在工作中，每年都有点滴的进步，做绩效考核不仅可以总结曾经的努力成果，更能明确今后的工作方向。以下是一份关于绩效考核个人总结，仅供阅览：

20xx年度的考评工作已经结束，因种种原因，考核之后的“绩效面谈工作”直到上周才基本完成。现将与被考核人员的沟通、面谈情况以及从中反映出的问题总结如下，既为总结上年度在考核工作中的经验，也为本年度考核工作的改进提供参考。

20xx年底，非业务部门上海公司参与考核的人员共有24人，除离职的和因工作忙暂未沟通的人员外，实际参与面谈沟通的人共有20人。

一、20xx年度绩效考核实施过程中存在的问题：

1、存在是“绩效工资”还是“年终奖金”疑惑的现象。

因20xx年集团的绩效、薪酬制度进行过改革，取消了每季度的“绩效工资”，取而代之的是“实施年终考核，年终奖根据集团效益确定”的激励措施。

然而，因种种原因，一部分员工的头脑中仍然认为年底的考核是为了“绩效工资”的发放，而不是“年终奖金”的发放。

对于一部分在20xx年底得到过“年终奖金”的人员来说，年终奖金是公司对个人在本公司一年工作的认可，不论多少，是公司对个人在公司一年工作表现的评定，“每家公司的员工都应该有”的观念在一部分人员的大脑中已经根深蒂固，所以，分数多少也无所谓。

2、个别岗位持“现在做绩效沟通没有意义”的观点。

因种种原因，20xx年底在“考核的实施”环节完成之后，并未做“绩效面谈”，所以，当此次与被考核人面谈时，认为“没有意义”、“工作忙”、“奖金都发了，面谈还有什么作用？”的现象还是存在。

3、大部分岗位对“绩效管理流程”存在“不是很清楚”的现象；

当与被考核人员沟通时，普遍反映出对“制定考核计划，编制评估指标，绩效辅导，实施评估，绩效面谈和绩效结果的应用”绩效管理的这六个循环阶段不了解。“进行到了哪个环节不是很清楚，接下来会有哪些环节也不是很了解”，基本上是走到哪一步算哪一步，上级要求做什么自己就做什么，作为被考核人个人，基本上是处于“盲目的”状态。

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一、活动回顾

本年度我公司主推出主题游（情侣游、闺蜜游、古都游、江南水乡游、现代化都市游），自驾游（西藏、云南），大漠、大海游，12星座游四个系列。

导游部和接待部部联合策划了主题游活动。

二、工作概述

前期对导游部进行培训，打造朋友式的导游，导游的定位不再是路上的解说员，而是旅客的朋友，是在路上帮助旅客更好的享受旅程，解决困难的朋友（主要考评指标：顾客满意度），导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等，和顾客的交流更多的是一种旅游的分享，而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。（导游对景点的负责采取轮流制，以免导游长期负责一个路线，丧失工作热情）

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。

工作职责与任务。

三、活动执行

导游部全体员工配合公司推出的活动联合其他部门认真做好各个接待任务，完成接待任务要严格按照公司规章制度高质量高效益。本年度我导游部联合接待部策划了主题游活动。制定主题游的具体策划方案，每个主题的关键语，这个关键语就是我们所制定的每个主题要给客户带来什么样的享受。做这个策划之前要进行充分的市场调查，了解市场需求，分析目标客户群的旅游需求，挖掘潜在需求。和策划部合作完成制定出每个主题游详细旅游路线的工作。其中包括行程、住宿等的具体方案。计调部根据路线，进行相关的人员配置，酒店，交通工具，门票等的选择和预订，同时计调部需要做好市场调查工作，不断收集旅游市场信

息及同行的相关动态，对于活动运营后，市场和同行的反应进行及时的分析，不断的完善各个特色路线，在活动推出一个月后进行市场调查，市场分析，以及和同行业做对比，对于活动推出的效果以及是否达到预期目标要进行总结。并高度关注顾客满意度。关于导游部，主要负责进行我们公司主题游的景点解说等，要像游客的朋友一样和她们轻松愉快的出行，安全满足地回来。接待部要进行顾客的接待等相关工作。主题游策划方案完毕后交于财务部进行核算。外联部主要负责主题游戏的推广工作和寻求合作方。这其中需要财务进行核算。包括旅游路线的成本预算，活动宣传费用等整个活动的成本核算，以及活动运行后的营业收入核算等。整个主题游的活动需要各个部门的紧密合作和高度配合和支持。宣传渠道:大型商城和步行街的LED屏播放主题宣传片和专门设立展位进行咨询和宣传；太平洋、万达等中高档影城的宣传等制定宣传方案和预算计划书。合作方—君博大酒店（提供主题房）香满园（根据我们不同的主题游提供相应的主题套餐，比如，闺蜜游提供闺蜜套餐等。）

