第一章

1管理的定义（3页）

指管理是通过计划、组织、领导、和控制等职能，合理地分配、协调以人为中心的各种资源，以便有效地实现组织目标的过程

2管理特点（5页）

一般性 综合性 模糊性 实践性

3管理性质（6页）

管理工作不同于作业工作

管理是科学与艺术的统一

4管理者的角色与技能（细节ppt71页开始）

角色：人际关系角色 信息角色 决策角色

技能：专业技能 人际技能 概念技能

5效益原理 （15页）

第二章

1泰勒的科学管理理论的基本观点（ppt32页）

①科学管理目的：是提高劳动生产率

②提高劳动生产率手段：用科学的方法代替旧的经验管理。

③科学管理的实质：劳资双方开展一场心理革命

2泰勒的科学管理理论的主要内容（ppt35页，书42页）

1工作定额 2人员配备 3标准化原理 4薪酬体制—差别计件工资制 5组织管理

3法约尔的一般管理理论（书44页，ppt45页）

法约尔是一般管理学之父

内容

1区别了经营与管理 2提出了管理的五大职能 3提出了管理的一般原则 优点：一般管理理论的创始人；弥补了泰勒的科学管理理论的不足 缺陷：职能与原则不够精炼、也认为工人是经济人

4霍桑实验的内容（书47页ppt56页开始）

1工作场所照明实验

2继电器装配实验

3大规模调查

4接线实验

5霍桑实验的结论（即人际关系学说的内容）(48页)

①工人是“社会人”，而不是 “经济人”；

②企业中存在非正式组织

③生产率主要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系。企业领导者应通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。

第三章

管理环境分析方法主要是swort分析和波特模型（73页）

第四章

1为什么在决策标准上，要令人满意的准则替代最优化准则

书96页最后一段

2管理决策在管理中的作用(决策重要性ppt59页，书101页)

4 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要

标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。

– 决策贯穿于管理过程始终

– 决策正确与否直接关系到组织生存与发展

– 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

3管理决策的类型和特征（102页，ppt53页开始）

按管理的层次来划分：战略决策、管理决策和业务决策

按照决策的重复性划分 程序化决策 非程序化决策：

按决策的标准不同 最优决策 满意决策

按所处环境的确定性和不确定来划分 确定型决策（没有任何不确定性因素的决

策）险性决策 不确定型决策

按照决策方式划分 定性决策 定量决策

按决策主体划分 个人决策 群体决策

4决策应遵循的原则（书103页，ppt40页）

经济性原则 系统性原则 可行性原则 预测性原则 信息原则 满意原则 5决策的过程（书106页，ppt17页）

诊断问题（识别机会）

确定决策目标

确定决策准则，给每个决策准则分配权重

拟定方案

分析筛选方案

执行方案

评价效果

6管理决策方法（细节书122页，ppt69页开始）

（一）定性决策方法

1、集体决策的优缺点及其改善集体决策的方法

2、有关活动方向的经营决策方法

（二）定量决策方法

1、确定型决策方法

2、不确定型决策方法

3、风险型决策方法

7群体决策的优缺点（书131页）

8群体决策方法（掌握头脑风暴法和德尔菲法，书134页，ppt73页开始）

第五章

1计划的内容,五个w一个h。（书155页）

2计划的特征（157页）

? 目的性：总目标明确，分目标具体

? 首要性、基础性：计划－组织－领导－控制

? 普遍性、秩序性：任何人，任何事

? 效率性：既快又好

? 创造性：新问题－新变化－新机会－创新计划（靠经验和知识）

3计划的种类（可能是简答，书157页ppt19页开始）

按时间跨度：长期计划，中期计划，短期计划

按职能：业务计划，财务计划，人事计划

层次高度:战略计划和战术性计划战略计划：长期性、整体性；战术性计划：部门、职能的短期行动方案

明确性程度：具体性计划、指导性计划

程序化程度:程序性计划与非程序性计划

根据计划的表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算 4计划工作编制的方法 （主要掌握滚动和甘特图法书160页）

