认知实习报告

系（部）名称            外语系

学生姓名                                郭仕莲

实习名称                       保险公司业务实习

实习时间       2012年6月27日至11月8日

指导 教师                               

专业班级          旅游英语101班

 二○一二 年 十一 月 八 日

实习情况一览表

保险公司业务实习报告

一、   实习概况

1.实习时间

20##年6月27日至20##年11月8日

2.实习单位

中国人寿保险股份有限公司

3.实习意义

在学校和系有关领导和老师的指导下，我们统一开展了大学生暑期接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感的实习活动，主要学习自己专业所面向的业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。

二、  实习内容

1.了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制，企业文化与发展史；

2.了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分；

3.了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证；

4.了解保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关单证；

5.了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，培养和提高在单位的工作能力。

三、  实习总结

1.实习单位简介

中国人寿是国务院直属企业，全球市值最大，国内金融前三强，与共和国同时成立，是国家财政部出资成立的，成立于1949年，国务院直属的国家大型金融保险企业。20##年1月28日英国金融时报报道：中国人寿成为全球金融服务行业第一名。连续9年进入世界500强，目前全球排名113位；福布斯全球上市企业72位，连续四年入选世界双500强［世界财富500强］［世界品牌500强］品牌价值高达995.1亿元，位居金融行业第一位。

2.实习体验

根据我系面向本专业实习的号召，20##年6月27号我踏入了中国人寿保险股份有限公司进行一个礼拜的参观实习。我怀着一份激动和好奇的心情来到中国人保财险股份有限公司，开始了大学以来的第二次实习实践活动。现在回想起来，虽然只有短短一个礼拜的实践期，但在这段时间的实习中我学到了很多在课堂上学不到的知识,让我受益匪浅；并且接触了很多优秀、积极工作、热爱生活的人，在这里我度过了一段快乐而又难忘的时光。保险是金融数学专业将来面向的主要方向之一，在里面学到的很多东西对我终身受用。在学校我虽然还只学习了金融、经济学的基础，但是我觉得无论我们做什么都应该把它做的最好。实习结束之际，我想从专业知识和人生价值两方面对这周的参观实习做一个工作小结。

      还清晰的记得在刚来的那两天自己觉得非常的沮丧,因为公司的每个人都在不停忙自己的事情，根本就没有人理会我这个初来乍到的实习生，于是自己就很无聊的坐在那看一些资料和条款，背一些最基础的费率，看了几天的条款有点看烦了，对于一些词语跟本就不理解并且对其中的一些险种也是搞不清楚的，没有人对于我这种现象给我过多的解释，所以我就开始讨厌这样工作式的生活了，开始想念在学校的那些同学和朋友。

     回到家我把自己的想法告诉了父母，他们就很认真的开导我说刚接触社会都是这样，做什么事情都要有一个适应的过程，再说了你又是一个新人，你自己有什么不懂的事情就应该主动向老员工请教，你不问人家怎么知道你不会什么。父母的开导令我恍然大悟，原来这里已经不再是有师兄师姐嘘寒问暖的校园了，凡事都要考自己去尝试去开拓。第二天，我便开始向老员工们请教学习，他们也都很乐意地帮我讲解说明，这第一步并不像我想象的那么难，接下来的几天我便开始了我熟悉业务的任务。

3.业务流程

保险公司的主要业务流程分为以下三类：

保险展业

　　保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通过其专业人员直接招揽业务称作“直接展业”，保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为“间接展业”。

业务承保

　　保险人通过对风险进行分析，确定是否承保，确定保险费率和承保条件，最终签发保险合同的决策过程。

保险理赔

保险公司在承保的保险事故发生，保险单受益人提出索赔申请后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查，并且予以赔偿的行为。

4.相关法律

我也对《保险法》中保险代理人以及保险经纪人的法律进行了学习和总结：

1)        保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。保险人委托保险代理人代为办理保险业务的，应当与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权利和义务及其他代理事项。保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。保险代理人为保险人代为办理保险业务，有超越代理权限行为，投保人有理由相信其有代理权，并已订立保险合同的，保险人应当承担保险责任；但是保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。

2)        保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。 因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。

3)        保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中不得有下列行为：

  （一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；

  （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况；

  （三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；

  （四）承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益；

  （五）利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。

4)        保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机构规定的资格条件，并取得保险监督管理机构颁发的经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证，向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照，并缴存保证金或者投保职业责任保险。保险代理人、保险经纪人应当有自己的经营场所，设立专门账簿记载保险代理业务或者经纪业务的收支情况，并接受保险监督管理机构的监督。

