销售物流管理

单元一 概述

1. 销售物流，又叫分销物流，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动。

销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。

2. 销售物流内容：产品包装、产品储存、装卸搬运、运输和配送、流通加工、网络规划与设计、物流信息管理、客户服务

销售物流管理的内容：

制定市场战略和物流战略

规划物流网络布局

策划销售物流总体运作方案

设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、或为规划等）、运作方案 策划设计运输方案、配送方案

策划设计库存方案

策划设计流通加工方案

策划设计包装装卸方案

策划设计物流运作方案实施的计划、措施

物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结

物流业绩的检查、统计和总结

物流人员的管理和激励

物流技术的开发和运用

物流客户服务的方案等

单元二 销售物流的规划

1. 销售物流规划的内容和原则

企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务三个目标展开 销售物流规划内容包括：

（1）商业模式：企业自己组织销售物流、第三方物流企业组织销售物流、自己组织和第三方的结合、用户自己提货

（2）设定客户服务水平和服务成本分析

（3）物流服务网络设计：包括配送中心的数量、位置和大小、配送中心覆盖的服务半径等

（4）物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计

（a）管理流程的设计：产品属性、渠道属性、营业规模、流量预估

（b）管理模式：作业流程的规划设计就是管理模式的建立

（c）组织结构：库存战略和运输战略设计、物流信息系统的规划设计、物流增值服务流通加工功能的设计

原则：客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则

2. 网络规划需要考虑的方面：

确定合适的数量

确定位置

确定每一物流中心的大小

在每一个物流中心的产品配置

确定供给源的要求

确定配送策略，即客户的分配

物流设施和物流服务水平

物流设施和成本，进行供应链网络设计时，必须考虑库存、运输和其他成本

3.物流信息系统的架构：

物流信息系统的层次结构：作业系统——管理控制——决策分析——战略规划

物流信息系统的功能结构：库存管理、仓库运作管理、货场管理、配送和运输系统、客户管理、其他管理（如：人力资源管理系统、财务系统、流通加工管理系统、质量管理系统）

单元三 库存管理

1. 持有库存的原因：

需求预测失误

供应商供货的不确定性和延迟

供应商最小订货批量

供应商交货间隔

存货方法和策略

库存补充间隔和数量

战略性库存：基于商业或其他战略考虑所囤积的库存

采购价格优势

用户提前期短于供应商提前期

寄售

交货成本的最小化

供应链库存

预留或预防性库存

2．库存的成本包括：库存持有成本、订货成本、缺货成本、在途库存持有成本

库存持有成本指为保持库存而发生的成本，分为固定成本和变动成本。库存持有成本包括四项：资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本（库存贬值、损失）

3. 销售物流的库存策略：

库存控制要素：企业的选址和选产、库存的地点、订货、运输、信息、管理

库存合理化的标志：质量、库存数量、库存持有时间、库存结构、地区分布、库存费用 库存管理的策略目标：顾客服务策略、产品要求、运输策略、时间要求、竞争表现 选择库存管理方法要考虑的因素：需求类型、企业运作反应方式、按订单存货和按仓库存货、单独管理和系统化管理

库存管理方法的评价指标：客户满意度、延期交货（到货及时率）、库存周转次数

4. 利用EOQ模型进行订货 P36

5. VMI：供应商管理库存

概念：用户的库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少货；以用户和供应商都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，协议被不断监督和修正，并持续改进。

JIM：联合库存管理

概念：是在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权力、责任平衡和风险共担的库存管理模式。强调供应链中各个节点同时参与，共同制定库存计划。

ECR：有效消费者反应

ECR是一种观念不是一种技术，是销售商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。

单元四 销售物流客户服务

1． 如何选择适合的销售物流渠道？

销售物流渠道类型：直接销售物流渠道、间接销售物流渠道、代销渠道。每个企业根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道，不同行业、不同产品及不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。

2． 销售物流服务要素：

交易前的要素：顾客服务条例的书面说明、客户得到的书面陈述、组织结构、系统柔性、技术服务

交易中的要素：缺货水平、订货信息、系统准确性、订货周期的各项因素、订货的便利性、产品可替代性

交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件；产品跟踪；顾客抱怨、投诉和退货；临时借用

与这些要素对应的服务指标：

交易前

交易后

3． 销售物流服务水平确定方法：

销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平，取决于企业的销售策略和物流策略。确定物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。

