年中 述 职 报 告

尊敬的领导、各位同事：

我非常荣幸地能够成为奥宇大酒店奥宇客房部的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在娱乐行业积累了一些工作经验，但自从来到奥宇客房部以来，感谢各位领导对我工作的指导与支持，让我真切地感受到了奥宇企业文化的精髓——坚持：“大家庭，大社会，大市场，大事业”的四大文化理念，坚持“以德治企”思想指导方针。我仍需不断学习，不断进步，不断充实自己，才能不辜负领导的期望与厚爱！奥宇客房部作为奥宇集团公司对外服务的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响公司的外在形象。

此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足！自20xx年x月x日到任以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

一、制订各项规章制度，逐步健全内部管理

我个人认为：规章制度是加强客房部管理的重要保证。为此,上级领导非常重视这项工作，我也及时参与制定了客房部的岗位职责、工作服务流程等一系列试行的规章制度。这些制度的制定加强了对服务人员的管理，起到了良好的监督作用。同时对员工的仪容、仪表、仪态都做了明确的规定，员工们的整体形象都朝着正规化方向改观，比如扎起新头饰，穿上新工服等等。新的管理制度的实施使客房部全体员工的精神面貌、言行举止、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

二、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。由于奥宇客房部一直以来都很少对服务员进行全方位的培训，所以我到任后，着手注重加强员工培训工作，包括仪容、仪表、仪态及服务的规范化培训。主要强调用军事化要求来塑造员工的外表形象；在对客服务的培训方面，尤其是员工思想教育方面，客房部响应集团公司“以德治企”指导方针的号召，针对性地提出了“倡导最佳服务，赢得最佳信誉，争取最佳效益，塑造最佳形象”的四佳对客服务理念。针对员工的思想问题，我们进行“工作心态问题“的培训，培养了员工对岗位对公司的忠诚度；加大力度进行思想教育的同时，为了培训楼层服务人员在奥宇客房部做一名全能的服务人员，让楼层的服务员去前台接待学习并写出培训心得及总结，在一定程度上提高了基层员工对工作岗位职能的认识。接下来还要准备举行岗位大练兵,每月每季进行考核考评，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。

三、加大宣传和营销力度。

积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立奥宇客房部的良好形象。首先，对奥宇客房部前台进行了部分装修，整个前台的面貌焕然一新，让顾客一走进奥宇大厦的大厅，都能感受到奥宇人火一般的热情和家一样的温馨。并且对现有奥宇客房价格进行了调整，尤其对半天房进行了小时房的促销，在一定程度上增加了奥宇客房部的吸引力。

四、古语讲：“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。

上任以来，每周双休我与谢经理都是牺牲休息时间来公司值班，唯恐工作中哪个环节会出现漏洞，所以我们不放过任何一个可能出现失误的小细节。我将不断地提高并完善自我，进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。因为我们客房部工作时间的特殊性，为培养

员工自我奉献精神，我们客房部强化并提出了员工职业精神：“吃苦耐劳，敬业乐业，充满自信，不断进取”，同时制定了我们的打工格言：“今天工作不努力，明天努力找工作”。

五、身为客房部经理助理，我明确了自己的岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责客房部人员培训的工作。在客房部经理休产假期间，代理客房部经理职责；负责检查日常工作情况；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开例会，布置相关的工作安排，总结存在的问题；在客房部经理的直接领导下，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴，做的更好。

六、目前客房部存在的问题

1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时

有低下,服务意识时有淡薄。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

20xx年是一个充满工作激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种与时俱进的酒店管理知识，用新的思路把管理知识重新整合运用于奥宇新店的具体实践中。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习积累酒店筹备方面的业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项管理和业务技能，为新店开业的需要做好充分准备。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

三个多月的时间虽然很短暂，但我学到了很多，感悟了很多。看到公司良好的发展势头，我深深地感到骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能真正以一名正式员工的身份为公司服务，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为奥宇客房部贡献力量，与公司一起展望美好的未来！

请 领 导 审 阅！

奥宇客房部经理助理：李冰

20xx年x月x日

第二篇：20xx经理助理述职报告

20xx经理助理述职报告

XX片区：XXX

尊敬的各位领导,各位同事:

你们好!

在20xx年分公司中层干部副职竞聘、20xx年x月到XX经营部任职时，我曾向考评小组及送我上任的领导谈及过我在这个岗位上的工作思路及工作方法；在工作思路上： 始终坚持“一个原则”、 紧紧围绕“二个中心”、 努力实现“三个转变”、 逐步完善“四个做到”；在工作方法上：用人格魅力影响员工、用实际行动示范员工 、用实事教育员工、用情感联络员工 、用创新鼓舞员工 。在这一年多的助理工作中，我努力地朝这一目标践行：

我在XX片区任职期间主要负责XX等方面工作。我在工作实践中努力学习、锻炼，做到时时虚心，处处留心，事事用心，从多方面、多角度提高自己的政治、思想、道德素养和适应助理工作所需的知识、业务、能力及作风等方面的素养。

