教育咨询个人工作总结

进入环球国际教育公司已有十多天，在领导和同事的指导和帮助下，我慢慢融入到了这个集体。虽说时间很短暂，但我学到了很多东西：

（一）对自我的认识

通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更需要虚心请教，因为经验就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。其实做咨询师需要很强的沟通能力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟通的艺术。

（二）对工作的认识

做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未知的情况。做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力，正如刚开始进入公司给客户打电话时，遇到难以应付的客户，心里总是有点忐忑，或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住客户的心理，让客户不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择环球国际教育公司是明智的。虽然这段时间打了150多个电话，却没有一个亲自来咨询的，但我并不能因此而灰心，而是应该找出自身不足之处，以取得好的效果。在这期间也接待了一位家长吴先生，通过与家长谈话，我更是了解到，光是了解咨询话术和咨询的基本知识是不够的，更重要的是能够灵活运用它，不然总会有乱阵脚的时候或是感到心有余而力不足。

（三）对工作的计划

接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够轻松的抓住客户的心理。同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些客户，提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。 并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

第二篇：教育咨询工作心得

暑期工作心得

20xx年x月x日，我在通博参加了几天的培训，之后与本月8号在通博正式上班。虽然工作仍不足一个月，但在这短短的近一个月中，的的确确学到了许多，明白了许多。

咨询师真正要做到合格，不仅仅是能招到多少学生，当然这是衡量咨询师能力的标准，但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的电话邀约，我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多多少少存在一些不满，但也有很满意很坚定地要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是服务是否到位的问题。我想家长既然花了钱让孩子上辅导班，都会希望老师时刻把孩子放在心上，把家长放在心上。正如我们自己买了家电，对后期的服务，也就是售后服务真正的放在心上。所以咨询师做得优秀，就一定要做到生源的长久性。正如企业要长青，就要做到服务的长久性。一个真正合格的咨询师，做到尽心尽责，虽然我们不能担保孩子一定进步，但是我们可以承诺，我们必将全力以赴。

当然，前面所讲的应当是作为咨询师，首先所要具有的正确的心态，或者是对自己本职业的一个端正的心态，所谓在其位，就要谋其政。

心态固然重要，但咨询师本身应该具有的素质和技能同样重要。这些都是实实在在的硬件。

首先是专业性：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。这就需要我们事先真正预知家长所关心的问题，然后层层递进，一点点解答。而之前的准备工作是必须做好的，包括：家长常问问题的收集与回答，不同年龄段孩子会出现的学习或行为问题及产生问题的原因，以及各阶段同类学科的难易特点，衔接特点，学习不同类学科的思维方式及学习方法特点等等。都需要很熟悉的掌握。要从潜意思里提醒自己：我就是最专业的，只有我们自己认为自己是最专业的，别人才能感觉我们是最专业的。当然靠感觉并不是长久的，掌握真本事才是硬道理。

其次是良好的服务：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。只有让学生真正的感到通过辅导，自己取得了一定程度的进步，家长真正感到，我们的的确确是全心全意为了孩子。这样才能做到长久性。

最后就是要做到人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。

下面介绍下我自己认为比较实用的一些技巧：

1、微笑，无论是电话咨询还是现场咨询，微笑都是很神奇的。现场咨询就

不说了。对于电话咨询，虽然别人没有看见我们，但我始终相信“行为跟感觉是同步的”，只有我们真正的将微笑，将那种积极向上的行为表现出来，我们才会不经意的将自己高昂的状态表现出来。同时我相信，不管与家长是否面对面，我们的状态家长都是能感觉到的。

2、倾听，做销售首先要学会倾听，只有倾听客户的心声，明白客户的需要，才能抓住关键，“对症下药”。

3、赞美，人人都喜欢听到赞美，适当的赞美有利于增进彼此的距离，距离短了，一切就自然水到渠成。当然赞美一定要真诚，切忌虚假的赞美，反而弄巧成拙。

另外还有一些沟通时的技巧。比如向家长介绍我们情况是，不可一次性全部将信息说完，一方面家长也没时间听，另一方面留点悬念，作为下次预约的话题。比如这次可以介绍开课的情况，下次就打电话说有个最新的好消息，接着就是有优惠啊，做活动啊之类的。总之，让家长知道我们在关心她，同时有话可聊。而不是每次都是千篇一律的那种“开始——结束”。

