市食品药品监督管理局xx分局

20xx年绩效考核指标执行情况汇报

今年以来，在区委区政府正确领导下，分局按照年初与区委、区政府、市局签订的绩效考核指标任务和食品药品监管中心工作，充分调动和发挥分局领导班子和全体工作人员的积极性，认真履行食品药品监管职责，努力做到紧盯目标不放松，细化任务明责任，依据指标抓进度，对照目标抓落实，全面完成了今年各项绩效考核指标任务，对于促进全区经济发展、维护社会稳定、构建和诣平安江汉等方面发挥了重要的积极作用，取得了明显成效。现将分局一年来绩效指标执行完成情况汇报如下：

一、绩效考核指标完成情况

按照年初与区委区政府签订的绩效考核指标任务，关键指标、协作指标、党的建设、一票否决等x个方面，共xx项任务，在分局全体干部职工的共同努力下，全面完成和超额完成分局绩效考核指标任务。

（一）关键指标执行情况

1、药品质量监管覆盖率目标值为xx%，实际完成xxx%；

2、医疗器械监管覆盖率目标值为xx%，实际完成xxx%；

3、举报投诉查处结案率目标值为xx%，实际完成xxx%；

4、组织食品安全综合及专项整治目标值x次，实际达到xx余次；

5、药品、医疗器械质量监督检验目标值为xx批次，实际完成xx个批次，为完成全年抽检任务的xxx％；

6、行政执法责任制综合得分xx分，自查得分xx分；市局检查考核为xx分。

（二）协作工作执行情况

全面完成“五五普法”和依法治理年度协作工作。分局根据“五五普法”要求，制定了《法制宣传教育和依法治理工作第五个五年规划》，明确了“五五普法”工作的主要任务。积极开展以学习《宪法》、《行政处罚法》、《药品管理法》及《医疗器械监督管理条例》等法律法规形式多样的干部普法教育活动和法律法规宣传活动，，完成了全年各类调训培训任务，全年组织工作人员进社区、街道法律法规宣传活动x次，积极宣传与人民群众生产、生活密切相关的法律法规。干部职工集中教育活动时间达xx天，坚持严格依法行政。分局组织开展了学习xxx政府下发的《以案学法典型案例》活动。开展了“以案学法”“五个一”的活动（即：每人撰写一篇案例讲评文稿；开展一次案例分析答题活动；召开一次典型案例讲评会；请法律专家进行一次集中培训；开展一次案例讲评评比活动）。通过上述活动，进一步推进了分局执法责任制的落实。

（三）党的建设

1、党风廉政建设做到责任到人。按照区委、区纪律和市局党组要求，全面贯彻落实党风廉政建设责任制组织分局党员干部层层签订了《党风廉政建设》、《改软》、《执法责任制》责任书，明确了责

任主体，责任目标和责任追究。制定了分局《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要的实施意见》。积极贯彻落实市委规范公款接待用餐和“禁赌”工作的有关规定，严格执行“四大纪律八项要求”和领导干部廉洁从政各项规定。坚持重大事项报告、收入申报、礼品礼金登记制度，坚持廉政午餐制度，建立和完善分局党员干部廉政档案。坚持发放监管、执法执纪情况反馈表和执行行政处罚回访制度。20xx年，分局工作人员在执法、监管工作中，共拒吃请xxx人次，拒收礼品、红包xx个，上交无法退还的礼品xx件。发放反馈表xxx余份，收回反馈表xxx份，领导干部及工作人员无一起违纪违规行为发生。

2、党的组织建设狠抓落实。认真贯彻《干部选拔任用条例》严格按照选拔任用干部的要求，坚持民主决策，不搞个人说了算，坚持公开、公平、公正，加强群众监督。认真落实在职干部年度培训任务，全年选派干部脱产到企业煅练x 人，参加市、区各类岗位培训xx人次。围绕区委党建工作要求，充分发挥分局党支部战斗堡垒作用，坚持“三会一课”制度，坚持分局领导每年一到两次讲党课，坚持党组中心组和干部周四学习制度，在学习的人员、内容、时间、措施上做到四落实，党支部和党员先进性作用得到进一步发挥，较好地完成基层党建工作责任制确定的年度目标任务。

