吕 青 陈秀云

质量信得过班组建设活动作为中国质量协会推进群众性质量活动的主要活动形式之一，经过几年的实践、探讨和培育，逐步规范了活动要求，明确了评价标准，积累了活动思路，涌现出了一批特色突出、个性鲜明的活动班组，为更好地提升质量信得过班组活动起到标杆示范和积极推进的作用。本文就目前在认识上存在的误区和实操方面出现的问题，依据相关的管理办法和评价标准，对开展质量信得过班组活动实施要点作一解读，愿与广大推进者和实践者切磋。

一、明确核心理念，加强正确引导

质量信得过班组不同于我国近30多年引进的诸如QC小组、TPM、精益管理等管理方法，它是我国基于质量管理理论、经过多年实践的一种班组管理提升活动的原创。质量信得过班组的活动实质是班组结合各自工作、岗位和服务特点，以创建质量信得过班组目标，坚持顾客第一，识别顾客及相关方（内、外部顾客）及其需求（直接、间接等）；开展有特色的质量改进和创新活动，最终达成挑战目标，实现自我提升和组织绩效推行的一种群众性质量推进活动。

针对组织而言，开展创建质量信得过班组活动，必须得到最高领导层的高度重视和切实支持。要根据本组织的实际情况进行整体推进，包括组织建设、制度建设、激励机制、推进活动等，使这项活动更加深入、扎实、有效地开展。关于组织推进将在中国质协正在组织编写的《质量信得过班组活动实施与案例分析》中详述。

班组开展质量信得过班组活动实施要点如下：

1. 明确创建目标与活动步骤——班组应在组织的整体推进下，明确创建质量信得过班组活动目标，进行有组织、有计划、有目标、有检查、有过程、有结果地开展创建活动。由于以前没有明确的规范与要求，企业大多没有建立相应的组织、管理、推进和激励机制，造成员工对质量信得过班组活动认识不高，创建活动没有像QC小组活动一样步入正轨，致使班组没有明确的创建目标。

2. 识别顾客——班组应准确识别顾客及相关方（内、外部顾客），并识别其需求（直接、间接，明确、隐含等）。首先，班组应牢固树立“质量为相关方创造价值”的核心理念，做到顾客在心中，质量在

手中。有不少人认为，班组是执行层，只要按订单和工艺、质量要求，一丝不苟、保质保量地完成上级下达的生产或服务任务，对“上级负责”就足够了。但在科技飞速发展的信息时代，这种对班组仅限于被动执行、完成上级下达任务的认识，显然与新时代班组的追求目标相悖。为此，班组不仅要在思想观念和潜意识上心存顾客，对顾客负责，更要将顾客需要落实在实际工作中，实现班组“追求卓越、顾客至上”的目标。

3．创建过程——班组要针对工作、岗位、服务的特点和现状，从制度、基础、文化、创新等方面找出自己的短板，如运用5W1H等工具方法，针对顾客直接、间接或明确、隐含的需求，找出班组当前的问题与不足，设定班组创建目标，寻找解决问题的突破口，制定对策、方案和措施，有效实施并得到顾客的满意和信任，最终实现班组的提升与突破。其一，质量信得过班组的创建过程是一个长期的、群众参与企业质量管理行为，不可一蹴而就，一次活动全部搞定。班组的每次创建活动，切不要贪大求全，而是要从岗位实际出发，尽可能突出本次的活动特色，挖掘出闪光点。切忌面面俱到，出现“班组是个筐，什么都往里装”的现象。其二，班组要充分将某一方面的具体思路、实施过程、方式方法、自我成长和提升的空间做细、做实、做透，并具有启发、推广和教育意义。不能仅提出新的概念，而缺少具体展开；只注重结果（如获得的荣誉），而忽视实施过程、方式方法与效果。

