时光如箭，岁月如梭，转眼间一年光景飞逝而过。在过去的一年里，有欢乐也有悲伤，有成功也有失败，在成功与失败的交错中，我逐渐得到了成长与锤炼，也积累了许多待人处事的经验，下面我就分几个方面把去年的工作做一下总结：

一、 项目总结及业绩分析

1、 在20xx年度中跟进的弱电智能化项目45个，已参与投标的智能

化项目28个。有（划线部分为中标项目）：

(3)青岛高新区索菲亚大酒店弱电智能化工程

(5)科研设计楼项目一期智能化项目（海工英派尔）

(6)烟台市智能道路交通管理系统

(7)禧徕乐(青岛）国际家居博览城智能化系统工程

(8)青岛华仁太医药业有限公司弱电系统

(9)华仁欧典商苑弱电智能化工程

(10)华仁血液净化工程技术中心大楼弱电智能化系统工程

(11)天津万达中心建筑智能化工程

(13)青岛银行监控项目智能化工程

(14)青岛银行综合布线项目智能化工程

(16)青岛市城乡规划展览馆弱电智能化施工

(17)泛海名人广场二期智能化工程

(18)大同市博物馆智能化建设工程

(20)大同市体育中心智能化建设工程

(21)大同市大剧院智能化建设工程

(22)大同市图书馆智能化建设工程

(23)大同市第五人民医院御东医院信息化建设项目

采购（联合体投标）

(27)青岛国信体育中心（游泳馆）节能技术服务项目

(28)大同市公安局指挥中心及业务用房智能化弱电

2、 其中中标项目9个，中标金额合计：8513万元，中标率达32%,

（其中麒麟山庄巴登斯巴和济南军区门诊综合楼是配合单位实施项目），与20xx年6552万元的产值相比增长1961万元，增长率达 23%。

3、 20xx年所有投标项目中，按类别分：医疗类项目占14%，交通类

项目占10%，建筑类项目占64%，按平台分：政府平台项目占64%，非平台类项目（开发商自主招标）占35%，按区域分：省内项目

占71%，省外项目占28%。

4、 中标项目中：医疗类项目共计中标金额 2713万元，交通类项目

共计中标金额1278万元，建筑类项目共计中标金额2708万元，合作投标项目共计中标金额 1850万元。

5、 案例分析：（案例一）

智慧粮库项目是一个非常有发展前景的项目，因为全国大大小小的粮库接近20xx0个，一旦在全国推广开，那将会为公司带来非常可观的经济效益。我们通过向国家粮食局流通与科技发展司唐柏飞司长的方案汇报，得到了司长的认可，这不仅仅是方案上的认可，更是对接待细节上的认可，能取得这样好的效果，主要是我们在接待之前充分揣摩了司长的喜好，抓住了他的心里，给司长留下了非常好的印象，为公司为项目蠃得了机会，不久喜讯传来，唐司长决定将明年x月的全国粮食局系统的信息化会议放在青岛召开，推广青岛建设智慧粮库方面的经验，这为我们打开全国市场奠定了坚实的基础。现在任务是需盯紧总部进行项目稳打稳扎实施，争取将青岛智慧粮库经验，全国推广，在全国的粮食行业中独占鳌头。

（案例二）

烟台市智能交通项目：我想通过对这个项目的刨析找出失败的原因，俗话说失败是成功之母，能够总结失败，找也原因也是一种收获，这样可以避免以后项目不在重蹈覆辙。

原因(1)没有得到上面大领导的支持，导致甲方关系不到位，做不透。

(2)过于相信中间人，其太狡猾，脚踩二只船，没有及时揣摩透他的心里。

(3)全国范围内的专家掌控不足，在这方面过于依赖和相信总部。

(4)前期商务费用风险过大，对该项目的评估、判断有误。

我认为以上四个因素最终导致了这个项目的失败。

二、日常工作情况总结

1、 兄弟单位支持

⑴长期固定的兄弟单位：北京马斯特、山东衍博

⑵新发展的兄弟单位：烟建工业、苏州荣诚、上海源和

2、 甲方关系维护

在20xx年度中共维护甲方人员110多人，并将他们分为三个类别来跟进，根据不同类别选用电话拜访、见面沟通、宴请等不同形式维护。甲方关系做的好与坏，直接关系到项目的成与败，是一个非常重要的环节。

3、 专家维护

专家库里的智能化专家非常多，我们从中选出点击率比较高的专家共计37人，其中建管局平台专家较去年的13增加至21人，政府采购平台专家24人，分为二个级别来进行维护，通过赠送礼品，电话沟通或宴请等形式来进行

4、 供货商

⑴通过供货商来了解项目信息，拓展省内项目市场。

⑵经常性的与各大品牌供货商保持沟通联络。

5、 平台信息

每天安排关注二大平台的招投标信息，从中挑选出有价值的项目信息来进行分析、研究和参与。

6、 市场考核

（1）每天关注建管局网站上加分信息，力争做到不漏掉每一个加分项。

（2）今年加大了对这市场考核方面的工作力度，有针对性的做了大量的工作，如中心医院、国医堂喜获“青岛杯”，建筑行业书画展获得了

一、三等奖的好成绩等等。为20xx年的投标奠定了良好的基础。市场考核分也由20xx年的107分，增加至140.78，较去年增加了33.78分。

三、 项目考察情况

1、 到总部进行项目考察的单位没有。

2、 到青岛项目进行考察的单位有：大同市政府采购办、青岛三医、

环海凯来商务酒店。

接待的每次考察都按排播放公司宣传片、PPT方案讲解，以此来提升公司知明度，为下一步项目的运作打下坚实的基础。

四、 业务培训情况

每次总部来人对我们来讲都是一次非常好的学习和提升自己的机会，我们必须要努力把握和利用好每一次机会，。

五、 存在的不足

1、 市场开发力度不够，要增加项目信息量，有重点，有策略的去开

发新项目。

2、 好多关系做的还不到位，要善于去揣摩每一个人和每一件事，用

智慧去做关系，做工作。

通过一年紧张而辛苦的工作，让自己得到了锻炼。在新的一年里，我将不断的提升自己，加强与任何人沟通交流的应变能力，多用智慧去感悟和琢磨每一件事，以饱满的精神状态去迎接新的挑战！

20xx年工作计划

1、 力争完成产值一个亿的目标。

2、 加大市场拓展力度，开发新项目，多选择资金状况好的项目

跟进。

3、 加强与甲方的商务沟通能力，做任何事都要认真去揣摩和琢

磨。

4、 管理和带领好本部门，配合协助上级领导搞好团队建设。

5、 多学习相关的业务知识，不断地提升自已。

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！