3、宣传教育工作坚持常抓不懈。分局围绕区委和市局党组安排的主题教育活动和党风廉政宣教月活动，组织干部职工学习了社会主义荣辱观、《党章》、十六届五中、六中全会精神、《公共管理新编》和《公务员法》，组织开展向人民公仆吴天祥、药监战士陈俊等同志的先进事迹学习活动；组织观看警示片、听先进事迹报告和进行革命传统教育。努力做到抓重点，搞好重要节日的廉政教育；抓主线，搞好主题教育和党风廉政宣传教育月活动；抓源头，坚持日常的学习教育和精神文明建设教育，不断提高工作人员的政治觉悟和综合素质。一年来，分局领导干部学习读书笔记达x万字，其他干部x万字，撰写学习心得理论研讨文章xx篇，举办学习园地、宣传栏7期。20xx年分局荣获市局党风廉政建设先进集体称号；三名同志被评为市局执法先进个人；两名同志被评为市级优秀公务员。分局被评为xx市卫生先进单位，区综合治理达标和区文明单位称号；分局撰写的《加强和改进廉政教育的几点思考》论文获全省食品药品监督系统建立健全惩治和预防腐败体系研讨优秀论文奖，分局荣获市局先进理论研讨论文活动组织奖；x名同志获市局“保持共 产 党员先进性教育活动与党的先进性建设”理论研讨征文活动优秀论文三等奖；x名同志分别获得区委优秀党务工作者和依法行政先进个人。分局党支部荣获区“百佳实践行动”先进集体。全面完成了区委、区直机关工委下达的重点党报党刊的工作任务，全年增订20xx年党报党刊xx份，金额达xxxx余元。

（四）一票否决指标情况

分局认真落实社会治安综合治理工作，组织层层签订综合治理责任书，积极开展社会治安综合治理各项工作，认真落实安全生产、计划生育等有关规定，加强宣传教育，严格管理。一票否决指标全面达标。分局全年未发生一起重大质量、安全责任事故和失密泄密事故，无违纪违法犯罪行为。

二、主要工作做法

1、实行自我加压，重点工作按时完成。今年分局按照市局食品药品监管工作任务，实行自我加压，

将分局全年工作细分为xx个重点工作任务，并进行了责任分解，落实到人。同时，对市局紧急部署的工作任务，如清查“齐二药”、“欣弗”、“鱼腥草”，“治理商业贿赂”、“整顿和规范药品市秩序”、贯彻“两规范”行动、“打击无证行医”和“药品无证经营行为”等工作任务都按时间、按进度、按要求全面完成。

2、实行分片管理，药品质量监管全覆盖。辖区共有涉药单位xxx家。其中：药品生产企业x家，药品批发经营企业xx家，药品零售经营企业xxx家，医疗器械生产企业xx家，经营企业xxx家。分局把全区零售药店分成x个片区，每个片区设立一名监管责任人，加强日常监管，全年共监督检查xxx家次，全面完成了监管任务。同时，对医药分开药店和医疗器械重点生产企业、重点产品监控企业，每月上门监管一次。对辖区所有零售药店实行分片管理，建立了药品质量监管责任岗制度，将药品质量监管责任人公示牌在药店上墙公示，公布了责任人的姓名、照片、责任范围和投诉电话。此项工作得到了省纪委副书记、省监察厅厅长xxx，省食品药品监管局党组书记、局长xxx等领导同志的充分肯定。

3、建立快速反应机制，及时查处举报投诉案件。分局高度重视群众举报投诉工作，今年共接到药品（医疗器械）举报投诉案件xx件（其中：市局转办x件、分局接举报件xx起、区xx办下达举报案件x件），已全部调查核实，做到事事有回音，件件有落实。同时，对市局下达分局全年药品抽检的xx批次，分局分门别类，把有关不良反应报导的药品、注射剂、广告药品作为抽检重点，按进度全部完成抽检任务。