4. 创建结果——班组除完成任务、考核指标及质量、经济等硬性指标外，还要反映创建质量信得过班组活动前后产品、服务、工作质量、顾客满意度的目标对比，特别是在管理提升、质量改进、文化建设及人员素质等方面的效果变化。做到实事求是，用数据说话，并建立与顾客沟通的渠道，最终实现质量、目标的完成，以及班组的自我提升。切忌夸大成绩。那种找不到问题与短板，没有改进和提升空间的班组是没有持久生命力的。

二、搭建交流平台，扎实有效推进

1. 加大推广力度。质协系统应组织专家和班组实际工作者认真总结班组实践过程中取得的经验，深刻领会新形势下开展质量信得过班组活动实质，全面理解最新修订的《质量信得过班组建设管理办法》、《关于开展质量信得过班组活动实施指导意见》内涵。质协系统应有计划、有组织地开展质量信得过班组建设的宣传、培训、交流和

发表活动。扎实、有效地引导、指导和推进质量信得过班组创建活动，在质量、文化和管理等方面突出特色，提升班组成员能力，并具有推广意义和启发性。

2. 建立推进机制。积极引导广大企业，特别是中央企业对开展质量信得过班组建设、努力提升企业管理水平的意义和重要性的认识。质量管理是企业管理的中心环节，班组是组织结构中最基本、最活跃的细胞，如果把全面质量管理比喻为“龙头”，那么质量信得过班组建设活动就如同“拳头”。因此，开展质量信得过班组建设活动涵盖内容之丰富，活动领域之广泛，参加人员之普遍，是任何活动都无法取代的。在此，恳请组织的各级人员，特别是高层管理者，应将创建质量信得过班组活动作为组织追求卓越、持续改进的抓手，尽快建立、完善推进机制，并给予必要的资源投入，真正将基层班组成员的积极性调动起来，发挥潜能，为企业和社会做出积极的贡献。

3. 加强人才培养。今明两年加速培养质量信得过班组建设的推进、指导和评价人员。鉴于我国质量信得过班组目前处于培育和发展阶段，广大组织者和推进者对质量信得过班组的核心理念、活动实质、评价内容、方式方法等在理解和把握尺度方面不够到位，以致班组在自我评价和打分上缺少事实依据、没有活动前后的数据对比、没有自我提升的空间。因此，我们应尽快培养出质量信得过班组的推进、指导和评价人员，推动质量信得过班组活动健康、深入、持久地开展。

三、明确申报要求，解决实操问题

申报全国质量信得过班组时，班组应依据最新修订的《质量信得过班组建设管理办法》、《关于开展质量信得过班组活动实施指导意见》，特别是《全国质量信得过班组评分细则》要求进行申报。

1.申报材料——班组递交经验总结材料Word文本格式电子版一份。重点阐述班组工作主线，业务流程、职能、顾客及其需求，明确创建质量信得过班组活动目标；结合生产、服务和工作特点，针对班组存在的问题或薄弱点，用质量管理方法寻找改进点；围绕质量、效率、成本、安全进行技术、管理等方面的改进和创新，实施具体、效果明显、特色突出，具有启发性；班组输出结果、顾客满意度及班组提升显著，活动前后有数据对比。总结材料应较全面展示班组建设各个方面，同时又应突出班组活动特色。字数5000字以内。

2.自我评分表——班组按《全国质量信得过班组评分细则》进行自我评分并提交。班组的自我评价应事实求是，基础数据充分、完整，

有提升空间。推荐质协在班组自我评分表的基础上写出推荐意见（说明班组水平真实性、推荐理由，包括班组各项活动记录等）。

3. 发表PPT——有条件进行质量信得过班组发表赛的班组因发表时间的限制（一般时间控制在15分钟以内），因此制作发表PPT时应以班组经验总结材料Word文本为基础，但绝不能面面俱到，全部照搬。应重点阐述本次创建活动的具体实施过程、改进和创新点及活动特色，给人以启示和借鉴。通常Word文本逻辑性强，前后关系衔接紧密，评委应据此材料作为主要审核。发表用PPT往往生动形象、重点突出，结合发表人的讲述给听众和评委以深刻印象。

