20xx年女职工工作总结

----益阳分公司女职工委员会

20xx年，我分公司工会女职工委员会以省电信工会女职工委员会《20xx年目标考核办法》和市总工会《20xx年益阳市总工会女职工工作规划》为指针，围绕工会工作全局，在组织女职工学习法律参与维权，组织女职工开展“芙蓉杯”素质达标竞赛和业务发展劳动竞赛，维护女职工的合法权益和特殊利益，为女职工办实事及开展形式多样的活动方面做了一些工作，取得了一定的成效，现就全年女职工工作情况汇报如下：

一、以学习新知识为重点，全面推进第五轮“芙蓉杯”女职工素质达标成果竞赛。

㈠组织女职工积极参与维权法律知识竞赛，增强女职工自我维权能力。

为深入贯彻上级工会及市总工会相关文件精神，不断增强分公司广大女职工知法、懂法、守法、用法的法律意识，3月份分公司女工委广泛开展有关《妇女权益保障法》等女职工权益保障法律法规的学习宣传，在公司院内出宣传橱窗，并给每位女职工印发了女职工法律保护相关资料，组织全体在岗女职工参加了女职工维权法律知识竞赛。通过这次女职工权益的维权实效竞赛，增强了女工委依法维权的工作能力，通过维权知识竞赛，更进一步提高了女职工自我保护法律意识和知识水平，通过认真组织，积极参与，本次女职工普法维权知识竞赛活动在益阳分公司形成了良好的学习维权氛围。

㈡组织女职工积极参与企业战略转型知识竞赛，提升女职工岗位竞争能力。

益阳分公司女工委5月8日至12日组织女职工开展了企业转型基础知识竞赛，有233名女职工参加了竞赛，其中 1

南县分公司的卢芳、陈娟、曹小玲等三名女职工荣获竞赛一、

二、三等奖。通过组织女职工学习“企业转型基础知识”和竞赛活动，使女职工对企业转型基础知识有了进一步的了解和掌握，明确了企业转型的目标、任务和今后努力的方向，女职工纷纷表示，要努力学习，转变观念，积极投身到企业战略转型工作中去，为企业持续、健康、稳定发展多作贡献。

该公司通过开展各类知识学习竞赛活动，很大程度上激发了女员工的学习热情，树立了“终身学习，终身受益”的思想，提高了她们的学习能力，使广大女员工正确认识了企业战略转型的意义、目标、内涵，从而立足本职岗位，争创一流业绩，为企业的改革和发展做出新的更大的贡献

为使广大女职工积极参与开展读好书论文比赛活动，形成良好的学习讨论氛围，益阳分公司于10月份组织广大女职工以“如何提高女职工综合素质”为主题开展征文大讨论，李胜平等女同志撰写的《浅谈加强新形势下企业女职工工作的有效途径》和《试论如何提高电信企业女职工素质》两篇论文被选送投至市总工会女工部。

㈢积极开展素质达标竞赛活动，增强女职工整体竞争战斗力。

女职工作为企业不可分割的组成部分，要想在竞争激烈的信息时代打拼，必须具有良好的素质和能力。为了更好地激发女职工“爱岗敬业，事事为公”的敬业精神，培养女职工积极进取，勇挑重担的工作态度，女职工委员会按照上级文件精神，结合本公司实际，不失时机地在公司女职工中开展第五届“芙蓉杯”素质达标竞赛活动。

1、加强认识，统一思想，凝聚人心。年初，组织全体女职工认真学习市总《20xx年益阳市总工会女职工工作规划》、省电信工会《20xx年目标考核办法》和《益阳分公司20xx年女职工工作要点》，帮助女职工制定20xx年达标计划，要求企业内各工种、各部门女职工均要参与达标活动，全公司233名女职工全部参加了素质达标活动，参赛率100%，填写达标221人次，实际达标207人次，达标率为91.18%。通过开展素质达标填写活动，使广大女职工做到学 2