确定服务水平的原理：

根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平

成本与收益的权衡

ABC分析与帕累托定律

单元五 销售物流的配送管理

1．销售物流的主要职能：将货物进行短暂储存并进行处理配送，期间主要涉及以下任务：包装、装卸搬运、运输、仓储保管、流通加工、配送、配送中心的管理。

销售物流配送流程分为：一般配送流程、有加工功能的配送流程。不论哪种流程，企业的配送流程结构都应结合供销关系、物资性态特征、仓储和配送条件灵活进行设计。

降低配送成本的策略：

混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略、标准化策略

合并策略包含：配送方法上的合并、共同配送

延迟策略的基本思想：对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到客户订单后再确定。采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。

实施延迟策略企业应具备的基本条件：

产品特征：生产技术非常成熟，模块化程度高，产品价值密度大，有特定的外形，产品特征易于表述，定制后可改变产品的容积或重量

生产技术特征：模块化产品设计、设备智能化程度高、定制工艺与基本工艺差别不大

市场特征：产品生命周期短、销售波动性大、价格竞争激烈、市场变化大、产品的提前期短

延迟策略两种实施方式：生产延迟（形成延迟）、物流延迟（时间延迟）

销售物流的流通加工与生产企业的生产不同之处：

2． 流通加工的方式：

钢材的流通加工

木材的流通加工

煤炭的流通加工

水泥的流通加工：水泥熟料的流通加工、集中搅拌混凝土

食品的流通加工：冷冻加工、分选加工、精制加工、分装加工

其他形式的加工：组装加工、定制加工

3． 流通加工的合理化：

加工和配送结合、加工和配套结合、加工和合理运输结合、加工和合理商流相结合、加工和节约相结合

4． 销售物流运输网络模式：

直接运输网络

多落点的直接运送

通过配送中心的运输

通过配送中心的多地点送货

运输配送路线的选择：

（1）起讫点不同的单一路径规划（最短路线问题）：Dijikstra算法、逐次逼近法、Floyd算法

（2）多个起讫点的路径规划：单纯形法、表上作业法

（3）起点和终点相同的路径规划：感知式算法、启发式求解法、扫描法、节约法

5． 逆向物流的分类：退货逆向物流、回收逆向物流

销售物流中逆向物流的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多变性

逆向物流管理的基本原则：

事前防范重于事后处理

绿色原则，即“5R”原则：研究、再利用、减量化、再循环、修复

效益原则

信息化原则

法制化原则

社会化原则

单元六 销售物流外包管理

1． 销售物流外包的原因：降低物流成本；强化核心业务；改善与提高物流服务水平与质

量

2． 物流服务商的选择：

物流服务商的信息收集和分析

物流服务商的评估：规划能力、物流网络、运输能力、仓储能力、信息水平、管理水平、服务水平

物流服务商选择的基本原则，即“QCDS”原则：质量、成本、交付、服务并重

物流服务商选择的方法：直观判断法、评分法、物流成本比较法、招标法、协商选择方法

物流服务商的选择流程：

阶段1：初始准备——确定合作需求；必要时组成工作小组

阶段2：识别潜在的物流服务商——确定选择标准方法

阶段3：物流商初选和精选——接触潜在物流商，评估、选择

阶段4：建立物流商关系——建立必要的合同、较多的关注/及时反馈

阶段5：物流商关系评估——保持关系、进一步建立关系、减少或取消合同

3． 物流外包的风险：

物流控制风险

客户关系管理风险

连带经营风险

如何规避物流外包风险？

1）识别企业核心竞争力

2）外包伙伴，即第三方物流公司的选择

3）合同管理

4）物流外包合同的控制

5）企业内部组织结构的调整

6）以“双赢”为原则，巩固合作关系

7）建立物流服务提供商的竞争模式

单元七 电子商务物流

1． 电子商务与物流的关系

电子商务物流，就是信息化、现代化、社会化的物流，也就是说，物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的要求。

电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送，一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流、货币流、物流4个流动过程有机构成。

