供电营业所营销标准化建设方案

目前公司供电营业所缺乏统一实用的供电营业所营销标准化体系，不能提升规范管理需要，为了提高供电营业所营销管理水平，结合班组建设实际，公司制订了实用、规范、统一的供电营业所营销标准化体系，通过营销标准化体系建设达到夯实基础管理，防范营销风险，提高重庆公司整体社会形象目标，特制订本方案。

一、 建设原则

根据公司营配业务分离原则，制订供电营业所营销标准化建设体系，各基层单位可根据供电营业所场地和客户规模，对部分功能可以合并组合，重在业务规范统一。

二、 主要功能及内容

（一） 供电营业所机构设置情况

根据国网公司《农村供电营业所规范化管理标准》设置。树状分支图（类似营销架构图）配简要文字描述。已经完成“大营销”架构设置的单位，按实施后的方案落实。

（二） 营业厅

营业厅功能分区以客户为导向，规范公开营业收费标准和业务办理流程，法律法规宣传及监督公示到位，实现客户业务办理方便，提升客户感知。

1. 业务引导区：按营业厅级次配置触摸查询系统，公开居民报装流程；低压非居民报装流程；高压客户路标导航流程；电价表；宣传资料，各类业务办理DM单（N类），安全节约用电常识，故障报修流程，家电损坏处理流程……

2. 休息区（书写区）：按营业厅级次配置电视播放，报刊栏、书写台、医药箱、饮水机、雨伞、老花眼镜、日历。

3. 法规及政策宣传：以电子存放或统一宣传架存放，中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、电力设施保护条例、重庆市供用电条例、用电检查管理办法、居民用电家用电器损坏处理办法、供电营业规则、合同法

4. 电监会相关信息公示：电力监管条例、供电监管办法。承装（修、试）电力设施许可证管理办法，承装（修、试）单位

5. 上墙资料：业扩报装流程（居民、低压非居、高压客户路标导航流程），电价，营业收费标准，营业厅人员，12398、95598、63688888，供电服务三十条等信息。

6. 业务办理区：客户告知书，从新装增容申请→竣工验收工单N套

7. 拓展区：各所根据实际情况决定拓展区建设大小，可展示电能计量装置、单相、三相电能表、互感器、电器设备引导和其它新型业务介绍。

三、 基础管理

大营销运行后，高压客户已经集约管理，供电局与供电公司供电所客户管理存在较大差异，在专业化执行方面如何分？

基础管理遵循规范、统一、实用、实际原则，有利于提升供电营业所营销基础管理为目标。

1. 基础台帐：业扩报装、用电检查、营业收费、电费收缴、台区、线损、计量器具、工器具。

2. 大营销标准化管理及现场作业体系：抄核收、电价、电费、帐务管理、营业管理、计量、客户档案及客户服务等管理体系。

3. 供电营业所客户档案管理按各单位确定的统一规则执行，可按线路、变压器台区等方式集中归档存放。

4. 营销安全风险防范：国网公司下发的营销安全风险手册/重庆公司制订的营销安全风险点及DV培训宣贯光碟，营销高危工种标准化作业标准。

5. 文件管理编号规则：遵循方便管理、便于查找和使用，重庆公司制订的营销三大标准，暨管理标准、工作标准、技术标准，按公司统一发布的标准名称编号，其余按附件取项目名称3-4个核心字义，按顺序组合大写拼音第一字母，其后用编号和顺序号区别。如：YYTZ-01-02表示意识：营业台帐—YYTZ，第一个序号01—台帐分类1，第二个序号02—台帐文件序号02）

四、 硬件及软件建设

1. 供电营业所建设标准：供电营业所工作场所建设（VI标识）、《国家电网公司供电营业厅标准化建设手册》20xx年版、《国家电网品牌推广应用手册（第三版）》。

2. 软件建设：营业厅工作汇报统一戴无线耳脉、统一普通话汇报，规定汇报的主要内容：供电所组织架构、人员、数量，营业厅功能分区情况（按1—6、7顺序），供电线路条数、公用变压器台数、供电客户数量（其中高压供电客户数＃＃），销售电量、均价、线损等内容，汇报时间控制在5分钟内）、统一供电营业所（厅）春夏秋冬服装。

