20xx年度雅园管理处主任助理工作总结

时光飞逝，岁月如梭，转瞬，20xx年度就快过去了，一年来，在公

司各位老总的指导下，在管理处主任的直接领导下，在各部门的大力支持和配合下，在自已一步一个脚窝的丈量下，较好地完成了今年的工作任务。为了来年能去粗存精、去伪存真，更好地开展工作，特对本年度工作总结如下：

一、 较好地完成了本年度小区房屋渗漏的工程整改工作。

由于历史的原因，我们青麓雅园小区938家住户和212个门市中的很多房屋都存在或多或少不同程度的渗漏，本着对业主负责、对开发企业负责、对我们物管公司负责的原则，在开发企业已经撤场的特殊情况下，在公司的直接领导下，我们管理处义不容辞地肩负起了代为整改的工作。在整改过程中，工程部克服了人手紧、人工费低（前阶段技工75元/天、平工40元/天，在岗人员的思想波动很大，人心思变，队伍不稳，在公司领导的积极帮助下，人工费用从12月份起调至技工：90元/天，平工：60元/天）任务重、招人困难、涉极面广等困难，合理调配、注重质量、保证安全，时至今日，未发生任何工程和人身安全事故，并在此基础之上，强抓管理、严堵漏洞，措施落实，整个小区等待整改的有多少家？已经整改完工了多少家？还剩余多少家需要处理？哪一家是啥情况、用工天数、所花费用、整改人是谁？开工日期、完工时间、承建商是谁？每天工程进度、每周工程进度等等数据，我都能做到清清楚楚、明明白白、心中有数，并能随时上报管理处主任，让工程整改问题查有所据、说有所依，真正起到了管理

处主任的助手作用。截止12月x日止，共完成了工程整改计：336家.次，用去技工：1370.5天计105982.50元，平工：556天计24400.00元，合计所花人工费用人民币：130382.50元，材料费用人民币：49722.5.00元，户内补偿费用人民币：13727.00元，总计：193832.00元，较好地完成了今年度小区房屋渗漏的工程整改工作 。

二、 认真做好节能降耗工作

节能降耗是保证我们物管公司运作的一个关键。今年，部分电价上调，增大了我们的运作成本。针对这一特殊情况，我们积极应对，并进行同期的费用对比，月与月之间的费用对比，以期从中找出费用波动的原因，并拿出切实可行的有效办法，节能增效，向管理要效益，让管理出效益，收到了良好的效果。去年全年用水量11600吨，产生费用29360.00元，今年全年用水量6535吨，产生费用19357.00元（当然也有中法供水公司水表抄错的因素在内）,去年6-12月份用电量69085度，产生费用50237.00元，而今年6-12月份（全年用电量118615度，产生费用86747.00元）用电量63160度，产生费用46662.00元，同比都略有下降，从而真正让管理工作落到了实处。

三、 积极抓好业主的沟通和社区文化建设工作

宣传是物管工作的喉舌、是窗口、是方针、是一切工作的指南。为了能让管理处的工作有序进行，能和小区业主保持良好的沟通，在管理处主任的直接指导下，我们抓住每一个和业主沟通、交流的机会，因人而异、因时而异地做业主的思想工作，宣讲物管行业相关的法律法规，相关的制度和条款，让业主清楚地知道，交了物管费用，我们物管公司应在哪些方面为他们提供等值服务（不是增值服务也不是超值服务），物管公司不是啥事都管也不是啥事都不管，尽最大的努力让业主明白物管公司和业主的权

利和义务。在工作中，我们还利用小区橱窗这个有利舞台，从今年x月至今，配合社区、配合街道及相关部门、配合中秋节、国庆节、创建卫生城区、创建安静小区、12.4.送法进小区等工作，我们出刊了《月满青麓》、《国庆花絮》、《健康教育指南》、《安静小区我的家》等宣传橱窗共计四期，社区、业主、报社、相关职能部门等，反响较好。从而真正让宣传工作和物管日常工作融为一体，真正地在物管和业主之间架起了一道沟通的桥梁。

