接待员工作：

一、接待

1、 散客入住：双击房间号（右键空方“登记”）—填入相应的姓名、身份证号、住房时间、价格等确定即可

2、 协议单位入住：双击空闲放或右键空闲放选“登记”，进入房间登陆状态后，在右上角选择相应的协议单

位。然后填入相应的入住时间即可，价格与姓名默认按照协议单位的内容填写。

3、 会员入住：与协议单位入住操作一样，不过将选择协议单位换为相应的会员即可。

4、 预定散客入住：点击散客预定，在预定一栏中选择相应的客人后点击入住，然后修改其入住时间、价格、

身份证号等一些基本信息即可。

5、 预定协议单位入住：鼠标右击预定房间（右键预定好的房间或打开“客人管理”中的预定）输入相应的

信息(租住天数等)点击确定，完成预定单位入住，输入协议单位名称及相关信息。

6、 预定会员入住：客人管理中点击预定，选正相应的预定客户后，双击或者点击下方的“入住”，然后输入

会员号，补充完相应的客户信息后点击确定即可

7、 团队与会议预定及分房：点击团队预定，选中是团队还是会议，然后选中团队名称，之后填写相应的信

息点击确定后完成预定。点击左下角“增加”按钮，增加相应的房型，房价以及房间数量，点击确定按钮。点击分房按钮，系统自动分房。单击向右箭头，把系统分好的房间移动到已排房，单击“确定”，完成预定预分房。

8、 设置与取消同行房以及主帐号：右单击已开房号，选择“同行管理”，单击“增加”，选择要同行的房号，

单击“增加”。选中要付房间费的房号，把它设为主帐号。最后单击“同行确定”。在同行管理中，选中要取消的同行房，点击房间“删除”，单击“同行确定”，则取消与他同行的同行关系。点击“取消解散”则全部解散。

10，预定取消：右键预定好的房间选择预定，选中相应的预定客人之后点击取消预定即可，或者点击散客预定，然后选中要取消预定的客人，点击取消预定

11，入团与脱离团队：选中相应的房间右键，选择入团或者脱团。入团的情况下选择相应的团队名称点击确定即可，脱团只需右键选中相应的房间后选择“脱团”即可.

12、续住：右键相应的房间，选择“续住至”然后修改“离店日期”点击确定即可

13，换房：右键相应的房间，选择“换房至”然后修改目的房间号，点击确定即可，或者按住键盘上的“Shift”的同时鼠标左键按住相应的房间后拖动至目的地房间即可。

14，黑名单设置：点前台管理的左上角点前台操作，里有黑名单设置，点增加，输入相关信息，点保存即可。 15，叫醒服务：在入住登记单下的“额外数据”里的右下角，输入叫醒的时间，点确定。

16，客遗管理：在“基本设置”中添加相应的“客遗类别”之后，点击“客房管理”中的“客遗管理”然后点击添加，然后填写相应的信息之后确定即可，归还的时候，选中相应的待归还物品，点击右侧的“归还”之后填写领取人的详细信息即可

二、收银

1， 押金的输入：右键相应的房间后选择“账务处理”，选择“定金入账”选择“现金”模式并输入相应金额

之后点击确定即可。或在登记单的左下角双击“预付”后的窗口，输入即可。

2， 提前结账：开房后点击“账务处理”选择“结账选择”然后选择右下角“提前结账至”然后填写客人离

店日期点击确定即可。

3， 部分结账：右键相应的房间选择“账务处理”选择“结账选择”然后选择“部分结账”，然后将需要结账

的部分在“结账一栏”中选中，然后点击确定即可。

4， 团队付款定义：右键单击团中的任何一个房间，选择“团队账务处理”然后选择右下角“团队付款定义”

然后勾选相应的结账项目。点击确定即可。

5， 会员卡，挂账等结账：选择结账的房间选择“结账选择”然后选择“结账确认”然后选择相应的结账方

式，输入相对应的单位或会员卡号。

6， 散客，协议单位，会员手工输入房费：右键相应的房间号，选择“账务处理”然后选择“消费入账”选

择相应的账目后确定即可，

7， 团队同时输入消费：选中一个团队。在账务处理中，选中“消费入账”，输入入账金额，单击“成员入账”