5)        保险代理手续费和经纪人佣金，只限于向具有合法资格的保险代理人、保险经纪人支付，不得向其他人支付。 保险公司应当设立本公司保险代理人登记簿。保险公司应当加强对保险代理人的培训和管理，提高保险代理人的职业道德和业务素质，不得唆使、误导保险代理人进行违背诚信义务的活动。

5.经验汇报

在实习的这段时间里，我学会了工作方面的一些处理办法，也就是我们内部人所说的“拒绝处理话术”。看似稀奇有趣的对白却隐藏着不少专业和技巧，我在这里和老师、领导们汇报一下：

(1)对保险没兴趣

a)没兴趣，这太好了，假如说你对保险充满兴趣的话，不但是保险公司，连我都会害怕，因为一个说他对保险有兴趣的人，往往有问题存在，而你对保险没兴趣，说明你不会有道德风险，身体健康，正是我们最佳的承保对象，我想提供最好的资料给你参考，耽误您几分钟好吗？

b)保险不是讲兴趣，而是讲需要，保险不是奢侈品，而是必需品，不如我简单地为你做一下介绍，如果您觉得有需要再买也不迟。

c)先生/女士，您一定对保险没兴趣，象您现在在事业这样好，生活这样安定，怎么会有精力关心风险？而我的服务正是为您居安思危做准备的。

(2)考虑一下，过一段时间再说

a)当然了，这是一张长期的契约，考虑也是非常重要的，只不过风险不是我们考虑好了才发生，早一天投保，早一天受益，要是以外发生了，再说就晚了，既然您已认识到了保险的意义与功用，早晚都要办，您还等什么呢？

b)先生/女士，什么时候买保险是你的权利，但作为保险从业人员，我必须给你一个忠心的建议：保险并不象一般商品，感觉到需要时，随买随用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我觉得有义务提醒您，除了不停工作赚钱以外，还要尽快解决后顾之忧，精明的你一定比我更明白未雨绸缪的道理。

6.实习小结

我觉得实习可以让我们更实际的了解和熟悉工作实际的机会，只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。我首先要充分认识自己，进而不断地去改造自己；善于发挥自己的长处，敢于接受批评，弥补不足------这就是我对自己实习的态度。

四、  心得体会

1.从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。

当你刚进入新单位的时候，刚开始的业务会因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，工作效率也明显降低了，而且容易走神。其实这是个磨合阶段，只要你尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了。总之，在基本业务的这一关能够顺利走过去，以后即使换成其它工作，你也能做得很好。

2.渐渐学着融入新的环境，适应也要有个过程的。

回头想想，一个礼拜前的我和现在的我在别人看来没什么差别，但我在不知不觉中和公司人员的关系已经发生了一些变化。刚来时总会不由自主的把自己当外来者看，没有什么归属感，我想大家进入时应该也一样吧。经过近一个礼拜的实习，我的这种陌生感基本没有了，但要真正做到以司为家的境界还是需要更多的经验和努力。

附页：

第二篇：a保险公司实习报告

目   录

一、中国人寿财产保险股份有限责任公司简介………………………………………1

二、3月7日-4月17日，在武当支公司实习 ………………………………2

  （一）熟悉公司基本情况………………………………2

  （二）熟悉各部门运作流程…………………………4

  （三）熟悉公司主要业务…………………………4

  （四）公司工资津贴及奖金发放流程制度…………………………………7

  （五）熟悉公司的绩效工资考核流程制度………………………………13

三、保险行业存在赔付不足的状况…………………………………16

四、保险行业赔付率过高的改善建议……………………………17

五、实习总结………………………………………………………………18

一、中国人寿财产保险股份有限责任公司简介

（一）企业简介

中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司，注册资本八十亿元人民币，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律、法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。 中国最大的综合性保险集团，总资产已超过1.56万亿元人民币[2]，占保险业境内总资产的37.7%，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团；我国资本市场最大的机构投资者之一，可运用资金超过1.54万亿元人民币；旗下拥有6家专业子公司和一所院校，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，参股了多家银行、证券公司等多家机构；连续8年入选“全球500强”，20##年排名第118位，在入选的保险企业中排名第一；连续3年入选“世界品牌500强”，品牌价值达853.68亿元。