四、 牢记主任助理的职责，做好协调工作

一个人，能力有大小，一个部门也是一样。如何让整个管理处拧成一根绳，让所有人的能力，汇聚在一起，形成一股合力，朝着管理处主任指引的目标，努力、向前，把工作搞好，这就是我工作的重心。为此，我尽自已的所能，努力把管理处主任的意图在第一时间传达下去，然后，把方方面面的想法反馈回来，让管理处主任在指导工作的同时能有一个精准的策略，不至出现偏差，哪里有问题我就上、哪个部门有情况我就出现在哪里，和大家一道，出主意、想办法，让出现的难题在我们大家的努力下迎刃而解。在此思路下，我们管理处员工，思想活了、办法多了，大家本着工作中分工不分家的原则，干好自已的本职工作，兼顾其它岗位的配合作业，工作环境更加融洽、工作态度也更加积极了、那种事不关已高高挂起的个人主义思想，在我们管理处也越来越没有市场了。

五、 指导客户服务中心工作，加大物管费用催收力度

我们管理处的所有工作都是围绕着物管费用的收取这个中心而展开的，费用收不起来，我们的一切事情都等于零。按照管理处的这个工作思路，我们是强抓收费率，出催款通知、电话催收、上门收取（仅限门市物管费用的收取），特别是对物管费用收取中的遗留问题（22-2-1-2张元丽家、30-2-6-2张忠秀家、23-2-1-1周欣家、雅园路93号门市何世忠家），我们是

定专人、专事，并安排专门的时间，一户一户的专人专谈，想方设法，尽一切努力，尽量争取做到服务工作无边界，收费工作无死角，让各个部门无条件地为客户服务中心的收费工作开绿灯，让客户服务中心充分地感受到，收费工作不仅仅是他们一个部门的事，而是各个部门工作的重中之重，是整个管理处工作的重中之重，他们不是孤单的，他们有管理处这个坚强的后盾，由此收到了较好的效果。

六、 计划行事，安全顺利搬迁物管办公室

由于物管办公室是开发此小区时，开发企业设置的临时地点，今年，终于走到尽头，完成了它的历史使命。搬迁在即，如何在不影响物管日常工作的同时，达成顺利搬迁，摆到了我们的面前。按照管理处的工作安排：12月x日以前搬完，在新址上班这一要求，工程部先动、主任办公室、资料室随后、最后是综合办公室、前台跟进，循序渐进、分工合作，哪些工作先走、哪些工作后来，一件一件、一步一步，按部就班、仅然有序，特别是档案、资料的搬迁，我们是专人护送，对号入座，决对保证了档案、资料的完整性和安全性。时至今日，我们是一切照计划行事，万事俱备，只欠东风，只等20日一到，前台一动，新址上班。

当然，这一年来，特别是在当好主任助手的这个岗位上学到了很多知识，也在主任的帮助下、指导下做了较多的工作，但也存在很多不足：

1.日常事务性管理力度不够

在强化劳动纪律方面，碍于情面，管理力度不够，迟到、早退，不遵守劳动纪律、自由散漫的现象，较为突出，从而导致主任亲自处理不假连休四天的情况发生，说来，我算失职。

2. 对安保工作管理力度不够

安全保卫工作可说是小区物管工作的灵魂。安保工作不跟上，小区一

出事，受损业主的怨气是直接发在我们物管公司的头上，其它业主也是人心惶惶，谁还来给你缴纳物管费用、谁又愿意来给你缴纳物管费用，这样一来，我们的客户服务中心就直接性地感受到了极大的工作压力，沟通无法进行、感情更不用说也无法交流，物管费用的收缴那更是勉谈，而这样一付重担，我没有挑起来，主要精力都放在了工程部的工作上、都放在了工程部的整改工作上，都放在了其它部门日常事务的管理上，心想，上有主任、下有安保主管，我毕竟只是主任助理，换句话说，那就是协助打理，这样一来，自自然然地将这千钧重担压在了主任的身上，压在了安保主管的身上，这算啥？这算失职，作为主任的助手，我不应该让主任在前方吃紧而我在后方紧吃。

常言道：学中干、干中学，最终才能干好工作。综上所述，这一年来，我基本上能尽心尽力、尽职尽责地完成主任下达的指令，交办的工作，并且准备扬长避短，再接再励，继续努力，在管理处的直接领导下，在各部门的密切配合下，同心同德，齐心协力，让明年的工作尽如人意。

第二篇：20xx年物业管理处主任工作总结

20xx年度对管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了各项荣誉称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物业公司和管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7

月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元；

3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，

极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

20xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

20xx年x月x日