习有重心，工作有中心，朝着企业的共同目标不断前进。

2、开展各类业务培训，不断提高女职工业务技术水平。 我们不断提高女职工业余学校办学质量，推动女职工业余学校上水平。在提高女员工文化素质和专业技术素质的基础上，突出女校特色，帮助女员工树立面向时代发展的新思想、新理念、新眼光，不断探索女员工教育培训的新思路和新途径，注重将企业发展要求和女员工个人发展需求相结合，文化技术教育与女性特色教育相结合，课内学习与课外活动相结合，不断增强女职工业余学校的吸引力和生命力。5月份组织营收中心和客户服务中心女职工学习MBOSS新系统培训,8月份组织家客经理参加岗位适应性培训。此外，我们还要求女员工积极参加“中国电信网上大学”的学习，并通过各种途径学习，如利用工作之余、节假日等时间参加电大班和函授班学习，参加计算机培训，参加各种职能考试等等，不断适应企业变化发展的需要。

3、以星级考核为手段，创品牌服务。分公司全体女职工都热爱电信事业，热爱本职工作，虽工作平凡，但无怨无悔，在平凡的岗位上奉献自己的人生，展现出了现代女性自尊、自强、自信、自立的精神风貌。特别是营业窗口和10000号客户服务中心的那些热情洋溢、满脸笑容对待客户的女职工，虽然她们心中有苦有累，但为了我们电信的形象，为了电信的发展，她们只是把苦恼藏在心底，以“没有最好，只有更好”为服务理念。走出柜台，面向更多的用户，发挥优势，努力拓展业务范围，挖掘市场潜力，开辟电信品牌服务的新道路。为了对以上员工的工作给予中肯的评价，1月份，分公司加大对星级服务员的考核、评审、跟踪等工作力度。经过严格考核，评选出五星级女职工3名，四星级女职工5名，三星级女职工23名。通过全面“创新”和“创星”活动，调动了女职工的工作热情，在自定目标、自我承诺、自我加压、自我拼搏的精神鼓舞下，自觉提高自身实力，取得竞争优势，涉外女职工的服务素质得到提高，电信服务质量得到全面提升。

4、鼓励继续教育，不断提高女职工文化修养。鼓励女 3

职工利用业余时间，通过自考、函授等形式，提高学历档次和自身文化修养，分公司18名女职工先后参加了本科和大专的自考、函授学习，现有9名女职工已获取专科或专科以上学历。

二、打造女职工维权工作品牌，切实为女职工办好事、办实事。

㈠积极签订女职工专项集体合同，切实维护女工合法权益。

为认真宣传贯彻新颁布的《劳动合同法》，推进我公司女职工权益保护专项集体合同工作的顺利开展，之前就专项集体合同的重要内容进行了反复研究和讨论，尽可能把条文内容想得周详，最大限度地保护女职工的特殊权益。

㈡参加防癌保险、组织健康体检和举办女职工卫生知识讲座班，切实保护女职工身心健康。

1、着力维护公司广大女职工的特殊利益，切实关心女职工身心健康，为女职工办好事、办实事。今年，是益阳分公司为女员工连续六年投“两癌”保险，也是市分公司以人为本，建设和谐企业、关爱员工、保护女员工特殊利益的具体体现，送一份关爱，多一份平安，全体女员工深深感怀至中，表示要加倍努力工作，真正撑起益阳分公司的半边天。今年11月份，我分公司为在职女员工和委派制女员工每人投了一份“女性安康保险”。此举是为女职工抵御大病风险构筑的又一道救助防线。

2、今年在公司成本非常紧张的情况下，女职工委员会积极在领导面前建议争取为在岗女职工分期分批地进行了妇科病普查，共有178人参加了体检，使女职工有病早治，无病早防，对个别有病的女工我们还购买了少量的药物对其发放和治疗。在医保改革中，我们积极做好宣传，并为女职工解答各种疑惑，认真审核实行医保后女职工生育补助的条件和金额，按时发放女工卫生费和一些计划生育补助，“六一”儿童节我们带上礼品慰问在家休假的女工，给她们送温暖、送知识、送药物。