4、突出重点难点，开展各项专项整治工作。今年分局按照市局和区委、区政府食品药品安全专项整治工作要求，在食品安全专项整治方面。一是抓了重要节日的专项整治。对元旦、春节、五一、端午、十一、中秋等重要节日开展了食品安全大检查，由分管区长带队组织各相关职能部门对重点部位、重要环节、重点领域开展了食品安全综合检查，对检查中发现的问题，督促相关部门跟踪检查及时整改。二是重点时段的食品安全大检查。根据各个时期不同的重点任务，开展了校园及周边食品安全、夏季食品安全、劣质奶粉、苏丹红及红心鸭蛋等专项整治工作。对媒体曝光的xxxx海鲜市场多宝鱼，桂花鱼、基围虾和xxx等问题及时采取了应对措施。三是根据群众举报线索，组织职能部门及时端掉了xxx、xxx和xxx制作窝点，打击了不法分子，保证了群众饮食安全。

5、建设服务型机关，努力为企业排忧解难。根据区委和市党组要求，分局继续开展了创“学习型、服务型、节约型、务实型、廉洁型机关”活动，认真履行市局党组“x不行为规范”、“x不承诺”、“x个x”的服务方式。坚持节假日和午间休息照常办理行政相对人急需办理的事项，公布xx小时举报投诉电话，设立局长接待日等制度，认真落实首问负责制。一是实行了行政审批事项提速。分局办理行政审批事项全部提速x/x3以上，对开办xxx的药店实行特事特办，在不降低标准，不减少程序的前提下，做到当天受理、当天验收，次日发证。二是建立了药店从业人员免费培训工作制度，不定期开展各类培训。截至目前为止，分局共举办各类培训班xx次，免费培训企业xxx余家次，培训人员xxx余人次。三是帮助企业扫清障碍，保护企业合法权益。今年先后x次接到外地药监局协查函，要求分局协查xx药业、xxxx、xxxx等产品，分局在接到协查函的次日，迅速到企业实地调查，落实了企业产品的合法性，并在最短的时间内给予了回复，保证辖区药品生产企业产品在外地正常销售，使企业合法权益得到保护。

6、更新观念、创新食品药品监管机制。一是借助区xxx高科技管理平台，实行食品药品监管xxx管理。聘请xxx名xxx监督员为食品药品监督员，并组织了x次法律法规培训，发挥了监督员作用。食品药品监督由被动变为主动，拓宽了监督管理覆盖面，提高了食品药品执法监督快速反应机制。今年共接到xxxx投诉案件xx起，全部在规定的时限内处理完毕。二是对基层医疗机构用药和零售药店实行分片划组管理。对辖区xxx家个体诊所和xxx家零售单体药店进行了分片划，同时还发挥xxx个体医师协会和民营医疗机构加强药品管理的作用，组织合法的个体诊所、民营医疗机构和单体零售药店与分局签订了药品管理安全信用责任书，确保了辖区居民的用药安全。三是积探索医xxx药店招标投标工作，保证xxx药店的开办质量，今年以来，先后有xx家药品经营公司参与了xxx药店竞投标工作，从而进一步提高了我区xxxx药店的开办档次。四是利用xxx信息系统开展了食品安全突发事件应急演练，开展了职能部门大练兵活动。较好地运用了xxx发现机制、xxx监控、xxx显示等功能，展示了xxx处置突发事件指挥与部门协调配合融为一体的快速反应机制。

7、广泛征求意见，努力改进工作。今年，分局在加强内部管理的同时，积极强化社会监督，努力做到食品药品法律法规的宣传深入企业，深入群众，深入社会。一是组织开展了x次上街法规宣传活动，二是xx次走访人大、政协、企业行征求意见，先后深入到xx街、xx街和xx街扬xx社区、xxx等4个社区召开座谈会，宣传食品药品法规，介绍药监工作职责，广泛征求意见和建议，积极改进药监工作。三是积极响应区政府号召，与杨子社区开展“七个一”的共建活动。在第三方评估工作中，分局分成三个组，由分局领导带队走访辖区xx条街，向xxxx个社区发放了问卷调查表xxxx余份，广泛征求了意见和建议。现场还发放了《药品管理法》、市局廉政小故事、食品安全小知识等宣传手册深受广大群众欢迎，营造了良好的药监形象。