物流是电子商务所具优势正常发挥的基地，电子商务的开展能够有效地缩短供货时间和生产周期，简化订单程序，降低库存水平，同时使得客户关系管理更加富有成效。电子商务的任何一笔交易都离不开物流，没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效、合法、通畅的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到正常发挥。

电子商务的快速发展和不断扩大，对物流的需求越来越高，使物流成为电子商务的瓶颈，物流业直接影响着电子商务。

电子商务越来越成为最具竞争力的商务模式，物流业作为电子商务的有效补充，也极大地影响着企业的发展。

2．电子商务的物流模式：

企业自营物流模式、借助传统流通渠道、建立物流联盟、使用第三方物流、第四方物流

第二篇：物流师考试知识

物流企业运行管理

1、运输型物流企业：以从事货物运输业务为主（快递，运输代理）

提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务

有一定数量运输设备

具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控

按客户要求，组织物流功能的延伸服务

仓储型物流企业：仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务

能为客户提供配送、商品经销、流通加工等服务

有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆

具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控

综合型物流企业：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务

根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务

自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备

有一定运营范围的货物集散、分拨网络

配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系

具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控

2、人力资源规划的6个方面：

人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训

3、第三方物流发展的优势：1企业集中资源，发展核心业务2灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本3减少固定资产投资，加速资本周转4提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值

3、物流企业运营风险管理、仓储货品风险应对措施：1控制合理库存水平2做好仓库管理的基本工作，如防潮防火防鼠3进行员工培训，掌握正确的设备操作方法

车辆风险应对措施：1禁止司机疲劳驾驶2遵守交通法规3制定应对大雾大雨天气车辆管理规范4合理的装卸货物方法5合理的车辆管理制定度和车辆成本控制方法

4、物流企业信息化管理特征：1物流操作信息化2物流管理信息化3物流决策信息化4物流协同作业信息化

5物流企业信息化原则：1围绕信息化的目标进行2注重效益原则3注重局部原则4整体与局部原则

6、第三方物流管理的特点：关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化、信息网络化

7、第三方物流优势：1企业集中资源，发展核心业务2灵活运用新技术，实现物流新信息化、企业间信息共享，降低成本3减少固定资产投资，加速资本周转4提供灵活多样的物流服务，为客户创造更多的价值

8、仓储的主要作用：1是社会生产顺利进行的基本条件2是物流活动的重要的环节3可以帮助企业节约成本，提高企业经济效益4可以根据市场需要对商品进行流通加工

9、综合服务型物流企业要求：1从事多种物流服务业务，具有一定规模2根据客户的需示，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务3按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备4企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络5企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务6具备网络化信息服务功能，能对物流服务全过程进行状态查询和监控

10、仓储服务万能：1建立现代的岗位培训制度，实施严谨的教育及培训计划2通过连续不断的在部门中开展培训和流程监控，消除各部门之间的隔阂，增加员工主动为客户服务的意识，消除员工对管理层的恐惧心理使员工敢于提出自己的观点和看法3逐步取消妨碍基层员工工作顺畅的因素并量化考核指标4通过高层领导的积极参与，在企业内部形成计划、执行、检查、改善{pdca]的全体员工认同的管理文化。对于高端客户，树立以客户为中心的服务意识，提出“要把服务做在客户没有想到之前”的口号。

11、物流企业市场定位因素：经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位、主导行业定位、资产能力及服务水平

12、产业联盟的核心竞争力体现：1提升物流企业的知名度，扩展物流关系网络，促进物流企业业务量的持续发展2增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务3实现异地点对点的车辆共享服务，实现货运资源优化配置4增加集货渠道，增加代收货款服务5实现异地放车诚信保障，减少停车风险

13、客户开发策略选择分析：（1）物流市场分析。物流市场规模分析、物流市场构成（2）消费者分析。物流消费群体分析—找出重点客户、物流消费者获取途径分析—受经济发展水平及习惯影响3）物流产品分析。确定与竞争者的区别、物流产品定位分析—物流产品层次、竞争者物流服务分析