3. 上墙资料统一安装框架、高度、内容（公司统一模式、模版）。

五、 管理要求

1．由客户服务中心（营销部，下同）指定专职人员负责日常管理，有序推进供电营业所营销标准化建设，按照附件目录要求统一建设。

2．客户服务中心要制订1-3年逐步完成标准化供电营业所建设计划，20xx年x月x日前完成3年基层单位标准化供电营业所建设计划制订。

3．客户服务中心各专业要专项协同指导供电营业所标准化体系建设，确保标准化供电营业所建成实用、实在、实际的新体系。

4．要建立文件资料定期更新制度。

5.各试点基层单位每月末25日向公司营销部上报建设进度。

6.鼓励非试点单位自行确定试点供电营业所规范建设，做得好的单位，公司将给予表扬和同业对标加分。 附件1：供电营业所营销标准化文件目录

附件2：供电营业所营销标准化建设计划完成情况表

第二篇：企业安全文化建设方案20xx

20xx年度企业安全文化建设方案

根据安全文化建设方案的总体要求，确保安全发展、和谐发展、科学发展，进一步提升本公司安全生产管理水平，提高各级人员的安全修养和安全意识，改进其安全行为，确保企业的安全基础进一步牢固，形成稳定、良性、长治久安的安全生产和安全管理局面，形成适应于本公司的安全文化属性，特制定本方案。

一、主要目的

安全是生产企业永恒的主题，安全文化是企业文化的重要分支和组成，是体现人的生命和健康不受威胁的安全价值观，核心是以人为本，主体是企业员工，关键是安全职责的落实，重点是各类安全文化活动的开展，目的是提高全员的安全意识、安全技能，让人人都能“懂安全、要安全、会安全、能安全、确保安全”。通过宣传、教育、奖惩、形象、标识、文化活动以及与安全文化管理理念的有机结合，坚持整体规划、有序推进的工作思路。创建群体氛围，形成适应于本企业的安全文化属性，不断提高企业职工的安全修养和安全意识，改进其安全行为，弥补安全管理手段的不足，促进安全理念文化、安全制度文化、安全行为文化、安全文化体系的完善和提高，从而使职工从不得不服从管理制度的被动执行状态，转变成主动自觉地按安全要求采取行动，实现由“他律”到“自律”的自动管理。实现“以遵章守纪为荣，以违章违纪为耻”的安全文化环境，确保企业的安全基础进一步牢固。

二、指导思想

以科学发展观为统领，坚持“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”方针，紧紧围绕本公司安全生产各项目标任务和安全文化体系建设，唱响安全发展主旋律，营造我公司有利于安全生产的舆论氛围和安全文化氛围，建设个性鲜明的安全文化，实现我公司的自主安全管理，强化全员安全意识，提高全员安全素质，推动安全生产主体责任的落实，为实现本质安全提供精神动力和文化支撑，确保企业的长治久安。

三、总体思路

通过安全文化建设，形成富有我公司特点的安全文化理念，通过广泛开展安全文化进车间、进班组、进岗位等各部门，创新安全文化建设模式，树立安全文化建设典型，使全员的安全知识、安全意识、安全能力、安全素质得到普遍提高，推动本质安全型部门、本质安全型车间、本质安全型班组、本质安全型员工创建。通过学习和借鉴先进的安全管理思想和安全文化理论，结合我公司安全管理实际，经过提炼总结，逐步形成安全文化的价值体系，做到内涵丰富、系统完善、个性鲜明，逐步形成上下同欲、知行合一的安全文化，推动我厂公司健康、和谐发展。

四、主要原则

（一）坚持与上级要求相一致的原则。

坚决贯彻执行国家安监局、省安监局、及上级部门有关安全生产和安全文化建设的方针政策和安排部署，结合我公司的实际情况，建设具有我公司特点的安全文化。

（二）坚持与发展战略相结合的原则。

安全文化建设要与本公司“更大、更快、更强”的发展要求相适应，与公司安全生产目标相适应，要充分发挥安全文化对安全生产、安全发展的指导、推进作用。

（三）坚持继承与创新相结合的原则。

要继承原有的安全文化传统，结合安全生产的实际情况，借鉴先进的安全文化建设经验和成果，对本单位现有的安全文化进行挖掘、总结、创新、提炼、提升，打造富有特色的安全文化。

