客房部经理工作职责 客房部作为酒店营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一

个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便

捷、周到、热诚的对客服务。客房部作为酒店中最为重要的一个部门，客房水平

是反映整个酒店服务水平，是衡量酒店服务质量高低的重要标志。所以，客房部

经理的地位就显得至关重要。

一 指导思想

在这个不断发展前进的社会，酒店随着经济的发展，也需要不断地创新发展，

在这样的环境下，我们时刻要保持有清醒的头脑，和正确的目标。在服务上既要

继承传统又要推陈出新，更好的服务于顾客，为酒店树立品牌。

二 主要工作 1、全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4、对客房部物资、设备进行管理和控制。

5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

6、制定房务预算，控制房务支出。

7、巡视和检查本部门的工作状况。

8、对客房服务质量进行管理和控制。

9、保持与其他部门的联络和合作。

10、不断改进和提高客房管理水平。 三 具体工作安排

1、全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。 客房部经理以

计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。客房部经理

根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计

划。在客房部建立起 有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织

起来以保证计划的实现。客房部经理借助 于管理系统，根据本部门的计划，对

下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导 和监督。通过检

查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执

行 计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠

正偏差的措施并予以落 实，使客房管理活动形成一个循环过程。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 客房部经理负责建立、健全本

部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落

实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要

求及达不到要求应 承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。客房部经理根

据酒店的等级及质量要求，制定本部门 服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析，

确定各岗位人员的规格。在此基础上，向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与 人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。客 房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工 作状况。

4、对客房部物资、设备进行管理和控制。 客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案，并把

好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资， 对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。

5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的 生活环境。客房部经理应是这方面的专家，应根据客人的需求及便于服务人员清洁整理的原则，提 出客房陈设布置的专业性方案。此外，客房部经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化，提 出客房更新改造的计划，其中包括客房种类的调整，陈设布置的变化，每年有计划地更新改造一部 分客房。

6、制定房务预算，控制房务支出。 客房部经理根据预测的客房出租率及本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制

定房务预算。房务预算包括：购置布品及制作员工制服的预算，购置客房供应品、清洁工具及清洁 用品等的预算，客房修理、改建、更新内装修及家具、设备的预算。预算制定后，一旦经总经理批 准后，客房部经理应严格将本部门的各种费用支出控制在预算之内。

7、巡视和检查本部门的工作状况。 客房部经理经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、

设施完好的情况，了解和督导下级管理人员及服务人员的工作，并认真作好记录。另外，巡视中还 要重点检查贵宾客房，探访病客及长住客人。

8、对客房服务质量进行管理和控制。 客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见，用定性的、定量的手段来分析研究

目前客房服务质量的状况，发现普遍存在的质量问题与个别存在的质量问题，找出影响客房服务质 量的因素，及时采取措施，保证客房服务质量的稳定和提高。

9、保持与其他部门的联络和合作。 客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客

房服务工作、管理工作的支持和合作。

10、不断改进和提高客房管理水平。 客房部经理应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考，精心筹划，

在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。

第二篇：收货部经理工作职责

1． 贯彻和落实公司与上级的各项部署和指示，全面负责收货部的经营管理工 作。

2． 制定和完善收货部的各项作业流程和工作标准，确保本部门各项业务操作的科学合理、快速高效。

3． 制定并监督实施收货部的各项规章制度与服务规范，做到公正无私，奖罚分明，确保在本部门形成良好的工作秩序和工作作风。

4． 制定和落实各级员工的工作责任，杜绝出现各种失职行为。

5． 严格把守进货关，督促和检查有关人员按作业流程和工作标准进行收货，杜绝出现收到假冒伪劣、过期变质等不合格商品和收退货数量清点有误的现象。

6． 重视和加强库存管理工作，督促和检查有关人员做好商品保质期的检查及记录工作并做到货物堆放有序，切实遵循先进先出的原则，杜绝出现人为造成库存积压而损失的不良现象。

7． 加强对电脑输入员工作的监控，确保电脑数据输入的准确无误。

8． 检查各种票据、帐簿的流转及其登记、保管工作，避免票据的滞留和遗失，保证各类帐簿的填写规范。

9． 建立与供应商的良好关系，灵活处理各种突发事件，严禁出现内部员工有意刁难供应商及私自接受供应商任何礼品和接受请客吃饭等不良现象。

10．加强与上级领导及其它部门之间的沟通联系，及时向上级领导汇报有关情况，密切与楼层经理的关系，切实做好商品的补给工作。

11．维护和加强保管好公司的各种固定资产，做好仓库的防火、卫生工作；做好商品的防潮防盗工作，保护公司财产，维护公司利益。

12．加强对各级员工的考评工作，重视员工的培训工作，提高员工素质，发掘和培养优秀人才，完善用人机制，关心员工，调动员工积极性，增强部门内部凝聚力。