14、企业物流投标的主要内容：1提案的基本目标2企业物流的资源和优势介绍3企业物流服务的模式【重点】4物流信息服务模式5服务报价

15、物流运作流程调研：1通知入库2通知出货3货品送达【共同配送：一段式共配、二段式共配；单点直送】4配送时效【当日到货、限定时间内到货】5签单转回6物流服务费【仓储部分、配运部分、取/回签收单费、验收单或正本签回单】7货品安全8配送损害9库存对账10请款方式

16、物流网络选址因素：物流网络选址是一个复杂过程，通常考虑：1土地成本2交通条件3自然条件4土地可得性《可扩展性》5人力成本6服务水平7基础设施是否完备

17、车辆选型分析：1经济性【价格便宜、油耗低、符合国家相关政策，最好有相关补贴、节省其他类型费用（维修）】2适用性【符合自身物流的特点、符合自身服务的行业特征、符合产品特征、符合相关政策】

18、物流服务的重要意义：1物流服务已成为企业差别化战略的重要内容2物流服务能够有效降低企业经营成本3物流服务日益深刻地影响企业经营绩效4物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段

19、物流服务质量管理流程：1物流服务信息收集【确定客户对现有物流服务水平的评价、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的、确定客户还需要哪些额外物流服务、确定客户对竞争对手的评价】2物流服务现状分析【物流服务水平分析、竞争对手物流服务水平分析】3物流服务内容制定【物流服务的目标要明确、物流服务对象分类、物流服务内容差异化经济化】4物流服务机制建立5物流服务综合评价

20、PDCA的四个阶段八个步骤：策划P阶段【a分析现状，找出问题b找出问题发生的原因c找出问题发生的最主要的原因d制定措施计划】实施D阶段【e按计划实施】检查C阶段【f调查结果】处置A阶段【g总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化h提出遗留问题并处理】

21、物流客户信息管理的作用和意义：1有效整合客户的关键信息【客户档案管理、联络记录管理】2为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度3提高售前工作的效率和质量4企业对市场条件的变化做出及时反应

22、物流客户信息管理应用：1收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案2找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值 80—20原则3为客户提供互动、个性化服务

23、客户投诉管理：1倾听客户投诉2向客户致歉3提供解决方案【首先要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定；其次，掌握客户投诉问题的重点，并分析其严重性；明确自身的职责和权限】4执行解决方案5投诉处理总结【做好投诉记录、与相关责任人沟通】

24、物流信息系统开发流程：1需求分析及设计2系统配置开发,【基本上由供应商负责开发】3系统测试4上线实施【关键环节】5转到客户支持

25、系统实施成功的关键：1企业需要上物流信息系统的阶段2配置合理的实施团队3物流系统的合理规划设计4严格做好需求分析5充分考虑信息化作业对人力的影响【信息化的目的在于提升效率和效益】6对企业管理制度的调整7完备的人员培训8客户对系统开发的支持

26、物流标准的种类：1物流基础、管理与服务标准2物流信息分类编码标准3物流信息采集标准4物流信息交换标准5物流技术标准

27：物流标准化特点：1物流系统标准化涉及面广泛2物流标准化属二次系统3物流标准更要求体现科学性、民主性和经济性4物流标准化具有国际性5贯彻安全与保险的原则

28、实施物流标准化的好处：1物流标准化是物流系统设计的前提2物流标准化对物流成本和效益有重大决定作用3物流标准化可以加快物流管理发展进程4物流标准化为物流系统与外系统的衔接创造了条件

29、提高物流标准化的措施：1政府应以优惠政策鼓励企业参与物流标准化建设2行业协会应发挥引导协调作用3积极借鉴、采用国外先进物流标准，注重与国际物流标准接轨4尽快出台基础性实用标准，逐步推出新标准5重视物流标准化人才的培养 销售物流管理

1、销售物流应考虑的因素：1销售支持和扩大市场2客户服务水平3提高物流工作质量4降低物流成本、提高物流工作效率5不断学习、开发和运用新的物流技术

2、销售物流的环节：产品包装、产品储存、装卸搬运、运输配送等，还涉及流通加工、网络规划与设计、物流信息管理、客户服务。

3、企业物流规划基本原则：客户需求推动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则

4、物流信息系统在销售物流中的作用：现代物流是以信息为中心，密切联系需求和供给的系统。要实现整体最优，必须使用信息技术，将包括信息在内的软件和硬件资源整合，统一规划，才能有效的协调企业部门及企业的上游。正是信息系统的发展，才使现代物流进入了突飞猛进的发展。