完成团队消费入账。

8， 冲账：打开账务管理中，选中需要冲帐的消费项目之后点击下方的“冲帐”即可。

10、分账：打开相应方将的账务处理。选中其中需要分账的消费项目之后点击下方的“分账”，然后填写分账后的金额数，点击确定即可。

11，转账：打开相应房间的账务处理，选择其中需要转账的消费项目之后，点击下方的“转账”，然后填上需要转入的房间帐号即可。

12，悬单：打开相应房间的账务处理，选择“悬单”确定即可。

13，房账处理：打开相应房间的账务处理，选择“其它操作”“房帐处理”“开新单”“挂账”即可 14，哑房帐号的处理：点左上角前台操作里有哑房帐号处理，与正常结账一样。

15，悬单结账：单击“客人管理”或“团队管理”中的“悬单”选中需要结账的客人之后点击下方的“账务处理”然后按照正常结账模式就行

三、房屋中心

1， 修改房态：进入“客房管理”右键选中需要修改房态的房间号，选中需要的操作即可。

2， 置维修房与非卖房：选中相应的房间号，右键选择“维修管理”选择相应的楼层、楼区点击“查询”然

后选中相应的房间，“双击”或点击“维修\非卖”然后填写“维修原因”及选择将此房处于“非卖”还是“维修”点击确定即可。

3， 客人留言：右键选择”留言”，填写相应的留言信息点击确定即可，同时房间的右上角会出现一个小信封。

然后将客人留言内容带到之后，选择“已送达”然后点击确定即可同时右上角的小信封会消失。

4， 增加商品信息：在“客房管理”界面中的“基本操作”中点击“商品类别设置”，设置完相应的商品类别

之后，点击“商品设置”然后添加相应的商品即可。

四、公关营销（协议单位）

1， 增加协议单位：打开模块“公关营销”，选择“客人管理”点击“新客人”主要将其“基本信息”以及“协

议价格”填写完毕然后确定即可。

2， 产生应收单位：点左下角“产生应收单位”输入相应的授权金额。

3， 增加协议价格与各个营业点的打折设置：在添加协议单位的时候，点击上方的“协议价格”在此可以设

置不同的房型价格以及个营业点的打着方式。

五、会员管理

1， 办理会员卡：打开“会员管理”模块，之后点击“会员管理”然后点击“新会员”填写详细的会员信息

后确定即可。然后选中新办的会员，点击下方的制卡，根据提示制卡即可。

2， 会员卡储值：双击左下角预付，输入相应金额

3， 会员卡的制卡，换卡，报损，挂失，回收，禁用：在“会员管理”中，选中需要进行其前面集中操作的

卡，然后点击下方的“制卡”、“换卡”等相应的操作即可。

4， 会员卡的账务处理：在“会员管理”中，选中相应的会员之后，点击下方的“账务处理”然后按照提示

往下操作即可。

六、系统设置

1， 客房设置：打开系统设置模块，选择客房设置中的客房设置。当然前提，必须设置好楼区、楼层、房型、

房间特征之后在进行添加房间等操作。

2， 房价设置：

3， 客房清扫设置：点击“客房设置”中的“客房清扫设置”然后添加客房清扫人员以及清扫类别等

4， 钟点房设置：点击“客房设置”中的“钟点房设置”选择其中“时间计费”还是“计费策略”然后按提

示修改其相应的数据即可

5， 会员积分类型设置：点击“财务设置”中的“积分类型设置”然后添加相应的积分类型即可。 6， 会员卡设置

7， 用户设置：设置好相应的部门与岗位类别之后在点击“用户管理”之后按照要求添加用户即可 8， 用户组别设置：基本设置中点击“组别管理”然后根据需求进行操作即可。

第二篇：酒店前台接待工作描述

酒店前台接待工作描述

1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6.

7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

10.做好本组范围内的防火防盗工作

酒店前台接待，收银的规章制度

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具#5@p。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20. 正确处理客人的留言、电传等。

21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22. 正确处理钥匙的发放。

23. 严格遵守现金和票据管理制度。

24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27. 做好本岗位的清洁卫生。

28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。