（四）坚持与企业文化相和谐的原则。

安全文化是企业文化的重要组成，要坚持与本公司“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，为安全文化建设提供了正确的导向，要将安全文化与企业文化相互贯通，构建与企业文化相和谐的安全文化。

（五）坚持依靠员工并服务员工的原则。

安全文化是企业全体员工共同的事，安全文化也是关系全体员工及家属利益的大事，安全文化建设要依靠全员的参与和支持，要让全体员工都能分享到安全文化建设的成果。

五、工作目标

（一）总结提炼形成本公司的安全文化理念，得到广大员工普遍认同并自觉执行；

（二）全员安全意识和安全技能得到提高，员工安全行为得到规范；

（三）企业安全生产、安全管理基础更加牢固，与安全相关的制度、

规程、标准等得到完善和有效执行；

（四）安全环境和安全氛围更加优化，具有我公司特色的安全文化体系基本形成；

（五）良好的安全生产局面得到保持和巩固，各项安全生产指标达到先进水平。

六、组织保证

安全生产标准化工作领导小组为安全文化建设领导组

职 责：

（1）统一思想、统一认识，校正观念、修正偏差，重视安全文化建设。

（2）负责确定安全文化建设工程的实施方案。

（3）创建有利于安全文化工程实施的环境，建立健全奖惩机制、管理机制。

（4）规范环境设施和条件，积极推进标准化建设，强化安全操作意识，努力改善基层职工的生产工作条件和环境，达到规范、安全、标准，减少环境对作业人员的压抑，从而保证职工上岗及作业精力集中、心情舒畅。

（5）安全环保部主要负责安全文化建设工作方案的制定、组织、宣传、培训、推动、检查、考核等日常工作。

七、工作内容

（一）挖掘提炼安全文化理念

安全文化的核心内容是安全文化理念，它是企业安全管理工作的

行动指南。要充分挖掘广大员工中关于安全管理的思想、认识、观念和意识，总结提炼具有本公司特色、特点的、全员认同的安全文化理念、安全标语、警语，及时宣贯与安全文化理念相关的内容，引导全员认同、理解、接受、执行安全文化理念。要大力倡导“以人为本抓安全”的“人本观”，“一切事故皆可避免”的“预防观”，“安全源于责任心”的责任观，“细节决定成败”的“执行观”，“安全是最大的节约、事故是最大的浪费”的“价值观”和“一人安全，全家幸福”的“亲情观”。

（二）总结创新安全文化建设

要创造性地创建安全文化建设，大力倡导安全文化，将安全文化落实到员工日常工作和生活行为中去。

（三）营造浓厚的安全文化氛围

安全文化建设要涵盖重点部位、关键岗位等，建设具有安全理念、事故案例、安全图片等内容的安全文化；在重点部位、关键岗位设立相应的安全文化理念标语牌、警语牌、亲人寄语等。要在有安全危害可能性的生产场所、设备、设施附近，设立体现安全文化理念的安全防护设施、安全标志等，进行安全文化理念的宣传。

（四）完善与安全相关的制度

在安全文化理念的指导下，制定、完善与安全有关的管理制度，使管理制度符合本公司发展实际的安全管理制度、安全技术标准、安全操作规程、安全工作职责。

（五）深入开展安全文化主题活动

安全文化主题活动既是建设安全文化的载体，也是检验安全文化建设成效的窗口，根据实际情况可开展好各种安全活动。

（六）发挥安全先进典型示范作用

要及时发现和表彰安全文化建设和安全工作方面的先进典型，对于获得安全荣誉称号的，要给予精神和一定的物质奖励。结合本单位实际，可开展好各种安全评比。

（七）完善奖惩制度，建立激励机制。

督促基层单位加大车间、班组的安全考核力度；建立职能部门与车间对接的关联安全责任制；对安全生产有突出成绩的职工给予奖励，达到安全压力人人挑，人人头上有指标。为职工创造一种“谁遵守安全行为规范谁有利，谁违反安全行为规范谁受罚”的管理环境，营造一种“以遵章守纪为荣，以违章违纪为耻”的安全文化环境，持之以恒，使职工将遵守安全行为规范变成自觉自愿的行动，而不遵守安全行为规范的举动变得与群体格格不入并遭到排斥。