滚动计划法（在ppt97页） 甘特图发（在ppt91页） 网络计划法 投入生产法

5战略选择（书166页，ppt69页开始）

? 战略选择：是指根据长期目标制定恰当的总体战略和竞争战略，即

从多种战略决策方案中选择最优的方案。

? 常见的战略类型

基本战略：

? 成本领先、特色优势、目标集聚

成长战略：

? 一体化战略、多元化战略、加强型战略战略联盟、虚拟运作、出售

核心产品

防御战略：

? 收缩战略、剥离战略、清算战略

第六章

1什么是组织（172页）

组织就是人们为实现某一特定目标而形成的系统集合

2组织结构的三个核心内容（177页）

复杂性 规范性 集权与分权性

3组织结构的权变因素（即影响组织结构的设计因素179）

组织战略 组织规模 技术 组织环境 生命周期

4组织设计的原则（181页）

1因事设职与因职选人相结合的原则

2统分相结合的原则

3权责对等原则

4有效性原则

5控制幅度原则

6弹性原则

5管理幅度与管理层次的关系（182页）

数量上的反比关系，相互制约的关系，管理幅度起主导作用，决定着管理层次 6影响管理幅度的因素（简答182页）

1工作能力强弱

2职权的性质

3计划的明确性

4信息沟通的有效性

5组织变革的速度

7组织结构的类型（189页）

集权组织结构：直线型组织结构，职能性组织结构 ，直线职能型组织结构 分权型组织结构：事业部制组织结构，矩阵型组织结构

（主要掌握职能与矩阵）

职能型优点：1突出企业业务活动的重点 2确保高层权威能有效的管理组织活动 3可充分发挥员工的专业技能 4调动员工学习的积极性，简化培训，利用避免重复浪费，促进组织目标的实现

缺点：1资源过于集中，难以开拓远区市场和按目标顾客需求进行组织分工 2助长部门主义作风，部门间难以协调配合，都不对最终的生产经营结果负责

矩阵型优点：灵活性和适应性强2有利于各部门之间的协调配合，新技术的开发 缺点：1组织结构稳定性差 2双重职权关系容易引起冲突 3导致项目经理过多，机制臃肿的弊端 4互相争功，互相推卸责任

8职权（198页）

由组织的规章制度和正式程序所确定的某个职位所拥有的决策，使用资源等权利

9授权的含义（200页）

是上级委授给下属一定的权利，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权行动权。

10组织变革的动因（203页）

分为外部和内部两个方面，具体见书203页

第七章

1领导的内涵（222页）

所谓领导就是指挥影响引导和鼓励组织成员或群体为实现目标而努力的过程 2领导和管理的关系（223页）

3领导权力的来源（226页）

1法定性权力

2奖赏性权力

3惩罚性权力

4感召性权力

5专长性权力

4管理方格理论（235页）

掌握那几个特殊坐标点的类型

5菲德勒的环境决定论（权变理论239页）

掌握基本观点与结论

6激励的的概念

激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，

激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。 7激励的作用

书243页

8激励理论（书246页ppt19页开始）

1内容型激励理论

2过程型激励理论

3综合激励理论（激励的调整理论）

9沟通的含义和过程（257页）

含义：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息，知识的过程，是人们了解他人思想感情见解和价值观的一种双向途径

过程：形成思想 编码 媒体 接受 反馈

10沟通的类型（261页）

1按沟通方式分类

2按沟通的组织系统分类

3按组织内信息沟通的流向分类

4按沟通中信息发送者与接受者的地方是否变化分类

5按沟通时信息涉及的态度和价值观领域的程度深浅分类

11有效沟通的障碍（影响沟通的因素）

第八章

1控制的概念（书282页ppt14页）

控制：是指监控组织各方面的活动，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。由管理人员作为一项重要的管理职能开展的控制工作，通常称之为“管理控制”。

2控制的基本过程（书282页ppt28页）

1确定控制标准

2衡量实际业绩

3进行偏差分析

4采取纠偏措施

3常见的控制类型（书287页ppt16页）

1事前控制 事中控制 事后控制

2反馈控制 现场控制 前馈控制

第二篇：管理学考试总结

管理学

管理者的技能要求：1、技术只能：专业、业务方面的能力。2、人际职能：理解鼓励他人并与他人共事的能力。3、概念只能：纵观全局、认清为什么做某事的能力。

当代管理者应具备什么能力：自我管理、管理沟通、管理差异、管理道德、跨文化管理能力、管理团队、管理变革。 泰勒：科学管理理论。韦伯：行政组织理论。法约尔：一般管理理论。

泰勒主要观点：科学管理的根本目的是提高劳动生产率；提高劳动生产率的重要手段是用科学的管理方法代替传统的管理方法；科学管理的核心是劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。

泰勒的贡献：是西方管理史上的一次重要变革，在管理中运用科学管理方法和他本人的科学实践精神。用精确地调查研究和科学知识代替个人的判断、经验。；围绕“提高生产效率”论述了劳资关系及“科学管理”的精神实质。

评价：科学管理的创始人、实践精神令人感动、把科学方法用到管理上、发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法、把人当经济人、把人当机器、局限于基层管理。

一般管理理论要点：1、6种基本管理活动：技术活动、财务活动、商业活动、会计活动、安全活动。2、5大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。3、14条原则：职权与职责、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员稳定、首创精神、团结精神。

总结1：科学管理理论侧重于基层的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法。一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。行政组织理论强调组织活动要通过合理、合法的权威，而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。总结2：对人：把人当成机器看待，忽视人的因素及认得需要、行为。把人看成经济人。组织是一个无人组织。对组织：只关注组织内部问题，而忽视组织与外部环境关系。组织是一个封闭式组织。

