XXX街道召开信访纠纷案情分析会

XX街道作为城中村改造和征地项目集中的重点街道，长期以来信访工作压力一直较大。今年以来，频繁的大规模集体上访、越级上访、闹访、缠访，已经严重影响到街道的正常工作。针对这一问题，街道办事处主任召集各分管领导，于20xx年x月x日召开了《XX街道信访纠纷案情分析会》。会议主要针对长期以来影响街道稳定和发展的重、难点信访积案进行了细致的梳理、分类，对下一步如何解决信访积案进行了详细的计划和部署。

一、解读案情，有的放矢。

深入各村、社区，对街道存在的上访案件进行了细致的摸底、排查，共整理出16例信访案件，并按照“一统四分”的工作思路一一分析案情，做到“四定”，即定领导、定专人、定方案、定时限，逐一处理落实，做到“三个不放过”，即问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过。

二、尊重民情，体恤民意。

实行专案组工作机制，对情况复杂、难于解决的案件，成立专案，成员由街道包案领导、干部，责任主体成员，上访成员代表和司法工作人员共同组成，全程参与案情的调查和解答。严格按照法律程序和政策规定，对群众合理合法的诉求给予最大程度上的维护。

三、三级联动、齐抓共管。

建立健全区、街、村(社区)三级信访网络,确保信访网络触角对全街道有效覆盖，形成了层层参与、齐抓共管的信访格局，有效地把各种矛盾化解在基层，处理在萌芽状态。同时做到人人任务明晰、处处责任落实到位,把问题解决在基层，从矛盾“一线”解信访难题、促社会和谐。

四、 完整建档，有序管理。

建立健全信访档案管理制度，规范信访档案统一管理，保存重要历史资料。真正做到在记录、收集、整理等不同载体材料上要规范；在信访事项的受理、办理、结案形成一整套的材料上要规范；在信访档案资料的立卷、归档、保管、利用上要规范。做到一案一卷、有章可循，进一步提高信访案件规范化水平。

第二篇：XX街道信访工作制度

XX街道信访工作制度 为进一步做好信访工作，根据《国务院信访条例》、《云南省信访条例》、《云南省逐级上访和分级暂行办法》的规定，结合工作实际，特制订本工作制度。

一、 处理信访工作的基本原则暨有关职责范围

（一）信访工作的基本原则

1. 坚持按照有段法律、法规和政策规定办事；

2. 坚持实事求是，以事实为依据；

3. 坚持政策的原则性与灵活性相统一；

4. 坚持疏通思想与解决实际问题相结合；

5. 坚持分级负责、归口办理与就地解决问题的原则。

（二）信访工作的职责范围

1. 为党工委和办事处的中心工作服务；

2. 按照有关政策规定，实事求是地处理人民群众的信访问题；

3. 向党工委、办事处及领导反映信访情况，提供有价值的信访信息；

4. 正确处理人民内部矛盾，调整信访关系，促进信访矛盾的调节，维护社会安定团结；

5. 发扬社会主义民主，维护人民群众的合法权益。

二、 认真做好群众来访接待工作

（一）坚持文明接待，做好接访记录，对要求合理而有明确政策规定，应该解决的，要认真负责地予以解答，或与有关部门联系解决，对于要求不合理的，要宣传政策，耐心细致的做好思想疏导工作。

（二）接待人员受理属自己职责内的信访案件，重要的应采取预案、调查、催办等办法进行处理，做到件件有着落，按时、按质、按量完成工作任务。

（三）对五人以上集体来访的突发事件，要采取慎重态度，妥善处置，对越级上访，应该按逐级上访制度规定，原则上只做咨询和归口分流，不予立案。

三、 处理来信工作

（一）登记。登记内容包括来信人姓名、单位、来信时间、反应的主要问题，领导批办和上级交办的信访案件，还要登记批准内容及处理情况。

（二）办理。凡寄党工委、办事处来信，一般应在三日内处理完毕，需要立案办理的信件，三个月内处理完毕；重要问题及时向分管领导和主要领导报告，迅速处理不得拖延，对疑难案件要组织会症，进行协调处理。

（三）转办。按照分级负责，归口管理的原则，对信访案件分别报分管领导处理。

（四）报送结果。对要求报送结果的信访案件，应在收到信件之日起三个月结案，并写出书面材料，向上级机关和领导报告处理结果；对上级机关交办要求限期报结果的信访案件，要按期办理，若情况特殊，对一时无法报出结果的，应向上级机关和领导说明情况。

（五）归档。重要案件已办结的，结案材料应及时归档。