3、3月底，为了加强女职工的特殊保护，普及女性生理 4

健康知识，防治妇科疾病，益阳分公司工会专门与市总工会联系，举办了妇女保健知识专题讲座，邀请了妇科专家教授前来授课。让女职工们对女性的生理知识、妇科疾病的防治和治疗有了深刻的了解，也让她们今后更加关爱自己的身心健康，同时也促进女职工的工作、家庭的正常开展。

㈡组织形式多样的文体活动，丰富女职工企业文化生活。

1、组织开展了寓教于乐、有益于身心健康的趣味性体育活动。为缓解女职工在工作中的压力，放松女同胞的思想，增强企业女职工团队精神和凝聚力，充分发挥女职工在电信各项业务劳动竞赛中“半边天”作用。3月8日，我们组织了“三八”节女员工登山活动，“贤内助”游园活动。为响应“电信员工迎奥运体育健身系列活动”，我们积极倡导女员工上下班健步走，并开展了健步走游秀峰湖活动。为体现组织对广大妇女的关怀，公司行政、工会另为每位女职工发放了100元的慰问费（委派制员工50元/人）。

2、积极组织参加地方工会组织的各项活动。益阳分公司工会组织了88人的电信员工游行方阵，还组织有特长的员工参加了乒乓球等优势项目的比赛，获得了较好的成绩。10月18日南县电信工会精心挑选13名女职工组成中国电信南县分公司女子拔河队，代表南县分公司参加10月18日举办的南县“迎奥运”女职工拔河比赛。赛场上，13名队员充分发挥团队精神，顽强拼搏，一路过关斩将，经过四轮10场艰苦比赛，中国电信南县分公司女子拔河队从参赛的18支队伍中脱颖而出，摘取了南县“迎奥运”女职工拔河比赛桂冠。

三、积极探索女职工工作新思路，整合人力资源，改变活动方式，提高女职工整体工作水平。

㈠竞聘上岗，双向选择，调整、激活女职工人力资源。 为优化和调整员工队伍结构，合理配置人力资源，每年年初，分公司员工全部要重新进行竞聘上岗，今年1月份，进行了全公司性员工岗位竞聘工作，我公司女职工均如愿以偿地竞上了适合自己的岗位，没有一位女职工待岗。 5

㈡组织开展业务发展竞赛，树立先进典型。

在年初的“迎春杯”劳动竞赛中，女职工力争上游，“巾帼不让须眉”，评选的10名“揽机能手奖”中就有8名女职工获取殊荣。20xx年4月1日至20xx年9月30日“庆益阳电信百年华诞，做建功立业标兵”的劳动竞赛是公司全年业务发展和业务收入完成的关键阶段，其中女职工发展业务占近65%，为竞赛任务的顺利完成打下了漂亮的攻坚战。在第四届“拼搏杯”竞赛中，女职工发展业务又优势明显，据统计全公司女员工发展小灵通2032台，发展E家1996台等。通过开展各类“芙蓉杯”素质达标竞赛和业务发展劳动竞赛，不但展现了女职工的飒爽英姿，增强了女职工的自信心，锻炼了女职工的营销能力、应变能力，更重要的是提高了女职工的整体实力和水平，实现了女性的自身价值，增强了企业的凝聚力，从而带动了全员拼搏进取，促进企业全面完成全年收入等各项任务。

今年益阳分公司女职工工作在各级女职工组织的正确领导下，取得了一定的成绩，但今后面临的女职工工作将更艰巨，任务更繁重，因此，必须再接再厉在如何开创电信女职工工作新局面方面着重进行研究和探讨，把明年女职工工作做得更好。

20xx年12月19日

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第二篇：最近1年中国电信员工年终工作总结

20xx年中国电信员工年终工作总结

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮

助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经

很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能