电信公司市场部半年工作总结 -总结

[] 部XX年上回顾过去，特别XX年至今，市场部中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、大客户上取得了一定成绩，。为实现分公司全年目标以及在綦江的和整体形象上，市场部全体员工“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦，在分公司下，在激烈的市场中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。 加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传共计四次，参加人数150人次。 积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户转网外，今年上半年还有局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司提高效益的主渠道，摆在本部门的突出位置，《》()。下设的营销中心、中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。 搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。4、自身建设把本部门的建设和业务建设作为基础性工作。加强内部，严格各项规章制度；组织部门员工业务知识、强化、洗脑，以此提高业务平，培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的不足 本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对。2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。3、员工的业务素质，和处理问题的能力不强，有待进一步增强。三、下半年工作1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话3300户、宽带700户），将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户（每月分别为680户），宽带540户（每月540户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！万盛分公司市场部杨科XX年6月31日

〔电信公司市场部半年工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

第二篇：20xx年市场部上半年工作总结

20xx年市场部上半年工作总结

在过去的半年中，市场部在中心领导班子和同事们的悉心关怀指导下，通过本部门各位同事的大力配合和不懈努力，市场部在过去的半年里从思想上，经济效益上都取得了一定的成绩，现将过去的半年工作总结如下：

今年上半年是一个不平凡的半年，由于多种原因，市场不是很景气，我部门在中心领导班子的指导下，调整思路，采取走出去，请进来的办法，稳住了老客户，引进了新客户。在过去的半年里，我们稳住了“新日”等电动车公司的老客户，还引进了新的品牌“新月神”、小木马等项目。既为广大市民提供了便利，也丰富了他们的娱乐生活，还保障了我们部门的经济效益任务的完成。

当然，我们在抓经济效益、社会公益活动的同时，也没有忘记我们的内部管理。在以前的基础上进一步强化了规章制度和劳动纪律。并积极参加中心组织的定期和不定期的思想业务学习，通过学习，大大提高了本部门人员的政治思想觉悟，使得在工作中得心应手，顺利完成本部门的工作和领导交办的任务。 工作虽然取得了一定的成绩，但和中心领导的要求还有一定的差距。我们会在今后的工作中不断学习、不断完善，努力提高业务水平，争取把工作做到更好，为中心发展尽心尽力、添砖加瓦。

20xx年x月x日