酒店前台接待收银工作流程
接待 →提前10分钟到岗，检查仪容仪表上岗 ← 收银 清点房卡，核对无误后交接班 清点备用金，无误后交接班
客人入住：
客人进店3米远时起立微笑礼貌问候客人，先生、《女士》：“早上、中午、下午、晚上好”，请问有什么可以帮您？
确认客人办理入住 确认房型、房号 核实付款方式
收取有效证件，登记、扫描 挂账时填写入住凭证 现付时收取押金
制作房卡 确认付款方式，请客人签名确认
证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快
整理客史资料，输入电脑 整理账目，录入电脑
客人续住：
制作续住房卡 续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认
客人退房：
注销房卡，身份证扫描仪系统退宿 收取房卡、押金单→确认房号、押金单→通知
楼层检查房间→接到查房信息→结账退房→请
客人在结账单上签名确认→给客人退押金，并
祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!
第二篇：前台接待收银工作流程
前台工作职责
1、 前台员一经入职就要被分配到楼层熟悉环境。（4-7天）
客房房型、房价、位置，房间布局—所摆设的物品及其位置、小商品的价格、房间物品损坏价格表
房型、房价：
标准房￥218/198 高级双人房￥238/218 豪华单人房￥238/218 高级电脑房￥268/238 蒸汽房￥268/238 三人房 ￥378/338 套房￥438/ 豪华套房￥538/ 位置：
那些房靠停车场、马路边、酒店后面等具体方位的要掌握清楚以便开房
房间布局：
电冰箱、茶具、宽带线、电视开关、落地灯开关等房间的物品摆放位置要清楚以便告知客人 小商品价格以及房间物品赔偿价格：
水￥6 可乐￥8 红牛￥10 #9@k￥5 茶杯￥15 便签夹￥
2、 熟悉完楼层都统一安排到前台由接待做起，熟悉后再接管收银
接待工作流程：
1） 当客人进入大厅，距总台2米远时，向客人微笑示意，并问候：先生/小姐，您好！
1】 如正在接听电话时，只需目视客人，点头微笑，手势示意请客人稍候，尽快结束
通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。
2】 如正在处理文件时，应立即放下手头工作立刻接待客人。
2） 确认客人是否预订
1】如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的名字或单位查清楚预订 单，与客人进行核对。
2】如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间种类、价格、位置。等待客 人选择，并回答客人询问；没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情 况，询问是否需要帮助，可帮其联系。
3】如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的问询，并欢迎客人光临。
3） 入住登记（确认好房型、房价、入住天数）
1】 持住宿登记单上端，同事持笔的下端递给客人让其在最下方签字。
2】 核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存，熟客的可直接在系统查找。
3】 确认客人付款方式—挂账、信用卡、现金
挂账：查看电话是否要锁，酒水是否要全撤。
信用卡：辨别是否是信用卡，信用卡才能刷预授权，且最多3000元/笔，若是借
记卡的，就要和客人解释清楚，把房费刷上，押金交现金。
现金：拿订金单把所有押金数额写清楚再让客人签字
4】 按照实际交费天数把房卡制好。
5】 把证件、房卡（订金单）一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大
概位置。
6】 如有大件行李，可让保安为其搬运。
7】 报上楼层所入住的房号，并将入住资料输入电脑
备注：
① 入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价房、钟点房和之后续住客人的房价。 ② 入住登记单上，住几个人就写几个人的名字，以便开门。入住时要询问清客人要住 几天，以便收几天的钱，刷几天的房卡。同时，电脑上时间也要一致。
③ 一起入住的客人分开交钱的一定要分开写单（订金单、住宿登记单）
团体接待入住程序和注意事项：
1、 准备工作
1） 提前1-2天做好预订工作，确保团队用房。
2） 同时抵店有两个以上团队应先预排级别高的重点团队，再排用房间数多的团队。
3） 同一团队的客人尽量集中安排。
4） 一时不够房间排时，可暂时等候，但要在客人抵店前一小时准备好。
5） 当班人员应该清楚团队的名字和联系人姓名/单位、电话和特殊事项。
6） 把安排好的房号用团队登记表登记上打印出来以便团队抵达时登记。
7） 当班人员要提前把房卡用团队制卡把卡制好。
8） 看特殊事项内有没需要全撤酒水、检查清楚房间的所有外线是否全锁。
2、 迎接客人
1） 当团队抵达时，根据客人信息查找该团订单。
2） 根据客人订单信息与客人核对人数、房间数，用团队登记表登记上，再告知交费领队把
证件补齐，房费交上。
3、 填单、验证、分房
请领队填写好住房登记单，如团队是挂账的，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
4、 入住资料输入电脑，并通报楼层团队入住
备注：把团队预订登记单和团队所有单据交收银统一放于最前面一间房号。