优质护理服务工作总结

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，建立良好的护患关系，群众满意度有所提高。现就优质护理服务工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。 医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。改善患者的就医环境和条件，病房内安装了电视，轨道式输液架，为患者营造温馨、舒适、安静的就医环境。先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、执行护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质量评价标准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。并在全院组织学习小儿头皮针注射法，糖尿病人的饮食指导，通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升。每年二次组织全院护士进行护理理论、技术操作考试，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。解决了各班次、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况，主

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动及时为患者提供服务。护理人员加强护患沟通，注重以病人为中心，强化基础护理，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。简化了护理文书书写，取消了部分护理记录文书，大大减轻了护士在病历书写方面的工作量，让护士有更多的时间为患者提供床旁服务。

病房内购置并安装了电视、DVD为患者播放宣教内容，深入开展健康教育活动，及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我护理的专业知识，整理床单，必要时给予更换。通过健康教育，有效激发了护理人员学习动力，增进了护患感情，促进了患者的治疗效果，患者满意度达99.9%。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患者满意。

海子沟卫生院

20xx.11.18

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第二篇：公安中心卫生院优质护理自查总结

公安中心卫生院优质护理自查总结

20xx年x月x日、31日两天，我院优质护理领导小组对照广西优质工程活动考评标准对我院优质护理工程进行考评。现做以总结如下：

我院于20xx、20xx年就已经贯彻优质护理思想，大家统一思想，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务为力点，强化基础护理，为患者提供安全、满意、优质的服务。我们于今年x月开始设立一个病房为示范病房，已初见成效。

1、我们认真开展了患者公休会，听取患者及家属意见，不断改进护理工作。进行满意度调查，通过满意度调查，分析改进我们的医疗护理质量，保证一切“以病人为中心”提高我们的医护和管理能力。

2、落实基础护理， 公示分级护理内容：根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》，制定分级护理服务项目。

3、转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

4、拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

5、持续质量改进

1）完善考核标准 :修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。

2）简化护理文书 : 让护士少写多做，用简化方式完成病人情况的记录和资料的收集，腾出更多时间为病人服务。

我们的优质护理示范病房，刚刚处于摸索阶段，通过这次检查我们发现我们的优质护理工作还存在很多不足，在以后工作中要继续努力，不断探讨、改进，争取做得更好。

公安中心卫生院护理部

二○20xx年x月x日