管理的定义：通过有效的计划、组织、领导、控制和创新等职能对组织的资源进行有效的配
置和转换，实现组织预定目标的过程。
对管理的不同定义以及相关理论学派：
管理的职能：计划、组织、领导、控制、管理创新
管理的层次：
信息论的创始人香农和韦佛 ：凡是在一种情况下能减少不确定性的任何事物都叫做信息
信息的定义：信息是物质存在的一种方式、形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一
般指数据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描述事件的不确定性减少。
数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都可以是数据。
数据经过加工才有意义，才能成为信息
信息与数据的不同点：信息是由数据加工而成的；并非任何数据都能产生信息；信息是更本
质的反应事物的概念， 数据是信息的具体表现。
知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。
信息+经验=知识
信息的特征：1客观性，是信息的本质属性2可识别性3.时效性4.不完全性5.可转换性
6.等级性7.价值性8.可共享性9.相对性
信息在组织管理中的作用：⒈ 信息对计划职能的支持作用⒉ 信息对组织职能的支持作用
⒊ 信息对组织领导职能的支持作用⒋ 信息对组织管理控制职能的支持作用
5. 信息对组织管理创新职能的支持作用6. 信息对组织管理决策职能的支持作用
信息化所引发的管理新模式：⒈ 电子商务2. 移动商务3. 供应链管理SCM
4.企业资源计划系统ERP 5. 客户关系管理CRM
6. 虚拟组织VO 7. 电子政务8. 知识管理KM
系统的定义：系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合而成的具有某种特定功能
的有机整体 。
系统的特点：整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自组织性、相似性
系统的构成要素：系统的诸部件及其属性、系统的环境及其界限、系统的输入和输出
管理信息系统的定义：管理信息系统是一个以人为主导，以管理科学、信息科学、系统科学
和计算机科学为理论基础，充分利用计算机信息技术，实现信息的收
集、处理、传输、存储、使用、更新和维护等管理工作，为企业高层
决策、管理计划、中层控制和基层运行提供信息，以支持企业提高工
作效率和实现战略目标的人—机系统。
管理信息系统的特点：综合性系统、多学科交叉的边缘科学、面向管理决策、人机结合的系
统、先进管理方法和手段相结合的系统
管理信息系统与相关概念：电子数据处理EDP、办公自动化OA、决策支持系统DSS(半结构化和非结构化决策)、专家系统ES
管理信息系统概念结构：三个部件：数据源、信息处理器、信息源
三类系统角色：系统用户、信息管理者、管理决策者
管理信息系统MIS的生命周期:
系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护
管理信息系统规划的目的：1.为实现组织整体战略提供强有力的工具2.确保管理信息系统满
足组织各部门对信息的需求3.为组织领导对系统开发决策提供
依据4.确定系统开发的优先次序5.优化资源配置
管理信息系统规划的具体内容：1.组织战略规划和管理信息系统战略规划匹配2.管理信息系
统关键成功因素的识别3.定义管理信息系统的整体结构
4. 长期规划和短期规划
管理信息系统发展阶段模型：诺兰模型、西诺特模型、米切模型
诺兰模型：
1.初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。一般，“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。
2.蔓延阶段人们把计算机用于简单的数据处理而提高了效率，计算机技术应用开始大面积推广普及。
3.控制阶段各部门盲目使用计算机，开发信息系统，而缺乏对其应用的总体规划和管理，既浪费了资源，也没有提高效益，计算机应用出现了滑坡。
4.集成阶段人们开始从实际需要出发，总结经验，全面规划开发计算机的各层应用，进行系的集成和改造
5.管理阶段在上阶段的基础上，引进计算机网络、数据库和多媒体技术，并充分发挥计算机信息系统的功能，把计算机应用推到了更高的层次和更新的领域。
6.成熟阶段人们除了把计算机应用于日常管理之外，进一步共享资DSS，并真正应用于企业管理的各个方面，它是个相对的概念。源、优化数据、统一规划，扩展应用，大大发挥了计算机决策支持的作用。
西诺特模型：
1、数据阶段：处理原始数据
2、信息阶段：运用数据库技术
3、信息资源阶段：将信息作为资源经营
4、信息武器阶段：信息化带来竞争优势
制定MIS战略规划的常用方法 ：
关键成功因素法（ Critical Success Factors ，CSF）
战略目标集转化法（ Strategy Set Transformation，SST）
企业系统规划法（Business System Planning，BSP）
采用关键成功因素法的流程：
1.了解企业或(MIS)的战略目标2.识别所有的成功因素3.确定关键成功因素4.识别性能和指标5.确定系统规划
战略目标集转化法原理：将组织的战略集转化成MIS战略集
企业系统规划法BSP：通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统
