七里香溪物业部由7月份组建以来，各种规章制度及工作流程得到逐渐的完善，针对组建以来的第一炮—一期交房的工作，在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心协力的合作中，交房工作得以顺利完成。整个交房过程中，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作，表现出了良好的协调机制和合作能力。下面我主要从客服中心主要工作总结如下：

一、 七里香溪住宅小区一期交房总体情况。

七里香溪住宅小区一期工程由5栋多层住宅组成，16个单元共234户，考虑到交付数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，公司领导在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的工作人员在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，使得房屋交付工作开展的有条不紊。

本次交房与开盘活动同期举行，采取抽奖、赠送礼物及物业费等回馈新老客户的形式吸引更多的业主按时交房， 12月x日当天已办理完交房手续的为111户，占总数的%。截止12月x日，又陆续有 位业主领取钥匙，共计有 户业主顺利领取钥匙，交房率达到%。

第二篇：交房总结

交房流程：1、业主来售楼处领取号码牌，由置业顾问引导去物业办理下步手续（销售部）

2、去财务部交钱（按号码牌顺序），包括物业费、电梯费、房屋差价、代收维修基金、垃圾清运费、装修押金、测绘费、交易费、办理房产证登记费、期转现费用等。有财务打印出各明细单交给业主。

3、在客服部签订物业规约、装修物业协议、前期物业管理协议、授权书、办理房产证资料。

4、去物业领钥匙，由验房小组领着验房（一个物业人员、一个工程人员），把问题记录在交接单上，有客户签字确认。

5、验完房领取礼品（凭号码牌）

交房的前期准备工作

一、关于验收

1. 联系消防、环保、墙改、防雷等部门进行单项验收；

2. 联系质监部门进行验收；

3. 联系规划部门进行验收；

4. 联系测绘部门进行实地测绘,取得房屋测绘成果报告;

5. 联系建设部门进行验收;

6. 产权预登记;

7. 预售证换发销售证.

8. 联系建设局房管科购买《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》；

9. 咨询辖区派出所，房号是否要在派出所备案。

建议：开发部与工程部配合完成。开发部主要负责联系各部门，按规定递交相关资料并跟踪取得相关合格证或验收意见；工程部主要负责配合职能部门验收,并协助开发部填报工程资料。

二、关于销售

1．对所有交房业主的资料进行整理，制定《房款缴纳汇总表》，包括

房号、姓名、电话、合同面积、单价、合同总价、已缴纳房款、欠款、实测面积、面积补差应补应退款、实付总房价等；

2．根据《房款缴纳汇总表》，制定《各户房款、代收费用结算清单》，一方面便于售楼人员提供给业主查看，另一方面便于业主凭此单去财务缴款结算开票。代收费用主要是共用部位维修基金、契税和产证工本费。维修基金在签定合同时已经缴纳，根据实测面积多退少补；契税和产证工本费主要是针对按揭业主和一次性付款但要求开发商代办房产证的业主。建议：对于办理按揭贷款的业主要必须委托开发商代办房产证和他项权证。因为根据以往的经验，一次性付款的业主有一部份在交房时并不愿意同时#b@2，他们何时#b@2和开发商是没有关系的，所以是否代办由业主自愿；而对于按揭付款的业主，只要贷款没还清，他们的房产证办出来后就得继续在银行抵押，于是他们迟迟不愿缴纳契税和#b@2，这样就导致开发商不能及时解除担保责任。而业主办理按揭贷款少则xx年，多则xx年，如果业主迟迟不#b@2或办完证不去银行办理第二次抵押，就意味着开发商必须在余下的xx年或xx年时间里，要替业主担保下去，所以在交房的同时应和业主做好代办产证的各项委托手续。如果交房时已具备#b@2条件，按揭业主坚持自办房产证，那他必须凭银行出具的《解除担保通知》才能领取钥匙。（这种情况最好以后能在购房合同的补充条款中约定，因为只有事前有了约定才是合法的）；

3．交房时间的通知。确定具体的交房时间后，一般采用电话通知，同时在《靖江日报》上发布《交房通告》，证明开发商的具体交付时间；

4．制定《交房通知书》，业主在销售部办妥所有手续并结清费用后，

凭开发公司出具的通知书去物业公司收房；（业主须在通知书上签字确认）

5．针对交房过程中可能出现的问题，制定统一说辞交售楼人员和物业客服人员与业主沟通。

6．制定详细的流程，从通知客房收房到出具《交房通知书》整个过程，确保工作的流畅性。

三、关于物业

1．取得物价局核发的小区物管费收费标准文件；

2．编制交房所需的各类文本，如《业主公约》、《业主手册》、《装修协议》等；

3．按交房名单填写各户《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》；（工程部要配合提供各房型的具体数据）

4．编制各户档案，做到一户一档（包括业主应签字确认留给物业公司的各项资料和物业公司应提交给业主的资料、钥匙等），方便业主随时到随时交房；

5．针对交房中可能出现的问题，制定统一交房说辞；

6．制定各户的物业收费清单，包括一年物管费、装修保证金、装修建筑垃圾清运费、装修出入证工本费等（具体明细按实际情况确定）；

7．业主缴清费用后，方可领取钥匙，由物管人员陪同收房，并查看水电底度。对收房中出现的问题及时和工程部对接，在规定时间内为业主解决。

8．制定详细的流程，从收到开发公司出具的《交房通知书》到收房结束整个过程，确保工作的流畅性。