消费心理总结报告

经过两个月的苏果超市的实训生活，我明白了很多的东西，也让我从实践中获得了丰富的经验。

在这期间，我被分配到了生鲜部烘焙区，主要的工作就是卖面包、蛋糕、饼干等之类生鲜食品，以及一些杂琐的事情。刚开始工作的时候，我很生疏，老是出错，经常把价格打错，但经过多次的改正，我已经习惯了这个工作，操作很熟练。在工作之余，我还一直了解着这个超市的情况和状况。

我认为在超市里工作必须了解各个物品的摆放位置，因为不了解的顾客会向你询问。而且对待顾客必须有礼貌，客气，还要了解超市的布局，密切注视超市的一举一动，因为往往一些小的细节就会给你帮助和警示。我发现在超市刚开门 的一段时间内，总会出现一群老头老太太拥挤着进入超市，去购买就在那时间段里的便宜商品。而且在超市里你就会发现那些商品的标签颜色不一样，之后我了

解到正常的商品是蓝颜色的，其他的都是促销商品，红色代表的是只有是会员才有优惠的商品，黄色代表的是促销商品，无需会员卡，这类黄色标签的商品一般比较受大众的欢迎。还有东西的摆放都有它一定的规律，一楼买家具，二楼生活用品，三楼卖吃的。在节假日或者在月初会推出不同的商品来吸引顾客的眼球。还有各超市的竞争很激烈，直接影响着超市的业绩。这类的情况还有很多，我就不一一列出来了。

在我看来，要想超市有一个好的业绩，就应该好好的分析顾客的消费心理，因为只有有了顾客才会有生意。从我在烘焙去工作的经验，我发现有些顾客很注重商品的质量、外形和保质期限。就拿我们烘焙区的清水蛋糕来说吧，有的顾客在买蛋糕的时候，先要挑选自己认为合适大小的蛋糕，而且蛋糕没有破损，没有做胡掉，而且必须当天做的，否则就不买。有时还会挑剔食品的颜色，这类顾客一般是很注重外表，讲究的人，对于商品的质量把关很牢。还有的顾客注重商品的价格，而且看重促销商品，也不管自己的需求，认为只要是便宜的商品就应该多买些，自己不吃可以送人，遇到买的商品买几送几的，顾客还会要人家多送点。我经常看见在卖肉鱼和包子等地地方看到很多的人聚集在那，购买大量的商品，就因为它便宜的价格，还有本来商品因为活动期过去了，价格已恢复，顾客就会说商品价格上涨了。这类顾客一般是贪便宜的人和有这方面需求的客人。 另一方面我发现还有一个重要的方面，超市的促销也影响着超市的业绩。在超市里你会发现超市每隔几天就会促销一些商品，并且把这些消息提前发布在海报上，在超市门口发送。大量的顾客就会冲着廉价的生活用品和食品而来。根据季节的需求会促销季节商品，有些食品还采用先尝后买的方式，多买多送的方式吸引顾客。特别是年底将近，大量的商品正降低价格促销。甚至还实行家电以旧换新的栏目，并服务到家，另顾客很满意。还有因为企业的竞争，必须价低价格，保证质量来吸引顾客，打败对手。

我一直在想人们都知道超市里的东西是很贵的，比其他的地方都贵，但为啥还是会有很多的人去超市呢？经过两个月的实习生活我有点明白了其中的原因：其一，超市的地理位置优越，处于居民区附近，交通便利，超市会安排免费车接送，人流量集中；其二，苏果是个大型超市，在各地都有分店，质量很有保障，信用深入人心，不会出现假冒伪略产品；其三，超市总会搞一些促销商品，降价

出售，很符合人们的消费心理，喜欢买便宜的商品，而且在超市里买东西可以积分，积到一定程度还可以换其他的奖品，甚至如果你一次消费达到一定程度，还可以参加抽奖活动，得到奖品，何乐而不为呢。

但我觉得超市还存在很多的弊端，需要加以改正。例如：我发现超市每天都会有很多的东西被偷，比如说牙膏啊，会把贵的牙膏换到便宜牙膏的盒子里；有的还会把买的东西把标签拔了，换成便宜的标签。甚至有的人回去偷食品袋等等。我认为超市应该加强超市的防范意识，在摄像头的死角地方安排一些人看着，避免一些可疑分子偷东西，遇到这些人，要立即通知防损部人员，打击他们，避免损失。除了上面的偷窃事件，还有我觉得超市的竞争太激烈，导致生意在平时很惨淡。所以我认为超市应该积极地和附近的华联超市作对比，找出自己的不足加以改进。要好好考虑为什么大家都有促销，为什么我们超市的人就少呢？是因为促销的商品的内容还是价格？还是跟消费的人群有关呢？这些我们都要考虑清楚。