电话咨询中的常见情况

1、电话来访时的瞬间准备工作。自电话铃响开始，检查咨询物品、周围环境，包括咨询室内没有闲杂人等，电话咨询纪录表，签字笔。端正姿势、微笑、清清嗓子。时间不宜太长，太长的话家长很可能会认为我们不忙，要知道我们上班时间是很忙的，会有好多咨询电话，给家长制造紧张。邀其来机构咨询。

2、电话中自我介绍，微笑，使咨询者感受到亲切、愉快。语音亲切、自然；音量略高于普通聊天。结束语“。。。某某家长，再见！有什么需要我帮忙的地方，随时给我电话。我们是通博教育，我姓舒（最后的强调是让家长加深对通博及本人的印象）”。

3、咨询过程中，多多关心孩子现在的状况，多多提建议。不要急于推自己的辅导多么多么好。要让家长自己感觉好，才是真的好。

4、不可轻易打断对方谈话，更忌讳自己侃侃而谈的唱独角戏。最好有问有答，互动进行。

由于接触时间较短，领会有限。以上只是自己的一些愚见，希望以后能和同事们多多沟通，互通经验，互相学习。

舒祺珂

20xx.8.22

第三篇：20xx年健康教育咨询工作总结

20xx年***社区服务中心健康教育工作总结

健康教育既是公民提高健康保健知识，养成良好卫生习惯的重要手段，也是社会主义精神文明建设的一个重要方面。今年，在区政府的正确领导下，在医院的具体指导下，社区以创建国家卫生城市，坚持以人为本，为提高居民的健康意识和卫生素质开展了一系列健康教育讲座及义诊咨询活动，取得了较好的成效。现将健康教育工作总结如下:

一、主要工作成果

（一） 居民健康知识知晓率和健康行为形成率得到提高。通过健康教育知识讲座、发放宣传资料、宣传展板巡回展出、问卷调查、入户宣传等形式多样的宣传方式使我社区居民的健康知识知晓率得到了很大地提高，居民逐步养成了良好的卫生习惯和生活习惯。在高新区的统一安排部署下，我社区健康教育工作领导小组今年累计发放宣传单15000多张、健康教育处方9000多张、条幅20条、宣传栏12期、健康教育宣传活动9场、健康教育讲座12场 、播放多种影音资料等形式对当前的卫生政策和高新区的卫生工作动态进行了宣传。

（二） 控烟、禁烟工作力度得到不断加大.进一步加大了公共场所的控、禁烟工作的力度。辖区各单位都成立了禁烟领导小组，制订了禁烟制度。充分利用内部报刊、黑板报等宣传阵地进行控烟宣传，大力宣传吸烟的危害和禁烟的必要。

目前，我社区所有医院、学校，大多数商场，不少机关均创建成“无烟单位”。5月x日中心在梦园学校举行了以“烟草致命如水火无情，控烟履约可挽救生命”为主题的禁烟宣传活动，得到了辖区内居民的大力支持。

（三） 针对特殊人群开展了多种形式的健康服务。中心今年对辖区内65周岁及以上的老年人进行了免费健康体检，针对高血压、糖尿病等慢性病患者开展了多种形式的健康讲座、义诊及咨询活动。

（四） 重点关注特殊人群艾滋病预防，将高危行为干预落实到实处。20xx年每月对一些高危场所进行干预，其类型包括：美容美发、KTV及宾馆等，免费发放宣传彩页累计20xx多份，安全套100多个，全面提高了高危人员对艾滋病的预防意识。

二、工作不足之处

（一） 辖区内的健康教育网络不够完善。目前辖区内的健康教育网络偏于单一，应局部完善，将企业、学校及娱乐场所都纳入到健康教育网络中来，加大健康教育的宣传面，进一步提高健康教育的影响力。

（二） 没有正确认识健康教育工作的重要性。从辖区来看，健康教育工作发展还不够平衡，有的单位对健康教育工作不够重视，机构人员不落实。

今年， 各项工作基本达到预期效果。今后我们将一如既

往把社区健教工作做得更好，为居民创造安宁、舒适、愉快、健康的生活和休闲环境。明年我们将继续做好居民健康教育工作，提高居民的健康意识；继续抓好社区卫生保洁工作，落实长效管理，提高有益居民健康的生存环境质量；对照健康教育工作标准，加大宣传力度，创造“人人关心健康，人人促进健康”的氛围，为社区健康教育工作上新台阶而努力工作。

天乐社区卫生服务中心 20xx年x月x日