XX乡关于窗口单位和服务行业

“为民服务创先争优”活动实施方案

根据XX县委组织部《关于深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案》的要求，结合我乡实际，制定本活动方案。

一、目标任务

从我乡实际情况出发，以群众满意为标准，紧紧围绕“转型升级有作为、服务企业有举措、改善民生有实招”的要求，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动窗口单位和服务行业改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，切实解决一批群众反映强烈突出问题，争创群众满意窗口和示范岗位，让群众得到实实在在的好处，将创先争优活动打造成为群众满意工程

二、活动载体

要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共 产 党员“五带头”的基本要求和“三创三亮三比三评”活动的目标任务,设计活动载体,搭建活动平台,丰富活动内容,充分发挥全乡基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

（一）落实“三创”措施

1、素质创优。在全乡窗口单位和服务行业中启动“党员素质提升年”活动，聘请省市县专家，开展服务礼仪、业

务素质等专题培训活动，进一步提高党员思想政治素质、道德法律素质，不断提升窗口单位和服务行业的服务品质。

2、管理创新。积极探索创新窗口服务管理新机制、新举措，大力推行“五零服务亮窗口”服务标准，即受理“零推诿”、方式“零距离”、事项“零积压”，质量“零差错”、群众“零投诉”；深入开展创建“文明示范窗口”活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创优质服务窗口。

3、环境创美。积极开展窗口单位对乡重点环境包片负责，做到无垃圾杂草、无乱停乱放、无乱挂乱贴；各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序；工作桌面卫生整洁，窗口禁止吸烟，保持窗口卫生、安静；上班无串岗聊天，保持良好工作秩序。

（二）开展“三亮”活动

1、亮党员身份。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员省份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、带动行业为民服务创先争优。

2、亮服务标准。采取在显著位置设立展示牌，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限，方便服务对象办理业务。

3、亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品

牌等方面做出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公开承诺服务事项，接受社会监督。

（三）组织“三比”竞赛

1、比技能。大力推进对标定位、岗位练兵、技能比武等活动，不断提升业务素质和技能，争当行业“排头兵”。

2、比作风。各活动岗位通过公开承诺和设岗定责，进一步提高党员干部履职能力，广泛开展文明服务、诚信服务、廉洁服务竞赛活动，促进服务态度明显改善，工作作风明显转变。

3、比业绩。各窗口和服务单位通过开展“争旗夺星”、“岗位明星”、“服务标兵”评比活动，形成比学赶帮的生动局面。

（四）搞好“三评”组织

1、党员自评互评。要结合岗位实际、承诺事项、履诺情况等，对照身边的先进典型，定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标，今年年底要召开组织生活会等形式，组织党员开展一次评议活动，相互鼓励、比学赶超。

2、领导点评。乡党委要对全乡党员每半年进行一次点评，点评主要围绕履行职责、兑现承诺、作用发挥情况等内

容进行，实事求是肯定成绩，指出问题和努力方向，提出整改意见。

3、群众评议。设置群众满意度评价投票箱、意见箱，建立群众评议制，邀请教服务对象进行评议；采取座谈会、设立征求意见箱、发放测评表等形式进行评议，组织开展群众评议活动，并及时做好群众意见的反馈和问题的整改，以进一步改进工作、提高服务质量，以实际效果取信于民。

三、组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步深化“深入基层、服务群众”主题活动暨开展“三创三亮三比三评”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。精心组织,明确责任,抓好落实,确保活动取得实效。

1.强化领导责任。乡党委书记要切实履行好“第一责任人”职责，形成 “一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。紧密结合教学工作,加强领导和指导,明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员。

2.深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“三亮三比三创三评”活动。注意发挥乡工会、共青团、妇女组织的优势和作用,充分调动广大党员干部、团员、妇女的积极性,立足本职岗位,争创一流业绩，使创先争优成为共同追求。

3.注重舆论引导。乡党委采取制作条幅、宣传标语、建立学习园地等方式，营造开展创先争优活动的浓厚氛围。要充分发挥报刊、广播、电视、网络等作用, 及时总结、宣传、推广活动中的经验做法和先进典型，使“为民服务创先争优”成为党员群众的自觉行动。

4、构建长效机制。要以群众满意为标准，突出解决群众反映强烈的问题，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。要把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。

第二篇：三亮三比三评活动实施方案

新寨采油大队关于开展创先争优“三亮三比

三评”活动的实施方案

为进一步深化创先争优活动，切实改进党员干部作风，提升服务效率、优化发展环境，努力争当创先争优活动标杆和典范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，大队决定开展 “三亮三比三评”为主题的创先争优活动，特制定本实施方案。