（二）业务介绍

    中国人寿保险股份有限公司业务主要分为寿险和财险、养老险、资产管理四大部分。

（三）运营理念

中国人寿保险（集团）公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把“与客户同忧乐”作为企业价值观，以“与时俱进、争创一流”的精神，努力打造国内领先、世界一流的大型现代保险与金融控股集团，致力于造福社会大众，为建设和谐社会贡献更大的力量。

    （四）企业文化

中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。

“用心经营、诚信服务”的经营理念

经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。

“用心经营”针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平；大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致；增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。

“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象。

二、3月7日-4月17日，在武当支公司实习

3月7日-4月17日），我被安排在武当支公司实习。通过实习，逐渐摸清了公司各部门工作职能和流程，具体如下：20##年3月7-10日，熟悉公司基本情况；3月11-27日，熟悉各部门运作流程；3月28-31日，了解公司主要业务；4月1日-7日，熟悉公司内部干部考核制度及其流程；4月8日-15，参与公司培训计划；4月16-17日，了解公司分部层面工资制度实施的具体情况。现将实习所获归纳如下：

（一）熟悉公司基本状况

中国人寿财产保险股份有限武当支公司是根据贵阳市保险业务发展需要成立的武当服务点，被评为贵州省优秀示范点，公司处于高速扩张阶段，业务得到不断拓展。支公司由支公司经理进行统筹管理，经理室之下设有单证管理，财务管理，业务销售，前台服务，人事管理五个部门，统一向经理室汇报工作。公司业务主要包括汽车强制险，汽车商业险，企业财产管理，企业财产保险等。公司盈利主要依靠业务部门拓展保险，包括企业客户，汽车4s店新车入保，个人汽车长期续保。

    部门设置  

   保险公司的经营管理活动是保险公司组织结构设置的基础。保险公司从事风险管理业务，需要进行程度较高的专业化分工。其主要经营管理活动包括：产品开发、市场营销和销售、承保、再保险、客户服务、投资、理赔，以及其他支持性经营管理活动。大体而言，保险公司基于这些基本经营管理活动所设置的部门可以分为三类：前台部门、中台部门和后台部门。前台部门负责业务发展和客户开发，包括营销管理部门和销售部门。中台部门管理运营环节，为前台部门提供支持服务，对业务风险进行管控，为客户提供售后服务，具体包括产品开发部门、客户服务部门、核保部门、再保险部门、理赔部门等。后台部门为整个公司提供支持性服务，具体包括办公室或行政部、人力资源部、财务会计部、信息科技部、法律部、企划部等。但是由于我所在支公司主要负责业务拓展，而赔付等部门都是总公司另设工作点，所以部分部门并不包含在这次实习的分公司内。 

  公司战略在很大程度上决定了组织结构的设计，组织结构设计必须充分体现公司战略，并支持公司战略的实施。采用成本领先战略的保险公司，其组织结构强调较高的权力集中度，较高的资源共享程度，标准的运作流程，要求组织结构设计有利于提高经营效率。采用差异化战略的保险公司，其组织结构相对灵活，权力集中度较低，部门间横向协调能力较强，组织结构设计注重提高市场反应能力和创新能力。另外，一些保险公司依据自身优势资源，制定了大力发展特定业务的战略，并在组织结构设置方面做出相应的安排。

   信息技术的发展对保险公司的经营管理产生了深远的影响，为保险公司进行组织结构变革创造了重要的条件和手段。保险信息技术被广泛运用于保险核心运营系统、数据集中、客户服务系统、办公自动化系统和管理信息系统等领域，为保险公司实现集中化、标准化、自动化管理提供了外部技术手段。

   中国人寿保险公司对中台部门采用了集中管理的方式；另一方面，保险公司对前台部门采用了授权管理的方式。中台部门职能的集中式管理有利于保险公司共享在承保、理赔领域的资源，取得规模经济优势，降低运营成本；而前台部门的授权式管理(分权)有利于保险公司降低在营销和销售环节的控制成本，更加灵活地参与地区保险市场的竞争。

  前台设置，依照不同客户类型，中国人寿设置个人业务部和团体业务部。该种设置方法的依据在于个人保险业务和团体保险业务在产品、承保、客户服务、理赔和分销渠道等方面存在较大的差异性。依据客户类型设置前台部门，有利于保险公司实施“以客户为中心”的发展战略，及时、准确地了解客户的需求，为客户提供一揽子的保险产品和服务，满足客户的综合保险需求。在核保和理赔等中台职能领域，人寿保险公司都设立独立的核保部(或履行核保职能的业务管理部)、理赔部。

