作会议， 8月份又召开了全市卫生系统公用事业单位办事公开现场会，与会人员参观了朝阳区医院、市妇产科医院、市传染病医院，听取了三家单位的经验交流，会议总结了三家医院在院务公开工作中的共同特点，分析了各自的特点和长处，同时对全市卫生系统的公用事业单位提出了具体要求。会后，市直属各单位，所辖各城区卫生行政部门纷纷召开会议研究本单位、本地区的政务公开工作，并制定了切实可行的实施方案，推动了全系统的政务公开工作顺利开展，此次现场会的召开将我市卫生系统的政务公开工作推向一个新高潮。

三、便民服务,整顿作风，强力推进卫生行业作风建设 针对卫生系统行业作风的特点和现状，我们坚持多管齐下、多措并举、集中整治,不断推动行业作风建设健康发展。

一是开展群众评议医院行风活动。在省纪委、省卫生厅的指导下，从20xx年开始，我们就组织群众评议医院行风工作，目前参评医院从最初的10家增加到78家，参评范围从原来的中省直和市直医院，扩大到县（市）、区医院和民营医院。四年来共发放调查问卷3.5万张，收到群众反映的具体问题240个， 4

处理相关责任人300余人，在20xx年群众评议医院问卷调查中参评医院综合满意率达到了99.32%。20xx年，国纠办和卫生部来吉林调研时，专门听取了长春市医院评议工作的汇报，对我们的做法给予了充分肯定，并在全国卫生系统进行推广。

二是实行不当处方点评公示制度。组织资深专家成立了处方审查委员会，定期抽查各医院的处方，对大方、花方等有问题的处方经处方审查委员会点评后在院内的醒目位置公示，对医务人员起到警示作用。三年来，全市卫生系统共点评处方37.8万张，发现和处理有问题处方5261张，有效解决了个别医生开单提成和收受药品回扣的问题。

三是加大明查暗访力度。针对卫生行业不正之风的主要特点，我们成立了两个督导检查组，重点监督检查收“红包”、拿回扣、开单提成、大方花方等问题。同时强化社会监督功能，聘请了100名社会义务监督员。在明查暗访过程中，我们的工作人员和义务监督员克服了许多困难，想尽了检查办法。我们的两名监督员为了调查私收费问题，化装成夫妻到市属一家医院的妇科挂号就诊。为了能现场抓住收受药品回扣行为，我们的工作人员在一家中省直医院分兵把守、蹲点守候，最终将不法药商和违纪医生抓了个现行。在一家部属医院，我们将一名药商抓了个正着，当场收缴药品回扣款1万多元。近三年来，我们每年都对各医院明查暗访200次以上，共查处行风问题 500多个，通报批评 630多人次。

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四是加强专项检查。我们把医药购销和医疗服务中的不正之风作为重点，全面加强了专项检查工作，先后开展了卫生法律法规贯彻执行情况的专项检查；新型农村合作医疗资金运行情况的专项检查以及医疗收费的专项检查。对在检查中发现的问题，都按照有关规定，进行了严肃查处。三年来共对136家医疗卫生机构进行了专项检查，处理相关责任人40名，罚款6.3万元。同时，我们还开展了治理商业贿赂专项行动，制定了对医药购销领域商业贿赂行为的具体处理办法，落实了违规医药生产营销企业“黑名单”制、重点岗位轮换制、贵重药品（100元以上的）审批制和患者知情通报制等相关制度，公开了廉政账户，明确了上缴非法所得的时限，认真组织开展自查自纠活动。去年以来，全市各医疗机构累计上缴回扣款69万元，其中市属医院上交56万元，县（市）、区医疗机构上交13万元。

四、调整机构、集中审批，审批权集中改革工作开展顺利 根据《市政府办公厅关于全面推进我市行政审批权相对集中改革工作的实施意见》，市卫生局党委及时召开专题会议研究，稳步推进卫生行政审批权相对集中改革工作。20xx年11月局行政审批办公室经市编办批准正式成立，20xx年底整建制进入市政务中心，除两项专业性比较特殊的卫生行政许可项目尚未进入市政务大厅外，其它9项卫生行政许可的受理、审批全部进入市政务大厅；配备了电脑、打印机、传真机、面包车 6

等必备设施。基本上实现了机构、职能、人员、设施的四到位。截止20xx年11月底，共办理各类卫生行政许可证13354件，其中公共场所卫生许可证77件；食品卫生许可证件1699（含市卫生监督所遗留办理的330件小证换大证）；医疗机构、婚检机构执业许可变更、校验、审批101件（含医政处遗留办理的12件）；医师执业注册和变更1463件，护士执业注册、变更和延续注册9966件，医疗广告审批48件；在办理上述证件中即办件9136件，承诺件4218件，即办件占总件数68%。