5、物流规划的环节：1确定企业战略目标2进行物流成本分析3通过分析结果制定企业物流规划方案4对规划方案实施的总体业绩和效果评价

6、企业销售物流规划内容：1商业模式2设定客户服务水平和服务成本分析3物流服务网络设计4物流管理流程和管理模式、组织结构的设计5库存战略和运输战略设计6物流信息系统的规划设计7物流增值服务流通加工功能的设计

7、物流中心网络布局主要关注方面：1确定合适的数量2确定位置3确定每一个物流中心的大小4在每一个物流中心的产品配置5确定供给源的要求6确定配送策略，即客户的分配

8、企业进行需求预测的过程：1确定预测目标2企业资料的收集、整理和分析3初步预测将来的需求量4调整需求预测的结果5执行和评估

9、库存控制要素：1企业的选址和选产【最基本要素】2库存的地点3订货4运输【影响库存的外部因素，运输的提前和延误直接影响库存水平】5信息6管理

10、库存合理化标志：1质量2库存数量3库存持有时间4库存结构5地区分布6库存费用

11、库存管理策略目标：1客户服务策略【不同的客户服务水平不同】2产品需求3运输策略4时间要求5竞争表现

12、库库存管理方法选择考虑要素：1需求类型2企业运作反应方式【拉动方式、推动方式】3按订单存货和按仓库存货4单独管理和系统化管理存管理方法选择考虑要素：1需求类型2企业运作反应方式【拉动方式、推动方式】3按订单存货和按仓库存货4单独管理和系统化管理

13、库存管理方法的评价：1客户满意度【主要是订单满足率】2延期交货【到货及时率】3库存周转次数

14、供应商库存管理【VMI】：1实施条件：前提条件上下游企业的战略合作伙伴关系，信息共享，准确的需求预测。保障条件：合理的框架协议，共同减少成本的目标，结算与支付方式。基础条件：先进的信息技术，条码、EDI、RFID等。

优点：减少库存，缩短提前期，降低运作成本，提高供应链的持续改进能力，降低采购订单、#5@p、付款、收费等的交易。

存在问题：对于企业间的信任要求较高，决策过程基本上单方确定【供应商】，意外损失【货物丢失，变质，损坏】一般由供应商承担，加大了供应商的风险。

15、ECR预期效益：【减少库存成本；较低的商品售价：整个供应链的作业成本因效率的提升而降低；降低缺货率：供应商以及零售商能够通过系统间的整合保证商品的快速上架；销售提升：卖场内服务质量的改善以及合理的商品售价，提升消费者对卖场的忠诚度

16、ECR的观念：凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益；确认供应链内的合作体制和结盟关系；实现准确及时的信息流，以信息代替库存。

17、销售物流服务水平的确定：1根据客户对缺货的反应来确定客户服务水平：保证最终客户能方便及时了解和购买到所需的商品2成本与收益的权衡：目标是以最低的物流总成本实现给定的物流服务水平3ABC分析与帕累托定律：将不同产品在不同客户的贡献度进行区分并列出等级，根据等级确定产品对客户的服务水平4客户服务与80/20原则

18、降低配送成本的策略：1混合策略2差异化策略3合并策略【一是配送方法上的合并二是共同配送：是一种产权层次上的共享，也成集中写作配送】4延迟策略【实施条件：1产品特征：生产技术非常成熟，规模化程度高，产品价值密度大，有特定的外形，产品特征易于表达，定制后可改变产品的容积和重量2生产技术特征：模块化产品设计、设备智能化程度高、定制工艺与基本工艺差别不大3市场特征：产品生命周期短、销售波动性大、价格竞争激烈、市场变化大、产品的提前期段】5标准化策略

19、流通加工的作用：1改变功能，促进销售，提高效益2提高原材料和加工设备的利用率3提高物流效率，降低物流成本【方便运输，减少附加重量，协调运输包装与商业包装】4促进物流合理化