     单证管理部主要负责部负责保单日常行政管理及核保，进行客户体检及医学

知识培训。办理代理人的入职手续、劳务报酬的发放，投保书、保费及其它费用的核收，日常结算及凭证管理，营管处职场管理及日常事务的处理。

     培训部设立在公司总部，由总部专业培训人员进行统一培训指导训练之授课及培训课程安排、推广。

     前台服务部主要负责受理各类咨询、处理保单变更事项及受理各类理赔案件。

     财务部主要负责总帐管理、报表统计、电脑会计系统管理、纳税申报等。

   （二）  中国人寿的主要业务流程分为以下三类：

  保险展业 

  保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通过其专业人员直接招揽业务称作“直接展业”，保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为“间接展业”。  

   业务承保 

  保险人通过对风险进行分析，确定是否承保，确定保险费率和承保条件，最终签发保险合同的决策过程。  

   保险理赔 

保险公司在承保的保险事故发生，保险单受益人提出索赔申请后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查，并且予以赔偿的行为。

   在中国人寿有一整套完整的经过设计的工作流程，并不是简单的取得一项业务就完成工作，而是必须反复的核查客户资料，并且仔细分析风险，对各档各类客户都做出了详细分类。

   （三）公司业务

   （一）交强险 

    (1) 交强险是法律强制投保的险种，同时也是您和爱车的必要保障，在出现事故的时候能极大减轻您的经济负担，化解纠纷，最重要的是如果不投保，将无法上牌、过户、年检，一旦被查处，还会被扣车，并处以双倍保费的处罚!  

    (2) 保险责任:被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司按照约定对每次事故在赔偿限额内负责赔偿。 

    (3) 赔偿限额: 被保险人有责任时:①死亡伤残赔偿限额为110000元 ②医疗费用赔偿限额为10000元 ③财产损失赔偿限额为2000元。被保险人无责任时:①无责任死亡伤残赔偿限额为11000元 ②无责任医疗费用赔偿限额为1000元③无责任财产损失赔偿限额为100元。             

   （二）自燃损失险  

     (1) 自燃损失险指负责赔偿因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火造成车辆本身的损失。                           

(2) 保险责任:发生本附加险保险责任范围内的事故时，被保险人或其代表为防止或者减少保险机动车损失而采取施救、保护措施所支出的必要合理的费用，保险人负责赔偿。   

(3) 保险金额:保险金额由您和保险公司在保险车辆的实际价

值内协商确定。                                                          

  （三）第三者责任险  

    (1) 第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险 人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。                                   

    (2) 保险责任: 被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司依照保险合同的约定进行赔偿。   

 (3) 责任限额: 每次事故的责任限额，由投保人和保险人在签订保险合同时按保险监管部门批准的限额档次协商确定。

     （四）玻璃单独破碎险  

     (1) 玻璃单独破碎险，即保险公司负责赔偿保险车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎的损失的一种商业保险。                          

     (2) 保险责任:投保了本附加险的机动车的前后风挡玻璃或左右车窗玻璃发生单独破碎，保险公司负责赔偿。                          

       (3) 保险金额:保险公司对玻璃破碎通常按实际损失赔付。 

    （五）不计免赔特约险 

   (1) 不计免赔率特约条款属于附加险的一种。该险种通常是指经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。

(2) 保险责任:经特别约定，保险事故发生后，按照投保人选择投保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的。

 （六）车辆损失险 

(1)  车辆损失险是负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成投保车辆本身的损失。 

(2) 保险责任:您投保车损险以后，发生保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成保险车辆本身损失时，保险公司按合约赔偿或支付保险金。 

(3) 保险金额:车辆损失险的保险金额由投保人和保险人选择以下的三种方式之一协商确定：①按新车购臵价确定投保时的新车购臵价根据投保时保险合同签订的同类型新车的市场销售价格确定。②按投保时的实际价值确定投保时被保险机动车的实际价值根据投保时的新车购臵价减去折旧金额后的价格确定。③由投保人与保险人协商确定保险金额。

