检验科 科室20xx年度总结和20xx年计划

一、20xx年主要工作成绩。

1.三级医院创建措施和取得成绩。

20xx年，三级医院的创建工作稳步推进，为了进一步做好三级医院的创建工作，本科室在院部领导的重视与关心下并结合自身特点制定了相应的三级医院创建措施。1、按照三级医院审核的标准，对我科检查内容进行分解对照，逐条梳理，认真准备，对没有达标的项目尽快落实解决的措施。对科室在三级医院评审过程能得到较好的成绩提供了保障。2、进行了完善的制度建设，建立健全各种规范的制度、流程和措施。进一步落实质量管理体系文件，把质量管理体系文件中规定的各项要求真正落实到实处，要进行《质量手册》、《程序文件》的系统学习，对各岗位上的责任人明确职责，各司其职，定期进行考核、检查职责执行情况;3、通过完善科室内部细节化管理，增强安全忧患意识，逐步达到监督检查制度化，操作流程规范化，使科室的每一项规章制度均能落实到实处，贯穿到科室工作的每一个环节。

专家组队我科室的评价较高，科室亦以创建活动为契机，把创三级和实现科学化、规范化管理结合起来，把三级标准和科室整个日常工作结合起来，促使我科室在医疗质量、医疗服务、人才队伍、医疗设备和基础设施等得到进一步提升。

2.业务工作。(任务指标完成、医疗质量安全、医疗费用控制等)

在院领导的支持与关心下，科室全年完成业务总量与去年相比提升明显。

对于医疗质量安全,我科一直将其置于重要的位置，本着认真、负责的一贯态度力求做到最好。完成情况如下：

第一：室内质量控制任务完成情况：做好各个检验项目的每日质控工作，完善临检室各个

常规检验项目的室内质控，做到有记录、有失控原因分析、有整改措施。

第二：室间质量控制任务完成情况：20xx年检验科按时参加省、市级的临床化学、血液学、免疫学、微生物室和血库的室间质量控制活动。所有参加项目均达标。

第三、血库配发血准确率达到100%，登记完好率100%。

科室医疗费用控制情况良好,现已建立一套完善的制度来杜绝浪费.

3.行政管理。(管理手段的创新、医患沟通的落实、医德医风建设、科室文化培育、运行成本控制等)

在科室管理上，科室管理人员能够审时度势，及时调整管理模式，以适应情况的变化。如：随着科室的不断壮大，管理人员能够安排好人员与工作岗位的配比。在新技术与新仪器的不断引进的背景下，能够以较短的时间、较高的效率设计好新的合理的工作流程。一方面，这是与管理人员的认真、负责的态度所分不开的，另一方面，这是与管理人员创新的、不僵化的管理思维所决定的。

加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，确保医疗安全，制定了相应的规章制度。1、应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题2、应主动热情招呼患者进入检验程序，说明注意事项，在本科室业务范围内回答患方提问，介绍检验目的。沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。绝对禁止超过专业执业范围回答咨询。3、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。4、沟通要注意内容的层次性，由不同级别的人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟

通。。5、医患沟通作为检验质量考核内容的质量控制点之一。

根据病人对医疗服务的评价，在抓好面医德医风建设的同时，应突出以下重点。

1、要进一步改善服务态度。要加强对全科职工的理想信念教育和职业道德教育，要坚持以人为本的服务理念，要教育大家尤其年轻医务人员热爱职业、关爱生命、尊重病人，与病人多交流，建立互相信任、互相合作的医患关系，切实改善服务态度，通过我们提供的医疗服务让广大群众感受党和政府的关爱和温暖。

2、要进一步强调窗口服务。一方面引导全科同事转变服务观念，另一方面要进一步优化服务流程。，减少病人等候时间，把方便最大限度地让给病人。

科室文化培养，在科主任的带动和科室老同志的影响下，科室已经形成了学习气氛浓厚，互帮互助的积极健康的科室文化。

4.学科建设。（科研、新技术项目、论文、实习带教等）

20xx年，科室新开展的与计划开展的新项目有多项：如厌氧菌培养、丙肝抗原测定、妇科病五脂检测来代替白带常规

随着医院软硬件水平的进一步提高，及医院领导对科研工作的日益重视，我们检验科室发表的论文数量与去年相比有了提高，论文的层次与级别也有了明显的提升。

今年，我科继续承担了实习带教任务,科室本着负责的态度，在日常工作中能够做到言传身教,一方面有意识的锻炼提高实习生的的动手能力,另一方面坚持定期授课制度,以保证理论与实践相结合。