20、流通加工的合理化：1加工和配送结合2加工和配套结合加工和合理运输结合4加工和合理商流结合5加工和节约相结合

21、物流的成本管理和控制：1物流成本的管理原则：【从流通全过程角度管理物流成本、从营销策略角度管理物流成本、从学校系统角度管理成本、从效率化配送角度管理物流成本、从物流外包角度管理物流成本】2物流成本控制策略【1降低运输成本：通过商流和物流的分离使物流途径简短；扩大工厂直送；减少运输次数；提高车辆满载率；设定最低订货量；实行计划运输；开展共同运输；选择最佳运输手段。2降低储存成本：减少库存点；维持合理的库存量；提高仓库的利用率。3降低包装成本：降低包装材料的价格；包装简易化；包装作业机械化。4降低卸货成本：减少装卸次数；引进集装箱和托盘；机械化】

22、怎样进行物流外包：1企业根据自身情况，可以选择渐进的物流开发策略2偶尔外包一些物流职能3，在某些时候外包某一物流职能4，外包两项或三项物流职能，然后发展为把整个供应链管理外包出去以获取系统收益，5基于评估外包的整体节约和收益，启动完全的供应链外包。在选择物流外包之前，企业必须定义外包的目标和目的，建立最终的选择标准，一些重要内部的分析和评价、评估以及供应商选择、执行和管理。

23、物流服务商的评估：1规划能力：物流系统规划、解决方案设计、供应链优化2物流网络：合理分布的区域物流中心与城市排水中心3运输能力：多种运输模式、方案4仓储能力：进存出货作业设施设备人员贴条码贴标签包装装配及退货处理等增值服务5信息水平：计算机网络设备与应用，网络软件，呼叫中心，信息服务。

24、企业物流外包风险：1客户关系管理风险2连带经营风险

25、物流外包风险管理：1识别企业的核心竞争力企业应深入风险内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，风险物流是否能为企业带来外部战略经济利益2外包伙伴，即第三方物流公司的选择：选择评估合适的物流供应商3合同管理4物流外包活动的控制：物流外包能否顺利实施成功关键是对外包活动进行的监控和控制是否到位5企业内部组织结构的调整：在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；对外包的物流职能进行持续有效的监控；鼓励创新与变革6以‘双赢’为原则，巩固合作关系：物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏7建立物流服务提供商的竞争模式。 生产物流知识点

一．物流概述

1． 物流的重要性

（1）

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（4） 对企业的重要性：为经营效率化而降低成本；对市场商品的可靠供给。 对国家经济的重要性：确立产业结构的基础;交通、运输体系的整治。 对消费者的重要性：在需要的时间、地点购买需要的物资；廉价购买商品。 对地区的重要性：保护环境的运输、交通;建设基础设施保持商业聚集。

2.物流的定义：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。

3．生产物流的目标：（7R）

（1）将正确的产品（2）在正确的时间（3）以正确的方式（4）按照正确的数量

（5）以正确的成本（6） 送到正确的地方（7）交给正确的人

二 ﹒生产管理的演变

1．生产物流涉及物料流和信息流，但基本上不涉及资金流的管理。销售物流包括物料流、信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的。

2．生产物流的主要目的是保障企业的物流生产活动顺利展开，它关注的重点是生产本身，更多的服从于生产方式对它的制约与生产工艺和设备紧密联系。

3．生产方式种类：备货生产；按订单装配；按订单生产;按订单设计。

4．供应链管理（SCM）包括（计划）、（采购）、（制造）、（配送）、（退货）五大基本内容。

5．（1）19世纪末20世纪初产生了以泰勒为代表的经典管理理论，泰勒被人们称作“科学管理之父”。（2）19xx年，菲利普﹒科特勒提出了市场营销理论,即6P战略：（产品、价格、分销、促销以及政治权利和公共关系）。

6．项目生产中项目的典型特征：（1）一次性;(2)每个项目都有自己的特点，每个项目都不同于其他的项目；（3）每个项目都有自己明确的目标；（4）项目开始时需要建立项目组织；（5）具有较大的不确定性。