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20xx年度员工绩效评估表

工作绩效考核

缺勤时间： 天 病假 ： 天

填表说明

一、本表格由员工本人及员工直接上级主管根据20xx年度工作目标及标准共同评估完成，其中工作绩效考核、工作态度及团队合作评价、培训发展部分由员工本人根据自己一年工作的实际情况进行填写；职业规划由员工本人与直接上级主管共同商讨后完成。员工直接上级主管根据员工一年工作表现，对员工一年工作情况进行总结。

二、员工填写表格时，应按照表格提示要求，公正、详细地填写相关内容，对工作情况进行总结，以便能在今后的工作更好地改进缺点，提高工作效率。

三、直接上级主管在进行员工工作表现总结时，应制定出下属员工下一年度工作目标及标准，以便在下一年度考核时，能有一个较清晰的考核标准。

四、各部门也可根据自身实际情况，参考本表进行修改，修改稿交人力资源部备案。

五、如存在任何疑问，请直接咨询人力资源部。

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一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要汇报如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。

平时，多看、多问、多想，主动向领导、向同事请教问题，各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三、努力工作，认真完成工作任务。

可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的事时能耐心向其解释清楚，或帮其联系相关负责人、经办人，帮其查看档案资料等，树立好单位窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各科室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

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绩效总结

我记得我在来一德之前是很犹豫的，首先我觉得我之前对培训机构可能真的是有点阴影，其次也考虑到距离的问题，转车很麻烦，后来还是决定来这里上班， 来一德有半个多月了，在这段时间里 ，自己成长了很多，学到了很多，下面我总结一下自己这段时间的所得与收获。

首先在学习方面，我对初中的英语教材做了一个大致的了解，基本上掌握了各个阶段的知识点，同时我从网上搜集了资料，把初一的有关知识点总结，重点词汇，短语做了一个小结，便于复习。而且搜集了初一各个单元的练习，更好的加强和巩固知识点，也便于讲课时给学生指出重点，难点及重要的考点。对于高中英语这部分，我只是简单的了解了下高二的单词及短语，高中部分还有待加强。另外除了平时做试卷，我也自己做了些专题试卷，看了些英语教学视频，并不断总结。

在这段时间里，我也接触了几个学生了，首先自己带了文康琪，他是一个很腼腆的学生，对课本的掌握还算可以，主要是比较懒惰，单词识记效果比较差，做题少，不逃喜欢动脑，导致英语成绩上不去，对于这种学生，我觉得我还是把课文中的重点给他指出来，让他多接触些题目，不断巩固。彭嘉宇是个特例，主要是他的家庭环境很特殊，导致他对学习的重视度不够，总喜欢拖拉，对于她，要哄，但不能和他关系太亲密了，以免他不怕你，就适得其反了。丁珊和匡颖是2个开朗，乐观的学生，她们2个的情况差不多，基础知识环节薄弱，需要从基础抓起。

我觉得来这里是没有错的，这里的环境不压抑，让人进取的动力很强，每个人都像兄弟姐妹一样，我还是那句话，向每个人学习，踏实工作。

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20xx年个人绩效总结

天津石油职业技术学院数控教研室 邢国芬

20xx年x月x日至20xx年x月x日本人完成数控专业及相关专业理论和实践教学工作量390多学时，超额完成规定的320学时的工作量。讲授《特种加工技术》课程，授课班级：10数控（2）-1、2班；讲授《数控机床》课程，授课班级：08数控（3+2）-1、2班；讲授《专业外语》课程，授课班级：09数-1、2、3班；讲授《互换性与检测技术》课程，授课班级：09焊接-1、2班。认真做好课前准备，教学资料齐全、教学内容丰富，采用多种教学手段，教学效果良好，质量高。参与培养规划和教学大纲的制定和修订，完成《特种加工技术》课程和《互换性与检测技术》教学大纲的修订。完成全年10次听课任务。没有出现任何教学事故。负责完成《班级的精细化管理》课题研究，制定了一整套班级管理方案，完成了《班级精细化管理研究报告》和《班级精细化管理的探索与实践》论文。积极参加学院、系里和组里组织的所有教研活动。

20xx年x月x日

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外联部年度工作绩效总结

工作概况：从在路上旅行公司成立到现在已经一年的时间了，外联部作为公司的一个重要部门，主要职责为：

一、 分析市场，了解需求

外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。

二、 开发产品，设计线路

拓宽市场、开展外链业务。外链业务就是旅行社与旅游客户（包括旅游者，旅游中间商和其他旅行社）联络，通过市场分析，设计开发旅行社路线产品并直接销售的业务。

三、 促进销售，寻找渠道

外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

外联部负责业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。

外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

四、 做好与各部门业务的对接工作

外联部与办公室.计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 对外收账及账款异常的处理。

外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。

外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

这个一年中主要做了如下工作：

1、外联部主要负责旅行社业务的联系和开展，主要分为五部分，分别为产品采购、

产品制作、产品销售、产品运作、质量处理。

2、采购景区、景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运 送。广告刊登方面的具体执行。

3、根据客户需求，初步制定旅游行程。

4、与广告公司洽谈，制作各位旅游宣传品，如印刷、幻灯、声像等。

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