（一）履行审批职责，创新服务模式。

20xx年1月1日正式启用了卫生行政审批专用印章，审批办认真履行卫生许可审批职能，并结合窗口工作实际，改革了原有卫生许可审批管理模式和工作流程，明确了窗口医疗服务和公共卫生两大类卫生行政许可职责；制定了《长春市公共卫生类许可审批实施方案》，各项工作落实到人，使局行政审批办公室真正成了卫生行政审批“受理窗口、办理平台、办结出口”的一体化实质性工作机构。

针对20xx年护士执业“再注册年”各医疗单位报件多、持续时间长的特点，创新服务模式，采取了“提前培训，合理安排，集中受理，流水作业”的审批方式。提高了办事效率，实现了护士执业再注册的即来即办。例如：吉林大学第一临床医院今年有1203名护士执业再注册，从受理到审批完毕，只用了 7

3个多小时的时间，由从前的30个工作日缩短为1个工作日；极大地方便了基层单位办事人员，减少了#b@2人员往返政务大厅的次数，解决了护士长时间等证执业的问题，受到基层单位一致好评。

（二）强化政务公开，压缩审批时限。

在理顺职能，明确卫生许可事项的同时，审批办结合窗口工作实际，精心设计制作了卫生行政审批的38项政务公开服务指南，并在长春市卫生局网站上进行公开，同时实施政务“九公开”：即公开行政审批项目、法律依据、申办条件、审批程序、办理时限、收费标准、需提交的申请材料目录、申请书示范文本和联系电话；业户从网上调出《服务指南》就能一目了然，比较直观地了解我们的服务内容和要求等。并对市属134家医院的有关信息进行了网上公示,有力地规范了各类卫生许可审批工作，方便了业户查询,为卫生行政审批的科学化、法制化和规范化管理奠定了基础。

为提高卫生行政许可工作效率，市卫生局先后两次将审批时限作为重要议题进行讨论和压缩，目前，各项许可时限都得到了较大限度的压缩，如医师执业注册的时限由过去的30个工作日压缩到15个工作日，护士执业延续注册由过去的30天个工作日压缩到1个工作日，有的审批件实行即来即办，审批效率明显提高，极大地方便了广大业户和医护人员。

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（三）完善审批制度，健全管理机制，

行政审批办公室的建立，极大地促进了卫生行政审批工作的公开、公平、公正和高效。为了完善管理机制，我们研究制定了审批办工作规则和工作人员行为规范，建立健全了印章管理制度、例会制度、学习制度、责任追究等12项配套规章制度，并在日常工作中认真执行。积极推行了卫生行政审批的“三办制”，一是对资料齐全，当日能够办结的行政审批事项实行即时办结制；二是对需要现场审核、不能当日办结的实行承诺办理制；三是对市政府重大项目实行特事特办制。特别是建立了重大项目绿色通道制度，明确了“绿色通道工作流程”，缩短办理时限、提高办理质量，践行了让基层满意、让企业满意、让群众满意的“三满意”服务承诺。

（四）规范服务行为、创建文明窗口

为规范服务行为，我们制定了窗口服务“48字”令（服装整齐，举止得体；微笑服务，耐心释疑；文明用语，主动告知；窗口整洁，环境适宜；便民措施，公平一致；重大项目，全天候理），为方便年纪较大的申请#b@2人员，我们在大厅窗口配备了老花镜，并努力做好“三声”服务：即来有迎声，问有答声，去有送声。一年来，通过规范服务行为，审批窗口得到了广大业户的一致好评，被市政务中心评为“优秀窗口”单位。

(五)落实减权放权,做好衔接指导

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按照市政府推进行政审批权相对集中改革工作的部署，我们共减、放权6项，其中1项审批权全部下放、5项行政审批权实施部分下放、分级管理，同时，还对新设置的图书馆、美术馆、书店、理发店、美容店、学校食堂和职工食堂的卫生许可审批权进行了全部下放，并对外县（市）、双阳区的卫生行政审批工作全部实施属地化管理。为了做到放而不乱，我们对下放审批的权限进行了对接：一是以医疗服务类许可为重点，制定并出台了《长春市医疗机构发展和审批指导原则》，明确了医疗机构发展和准入的基本要求；二是制定了《长春市医疗服务类相关许可的审批工作指南》，明确了医疗机构设置和医疗机构执业登记的细化管理。三是召开了“行政审批减放权限对接工作会议”，并举行了签字仪式;四是以会代训，对县（市）区卫生行政部门主管领导和行政审批负责人进行了卫生行政审批业务培训。

