20##年度技术部(品质部)述职报告
第一部份:20##年度工作总结
1. 工作业绩完成情况:
A.年度部门工作开展及完成情况;
B. 重要技术、工艺改进项目的实施及完成情况(项目数、进度与效果分析);
C. 品质合格情况(来料合格率、制程加工合格率、成品合格率)----量化数据与图表分析
D.公司品质控制与改进措施实施情况。
第二部份:20##年与20##年度同期对比情况(量化数据对比及原因分析)
第三部份:存在不足或困难及相应改善措施
第四部份:20##年度工作目标和计划
说明:目标描述能量化的量化,不能量化的明确要求。
第五部分:对公司合理化建议
签 名:
年 月 日
第二篇:年终述职报告-模板
20xx年度中层管理人员
工 作 述 职 报 告
部门: 工程部
姓名: 聂鹏阳
职位: 工程部主管
任现职时间: 1年
填表时间: 20xx年x月x日
姓名:聂鹏阳
出生年月:19xx年x月x日
籍贯:江西丰城
学历:本科
职称:无
参加本单位工作时间:20xx年x月x日
政治面貌:团员
时光荏苒,回眸过去的20xx年,心中顿时激情澎湃。20xx年是公司发展过程中里程碑式的一年,在两位李总的带领下,公司走过了产业升级转型最艰难的一年,公司正朝着产业多元化的方向发展。SAAS平台的架构讨论和测试工作、终端测试和语音交换机的测试、呼叫中心规范化文档、客户呼叫中心项目的实施验收和呼叫中心售后维护工作、系统集成工作,我们工程部的工作在两位李总的领导下,按照年初的预定目标有条不紊的进行着,为公司的产业升级转型添砖加瓦,也正是在这个过程中我们工程部也得到了很好的锻炼,从单一的项目实施成功转型至系统测试和系统集成等多工种部门,顺应了公司的发展方向。
工程部今年主要的工作还是项目实施,和相关的测试工作。工程部今年总共实施了四个呼叫中心,新海能源(珠海)有限公司、中海油深圳销售有限公司、斗山华鸿石油气有限公司和深南燃气有限公司,并全部投入运营。为公司呼叫中心成功案例阵营中又添加了四位新成员,对我们公司的品牌和产品宣传也起到了极大的提升作用。在外实施时,为了体现对客户的尊重,我们遵
守和客户同样的作息时间,特别是在南山区蛇口的中海油和深南燃气,我们每天早上6点钟从岗头市场出发,客户公司上班时我们准时到达客户公司,待客户下班时我们甚至还要加班,回到家有时都11点了。但是看到我们实施的系统在客户处得到了良好的运用,逐渐成为客户日常生产运营活动中不可或缺的一部分,得到了客户的一致好评,同时也为公司创造了利益,我们觉得付出的一切努力都是值得的。
其实,在项目实施过程中,不单单是部署一套系统,需要在客户建立呼叫中心系统整个过程中都要跟踪,并给出行之有效的建议。例如,例如在机房和坐席大厅建设规划之初,我们就需要参与进行,凭借我们的实施经验,给出我们的参考意见,直至机房和大厅的装修布线等工作我们都需要全程跟踪。为此总结了在项目实施过程中的几点经验:
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,项目实施人员不例外。我认为实施人员工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流,强于协助协调
项目实施人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的
沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,结合客户企业自身的运作流程,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能,勤于现场观察
随着软件的不断发展,竞争不断强化,如何做好系统售后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个项目实施人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。特别针对电脑水平普遍偏下的燃气企业,对坐席和门市营业员进行耐心的系统操作培训,并把相关的操作流程编写成通俗易懂的文字,使得客户对我们的产品理念有了更深刻的理解。尤其是对项目实施的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
但是在系统实施过程中我们也有很多不足的地方,有时候没有领会客户领导的意思,反而听信一个普通员工的决定而做出某种错误的决定。所以在以后的实施过程中,一定要找对和自己对等的负责人员,
明确他的意思,并作出相关决定。还有一定要明确和客户之间的权利与义务,不做不在我们的义务之内的事情,如果不得不做,也要和客户明确,如果一旦出差错,责任不在我们。例如,在深南燃气实施时,客户需要从原来的系统中向我们系统中导入相关客户资料,客户交给我们导入,由于我们没有及时导入,导致客户原本某个门市接入计划被推迟两天。总之在这件事情中,我们也存在过错,没有与客户充分沟通明确相关责任。
辛苦的20xx年,忙碌的20xx年,充满挑战的20xx年,充满希望的20xx年,在20xx年我们收获的更多是的快乐,在这一年里我们也学到了很多,20xx年的优良传统继续在20xx年发扬光大,20xx年的不足则在20xx年弥补。我们决定在20xx年里,通过专业培训和总结学习,不断提高自身技术水平,为打造燃气行业在线服务第一品牌提供坚实有力的后台技术保障。