   （七）车上人员责任险 

   (1) 车上人员责任险是车辆商业险主险的一种。负责赔偿保险车辆交通意外造成的本车人员伤亡。 

   (2) 保险责任：被保车辆发生意外事故后，致使车上人员受到人身伤亡，保险公司负责依法应该由车主（被保人）承担的损害赔偿责任。 

  (3) 保险金额：车上人员责任险的保险金额由被保险人和保险公司协商确定。 

   （八）车身划痕保险 

  (1)车身划痕险是车损险的附加险，保障责任是“他人恶意行为造

成保险车辆车身人为划痕”。                                                

   (2) 保险责任：保险公司负责赔偿,无明显碰撞痕迹的划痕。          

      (3)  保险金额：保险金额由投保人和保险人在投保时协商确定。 

  （九）盗抢险 

   (1) 盗抢险全称是机动车辆全车盗抢险，机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢夺造成的车辆损失。 

   (2) 保险责任：一是因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的保险车辆的损失；二是因保险车辆被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的合理费用支出。           

(3) 保险金额：保险金额由投保人与保险人在保险车辆的实际价值内协商确定。 

（十）第三者责任险 

 (1)第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。 

(2) 保险责任：被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司依照保险合同的约定。 

 (3) 责任限额：责任限额由投保人和保险人在签订保险合同时按保险监管部门批准的限额档次协商确定

 （四）公司工资津贴及奖金发放流程制度

1、流程目的：

对提供了正常劳动的企业员工发放其应当享有的劳动报酬，并保证其所获得的报酬与所付出的劳动成正比，以维护员工的利益不被侵害。

2、流程适用范围：

由公司支发工资并提供了正常劳动的员工。

3、流程控制目标：

按规定的出勤天数考核、计算每个员工应当享受的各项津贴补助和工资金额。

4、流程岗位职责：

（1）综合服务大厅核算员：负责提供人员每月出勤数和分配个人工资金额还有业务员所得业务收入。

（2）人力资源部工资管理员：负责将各部门的考勤和工资数据录入HRP工资人力资源管理系统的工资计算库中，用于编制当月生活交通补助、安全风险抵押金、职称津贴、中餐、津贴等补助，计算出每名人员的年功、房补、综合补贴、合同制贴、应发工资及各项保险和实发工资及保证金数额。

（3）经营管理部：负责审批每月各单位的工资总额。

（4）财务部：负责将人力资源部提供的发放工资、津贴及奖金额转银行发放到员工账户中。

（5）分管领导：负责每月工资及各项津贴、补助以及工资、奖金的发放审批。

5、流程分类：

如下表：

表2  工资津贴及奖金发放流程分类表

  公司职工年工资收入核定流程制度

1、流程目的：

为加强各项保险管理工作，建立健全管理制度，规范工作程序，优化工作流程，明确企业与员工的权力和义务，维护双方的合法利益。结合实际，制定本管理程序文件。

2、流程适用范围：

公司参保员工。

3、流程控制目标：

为保障职工个人的切身利益。

4、流程岗位职责：

（1）人力资源部：统计各单位12月末在册人员的工资收入并形成表格；将在册人员的工资收入下发至各单位公示；负责统计汇总数据并上报社保中心；根据集团公司的安排，在规定时间内更换职工缴费基数。

（2）单位负责人：单位组织公示后，负责人签字上报人力资源部。

（3）借用单位：外借人员由借用单位出具收入证明并加盖公章。

（4）原单位：外单位调入我公司的人员，由原单位出具调入前的收入证明并加盖公章。

（5）社保中心：社保中心负责审批人力资源部上报的汇总数据。

5、流程分类：

如下图：

表4  流程分类表

6、流程图：

公司内部干部考核流程制度

1、流程目的：

提升基层班子整体素质和中层管理人员综合管理能力，为全面完成公司全年各项声场经营目标提供组织保障。

2、流程适用范围：

公司各单位及基层区队班子管理人员。

3、流程控制目标：

提高各级凝聚力、执行力和战斗力，培养和发现一批后备人才。

4、流程岗位职责：

（1）人力资源部：

负责起草考核实施意见，确定考核范围、明确考核内容、制定评分标准和考核方法步骤等；负责召开考核工作会议，学习文件精神；印制测评表，进行考核测评、整理及汇总；收集班子和个人述职报告、工作总结等。