5.20xx年科室和个人获得的各类荣誉。

二、对照三级医院标准科室工作存在的主要问题和整改措施。

检验科检验的标本具有一定的危险性。由于检验科经常接触这些潜在的传染性标本，很有可能造成自身感染甚至交叉感染，并导致病人的医源性感染。而我们的工作人员的观念可能重视程度不够，防医院感染的制度设计上可能还么没有尽善尽美。对照三级医院标准，我们须进一步加强医院检验科的感染管理。措施如下：1、强化管理和制度落实 。加强检验科保洁制度、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、职业防护制度等的落实。建立检查评价制度，管理者应加强检查督导，依据制定考核内容，并将考核结果与年终评优相结合，以提高管理效力。

2、强化学习和加强自身防护 根据控制感染管理工作的要求，加强对检验科工作人员的感染知识学习。特别是对新上岗的工作人员、进修人员的岗前培训应加入医院感染相关知识，使之在上岗前就意识到养成良好的工作习惯是保护自己和他人的最有效的安全防护措施。在工作区严禁摆放个人物品，严禁将食物、书籍等与实验无关的物品带入工作区。工作时必须穿工作服、戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋，戴口罩、手套、防护眼镜，工作结束后严格进行手消毒。 3、强化学习的方法 院里组织学习相关法律法规；科室组织学习感染管理的各项规章制度；外派骨干观察学习；科室工作人员自行学习。管理者定期对工作人员进行相关知识的测验，以增强学习的效果。

4、严格消毒管理，防止交叉感染 严格执行无菌技术操作规程，静脉采血必须一人一巾一袋一针，微量采血应做到一人一针一片一管，操作前应洗手或手消毒。无菌棉签、棉球、器械浸泡等使用应按照控感管理规定执行。使用后的一次性检验用品、针头、注射器等应先用含氯消毒剂浸泡消毒后放入黄色医用垃圾袋内，由专人回收，集中送焚烧处理。废血、各种废标本、所用培养基应高压灭菌后装入黄色医用垃圾袋内，集中回收统一焚烧。各类垃圾回收应做好记录工作。每天对空气、地面、桌面进行消毒。空气消毒用紫外线灯照射1小

时/日。地面、桌面每天上班前、下班前用含氯消毒剂擦拭。定期对电话、计算机键盘、显微镜、加样枪、离心机等办公用品用含氯消毒液擦拭消毒。废液内必须加入含氯消毒剂后才可以倒入下水道，经污水无害化处理后排放。报告单提倡消毒后发放。

5、加强硬件建设 提供安全的洗手设施，包括安装热水，提供洗手液，洗手池的设置要科学合理；设置更衣室，要求工作衣和个人衣物分开放置，每天用紫外线对工作衣进行消毒，禁止不穿工作衣进入值班室；建立规范的操作流程。

三、20xx年发展思路和落实措施。

1.对照高品质三级创建标准，科室在学科建设规划、科室管理、任务指标完成、工作效率提高等方面的思路和措施。

在学科建设方面， 在观念上因由“医学检验”转变成“检验医学”，在通过标准化、规范化、网络化实验室管理，及时、准确提供报告的同时，更多地参与临床、协同临床医生更好地应用好实验诊断这一重要的工具。我们实验室工作要密切结合临床，不断地与临床医护人员进行学术交流和信息沟通，把有限的实验数据变为高效的诊断信息，更多地、更直接地参与临床。如何将这些方法的原理、临床意义介绍给医护人员，使之能合理地选择实验，正确地分析实验结果用于诊断和治疗。恰当的标本收集与运送以保证分析前质量控制。如何从临床那里获得患者资料、病情变化、治疗方案，保证分析后的质量评估，并对临床的诊治工作提出建议是检验医学的重要内容。这种转变就要求我们的知识结构有相应的转变。原有生物学、生化学、免疫学等实验医学理论知识已不能适应学科发展的需要，必须具有更多的临床医学的理论与践，这就要求我们加强继续教育与人才培养，使原有的医学检验技术中有更多的人员从单纯实验技术型转化为临床与技术结合型，提高整体的学术素质与水平。