BSP方法实现的主要步骤：1定义企业目标2定义功能过程3定义数据类4定义信息结构
企业过程再造（业务流程重组BPR）：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的改善。
可行性分析：经济上的可行性、管理上的可行性、技术上的可行性
可行性分析的结论：
1、可以立即开发（可行）
2、改进原系统（不可行）
3、目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行（不可行）
管理信息系统的传统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法
结构化方法：自顶向下整体分析和设计，自底向上的逐步实施
结构化系统开发方法的优缺点：
优：1面向用户的观点2.自顶向下的分析与设计和自底向上的系统实施3.严格划分工作阶段并明确各阶段的界限及任务4工作成果规范化、文献化5及早地发现系统开发过程中的错误以提高系统的成功率
缺：1开发周期较长，难以适应环境的变化2.开发过程严格，无法适应需求的变化3难以应付非结构化的问题4用户很难尽早地建立系统预期的概念结构
结构化方法的适用条件：信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的管理信息系统的开发工作
原型法：根据用户反馈的意见进行反复补充和修改、直到完全搞清系统的需求，开发出用户满意的系统为止
原型法的优缺点：
优：1符合人们认识世界的规律2系统开发周期短，开发费用低3系统原型准确地描述了系统目标4系统易于被用户接受，减少培训的时间5能充分利用最新的系统开发环境
缺：1解决复杂的大型管理信息系统问题很困难2对开发工具要求高3要求用户有较高的信息化知识4.对于组织的管理基础工作要求较高5.很有可能导致各子系统之间的数据冗余，系统集成困难6.系统层次结构不明确，不便于管理控制
原型法的适用性：体现了以用户为中心原则 1适用于开发过程较为简单的小型管理信息系统2适用于企业管理基础较好，业务处理过程比较简单或不太复杂的系统3适用于业务需求和系统目标相对较为确定的系统
面向对象方法：以对象为中心，以类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系
面向对象方法的特点： 1、封装性。 2、抽象性。 3、继承性。 4、动态链接性。
面向对象的系统开发可分为三个阶段：面向对象分析(OOA)面向对象设计(OOD)面向对象程序设计(OOP)
信息系统的开发方式：自行开发方式、委托开发方式、合作开发方式、购买商品化软件
自行开发方式优缺点：
优1自行开发方式往往采用原型法开发，开发周期短，开发费用低；
2用户和开发人员均熟悉组织的环境和工作方式，了解组织的战略，沟通方便，易于获取
组织的需求，容易开发出适合本单位需要的系统；
3自行开发方式，维护人员往往就是当时系统开发人员，因此，方便系统维护和日后扩展；
4 自行开发的方式，有利于培养组织的系统开发队伍。
缺1经常受组织的分配激励机制限制，组织的开发人员往往积极性不高；
2业务流程不易理顺，不利于组织业务流程重组，系统整体优化不够；
3开发队伍涉及多个部门，导致团队不稳定，难以协调。
委托开发方式优缺点：
优1 对企业来说最省事、省时；2开发的系统技术水平比较高。
缺1 开发费用较高；2 系统维护与扩展需要开发单位的长期支持；3 为了后期使用维护，在开发过程中需配备精通业务的人员和本企业的计算机人员参加；4 开发过程中需要开发单位和使用单位双方及时沟通，进行协调和检查。
这种开发方式适合于使用单位没有系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量薄弱、但资金较为充足的单位。
合作开发方式优缺点：
优1可充分发挥企业人员精通业务、开发单位人员熟悉计算机的优势；2 可在较短时间内完成任务。
缺1 双方在合作中沟通容易出现问题；2开发方往往为了保护自己的知识产权，对系统开发技术有所保留，不易于调动系统开发方的积极性
购买商品化软件优缺点：
优1 购买商品化软件费用低；2 商品化软件提供完整的文档供培训和维护使用，缩短用户从开发到应用信息系统的时间；3 售后服务较好。
缺1不太适合于规模较大、功能复杂、需求量不确定性程度较高系统；2功能比较简单，个性化应用比较差，难以满足特殊要求；3 需要有一定的技术力量，根据用户的要求做系统二次开发工作。
各种开发方式的比较：
计算机辅助软件工程CASE：实现系统开发过程中某些环节任务自动化的生成工具
系统开发的原因Why系统规划阶段
系统应该做什么What系统分析阶段
系统应该如何去做How系统设计阶段
系统的详细调查：在系统规划阶段的基础上，对于系统的业务流程、信息的具体内容及其形成和传递关系进行详细的调研，是系统分析阶段的首要工作
系统调查方法：面谈、开调查会、参加业务实践、发放调查表
组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系
业务流程图：
业务流程图的绘制：
例1:在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主任返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点
例2顾客向导购员提交订单，导购员查询库存台账和客户资料，如果满足销售条件，则开具销售单给顾客和库管员，库管员根据销售单进行发货，同时修改库存台账。顾客若发现所购货物的质量问题，则填写退货单，向主管申请，同意后办理销售退单给库管员，由库管员修改库存台账；如果主管不同意退货，则向顾客发出不退货说明单。