下面这些是我为超市做好促销，从消费理性提的几个建议：

一，以顾客为中心，分析消费心理。通过分析消费心理和行为来确定自身商品的目标消费群，再根据目标消费群来确定促销方针。同时，还应研究消费潮流、剖析市场变化、抓住消费热点；

二，注意创造热点，确定促销主题。 通过对市场和消费者潜在心理因素的精心研究，设计有购买诱因、有效炒作的引导型促销主题。个良好的促销主题往往会产生较大的震撼效果，所以应针对整个促销内容拟订具有吸引力的促销主题。促销主题的选择应把握两个字：一是“新”，即促销内容、促销方式、促销号要富有新意，这样才能在目标消费群体心理上产生效应；二是“实”，即简单明确，顾客能实实在在地得到更多的利益；

三，以整合性心理价格聚焦消费性理。超市促销要吻合目标消费群的动态需求，要弄清楚到底是哪些商品在无形地影响着顾客的心理价格判断，什么价格会吸引价值的顾客前来，如何根据商圈消费者特性、商品收益特性，确定不同类商品的收益诉求，从而制订出有针对性的促销价格；

四，根据消费心理实施策略组合。超市在促销过程中要极其注意商品销售促进与企业品牌树立的结合。促销策略组合是一个系统工程，包括促销商品及价格、数量、品类搭配，促销时间及频率，广告及促销工具，促销预算，卖场堆码及环境布置，促销员培训及管理，顾客信息管理等；

五，做好顾客信息管理。超市促销管理需要对信息进行更深层分析，地理、人收入及购买行为等因素都必须敖考虑范围之内，同时，应研究顾客的消费心行为、生活喜好，从中归纳出顾客的消费态度——主要是选择光顾该店而非其他超市所持的态度。即使顾客的态度有所改变，它亦能够让企业近乎本能地抓住顾客。

这次的实习让我学到了很多，可能在我以后的工作中会有很多的帮助。我感谢学校给我们安排了这个实习的机会！

第二篇：班级心理总结报告

——20xx级计科二班

这学期我担任了本班的心理委员，说实话刚开始完全不清楚自己的职责，直到心理部开了会，我才了解到心理委员其实充当的是一个“通讯员”的角色，要收集信息，把被隐藏起来的心理问题发掘出来，使之往好的方向发展。

以下便是我对我们班这个学期所做的心理总结：

可能因为刚搬进新校区，又了进行新班委改选，学期刚开始，班上整体比较浮躁，不过在班主任和新班委的带领下，我们班很快进入了正轨，新的环境给同学们带来了激情，所以这学期搞的班级活动都比较成功，同学们都很积极配合，特别是在班级“光棍节晚会”，院篮球赛，校运会，以及“寝室我温馨的家”PPT制作大赛中，同学们热情高涨，进一步拉近了同学之间的距离，联络了感情。

我们班整体来说是很和谐的，就像一个温馨的小家，不过，经过深入了解，同学们在学习生活中也会有些心理方面的问题，特别是涉及到前途问题或感情方面的问题，我总结了一下，主要如下：

1. 学习方式由被动学习变为研究性的自主学习，好象一下子失去了航标，比较盲目；

2. 课余时间一下子多了许多，成了时间的主人后有时反有空虚的感觉；

3. 个别同学性格内向，集体活动中有点胆怯害羞，不愿表现自己；

4. 许多同学在中学阶段都是班里的佼佼者，对自己定位比较高，而

面对天外有天人外有人的环境，不能很好地调整自己的心态，去面对现实，接受挑战，以取得更好的进步；

5. 最后就是感情方面的问题了，大部分人都不够成熟，不能很好地处理这方面的问题，以至于影响到学习生活。

以上便是我对本班的心理总结报告，希望心理部对同学们心理方面的需求引起重视，可以多组织活动，很好地引导我们，一起进步！

计科二班心理委员 朱 敏

20xx年x月x日