一年来，分局通过绩效考核指标的实施和运行，大家感到目标明确，责任具体，措施得力，各项工作通过量化后，便于操作，为完成全年的工作取得了积极成效，促进了干部工作的责任意识和竞争意识的提高，使分局各项管理工作质量和效率上了一个新台阶。

三、存的问题和下步工作打算

20xx年，我们在实施绩效考核指标工作中，虽然取得了一定成绩，但也感到存在一些不足，离区委区政府和区目标办绩效考核工作的要求还有一定差距。一是对今年绩效考核工作实施的重大意义认识还有待进一步提高，全员参与的意识还不强。二是措施不得力，对内部各项绩效考核任务检查落实指标量化还不到位。三是工作思路创新还不够等等，这些都有待于在今年的绩效考核工作中进一步克服和改进。我们相信在区委区政府的正确领导下，通过进一步统一思想，提高认识，加强领导，注重调研，积极搞好今年绩效考核编制任务，坚持与时俱进，克服困难，奋力拼搏，切实把绩效考核工作作为一项大事来抓，树立绩效考核工作与食品药品监管工作同步发展的观念，围绕促进xxx区的经济建设发展，社会稳定和建设xx、xx、xx、xxx江汉的总体要求，认真研究，积极探索新形势下的绩效考核新办法、新途径、不断提高分局绩效考核工作的整体水平，进一步加大工作力度，突出重点，强化措施，精心组织，严格管理，狠抓落实，确保今年各项任务的完成，努力推进绩效考核工作再上一个新的台阶。

第二篇：绩效总结

“绩效”是指雇员经过考评并被企业认可的工作行为、表现、结果及素质。

绩效管理指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，管理者与员工之间就目标与

如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。（其目的在于不断改善员工和组织的行为，提高员工的能力和素质，改善公司绩效的效果）