领导的本质：影响力。是指领导者在与下属人员的交往活动中影响和改变他们心里及行为的能力。

领导的基本素质：政治素质、业务素质、业务技能、身体素质。

激励机制：企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的影响，促使其积极性形成并按照预定方向发展的一套运行制度和管理方法。内容型激励理论：马斯洛需要层次理论、ERG理论、赫茨伯格双因素理论、麦克利兰成就需要。

马斯洛：人的需要由低到高生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要；低一级需要相对满足后，高一级需要才能成为主导需要；多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为；人的行为是主导需要决定的。

沟通的分类：按沟通渠道不同分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指安组织规定的原则，通过正式组织途径进行的沟通，如文件下达。非正式沟通不受规定或形式限制，以口头传递为主，不留证据，不负责任，一些不便在正式渠道中沟通的信息却可能在非正式沟通渠道中传递。在一定程度内，非正式沟通对正式沟通起补充和配合作用。

决策的定义：组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分析判断过程。决策的过程：发现问题、确定目标、拟定方案、选定方案、执行方案、检查处理。

头脑风暴法：五大原则：1、禁止评论他人构想的好坏2、最狂妄的想象是最受欢迎的3、重量不重质，即为了探求最大灵感，任何一种构想都可能被接纳4、鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合，以激发更多灵感。5、不准参加人私下交流，以免打断别人的思维活动。

决策应遵循的原则：满意原则、层次原则、集体与个人相结合原则

决策的分类：按决策问题的重要程度分：战术决策、管理决策、业务决策。按决策问题所处自然状态分：确定型决策、风险性决策、不确定型决策。按问题重复程度：程序性决策和非程序性决策。按决策主体不同：个人和群体决策 计划内容：what why when where who-to do it ? hao to do it?

计划工作的程序：1、收集资料，确定计划的基本前提条件2、确定组织目标和实现目标的总体行动计划3、分解目标，形成合理的目标结构4、综合平衡5、编制并下达执行计划。

组织设计的原则：1、任务目标原则2、有效管理幅度原则3、统一原则4、设职与因人设职相结合5、权责对等原则。 非正式组织的影响：积极作用：1、能满足职工在正式组织中难得到的心里等方面需要2、使人际关系和谐、融洽，易于产生和加强合作精神，促进非正式组织的稳定3、非正式组织成员在工作上相互帮助，可以提高工作效率4、非正式组织为了组织群体的利益，往往会帮助正式组织维护正常的活动秩序。消极作用：1、当非正式组织和正式组织的目标发生冲突时，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2、非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚组织成员的个人发展3、会造成一种抵触变革的惰性4、极易吱声谣言，传播流言蜚语，干扰正式组织的工作5、多个非正式组织产生冲突，会对组织产生不良后果。

周边绩效行为：1、主动地执行不属于本职工作的任务2、在工作时表现出超常的工作热情3、工作时帮助别人并与别人合作工作4、坚持严格执行组织的规章制度5、履行、支持和维护组织目标。

绩效管理流程:绩效计划-绩效实施与管理-绩效评估-绩效反馈面谈

绩效评估面谈7原则：评估表预览、多问少讲、沟通多用我们、强调具体行为、对事不对人、集中在未来、积极结束 绩效评估中易犯的错误：思维定势、政治压力、一俊遮百丑、逻辑误差、心太硬与心太软、相比错误、近因效应、从众心理、中心化倾向、像我。

绩效考评方法：比较法、行为法（关键事件法、行为锚定法）、结果法、特征法

关键事件法：优点：1、对关键事件的行为观察客观准确2、能够为更深层的能力判断提供客观依据3、对未来行为具有一种预测效果。缺点：1、耗时耗力2、对关键事件定义不明确，不同人有不同理解3、容易引起员工与管理者摩擦。 行为锚定法优点：可以通过一种精确地、完整的绩效定义来提高评价者信度。缺点：在信息回忆方面存在偏见。

360度考核法优点：1、打破了上级考核下属的传统考核制度2、一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确3、可以反映出不同考核者对于同一考核者的不同看法4、防止被考核者急功近利的行为5、较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。不足：1考核成本高2、成为某些员工泄私愤的途径3、考核培训工作难度大。 SMART原则：明确的具体的、可测量的、可达到的、与工作职责相关、有时限的

平衡计分卡：财务角度、内部流程角度、学习与发展角度、客户角度

对标管理六环节：为什么对-发现瓶颈；和谁对-选择标杆；谁来对-一线员工；对什么-收集数据；怎么对-比较差距；以后怎么办-内部沟通，采取行动

执行力论述题：责任意识、细节决定成败、不找借口找方法、思路决定出路，创新走出困境、向着目标前进、学会沟通技巧、没有监督就没有落实、掌握激励方法、创造性的执行