7．供应链管理：供应链最早由彼得﹒得鲁克提出的“经济链”，后经迈克﹒波特发展成“价值链”。一条完整的供应链包括供应商、制造商、分销商、零售商以及消费者。

三﹒主生产计划

1． 主生产计划（MPS）是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据。主生产计划的质量将大大影响企业生产组织工作和资源的

使用。

2． 企业对于市场需求的判断疆场采用的手段就是（预测），预测分为（非正式预测）和（正式预测）。正式预测又进一步分为（定性）和（定量）

预测两种。

3． 主生产计划的约束条件是（总量计划）和（批量计划）。

经济生产批量的计算：年总成本﹦年维持费＋年补充订货费＋年购买费。

4． 主生产计划的“冻结”：（1）规定“需求冻结期”，它在规定的时期内没有管理决策的特殊权，不得随意修改主生产计划。（2）规定“计划冻

结期”，这比需求冻结期长，计划人员可以在两个冻结期的差额时间内根据情况对主生产计划作必要的修改。

四﹒采购与供应管理

1． 在企业实践中采购被细分为（战略性采购）、（战术性采购）以及（日常简单采购）。在现代的企业管理实践中，采购被分为（战略性采购）

和（运行性采购）

2． 采购原则（适当的价格、合适的品质、恰当的时机）

（1） 集中采购优点（集中的数量优势；避免复制；更低的运输成本；减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突；有利于对采购

工作实施有效控制）。

缺点（采购过程复杂，时效性差；非共用性物资集中采购，难以获得价格采

购；采购与使用复杂，缺乏激励，采购绩效较差）。

（2） 分散采购（优缺点与集中采购相反）

3。供应商评价要素从（质量）、（可获得性）、（服务与响应）以及（成本）四个方面进行评价，简称为OASC四大指标。

4．企业物流外包的缺点（企业物流外包的潜在风险；外包控制不足；增大外包依赖风险；内部员工抵制；降低用户满意度；企业利益受损） 优点（将有限的资源集中用于发展主业；节省物流费用，增加盈利；加速物料和产品周转，减少库存，降低经营风险；提升企业形象，增强服务价值；提升物流管理效率）

五．生产物流计划

1．库存管理的基本内核是物料需求计划（MRP）。MRP的基本内容是（编制零件的生产计划）和（采购计划）。

2．物料编码原则：（通用性、可拓展性、效率性、兼容性、综合性）。

3．物料编码方法（阿拉伯数字法、英文字母法、暗示编码法、混合法）。

六﹒能力计划与系统布置

1﹒能力需求计划分为（粗能力计划）和（细能力计划）

2.能力计划的三个关键要素是（工艺线路）、（时间定额）、（物资消耗定额）。

3.工艺线路和工序并不是一成不变的,会随着生产类型、技术进步、产品发展和员工素质的不断提高而变化的。

4.粗细能力计划的区别

（1）参与闭环MRP计算的时间点不一致，粗能力计划在主生产计划确定后即参与运算，而细能力计划是在物料需求计划运算完毕后才参与运算。

（2）粗能力计划只计算关键工作重心的负荷，而细能力计划需要计算所有工作中心的负荷情况。

（3）粗能力计划计算时间较短，而细能力计划计算时间长，不宜频繁计算、更改。

七﹒生产作业控制

1． 优化生产技术（OPT）的主要内容：识别约束、瓶颈约束、“缓冲器”的管理、控制进入非瓶颈的物料。

2． 约束理论（TOC）强调必须把企业看成是一个系统，从整体效益出发来考虑和处理问题。其基本内容是：（1）企业是一个系统，目标是

在当前和今后为企业获得更多的利润；（2））一切妨碍企业实现整体目标的因素都是约束；（3）为了衡量实现目标的业绩和效果，TOC

提出了三项主要衡量指标，即有效产出、库存和运行费用。

3． 准时生产方式（JIT）实质是（保持物料流和信息流在生产中的同步，实现以恰当的时候进入恰当的地方，生产出恰当质量的产品。这

种方法可以减少库存，缩短工时，降低成本，提高生产效率）。

JIT的核心是消除一切无效的劳动和浪费。具体目标（质量、生产和时间目标）。

4﹒遵照PDCA循环（计划Plan、做Do、检查Check、调整Adapt）

5﹒5S（整顿、整理、清洁、检查、素养）。