绩效考核是考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工工作任

务完成情况，员工的工作职责履行进度和员工的发展情况，并将考评结果反馈给员工的过程。 二者的区别和联系：

? 绩效考核是绩效管理不可或缺的一个重要环节。

? 可以提供绩效管理所需的基本信息、资料；

绩效管理基本流程：

1）绩效计划与指标体系构建（确定目标和方向）

活动内容：上、下级共同确定绩效目标、发展目标和行动计划

时间： 新绩效周期的开始

2）绩效管理过程控制（为顺利完成目标， 为考核做准备）

活动内容：观察、记录和总结；就问题与员工探讨、提供指导、建议；（持续的指导和

沟通）

时间： 整个绩效周期

3）绩效考核与评价

活动内容：对员工业绩的考核与评价

时间：绩效期间结束时

4）绩效反馈与面谈

活动内容：与员工探讨评估结果

时间：绩效期间结束时

5）绩效考核结果应用

活动内容：与员工探讨绩效改进计划、将结果应用在人力资源管理其他活动中

时间：本绩效期间结束时,或持续到下个绩效周期初

绩效计划：作为绩效管理系统闭合循环的第一个环节，是管理者和员工就工作目标和标

准达成一致意见，形成契约的过程。具有全员参与和承诺，是关于工作目标和标准的契约，双向沟通的过程的特征。

绩效计划制定原则：战略相关性和可测量性

绩效指标是对绩效进行评价的维度，是指用于评估和管理被评价者绩效的定量或定性化

标准。

绩效标准指企业在各个绩效指标上应该分别达到什么时候的水平，要做得“怎样”或完成

“多少”。

绩效指标的来源于两个方面：部门和员工的工作任务、企业的战略目标

绩效指标的提取方法：工作分析法、个案研究法、业务流程分析法、专题访谈法、经验

总结法、问卷调查法、头脑风暴法 、面谈法、要素图示法

绩效指标权重划分的意义：1）突出绩效目标的重点要项； 2）体现出组织意图引导和

价值观念；3）直接影响员工的工作重点；4）是企业考核评估的杠杆；5）是企业文化的表现和促成，将左右和影响企业文化建设。

绩效指标权重划分的主要方法：主观经验法、等级序列法、对偶加权法、倍数加权法、

权值因子判断表法（P57）

制定绩效标准的原则：1）水平要适度 2）稳定性、权威性 3）标准应是SMART

绩效管理过程控制：员工根据绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导、监督，

对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。

绩效管理过程控制的内容：1）持续的绩效沟通 2）绩效数据、资料、信息的收集分析

3）反馈 4）提供绩效指导和支持

良性绩效沟通的特点：1）及时：应当尽可能在绩效事件发生后尽快进行 2）经常：具

有持续性 3）具体：说明员工的工作行为、结果及在什么样的情况下发生的 4）准确：信息是真实可靠的 5）尊重员工：保护隐私 6）说明后果：让员工理解相关行为和结果的重要性及其可能引发的后果 7）先描述 再评价：让员工容易接受 8）对员工有信心 9）提出建议和办法：双方共同寻找改进绩效的方法

绩效信息数据收集的目的：1）提供绩效考核评价的基础依据2）发现员工绩效问题并

提出改进方案 3）研究发现员工绩效优异或低下的深层次原因4）在争议仲裁中的利益保护

绩效信息数据收集的内容：1）工作目标或任务完成情况的信息 2）来自客户积极的和

消极的反馈信息 3）工作绩效突出的行为表现 4）工作绩效有问题的行为表现

如何对绩效形成过程进行有效控制：1）持续的绩效沟通（随时获得有关改善工作的信

息） 2）绩效信息收集与分析（掌握员工工作进度及遇到问题） 3)反馈 4)提供指导与支持(鼓励\支持员工) 5)根据需要调整绩效目标(确保绩效计划的可获得性与现实相关性)

绩效考核评价的作用: 管理角度1)结果影响薪酬、晋升、解雇以及培训等决策 2)是

在涉及劳动争议诉讼时的书面证据 发展角度1)评价个人优缺点 2)有助于提高工作绩效 3)为员工制定发展和成长计划

绩效评价主体的选择

选择原则：1)熟悉被评价者的工作表现2)了解被评价者的工作内容、工作性质3）有能

力将观察结果转为有用信息，公正客观提供评结果

不同评价主体的比较： 1）直接上级评估，是最常用、最主要的主体。最熟悉被考评者

的工作内容、工作状况、结果；但可能没有足够的时间去全面观察被考评者的工作情况；私人感情影响评价结果 2）自我评估，自己最了解自己；给员工一个思考自身缺点的机会 但员工在自我评价时会对自己更为宽容，并倾向于高估 3）同事评估，容易观察到员工的合作精神、沟通能力；熟悉被评价者的工作情况和工作方法，能观察到主管无法观察的方面，使绩效信息更加完整、客观；能增强同事之间的良性竞争，但容易掺杂个人主观意见，尤其是个人感情因素；可能引发同事之间的矛盾；部门人员多时，操作繁琐 4）下级评估

了解管理者的管理风格，找出管理问题；但当下属评估的结果会作为报酬决策的基础时，会造成上级主管的媚下行为。（如果用于发展的用途时，经理人员会采取较为支持的态度。应

采用匿名提交的方式，并将多人的评估结果综合考虑） 5）客户评估，适用于与外部客户有大量接触的岗位；其目的是想取得更客观的评估结果，使顾客满意，并将工作做得更好。应当选取对被考评者的工作有充分了解，同时又具备观察、获取员工绩效信息的客户/顾客；同时不能过分看重这一考评主体的作用

考核评价方法

1. 相对评价法1)简单排序法 2）交替排序法（比较） 3）配对比较法4）强制分布法

（等级清晰、操作简便；激励性强；但强制区分硬性区别容易引起员工不满；难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息）P89

2. 绝对评价法 1）自我考核法 2）业绩评定法 3）因素考核法 4）360度考核法（提

高考核的全面性、公正性；员工参与感强；强调对内外部客户的服务；提升组织运行效率；对员工的能力素质进行全面考核，但考核成本高，容易流于形式考核培训工作难度大。应用于员工的发展（培训、职业规划等）比 管理（薪资、职位升迁、辞退等）更有效；在设计评价指标时，要清晰地界定标准，充分的沟通，达成一致的理解；不应让与被考核者无任何业务往来的不相关者成为考核主体；与公司的组织模式，管理基础和企业文化有很大关系，比较合适以团队方式进行管理的企业）5）劳动定额法