例3仓储部向采购部发出缺货通知单,采购部根据此查阅订货合同以确定订货情况,如果已经订货,就向供应商发出催货通知;如果没有订货,就填写订货单给供应商.供应商发货,同时向采购部发出提货通知单.采购部收到提货通知单后，向仓储部发出领货通知单，通知其来领货。
例4采购员将入库单交给检验员，检验员将不合格的入库单退回采购员，合格的入库单交给保管员，并由保管员记入库存台帐。统计员根据库存台帐制定月报表交主管部门
例5采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就填写补充订货单交供货单位。供货单位发货同时，向采购员发出提货通知单
数据流程图DFD
绘制数据流程图的基本思想:16字原则自顶向下，逐层分解:输入输出，保持平衡
数据流程图基本要素：
业务流程图到数据流程图的转换规则（重点）
1业务流程图中的外部实体直接转换为数据流程图中的外部实体
2业务流程图传递中的单据转换为数据流程图中的数据流
3业务流程图中用于查询与修改的单据转换为数据流程图中的数据存储
4业务流程图中涉及的人或部门转换为数据流程图中该人或部门所完成的处理功能
例：工厂成品库管理的业务过程如下：
成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送到销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图和数据流程图
数据字典DD：1数据元素2数据结构3外部实体4数据流5数据处理过程6数据存储
数据处理过程的常用工具：结构化语言、判定表、判定树（判定表、判定树的画图）
数据处理方式可分为两类：批处理方式、实时处理方式
结构化系统设计SSD：目的是在结构化系统分析过程中建立的逻辑模型基础上，重点阐述结构化系统设计的原理和方法，即要解决如何做（How）的问题，建立信息系统的总体结构，构建信息系统的物理模型
模块：具有输入和输出、逻辑处理功能、运行程序和内部数据4种属性的程序语言结合体
模块间的联系：耦合：度量模块之间联系的松散程度
内聚：度量模块内部功能之间联系的紧密程度
低耦合，高内聚
模块的耦合性和独立性
耦合性
低←----------------------------------------------------------------→高
强←----------------------------------------------------------------→弱
模块独立性
模块的内聚性和独立性
内聚性
高←--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------→低
强←--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------→弱
模块独立性
代码：在一定范围内唯一标识事物属性和状态的符号或者是这些符号的组合
代码设计的原则：唯一性、适用性、规范性、简单性、可扩充性
代码的种类：顺序吗、区间码、助忆码
代码校验：计算
数据库设计阶段：1用户分析需求阶段（数据需求报告）2概念结构设计（E-R图）3逻辑结构设计（关系模式）4物理结构设计（表格）
概念结构设计：1:1 1：n m:n
逻辑结构设计:一般要求规范达到3NF
1NF每一个分量都是不可分割的数据项（没有重复出现的数据项）
2NF所有的非关键数据元素都完全依赖关键字
3NF不存在传递依赖
系统处理方式（从信息资源管理的集中程度）：集中式系统、分布式系统
系统实施过程：系统数据库的建立、系统程序设计、系统测试
信息系统程序设计是系统实施的重要阶段
用户是企业管理信息系统的使用者
通过系统测试发现系统的错误，并通过调试改正错误，这是保证信息系统可靠性的重要环节
仅就系统测试而言，测试的目标是尽可能多地找出系统中存在的错误，从而确保提交高质量的。满足用户需要的系统
测试是指为了发现程序中的错误而执行程序的过程
测试可以分为4个级别:1单元测试2集成测试3确认测试4系统测试
单元测试：对软件基本组成单元（独立模块）进行的测试
单元测试、集成测试和系统测试的关系
系统测试方法：
白盒测试（开盒测试或结构化测试）：按测试模块的内部结构来选择用例
黑盒测试（功能测试或数据驱动测试）：按测试模块的行为来选择用例
系统切换：企业从旧信息系统向新信息系统的转化过程
系统切换方法：直接切换，并行切换，逐步切换
直接切换：新系统开发结束后，停止旧系统，直接启用新系统
比较简单，费用比较低，切换风险比较大
并行切换：新旧系统在切换初期，两套系统同时运行，并对新旧系统的结果进行比较，如果
二者之间在一个数据形成周期内都没有差异，就可以实现新旧系统的切换
风险较低，相对较安全，费用高
逐步切换（分步切换）：将系统切换工作划分为几个阶段，每个阶段切换一个子系统，新旧
子系统采取逐步替换的方法，直到最终整个旧系统全部被切换
新旧系统差别较大不适用
系统维护类型：1更正性维护2适应性维护3完善性维护4预防性维护
信息系统评价的主要指标：1经济指标（系统开发费用、系统效益、投资回收期、系统运行维护费用）2.性能指标（系统的平均无故障时间MTBF、系统处理速度、信息处理响应时间、系统利用率）
信息系统评价方法：定性方法、定量方法
信息系统的经济评价：直接经济效益的评价、间接经济效益的评价
影响信息系统安全的因素：计算机安全、网络安全、信息（或数据）安全