一、目标要求

通过健全机制，改善服务，以“提高质量、提升能力、提升标准、提升效率”为重点，努力实现“四提高一增强”目标，即党员综合素质明显提高，党员服务效能明显提高，党员服务水平和工作效率明显提高，群众职工对党员的满意度明显提高，支部工作活力明显增强。

二、组织领导

组 长：冯志军

副组长：薛晓艳

成 员：贺建军 张铭鹏 段家宝 程进学 高 旭 吕浩嘉 郭树苗 刘洋 宋瑞平 刘团部 王宏 刘建瑞 王万鹏

领导小组下设办公室，办公室设在综合调度室，由王万鹏同志担任办公室主任，具体负责活动期间的日常事务。联系方式：133xxxxxxxx。

三、活动载体及内容

为体现工作特色，结合开展“基础管理年”活动，以“三亮三比三评三创”为活动载体，激励广大党员干部立足本职岗位，创先进、争优秀、作奉献，实现“三好一满意”。 1、大力推行 “三亮”活动，激发全员内动力，实现服务好。一是“亮标准”。围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，设立党员示范岗、先锋岗，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮身份”。按照服务标准化，管理规范化的要求，根据各自工作职责，制定工作流程，公开党员姓名、岗位、职务等信息，亮出党员身份。三是“亮承诺”。公开支部、党员承诺事项和践诺情况，开展“一句话承诺”活动，使承诺内容真实明了，方便考核点评。自觉接受广大职工群众的监督。

2、积极开展“三比”活动，提升服务技能，实现业绩好。一是“比技能”。以基本知识、基本技能为重点，继续深化岗位练兵和技术比武，运用“对标定位”、岗位练兵、“夺旗争星”等形式，组织党员和员工广泛开展劳动竞赛、技能比武等活动，打造一批社会知名度高、群众信任度高的“工

人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等优质服务品牌。二是“比作风”。加强作风建设，充分发挥管理部门的示范引领作用，树立工作作风的模范、提升服务水平的标杆。三是“比业绩”。比创新工作方法、任务完成情况和推动工作开展的成效。看谁进步快，看谁贡献大，看谁办实事好事多。

3、认真组织“三评”活动，提升职工满意度，实现评议好。一是党员互评。按照“五带五争四优”的标准，结合岗位要求，开展自评、互评，查找问题和不足，相互帮助，共同提高，营造相互鼓励，比学赶帮超的良好氛围。二是职工测评。年终结合民主评议党员和领导工作，以现场明查暗访、开展满意度测评等方式，主动查找工作中的薄弱环节。三是领导点评。分管领导注重深入基层，广泛征求意见，了解掌握第一手资料，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，点出动力，评出实效，促使党员干部立足本职岗位，提升执行力和工作效能。

四、实施阶段

1、宣传动员阶段（20xx年x月x日---20xx年x月x日）。制定实施方案，召开动员大会，广泛宣传发动，全面安排部署，大力宣传开展创先争优“三亮三比三评”活动的重要意义，积极营造良好的活动氛围。

2、督查落实阶段（20xx年x月x日---20xx年x月1

日）。按照活动内容和实施要求，加强领导，精心组织，积极开展，注重落实，不断创新工作理念，改进工作方法，要多深入基层一线检查指导，务必使此项活动收到实效。

3、评选表彰阶段（20xx年x月x日---7月x日）。成立创先争优“三亮三比三评三创一满意”活动评选表彰领导小组，制定评选表彰办法，完善评选表彰程序，层层评选，上会研究，公示筛选，表彰奖励，宣传典型，学习先进。

4、总结验收阶段（20xx年x月x日---9月x日）。成立创先争优“三亮三比三评”活动考评验收领导小组，制定考核办法，完善考核细则，落实考核工作，形成考核验收汇报材料，总结经验，提炼亮点，深化巩固。

五、活动要求

1、加强领导，精心组织。要结合工作实际，精心制订活动方案，明确目标和工作要求，周密安排，精心组织，抓好过程落实，确保活动取得成效，认真做好开展、督导、检查、总结等工作。

2、营造氛围，加强宣传。要发挥宣传作用，及时推广活动开展中的好经验、好做法，大力宣传“三亮三比三评”活动中涌现出来的先进典型，不断激发活动内在动力。

3、突出重点，强化督查。要结合职工反映和自查过程中发现的问题，注重问题的解决，让职工看到、感受到活动带来的变化和实惠。要通过现场检查、明查暗访、群众评议

等方法，加强检查指导。要定期召开会议，开展相互交流，探讨工作方式，营造上下联动，整体推进的良好局面，增强争创活动的工作氛围。

4、建立机制，注重长效。要把此项活动形成一种长效机制，建立健全公开承诺、评选表彰的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的工作机制，建立健全领导点评、职工评议、定期考核的评价机制，不断巩固扩大活动成果，推动创先争优活动向纵深发展。

新寨采油大队

20xx年x月x日