几年来，我局在政务公开工作中采取了一些措施，取得了一些成效，但是还存在一些问题。下一步，我们将继续按照省、市政府及上级卫生行政部门的要求，进一步做好政务公开工作，推动我市卫生事业稳定健康发展。

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第二篇：镇政务公开总结

xxx镇政务公开工作总结

20xx年x月x日

xx镇党委、政府按照省、牡丹江市和xx市的有关部署，在市纪委、组织部、民政局、农委等部门的具体指导下，坚持“实际、实用、实效”的原则，以推进政务公开、加强基层民主建设为重点，逐渐规范和完善政务公开的内容和形式，通过抓镇促村，镇村联动，使我镇政务公开和民主管理工作取得了一定成效，但也存在一定的不足，现将20xx年工作情况做以简要汇报。

一、工作机制建设情况。一是在政务公开的内容上完善制度，将政务公开的内容制度化、标准统一化。二是在政务公开的时间和方式上完善制度。三是完善政务公开审查制度。四是完善政务公开信息反馈制度。五是完善政务公开考核和责任追究制度。六是建立政务公开档案管理制度。

二、政务公开载体建设情况。一是按照便利、实用、有效的原则，我们在住户集中、群众易见的公共场所设立固定的公开栏，公开栏内要设“政务定期公开板”、“财务公开板”、“临时公开板”，同时，设立了公开薄。保证了公开工作落实。二是根据政府信息公开的要求，在原有网站架构的基础上进行了重新设计和建设，对网站的内容进行了优化，使广

大人民群众能更方便地从网上获取政府信息。同时增加网上政民互动功能，方便广大群众了解政府工作情况，索取所需政府信息。

三、主动公开政府信息情况。我镇主要公开的类别有：

1、机构设置、主要职能、办事程序；2、规范性文件及其它文件；3、发展规划、专项规划及相关政策；4、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办事情况；5、重大建设项目的批准和实施情况；6、社会公益事业建设情况；7、工作动态；

8、各项资金的发放和使用情况；9、其它应主动公开的信息。经统计，20xx年我镇共公开各类信息59条。其中：机构变动2条、专项规划及相关政策6条、行政许可审批情况3条、建设项目的批准和实施情况5条、社会公益事业建设情况10条、政府工作动态15条、各项资金的发放和使用情况7条、其它应主动公开的信息21条。

四、依申请公开政府信息情况。

无

五、政务服务体系建设情况。我镇于20xx年建立公共服务中心。内设职能主要包括：民政和社保工作，中心运行还算顺畅，设职员2名，一名负责民政工作，一名负责社保工作。中心本着为人民服务的思想，积极帮助来办理业务的弱势群体。例如，xx镇社办企业的“五七工”退休人员在海

林银行开支不方便，我中心就代理他们和社保局协调把工资从工商银行转到邮政银行开支，这样大大解决了他们的实际困难，受到很多老同志的好评

六、存在主要问题及整改措施

问题和不足：一是由于我镇专职的政府信息公开工作人员较少，因此工作开展的不平衡，不能创造性地开展工作，一定程度上影响了信息公开工作的质量。二是主动公开意识还不够强，部分科（室）在政府信息的形成、申报、审核等环节上存在滞后或不到位的现象。三是有些信息公开工作还不够规范，政府信息更新、维护机制不够健全。四是政府信息公开与网站维护人员的培训工作未能及时跟进，业务发展与工作要求不相适应的情况依然存在。针对我镇在政府信息公开方面存在的上述问题，我镇将从以下几个方面强化措施，加强和改进政府信息公开工作。

（一）进一步完善政府信息公开工作机制。严格信息公开的内部流程和管理机制，进一步明确信息定密、定性等要求，简化政府信息公开的受理答复流程，提高政府信息公开工作效率；进一步明确工作程序和职责要求。

（二）完善政府信息发布渠道，充实信息公开内容。提高信息公开的科技水平，逐步丰富信息公开的形式，充分发挥网站和新闻媒体的作用，拓宽公众参与渠道。“按照“公开

为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步做好主动公开政府信息的界定，补充完善主动公开的政府信息目录，保证公开信息的完整性和准确性。

（三）进一步加大政府信息公开工作力度。将政府信息公开纳入年度计划，定期组织政府信息公开工作人员业务培训，进一步提高工作人员对做好政府信息公开工作重要意义的认识。另外，通过运用走出去请进来等方式，进一步加强政府信息工作业务交流，及时总结推广政府信息公开工作经验做法，研究改进政府信息工作机制和方法。