工作总结

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等； 6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份 1

工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

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三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

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第二篇：前台全年工作总结

三菱服务部全年工作计划

现将全年工作计划如下：

一．全年业绩计划

1、全年总体任务3200万，其中机电2300万（剩余900万为事故任务）。平均客单价按照1600元/台次计算，每月进厂台次需要1198台次，计划每天来站车辆40台次Ⅹ1600元。

2、平均分为每月计划完成如下图：

以上为全年业绩计划

二．全年培训计划

第一条 员工培训的目标与宗旨

1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织，从而提升用户满意度。

2．培训的目标是通过不断提高员工的专业知识水平、沟通能力和营销能力，因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的用户抱怨控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。

3．培训制度与员工的实际工作相结合，促进个人与公司的共同发展。

4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。

第二条 培训实施以及处罚内容

1．前台培训由张珂每月25号下午报站长审批方可在客服部报备留存。

2．严格按照培训计划每月按时培训（每月不小于≥4h课时）

3．培训非特殊原因之外，要求全员参与，对无故缺勤者每次处于20元罚款。

4.每月三次培训，月末对于本月所有培训内容进行考核，若不及格者给予处罚

5.每月最后一名者处罚现金一百元奖励名列前茅者。

三．全年活动计划

第一阶段、1月---3月为服务促销活动

第二阶段、4月---6月换季保养空调清洗养护活动

第三阶段、7月---9月客户维系活动（厂商活动）

第四阶段、10月-12月冬季用户关怀活动

四．外出培训计划

1、工作业绩及工作能力优秀者、且每次培训名列前茅的员工可优先参加厂商外出培训或实习考察。

2、外出培训结束后，要转训以及考试，以判断外出培训是否取得预期的效果。

3、工作业绩突出工作能力强，可参加厂商服务顾问技能大赛，

取得优异成绩者可安排海外研修。

五．日常管理计划

1.周一下午6点二楼休息室例会，无故缺席者处罚20元。特殊原因除外（请假）

2.周五下午5点半大扫除，不合格者第一次给予警告，若第二次大扫除还是不合格，给予当事人处罚20元。

3.将值班细分为责任人，每天将不定时抽查，对未尽到值班业务者给我20元处罚。

4.客户车辆信息准确，首次保养车辆信息不准确者按照低级错误处罚200元。档案内用户车辆信息错误的，经发现对最后一次接待人员未修正客户信息者处于20元罚款。

5.预检工作未做到位造成用户纠纷（车辆损伤、丢失财物等），一切责任由当事人全部承担，并按照低级错误处罚200元。

6.零费用，首保，PDI竣工后及时结算。如果超过三天没有结算的，则属于刻意挂单违者一个处罚20元。

7.凡客户抱怨没有提醒洗车，态度问题，没有提醒下次保养，长时间没有人接待等流程问题。一次处罚50元

8.用户抱怨二楼服务人员态度不好，没有给用户倒水者，对当日

上班人员处罚20元。月累计两次以上（含两次）者处罚50元，无法区分责任人者在岗人员同时处罚。

9.迟到半小时以内处罚20元，迟到半小时以上一小时以内处罚100元，迟到一小时以上按照旷工，由人力资源处罚。

10.为了营造和谐团队，与同事吵架者无论是否在理对当事人50元，并全站通报批评。出现打架者无论是否在理、将移人力资源部处理。

11.预约车辆必须按照预约流程，凡事未按照预约流程者对当事人处罚20元