业务指标完成方面，由于三级医院平台的成功搭建，我们科室能够开展的项目范围加大，可以新增一些临床需要，我们有条件有能力的开展的项目，一方面满足了临床需求，提升了我院的医疗水平，另一方面也增大了科室的业务收入。

检验科的管理主要包括质量管理、生物安全管理、仪器设备管理、科室行政管理等，当然，还有很重要的一点就是人性化的管理。检验科的主要任务决定了必须加强自身人性化管理，真正做到以人为本，发挥团队精神，使每个人都有增长才干的机会。让每位职工发挥所长，在管理过程中注重伦理思想的贯彻，才能实现检验科的人性化管理。在搞好检验科的人性化管理的同时，也需要加强与其他医疗部门的合作，以形成良好的工作关系。

2.公立医院改革背景下，医院整体发展思考和意见建议。

1、建立全面形成公立医院与基层医疗卫生机构上下联动、分工协作机制，基层首诊、分级医疗制度得到有效落实。

2、要严格人员准入，新进入县级医院的医务人员须具备相应任职资质，全面推行公开招聘。全面推行聘用制度和岗位管理制度，建立公开招聘、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理的新机制，将病种诊疗能力、分级手术能力和完成工作量等作为职称晋升的重要内容。同时，实施绩效工资，将医务人员的工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、医德医风、群众满意度等挂钩，做到多劳多得、优绩优酬，重点向关键岗位、业务骨干和作出突出贡献的工作人员倾斜。

第二篇：科室20xx年工作总结和20xx年工作计划框架

检验科室20xx年总结和20xx年计划

一、20xx年主要工作成绩。

1.临床科室月度质量评比活动成绩，医技窗口部门优质服务活动成绩。

今年x月，院部出台了医技、窗口科室优质服务活动实施方案。随着等级的提升和公立医院改革试点工作的深入推进对我院医疗服务能力提出了更高的要求，为了进一步落实好上级部门关于改善医疗服务具体措施，深入推进好“三好一满意”活动，切实提升医技、窗口部门的服务内涵，我科室积极响应院部开展的医技、窗口科室优质服务活动。

活动以“人文关怀”为主题，以“强化操作规范、促进质量提高、优化服务流程、方便患者就医、增强服务意识、提升服务内涵、加强示范教育、提升社会评价”为重点内容，全面落实“全员、全时、全过程”的服务理念，严格履行优质服务承诺，促进职工文明素质、服务能力和作风建设水平的再提高，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

我科室的乔国洪同志、董永康同志分别当选为第二、第三季度的 “岗位服务明星”。

2.业务工作。(任务指标完成、医疗质量安全、医疗费用控制等)

在院领导的支持与关心下，本科室各项成绩完成情况良好，参加省市各级质量控制成绩优异，全年完成业务总量比上一年度提升明显，其中体检收入再创历史新高。

科室领导一如既往的重视加强医疗质量管理，提高服务质量，保障医疗安全。认真落实首诊及首问负责制、查对制度等，不断完善窗口服务质量，做到精益求精，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环节中去。

本年度科室未发生大的医疗责任事故。

3.行政管理。(管理手段的创新、医患沟通的落实、医德医风建设、科室文化培育、运行成本控制等)

第一、服务意识方面：提高服务意识，增强服务理念，转变工作作风，医卫人员牢固树立“患者至上、服务至上，创优质服务品牌、树医院良好形象”的宗旨，使职业道德教育、行业作风建设得到进一步加强和提高。

第二、规范服务方面：文明行医、礼貌服务，规范服务行为。严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章和各项检验操作常规，认真施行“三合理”原则。 第三、诚信服务方面：依法行医、勤勉从医，将诚信服务贯穿于管理和医疗

服务的全过程，坚决抵制“红包、回扣、提成”等不正之风；维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权，将优质、便民服务各项承诺落到实处。

第四、医疗质量服务方面：加强各项质量管理，提高检验质量，保障检验结果的真实性。认真落实首诊及首问负责制、查对制度、等，不断完善医疗服务质量，做到精益求精，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环节中去。