3. 图尺度（图解式）考核法（使用起来较为方便；能为每一位雇员提供一种定量化的

绩效评价结果；但不能有效指导行为，它只能给出考评的结果而无法提供解决问题的方法；不能提供一个良好的机制以提供具体的、改进性的反馈；

4. 关键事件法

5. 行为锚定等级考核法（为员工的绩效改进建立了一个明确的行为标准；对工作绩效

的考评更加精准客观公正；但绩效指标之间的独立性较高设计行为锚定标准比较复杂；对于那些工作行为与效果的联系不太清楚的职位，管理者容易着眼于对结果的评定而非依据锚定事件进行考核。适合于对工作行为的正确性或准确性要求较高的职位, 如：服务类和后勤类；比较适合工作能力和工作态度指标；组织应有完善的工作分析（战略化、标准化、时效性）

6. 目标管理法分解过程

不同考评方法的比较P112

绩效考评偏差P115

绩效反馈的目的：1）使员工了解自己的绩效结果，双方达成对考评结果一致的看法

2）就工作中出现的某些问题和员工的发展需求探讨改进措施，并共同制定工作绩效提

升计划 ；3）管理者向员工传递组织的期望4）双方对下一个绩效周期的目标进行协商；

绩效反馈的意义作用：1）绩效反馈是考核公正和公平的基础 2）绩效反馈是提高绩

效的保证 3）绩效反馈是增强企业核心竞争力的手段

绩效反馈的分类：1）按反馈方式分类：语言沟通（面谈、书面）、暗示、奖励

2）按考核者参与程度分类：指令示、指导式、授权式 3）按反馈内容和形式：正式反馈和非正式反馈

绩效面谈前的准备工作

1）管理者应做好的准备

１准备面谈资料（员工的本周期绩效考评表、工作说明书、员工的绩效档案、员工绩效

面谈记录表）

2确定面谈时间（最恰当的时间是主管与员工都能腾出来，且不受干扰的时候；面谈的

时间不宜太长，一般为30分钟至一个小时）

3 安排地点和设备（面谈的地点最好选择一间单独的办公室或小会议室，要保证不受到

其它干扰，不被其他人看到室内进行面谈的过程，又要让面谈双方感到舒适、轻松）

4 通知面谈 （管理者拟订面谈计划后，告诉员工面谈的时间、地点、目的与准备事项，

让员工有一个心理和行动上的准备）

2）员工的准备

1对自己在这一个绩效周期内的行为、态度与业绩重新回顾一遍，准备好相关的证明自己绩效的依据

2 对自己的职业发展有一个初步的规划，正视自己的优缺点和有待提高的能力

3 准备好向管理者提问，解决自己工作过程中的疑惑和障碍

绩效面谈的内容：1）工作业绩 2）行为表现 3）改进措施 4）下一绩效周期的目标 如何组织一次有效的绩效面谈：

1） 分析员工的注意力层次（自我层次，任务动机层次和任务学习层次）

2） 面谈计划的拟定，包括面谈方式的选择、面试时间的确定、面试地点和设备、通知面谈

3） 资料准备，包括绩效计划、职位说明书、绩效考核表和绩效档案

4） 员工准备，让员工主动去收集与绩效有关的资料等

5） 反馈面谈的SMART原则

6） 开发有效的反馈技能，包括及时反馈、反馈对事不对人、允许员工提出自己的意见、确

保理解的同时提出对员工的支持帮助计划。

绩效改进的步骤：绩效诊断和分析；选择绩效改进要点；考虑解决问题的途径；制定绩效改进计划；实施和评价

绩效改进：是绩效管理过程中的重要环节，对员工的绩效考核结果进行分析，找出员工绩效中存在的问题，然后再对存在的问题制定合理的绩效考核方案，确保其能有效的实施。

绩效考核结果在薪酬中的应用：绩效加薪 绩效奖金 特殊绩效奖金认可计划

目标管理法的实施程序：绩效目标设定；确定目标达成的时间框架；实际绩效水平与目标比较；设定新的绩效目标

目标管理的优缺点

1）优点：调动员工的主动性、积极性和创造性、增强其责任心；有利于提高管理水平；成果导向，结构优化 ；任务承诺，责任明确 ；监督加强，控制有效 ；有利于暴露组织结构中存在的问题

