工作信息表

科室名称： 内五科 填报日期： 2012 年9月 25 日

一、科室基本情况

1、床位总数张，护士总数名，病房护士数名，实际开放床护比。

2、开展优质护理服务的病房

二、科室在开展优质护理服务工作中采取的措施？

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，同时将最容易遗漏和忽视的几个问题例入提醒内容，防范护理差错事故的发生。

2、继续开展优质护理服务示范病房活动，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正为患者解决难题

3、护士长不定期的督查基础护理的执行及落实情况，及时拾遗补漏，加强病房管理，为病人创造安静、舒适环境，及时巡视，对病人做好健康宣教，把健康教育贯穿于病人住院的整个过程

4、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高护理文书书写质量

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？（典型事例可另附文档）

优质护理服务开展至今，通过转变服务理念，改变服务模式，深化服务内涵，改革排班模式等，从多角度确保了优质护理服务的实施效果，使护患关系得到了明显改善，患者满意度有了明显提高。一封

封感谢信就是直接的印证，无数患者通过口头和书面的形式赞扬我们医护人员高尚的职业道德，不是亲人却胜似亲人的护理服务让一些患者对护理工作发出由衷的赞叹，她们言辞恳切地赞美了平凡岗位上医护人员谨小慎微，极具爱心及同情心，对病人极端负责的优良品德

四、存在问题

1、病种复杂，危重病人多

2、宣教不到位，多数流于形式：患者入院后，护士为了完成工作，简单进行入院宣教后，家属签字便完成宣教

3、治疗工作繁重，病人输液量大

五、下一步工作计划（包括问题解决的时间及方法）

1、护士长进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向 管床护士提出，严格做好交接工作，加强护理人员风险意识教育，加强应急预案的学习和应急能力的培养

2、根据病人要求及特点完成从入院到出院全面系统，连续而有计划的健康指导，采用口头讲解、示范、练习、图片、反馈、答疑等多样化的方法，给予及时的个性化指导，并不断征求病人及家属的意见改进工作。

3、合理排班，加强巡视，充分利用实习生巡视病房，使人力资源利用最大化

注：本表每月26前报护理部。

第二篇：ICU四月份优质护理小结

                   ICU四月份优质护理小结

本月我科在优质护理服务方面又有新的突破和提高。上至院长、科主任及护士长，下至科室护士们都非常重视这项工作。我们为患者实施基础护理，进行生活照顾，每天在病房不停的巡回，随着工作的不断深入，我们加深了对病人各方面的了解。最重要的是加深对病人心理状况的了解，并尽最大努力满足病人需求。

与其他科室不同的是，在我们重症监护室，为了避免感染及交叉感染，不允许家属陪护，探视时间只有三十分钟，每天在长达23.5小时的时间里，病人所有的护理都是由护士完成，而且患者又处于危重状态，心理、生理受到严重的影响。所以人文关怀更是不可缺少。虽然每天的治疗工作就很忙碌，但我们会抽出时间对病人进行心理疏导，对病人提出的问题一个个进行耐心的解释，消除患者的焦虑心情和恐惧心理。良好的心态更有利于疾病的恢复。通过与病人的密切接触，我们可以随时发现患者的病情变化，并及时通知主管医师进行处理。

新入ICU的护士与在ICU至少有两年工作经验、能力强的护士进行弹性排班。护士长每天根据患者的数量及病情的严重程度进行上班人员的调配。不间断的个性化整体护理，从而从人力上保证了优质护理的开展。每月评选优秀护士，大大提高了护士姐妹们的工作积极性。

为了杜绝由药物及细菌引起输液反应的事件发生，科主任及护士长要求大家严格执行无菌操作原则。并实行每组点滴之间用0.9%氯化钠注射液进行冲洗。这样不仅是对患者生命安全的负责，也是对护理人员自身的负责。根据本月工作量及工作情况选出科室优秀护士徐顺兰。

我们会继续努力，随着工作经验的累积和护理人员积极性的不断提高，使我科的优质护理工作将得到更多患者的满意及领导的认可。