第五、创新服务方面：提高自主创新能力，我科室在原有承诺服务、便民措施的基础上推出“便民、利民、为民”服务的新举措，拓宽服务项目，以创建“文明窗口、青年文明号”等各项争先创优活动为契机，进一步推动服务模式的创新、流程的优化和内涵的提升。

第六、满意服务方面：实行首问负责制，微笑服务;加强技能和操作的训练，提高工作效率，缩短各项检查预约、报告等候时间，优化就医环境，为患者提供温馨的全程服务和感动服务，患者满意率达95%以上。

第七、增强节俭意识，倡导节约型医疗卫生单位。从思想上牢固树立节约意识，从自身做起，从点滴做起，对科室每个岗位的浪费情况进行原因分析并制定有效的整改措施，进一步完善相关制度，进一步加以规约并实施奖惩，努力打造节约型科室

4.学科建设。（科研、新技术项目、论文、实习带教等）

随着医院发展规模的扩大及发展层次的进一步提升，我科室在引进新项目、新技术上成果显著。门诊开展了急诊CRP项目、免疫室开展了定量检测两对半项目、生化室开展了缺血修饰白蛋白、抗环瓜氨酸肽抗体等多个项目。

20xx年科室与江苏大学开展科研项目一项。

我院检验科在20xx年中共接收来自江苏大学、南通医学院的实习生多人，他们都在带教老师的指导下完满完成了各项实习任务。

5.20xx年科室和个人获得的各类荣誉。

二、20xx年发展思路和落实措施。

1.科室在学科建设规划、科室管理、任务指标完成、工作效率提高等方面的思路和措施。

医学模式的转变使社会和病人对医疗服务的需求发生了新的变化，也为检验科工作定位和内容提出了新的要求。科学技术的不断发展和科技知识的普及，使人类对生存和生命的价值越来越重视，医学模式也由实验医学时代的生物一医学模式向整体医学时代的生物-心理-社会医学模式转化，随之医院功能任务发生变化，由单纯的治疗转向预防、保健、治疗和康复四大功能，为社会提供全方位的优质服务，检验科的服务质量也在内涵上不断深化，外延不断拓展。要处理好"高档仪器全自动实验室"与"社区服务和简易、快速"实验诊断的关系。医学检验不仅在诊断与治疗，而且在预防和环境保护诸方面的服务都要得到社会的认可。

科室管理是科室良性惯性运行的重要保证，科室管理中的质量管理又是整个管理的核心内容。质量是科室的生命，是科室建设的根本，是科室管理的重点，科室以质量求生存、求信誉、求发展。建立"大质量观"，强化质量和成本的统一，以"优质"、高效低耗为目标。强化质量管理、质量控制意识，严格落实各项规章制度，加强全面质量保证系统各个环节的规范化、标准化，所谓全面质量系统，包括：

①指导临床医生如何正确选择实验项目，如何进行最合理、最经济的项目组合；

②如何正确地采集、保存、运输标本；

③如何严格执行分折中质量控制（正确的仪器校准和使用，合格试剂的应用），规范化的操作规程；

④如何进行分折后的结果评估；

⑤如何帮助临床正确分折实验结果，合理地、准确地用于对患者的诊断和治疗。

在如何提高科室工作效率上，科室领导既重视发挥科室每个工作人员的主观能动作用，也注意充分发挥仪器的效能。检验医学是一门综合学科，涉及基础医学和临床医学各领域及高科技理化技术，因此科主任在平时的工作中注意发挥全科人员的积极性。另一方面科室加大对员工独立思维能力和检验与临床结合意识的培养，结合科室发展的需要和本人的综合素质，将其放在最能发挥其积极性的岗位上。先进的仪器和良好的使用与管理，充分发挥其效率，是学科建设的必备因素。

2.公立医院改革推进中，医院整体发展思考和意见建议。

构建公益目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的公立医院服务体系，探索建立与基层医疗卫生服务体系的分工协作机制，加快形成多元化办医格局，形成比较科学规范的公立医院管理体制、补偿机制、运行机制和监管机制，加强公立医院内部管理，促使公立医院切实履行公共服务职能，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。形成公立医院

改革的总体思路和主要政策措施，为全面推动公立医院改革奠定基础。