2）缺点：恰当的目标不易准确的确定分解；目标管理倾向于Y理论，对员工的动机过分乐观的假设；倾向于聚焦短期目标；目标修正不灵活

（了解）目标管理产生的背景：1、目标管理的起源“目标管理” 的概念是管理学家 德鲁克19xx年在其名著《管理实践》中最先提出。目标管理方法提出来后，美国通用电气公司最先采用，并取得了明显效果。其后，在美国、西欧、日本等许多国家和地区得到迅速推广。我国xx年代初开始在企业中推广。

目标管理核心思想：目标结构体系+自我控制和管理

1) 强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系

2) 强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式管理办法

3)重视成果为主，过程的监督控制为辅（目标管理是一种科学的方法，通过确定目标。制定措施。分解目标。落实措施。安排进度。组织实施。考核等企业自我控制手段来达到管理目的）

KPI：从企业工作流程的关键性成功因素中提炼和归纳出若干具有强烈目标导向的、最具代表性的、易量化操作的绩效评价指标体系。

企业KPI的方法1）PBC法 2头脑风暴法 3）鱼骨图法

KPI指标体系构建流程

（一）、确定工作产出

界定工作结果是什么；明确目标，划分权重；客户关系图，工作分析；

（二）、构建KPI指标体系

（1）设定评价指标：确定从哪些方面评价工作产出；利用SMART原则；为各项指标划分权重

（2）设定评考核准

设定基本标准与卓越标准；确定由谁进行考核；明确如何对各项标准进行考核

（三）、审核KPI指标：工作产出是否为最终产品 ；指标是否可证明、观察；明确的标准；指标是否具有代表；是否可操作；是否有超越的空间。

平衡记分卡的定义：通过财务.顾客. 内部流程，学习和发展四个相关的角度及其相应的绩效指标，考察公司实现其远景及战略目标的程度。

平衡记分卡的四个角度之间的逻辑关系：公司的目标是为股东创造价值（财务角度），财务（收入）的增长取决于客户购买量和满意度（顾客角度）。为使客户满意公司必须具备一定得技能和能力（内部流程角度），公司的技能和能力归根到底取决于公司的管理制度和人力资本（学习和发展角度）。

实施BSC的优缺点

1）优点：克服单纯财务评估方法的短期行为;

使整个组织上下行动一致，服务于战略目标 ;

有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解 ;

利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养 ;

通过实施BSC，提高组织整体管理水平

2）缺点：可能会将企业的资源从对实现投资回报率真正有价值的领域分散；

四个角度不能适用于所有企业;

属于财务驱动型的绩效评价工具;

费时费力

标杆管理：选取一流的、有名望的企业的最佳实践为标杆，将本企业的实际情况与这些标杆进行考核和比较，创造性地学习和借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或提高绩效的不断循环提高的过程。

标杆管理的优缺点

1）优点：追求卓越、流程再造、持续改善、建立优势；建立学习性组织

2）局限性：导致企业竞争战略趋同；榜样（标杆）不代表发展方向，标杆只是对最优标准的一种昭示，却不是长期竞争优势的保障。可能使企业陷入繁杂的 “落后—标杆—又落后---再标杆”的标杆管理陷阱；而标杆管理应该是“模仿—创新—模仿—创新”的循环过程。出现短期行为，影响企业长远发展

标杆管理实施的五步模型：1）内部研究与初步竞争性分析：界定顾客及标杆管理主2）组成标杆管理团队：选取管理团队成员；3）选定标杆管理伙伴：确定学习对象；4）收集分析资讯：实地收集分析管理资讯：5）采取改革行动：达到或超越标杆

素质是能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。”

素质与绩效的驱动关系

素质与绩效：

个人能力?潜能?个人行为?个人绩效?组织绩效

个人素质的提高，有利于个体绩效管理的提升，反过来，个体绩效管理的提升可以通过绩效反馈的形式传递给员工个体，对员工起到激励作用，进一步开发提高个体的素质。

如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。