第二篇：开展质量信得过班组活动实施指导意见

根据开展质量信得过班组建设活动目的要求，为加强活动的规范管理，切实推进质量信得过班组建设健康发展，提高班组质量管理能力，培育高素质、高技能员工队伍，增强企业核心竞争力，特对全国开展争创质量信得过班组活动提出以下实施指导意见。

一、指导思想

班组作为最基层的组织单元，是提升员工质量素质和业务技能，实现质量控制和保证的基础。加强质量信得过班组建设，要以贯彻落实科学发展观为指导，以提升组织核心竞争力为核心，以提升产品、服务质量为目标，以提升班组管理水平和员工队伍素质、业务技能为重点，加强班组成员在质量工具方法的学习能力、应用能力和创新能力等方面的基础建设，为提高组织核心竞争力，实现组织发展愿景做出贡献。

二、活动目标

适应我国质量发展规划和《纲要》提出的总体目标和要求，结合组织经营战略、质量管理体系要求，在质量信得过班组建设中，明确活动目的、规定活动内容、量化标准要求、细化推进步骤、关注改进过程、依据数据考核，实现规范班组建设，夯实管理基础，确保输出质量，提升综合素质，增强竞争能力。

三、活动原则

（一）质量信得过班组建设与实施组织发展战略衔接一致。 （二）质量信得过班组建设与提高组织核心竞争力的需要相一致。 （三）质量信得过班组建设与组织现场管理改进和创新的实际要求相一致。 （四）质量信得过班组建设与提升组织员工素质需求相一致。 （五）质量信得过班组建设与确保产品、服务质量要求相一致。 四、活动内容及标准

（一）加强班组基础建设。班组应围绕组织战略布署分解目标开展活动；坚持用户至上，质量第一思想，坚持活动原则，明确班组在组织内承担的主要职能工作；建立健全质量、安全等管理制度，坚持严格有效执行，具有质量改进和创新能力；班组基础建设措施明确，效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施管理和维护科学，员工养成良好的行为规范等。

（二）加强班组组织建设。建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位流程优化整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。

（三）加强班组规范建设。规章制度齐全，明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求，确保班组严格执行，高质量、高效率地完成班组任务。班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效。产品、服务质量结果水平突出并持续上升。指定人员定期走访、及时收集用户(下序)的信息，相关结果得到用户认可，用户满意度持续上升等。

（四）加强班组技能建设。建立学习型班组，积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员综合素质和业务技能，提升相互协作、开拓创新能力等。班组成员培训率和考试合格率达90%以上。

（五）加强班组健康安全环保建设。以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范和应急措施，并按计划组织操作演练等。 （六）加强班组质量改进和创新能力建设。班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格码、合理化建议等活动，以及各种质量工具方法的正确、恰当、有效应用。 五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各质协系统和组织要充分认识开展质量信得过班组建设活动的重要性和必要性，加强领导和组织实施，不断扩大宣传和推广力度；各级质协、企事业单位、工会、妇联、团委要各负其责，统一协调，形成合力，有序、有力、有效地推进质量信得过班组建设活动。

（二）建立机制，加大投入。各级组织应建立质量信得过班组建设活动推进机制，制定相关管理办法和考核奖励制度，指定负责部门和人员，有计划、有重点、分步骤地加大投入力度，确保班组建设和班组长的培训等活动资源和经费，为活动的深入开展提供有力的保障。

（三）规范活动，维护品牌。各级组织以倡导、鼓励、扶持为导向，坚持公开、公平和公正原则，依据活动内容及标准开展各项相关工作，接受社会各界的监督，共同打造和维护质量信得过班组活动品牌。 （四）《全国质量信得过班组评分细则》（见表一）供组织自评和省市、行业质协推荐时使用。如果举办质量信得过经验发表会可参考《全国质量信得过班组发表评分表》（见表二）。

1. 表一: 全国质量信得过班组评分细则 2. 表二:全国质量信得过班组发表评分表

表一

全国质量信得过班组评分细则

单位、班组名称： 评 审 人：年月日

表二

全国质量信得过班组发表评分表

单位、班组名称： 评 审 人：年月日