（2）办公室：负责相关文件的下发、印制。

（3）考核小组：

负责考核过程中资料的收集；组织民主测评会；对单位及基层区队区务公开情况、工资分配情况等工作进行检查。

（4）党委副书记、纪委书记、工会主席：

负责相关文件的审核，考核工作分配与部署

（5）总经理：

签发公司考核文件，按照考核结果，实施公司人事调整。

（6）被考核单位：

组织参加测评人员，迎接考核小组人员，积极配合考核工作。

5、流程分类：

如下表：

表3  内部干部考核流程分类表

6、流程图：

公司的绩效工资考核流程制度

1、流程目的：

建立健全现代企业管理机制和约束激励机制，充分调动员工积极性、主动性和创造性，激发全体员工的工作热情、学习热情和创新热情，全面提升员工素质和企业管理水平，进一步加快矿井建设步伐，确保完成全年的各项工作任务和考核指标。

2、流程适用范围：

公司副职领导及以下的员工纳入绩效考核范围，公司绩效考核两道小组组长考核生产片和综合片，各部室管理岗位的考核办法由部室自主制定并报考核办公室备案。

3、流程控制目标：

以整体绩效和个人业绩为依据确定支付劳动报酬的工资制度。

4、流程岗位职责：

（1）绩效考核领导小组：审批绩效考核方案；审批绩效考核结果；召开月度平衡会议，研究上月绩效考核情况，确定绩效工资的考核兑现。

（2）各部室负责人：审核绩效考核方案；审核绩效考核结果。

（3）各部室：根据实际情况，制定绩效考核方案；对员工进行内部考核；对考核结果进行汇总；确定员工个人绩效工资；将考核结果上报考核小组审核。

（4）人力资源部：计算员工当月收入。

5、流程分类：

如下表：

表5  流程分类表

6、流程图：

经过一个多月的办公室实习，发现保险行业的客户都十分在意服务和工作环境也整理出一些办公场所的建议：

1、整理——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。　

（1）清理个人分管区域内不必要的物品，如：不使用的办公用品、工器具、杂物等物品。

（2）多余或过期的文件、图纸及时作废，需要存档的及时归档，或销毁。

（3）需要保留的物品、工器具，做好分类，及时整理。

（4）需要存档的文件材料，按照要求装订、装盒。

（5）各类橱柜、桌椅以及相关文件物品摆放整齐，分类明确。

2、整顿—把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

（1）制作定置化示意图，物品分区域存放；

（2）相关物品摆放整齐；

（3）相关物品不允许长时间存放在其它区域；

（4）短期不使用的文件资料应及时存放到相应文件夹（盒）、文件柜内；

（5）办公桌面除日常物品外，只摆放当日使用的物品，个人物品使用完后，应整齐放置在指定位置。

3、清扫—将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。

（1）定期清理卫生，确保区域内无废弃物及杂物；

（2）所有物品实现定置化管理，按规定存放；

（3）保持办公桌、门窗、文件柜及其它区域清洁无灰尘、无杂物；

（4）杂物及时清理，避免垃圾桶成为污染源。

4、清洁—将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。

（1）定期打扫，保持个人区域干净、无杂物、无积尘；

（2）相关物品取、放有序，摆放整齐，保持清洁；

（3）临时物品摆放规范整齐，表面要无灰尘无污渍；

（4）定期进行大扫除，定期橱窗、文件柜等，确保柜内无灰尘，无杂物；

（5）下班后清理所有物品，放入指定位置，摆放整齐有序。

5、素养—每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。

（1）全体管理人员穿戴整齐、着装统一，端正仪容，态度和蔼；

（2）公共场所切勿大声喧哗，禁止随地吐痰、吵架斗殴等现象发生；

（3）长时间（1小时）离开办公桌时需将桌面文件、资料摆放整齐，办公椅紧挨办公桌规整摆放；

（4）着装保持整洁，衣物上无明显污渍、无异味；

（5）严格要求自己，执行公司员工管理规定，把6S当成一种制度去遵守和维护，形成制度。

6、安全——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

（1）安全是企业最根本，也是企业的效益，严格落实执行公司的各项安全规定；

（2）上班前，关闭家中不必要的电器电源、水管、天然气或煤气开关；

（3）上下班途中，严格遵守交通规定，禁止违章行为的发生，确保自身及他人安全；