在上级领导的关心爱护和片区全体职员的帮助支持下，我认真履行自己的岗位职责，较好的完成了各项工作任务。在此，对我担任XX片区助理以来的工作向考评小组作如下汇报。

一、学习情况

助理工作涉及面相对广些，需要多方面的知识和能力才能适应和胜任工作，如果不注意加强学习和不断更新知识，就无法很好的完成工作任务。为适应工作的需要，我自觉挤时间向书本、文件学习、向领导和同事学习、向工作实际学习，在实践之中不断学习、总结、积累和提高。

（一）加强政治理论学习，提高政治思想素养。

作为一名党员，我积极响应、参加党组织活动，并充分利用业余时间，学习政治理论、党和国家的方针政策，不断提高理论水平，加强政治修养。通过学习党的政治理论，使自己提高对党的认识，更加坚定了理想信念。

（二）加强学习业务知识，提高业务能力和工作水平。 我利用工余时间，仔细阅读与日常工作有关的规章制度，努力提高自己的业务能力。今年，根据分公司的安排，我还参加了非油部组织的赣州非油工作的考察学习，通过学习，增长了见识，开拓了视野。此外，我还特别注意向领导和身边业务能力强的同志学习，细心学习他人长处，改进自己的不足，不断地使自己在工作中有所提高。

（三）加强知识积累。

为使自己在写文章、办事情时更有底气，在想问题、拿主意时更有见地，在日常工作中，我还阅读了大量管理类和公文类的书籍，以博采众长，增加自己的知识积累。

二、履职情况

（一）非油品经营管理指标完成情况：

XX片区20xx年1-9月非油品销售XXXX元，20xx年1-9

月完成非油品销售额XXXX元，完成月度计划指标的XX%，销售进度全区排名第X；较去年同期增长XXX%，完成全年任务的XX%，实现毛利XXXX元，毛利率XX%、毛利率排名全区第X；较20xx年同期XX%增长X个百分点。在XX片区工作期间总体指标完成较好，首先得益于省、市公司的正确领导和片区加油站全体员工的辛勤努力；其次得益于经营部“优质服务、规范管理”活动持续深入的开展，广大员工团结向上、敬业爱岗，积极努力的工作。

（二）加油站XX工作执行情况：

我在片区日常的督查过程中主要是以对员工进行学习教育为基础，强化员工的规范操作意识为突破口，加大督查力度。再好的规章制度，没有深入到员工思想中去，都是纸上谈兵。因此，我在开展的日常巡查过程中对检查出的问题绝大多数都进行现场指导，及时落实整改，避免流于形式。同时，为不断强化员工的安全意识和行为规范意识，我采用管站先管人，管人先管思想的工作方法。

20xx年x月，经营部在20xx“XXXXXX”取得的优异成绩基础上，以“XX”“XX”为载体，开展“XXXXXX”活动，就是为根本消除加油站的服务、管理意识疲软，提升服务、管理水平。截至9月，我每月月底，根据督查的情况编写《XXXXXX》月刊共8期，下站督、巡检40余次。

（三）政务信息上报工作落实情况：

6月，省公司开通了XX，我有幸成为XX片区的政务信息员。我倍感荣幸，但也深知自己的写作水平有限，为了使

此项工作不落后于其他经营部之后，我买来办公文秘一类的书籍仔细阅读，领悟写作要领；在平常工作时处处留心可写作的题材，截止9月中旬，我共撰写10条政务信息，其中已有7条被采用发表，在分公司经营部排行榜上位居榜首。

（四）协助片区经理严抓HSE、数质量等工作：

安全是加油站管理工作的核心工作，通过及时组织片区全体员工深入学习HSE管理规定和股份公司”安全生产禁令”及销售企业安全纪律，坚决遵守和执行各项HSE管理制度。杜绝违章，不断完善加油站账册、资料的分类准备，坚持“痕迹”管理，坚持安全检查、预案演练、设备维护落实到位，工作不走书面过场，发现问题及时处理。深入贯彻“我要安全”主题活动，使加油站各岗位人员安全职责的学习得到加强，特别对加油站重点要害部位的管理和作业操作流程。

加强对加油站财务、资金监管，保障企业财产的完整。要求片区财务代表每天核对加油站的报表、资金进账单，实时监控加油站资金的运行情况，同时我们每月也不定时、不定加油站地抽查加油站库存、资金缴存和投币记录，严格财务内控管理流程，对发现的问题及时进行纠正或处理。在加强监管，减少管理漏洞，同时对那些别有居心的员工坚决给予打击，双重措施对全过程进行控制，最大限度地降低风险，保障加油站账务清楚，资金安全运行。

三、工作体会

在工作学习中，我在各方面都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有

以下几点体会：

（一）要在思想上与上级保持高度一致

在工作、学习过程中，我深深体会到，公司是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。

（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩 要成为公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干，当前的首要任务还是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和内行。

（三）要扬长避短，不断完善自己

在这段的时间里，我虽然在工作与学习上都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着差距，与领导和同志们在思想和业务上交流不够；因此，在今后的工作中，我不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉工作中的急燥情绪，努力提升自己的交际能力、应变能力、协调能力、组织能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合领导和公司

的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断提升自己的专业水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

以上是我的述职报告，不足之处请各位领导予以批评指正。

谢谢！