云南金福旅游梦文化传播有限公司

20xx年11月份工作总结

11月15号起公司主要围绕公司组建，人事招聘，营销培训开展工作。现将公司11月份工作总结如下 ：

一、人员招聘

截止11月底，公司人事部门共招聘工作人员 35名，到岗 20 名，等待我公司招用人员15 名。

另有旅游文化学院学生13名。

公司到岗人员：

总经理1名 总管1名

办公室主任1名 营销副总经理1名 营销经理7名 营销总监1名

营销培训1名 人事经理1名

景区讲解员3人 文员1名

设计1名 厨师1名。

在案储备人员有15名，其中：

文员4名 出纳1名；

营销经理5名 讲解员5名

后勤人员数名。

本月共到人才市场招聘9次，以上在职人员除营销副总经理、1名营销经理外均来自人才市场。

旅游学院招聘一次，暂定12月23日有文秘1名，讲解员12名到公司报道。

二、培训工作

20xx年11月23号至12月5号期间，我们所有员工认真学习了泸沽湖女儿国的讲解知识，内容如下：

1.云南少数民族的风土人情；

2.泸沽湖摩梭人的宗教信仰；

3.饮食文化及母系氏族的独特走婚习俗；

4.认真学习了孙导培训的课程：景区十三大精彩看点。多数员工能够认真学习，态度端正，总结学习的重点，死记硬背的同时能够临场发挥。

5.组织了营销人员下客栈去直接面对客户，经过多天的市场调研，大家各自发现了展业中的不同问题，记录问题商讨后及时做了详细策略和方案。在以后的工作中，望大家不断扩展自己的知识面，从讲解能力、语言逻辑、语气等方面逐步完善自己。

近期工作计划：

1.把孙导的培训大纲女儿国风情园的十三大亮点知识有感情的理解和讲解；

2.把营销知识向各位营销人员传授，理解营销，做好销售工作。

三、营销工作

1.市场调查:

旅行社27家，客栈4000多家（古城3400多家，束河古镇600多家）。出租车1800多辆；

2.走访情况:

从10月27日至12月3日市场调查一共走访客栈458家。

3. 客栈反馈的问题：

(1)需要通过宣传彩页初步了解我们风情园，只听我们讲述印像不够深刻。

(2)门票过高。广东韶关有中国最大的性博物馆生意很火，票价只有30元。

(3)票价秩序。市场价格是否统一，大部分意向合作单位比较关注固定票价问题，希望我公司能规范票价秩序，提高服务水平。

(4)讲解时间段。对项目讲解的时间分配及游客进场的时间安排。

(5)车辆接送问题。具体包括乘车地点、承载人数、时间安排及费用等相关问题。

(6)客栈比较关心返点问题。

(7)客栈老板需要亲身体验才好给游客介绍宣传。

(8)客栈建议我们要加大广告宣传力度。

(9)选址为什么不在泸沽湖。

(10)我们项目与千古情有何不同？

(11)展馆的审批问题、古城维护费等如何落实？

(12)我们的项目适于只成年人观看，对于老人、小孩小孩的市场如何应对？

(13)我们的项目形式过于单一，是否可以开发一些配套节目，如可与摩梭人的餐饮相结合，让游客了解摩梭人的饮食文化。

针对各项反馈，公司领导组织会议进行讨论，对相关问题给出了明确的答复：

宣传册、宣传彩页等会在近期完成印刷，到时营销经理会一一与客栈对接，并在开业之际邀请各大旅行社负责人、客栈老板、市政府相关领导免费参观。

与旅行社、客栈合作，风情园门票价格暂定为198元，公司预留80元（如车辆接送公司预留98元），给旅行社、客栈让利118元。与出租车司机、导游合作，每推荐一位游客返利100元，如果各客栈老板有更好的意见或者建议，我们可以做适当的调整。

景区内讲解员根据参观人数和要求可自由调节增加讲解时间，但每组游客讲解时间不得少于30分钟。

为了解决游客接送问题，公司在束河古镇设南门、北门两个观光车站点，每日各站点往返接送。前期大概设5辆9座或11座

的商务车，其中4辆在南门、北门两个观光车站点接送游客，1辆用于日常外出工作。

针对广告宣传问题，我们将在飞机场、火车站、丽江高速公路出口、束河古镇周边、路灯、新闻媒体网络等地做广告；同时在大研古城口、民主路、纳西大酒店大屏幕做宣传片。

我们园区与千古情具体区别是以两种不同的形式来体现和传播少数民族文化，千古情采用舞台剧表演的形式让游客感受丽江多样的民族文化，而我们风情园则是利用高科技的先进技术让游客身临其境的体验写实逼真的摩梭文化场景，是两种不同的展现方式，也是文化传播中一种质的飞跃。

