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xxxxxxxxxxxx管理处

寓物20xx年度工作总结—xxxxx

20xx年即将过去，新的一年即将来临，回顾过去，展望未来，在管理处领导关心和正确领导下，在管理处同事共同努力下，基本完成了领导交办各项任务，现将一年来的工作情况总结如下： 一、20xx年度工作回顾：

1、与业主积极交流；

由于公司是在今年x月份才接管公寓，面对上届公司余留下来的许多问题，如安全及消防、卫生脏乱差问题，物管费拖欠问题，与业主积极交流。并多次配合管理处领导召开业主座谈会，听取业主合理诉求，积极改进服务方式，这为后期全额收取物管费奠定了基础。

2、 安全及消防；

根据公寓的具体情况认真分析，配合保安定时巡查公寓。定期检查消防设施是否齐全，发现问题及时处理。让每位业主多一份放心，多一份信任。

3、 卫生维护；

长期以来公寓卫生脏乱差问题，住户反应较大，及时将情况放映到管理处领导处，通过调整工作方式，协助、配合公寓保洁员对公寓卫生进行整治，使得公寓的卫生环境卫生大有改善，深得住户的好评。

4、 物管费收费台账的梳理、核对与催收；

通过管理处领导的配合对20xx年至20xx年公寓物业管理费收费

台账的梳理核对，认真分析未交物业费业主的原因，及时调整催费方式，通过与业主沟通、互动，不但今年的物业管理费收取完毕而往年拖欠的物业费也得以收取完毕。

二、20xx年虽然取得了一些成绩，但还存在以下不足之处：

1、与业主沟通的不够，解决问题的方式方法还需要改进；

2、考虑事情比较理想化；

3、对待业主服务大于管理。

三、20xx年的工作计划：

1、加强自身业务知识的学习，提高业务素质；

2、加强与业主的沟通力度；

3、继续做好消防、安全、保洁工作；

4、努力完成20xx年度物业费催收任务；

5、完成领导交办的各项事宜。

在新得一年里我将不断改进工作方法，不断创新，做好各项物业管理工作，总结经验和教训，不断进取，完成管理处领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的晟风恒信物业人。

以上是公寓20xx年度的工作总结，敬请领导审阅！

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公寓物业助理：xxxxx 呈

20xx年x月x日

第二篇：20xx物业财务年度工作总结

20xx物业财务年度工作总结

客服中心：

(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。

(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。

(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。

(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。