（4）下班或长时间外出，关闭分管区域内空调、电脑、电灯等电器电源及水源开关，预防万一，并注意节水节电。

（5）做好商业秘密保守工作；

（四）保险行业人员流失现象

长期以来，保险营销员维持着其他行业难以想象的高流动性。官方统计数字目前的营销员有300万人，但中央财经大学保险学院的郝演苏教授曾经统计过，中国做过保险营销业务的人数达3500万，对比这个惊人的数字可见保险行业人员的流失率之高。流失的营销员在保险行业的时间大多不超过3个月，且他们离开后就不愿再回到保险行业。在当前保险行业社会口碑不佳、险企增加新人极为困难的情况下，对已有人员悉心、耐心的培养就更为重要。事实上，在代理人制的营销体制被寿险业引用的最初时期，险企极为重视培训，无论是专业素养还是服务品质，因而第一代的营销员无论是专业能力还是服务意识都很难被后来者超越。而近年来保险行业越发浮躁，能踏实下来在营销员系统化培训方面下苦功的险企，更是寥寥无几。一线业务人员都认为，公司对于员工培训的轻视，他们已深有体会。 公司对营销员“一天招聘、两天培训、三天上岗”的说法或许有点夸张，但这也一定程度上反映了保险公司培养营销员的成本支出并不大。这样容易造成的问题就是营销员的专业性不够强，从而在展业中出现误导的情况。而加强保险营销员对保险本质的理解，就需要险企具备长远的眼光，对营销员进行系统培训，从第一环节上消灭日后可能造成误导的隐患，逐步挽回行业受损的形象。对营销员培训的内容是很关键的，这与营销员的素质及绩效直接相关。但很多对营销员天天培训的公司，是否算重视对人才的培养也不好说。若基本的保险知识培训过后，就仅是为营销员勾勒职业生涯的“美好蓝图”，以此诱导他们开单开单再开单，帮他们编织不停展业后的梦境，又会淡化营销员的保险服务意识。

   （五）解决员工流失

（1）转变观念，树立“以人为本”的理念

以人为本是哲学价值概念，保险公司树立以人为本的理念体现营销人员内在受到尊重的需要和自我实现的需要。保险行业真正做到以人为本，思路之一可以建立收展制，将优秀营销员转为正式员工编制，增加其对企业的归宿感，切实改变其社会“边缘人”地位。建立收展队伍，这样能够提供更多的正式员工编制岗位，以满足这一需求。思路之二建立荣誉激励体系，充分重视和满足保险行业营销人员的成就需要；思路之三实行“人性化”管理, 把尊重人才、尊重人的各种潜能的发挥置于管理的首位，建立具有人性化、科学化的激励机制, 既考虑人才的物质需求, 又考虑人才的精神需求, 创造一个尊重员工的环境, 对员工实行非强制性的激励和约束。

（2）加强保险公司企业文化建设

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。加强保险公司企业文化建设就是要牢固树立“振奋人心,奋发向上”的企业精神；牢固树立良好的企业形象；注重培育企业价值与员工价值的统一性；建立科学,规范的制度文化；

（3）建立科学的人力资源管理体系

建立科学的人力资源管理体系要把握好几个关键环节：

1、严把保险营销员招聘关。

2、强化培训机制。

3、改革薪酬制度和绩效评价制度。

4、公平的竞争机制，要按照“公正、平等、竞争、择优”的原则,对其知识层次、岗位技能、工作经验、身体素质等进行全面而正确的评估，建立公平的竞争机制。

5、为保险营销人员进行职业生涯定位。

（4）充分发挥行业各部门的监督和规范作用

这个方面主要是要完善保险公司的管理模式，客户信息资源控制、保险公司应建立高效的客户反馈信息系统、要规范保险展业行为、充分发挥保监会的职能和作用、加强新《保险法》在运行中的实施力度、建立保险营销人员的诚信记录、充分发挥行业协会的作用，建立行业自律制度、要加强道德规范约束。

险企不应吝惜对营销员的培训，但这也仅仅是重视人才的第一步，险企还应根据个人的特性，寻求适当的培养方法。以人为本的环境，更易使营销员产生归属感，险企才能留住自己培养的人才。当然，对险企来讲，相对于推出保障型的保险产品，成功培养人才更为不易。但人才是公司的核心竞争力，一个高素质营销员对消费者产生的直观影响远大于一款高保障的产品。也正是由于不易，悉心、耐心培养人才才难能可贵，一旦险企对人才“回归重视”，保险业的好口碑也会如期而至。

五、实习心得

通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我熟练地掌握英语口语，能够自如地与外国人交流，同时让我懂得英语真的很重要，我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

    总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的财富。