对于整个市场而言，我们以文化传播为主体，向世界展现神秘的摩梭风情，在文化传播的途中是不存在局限性的，摩梭文化是世界众多文化中独树一帜的瑰宝，这样的文化值得被尊重、被了解、被传播。当然，在摩梭文化中奇特的走婚习俗具有最原始最独特的人类性文化，我们园区讲解员在进行文化讲解过程中会根据客户人群的实际情况对解说词进行调整，让到我们园区参观的每一位游客都能愉悦感受到摩梭文化神秘的传奇。

第二篇：20xx年11月工作总结

20xx年x月工作总结

日期：20xx年x月

工作内容

一、发送即时播报，激励类短信64条。

二、协助制作周会议PPT三份，区经月会议PPT一份，季度会议PPT一份，向主管提供各种市场，公司营运数据。会议记录一份

1、 英雄龟熊

① 收集各区经经理人照片，

② 与深圳网络部联系，制做内网版块悬浮窗。

③ 起草公告，内网宣传，分行张贴。

④ 跟踪业绩，统计核对三期英雄龟熊名单，分级别公布，短信追踪报道。 ⑤ 配合深圳修改已做好的英雄龟熊照片大小格式，按要求命名，协助每期发布。 总结：根据龟熊标准所评选出的龟熊数量太多。所以造成图片制作量大，制作和修改和发布均给其它部门带来了较大的工作量。且发布的龟熊数目太多，耻辱感降低。。 计划：12月以抱蛋上榜，减少龟熊数量。

2、 租单总监擂台

① 起草活动，内网宣传，分行张贴。

② 跟进租单数，和行政经理核对。

③ 短信发布跟进内容，时时激励。

④ 预计奖项，选择，采购奖品。

⑤ 联系营业部奖品发送。

⑥ 撰写新闻稿一篇。

总结：相对上月，租单量提升并不明显，但此活动的关注度还是非常高的，得到了营业部门的肯定。大家开租单的热情明显提高。

计划：年底是租单的低潮期，开单比较其他的月份相较需求量减少，但是鼓励开单的重要性仍然不可小觑。在行业低潮期，通过租单调动大家开单的热情很重要。应营业部要求延续一个月。奖品采购需预备更多，出现几次补购的情况。

3、 贴条月

① 起草活动，内网宣传，分行张贴。

② 检查个人和分行的签到情况，，并公布在内网。

③ 根据数据评选每期各种奖项的获得者并给予公布，电话沟通。

④ 选择，采购礼品。

⑤ 联系安排礼品的发放。

总结：由于活动较多，且持续的时间长，营业部的目标较分散，热情不能长久保持，加上工作量大无法每日跟进，活动后期营业部的积极性明显下滑。

计划：12月举牌月作为辅助，不做激励重点。在激励活动中突出冲刺，PK。

4、 区经会议

① 协助主管制作了每周，月会议PPT，提交公司营运数据和市场数据和激励部分。 ② 在总部召开时做会议记录。

③ 通知区经

总结：本季度区域，店铺，组别人员调整较大，需即时更新表格，区域数据。通知的与会人员，及时调整会议内容。

计划：在PPT中直接制作数据图表，提高PPT制作效率。

5、月度PK

① 款项追踪，收取，管理。

② 未收齐的作扣款申请。

③ PK进度的跟进，短信播报。

④ 督促外勤及时更新内网PK数据。

总结：出台PK制度后有据可依，资金管理相对容易一些。但需及时确认未收齐原因。 计划：12月季度PK结果即将决出，严格监督PK结果，审核PK数据。对于未交钱的区域，分行监督执行。

6、 业绩快报。

① 收集区经、行政区经报数，核对

② 向深圳及相关人员每日发送数据。

③ 编辑前一日业绩激励短信发送全公司，有即时售单时也及时短信鼓励。

总结：与一部行政区助沟通不及时，

计划：多做沟通，及时跟进。

7、 其他

① 审核营业部购买楼盘资料，进行整理，借阅管理。

② 辅助主管完成公司季度总结，年度总结PPT

④ 收集长沙市场信息和政策法规，每周，每月数据制表，汇总。

⑤ 收集整理发送区经周报备。

⑥ 营运督导办收支记账，#5@p收集。

⑦ 整理区经下分行检查数据

⑧ 撰写各类处罚通告。