篇一 :工作总结与改进建议

工作总结

在¥¥年即将过去之际,回顾过去一年的工作情况,有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃发展,我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望!认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词,在未来的工作中,我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用我的实际行动证明自己能做的更好!

不积跬步,无以至千里。在过去的一年里,由于工作经验上的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰壁,但也得到了更多的魔力机会,受益匪浅。现对相关工作总结如下:

日常客服(呼入、呼出服务、在线答复及留言处理)

投诉及建议的协助处理

现场客户的分流接待

日常开户数据的统计

我部客服中心20xx年(截至20xx月12月x日)日常客户服务工作整体运行状态良好,严格按照20xx年x月x日总部客服咨询部发布的《XXXX客户服务指引》(以下简称《指引》)开展日常客户

服务工作,但在实际工作中,由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点不足之处:

一、日常工作中,在客服电话接听、IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比较严重,专业性不强的现象,主要表现为口头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等;

二、 回访任务执行不畅,新开客户回访占用较多工时;

三、 TQ留言回复不及时或没有按照客户说要求的方式进行回复;

四、IQ在线交流,由于系统原因,存在漏回复,无法正常回复等令客户不满情况发生。

按照营业部执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》的实际情况,现对营业部日常投诉概述如下:

营业部在总部发布了《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》后,迅速组织了营业部员工进行学习,并根据《办法》要求发布、公告了营业部、总部的投诉电话、电子邮箱等投诉方式。随后又结合营业部的实际情况对“一般投诉”的处理流程进行一定优化,在不违背《办法》相关规定的前提下,缩短客户投诉后等待反馈的时间。

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篇二 :6-20xx年度各部门改进意见总结报告10-Dec-07

东 莞 利 港 达 实 业 有 限 公 司

DONG GUAN LEADER INDUSTRAIAL CO.,LTD.

广 东 省 东 莞 市 企 石 镇 联 兴 工 业 园 旧 围 园 区

电话: +86 (0)769 86787693 传真: +86 (0)769 86787691 电邮地址 : leader@leaderscrews.cn 20xx年度各部门改进建议总结报告

致 : HK办公室、厂长室、相关部门 交 与 : 蔡生、邝生、陈厂长、郭小姐、各部门主管

日 期 : 10-Dec-07

页 数 : P . 1 / 3 送 件 人 : 文控中心/苏建省 档案编号 :

620xx年度各部门改进意见总结报告10Dec07

一、品质部改进的建议:

1、公司应形成重点客户管理方案:各部门针对质量项目控制进行开会。例如将新美亚、永光、康佳等客户列为重要客户管控,其产品为全检控制产品、螺纹环规通止规不良控制、打头光钉及搓牙牙径不良控制、针对客户投诉或退货产品改善对策及预防控制等。

2、品质部计划在08年的工作岗位管制上配置32名人员。(现目前为21名)

3、公司应组织对生产管理一线人员进行制造品质关念培训。树立:产品质量是做出来的,而不是检出来的控制要点。

4、公司应考虑从目前实际因素出发,减少人员流动。如:待遇、环境、与车间人员的思想观念矛盾等。

二、PMC部改进建议:

1、工程部应对出样办图纸加以管制,因有出现图纸工艺不明确现象,尤其是特殊件,望改进。

2、08年度,采购部应加强对采购物料交期的管制并及时回复交期。

3、货仓部应加强对信息流通的及时反馈,采购物料到工厂后,应及时通知相关生产人员。

4、货仓部应加强对备料制的管理,建立常用物料备仓存最低限量,确保一些常用物料能及时供应。

5、各生产车间应加强对生产交期的管制,对已回复而不能准时交货的信息应及时自主的回馈,以及时采取补救措施。确保业务部准期交货。

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篇三 :xx年办公室质量工作总结及改进建议

xx年办公室质量工作总结及改进建议

本年度办公室主要负责质量体系中的6.2条款,同时对部门内部的

4.3.2,4.2.4,5.4.1,5.5.1,5.5.3,6.3,6.4,8.2.3,8.4,8.5等条款严格按照GB/T19001-20xx和ISO9001-20xx要求予以执行并对发现问题及时予以纠正。保证了质量管理体系在办公室的持续有效运行。

一、 严格质量文件和质量记录的控制,保证工作场所的质量文件和质量记录均为有效,以便指导实际工作。

质检中心发到我部门的质量体系文件共有七本,包括质量手册、程序文件、法律法规汇编、标准汇编、岗位职责及入职要求、管理制度汇编和质量记录格式表。办公室严格按照文件控制程序予以控制,确保了文件的有效控制。

办公室控制使用的记录表主要有年度培训计划、月度培训计划、培训记录、培训考核登记表、培训申请表、公司发文签收登记表。

二、 严格执行公司下达到办公室的质量目标,按计划执行、保证年度质量目标的实现。

20xx年1-5月份,由于多方面原因,未安排员工培训,六月份开始,办公室严格按年度员工培训计划实施了员工培训。

办公室xx年控制的质量目标有两项,员工培训率不小于90.5 %,培训合格率不小于 95.5%。根据质检中心统计:员工培训率99.11%,培训合格率98.62%,完成年度质量目标。

三、部门人员熟悉岗位职责,内部沟通有效,使工作能够程序化、科

学化开展。

办公室组织全体人员学习质量体系文件,使员工掌握自己岗位的职责和部门职责,并了解质量体系工作程序,使部门日常工作按要求、按程序开展。

同时办公室注重部门内部沟通工作,采用电话、传真、网络、便函等形式,保证内部沟通渠道畅通。

四、关注员工培训,严格按照年初制定的培训计划执行。

根据公司质量管理体系文件要求,办公室于年初制定了《20xx年员工培训计划》。五月份之前未实施员工培训,六月份后,我们按月分解,逐月安排,使员工培训顺利进行。全年共计组织各类培训45期,参训人员675人次,每次培训结束后均跟踪进行了考试、考核。通过培训,员工的综合素质和操作技能明显提高,收到了较好的效果,完成了员工培训率 90.5 %的目标。

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篇四 :20xx年综合督导评估反馈意见整改工作总结

20xx年化建中学对20xx年综合督导评估反馈意见

整改工作总结

为了使化建中学又好又快的发展,我们非常重视督导室关于20xx年对化建中学综合督导评估反馈意见,对《意见》所提建议进行了认真的整改,并取得了一些成绩,现将整改工作总结如下:

一、领导重视:

学校领导接到《意见》后,第一时间组织班子成员认真领会,结合实际认真分析,有针对性的制定整改措施,并及时传达给全体教职工,提高教职工的思想认识,自觉投入到学校的整改工作中。

二、主要成就:

(一)针对“站在学校规模扩大,生源增加,声誉提升,影响较大的新起点上,学校要进一步深入总结以往办学经验,梳理、归纳、提升,引导全校教师紧紧围绕教育教学中心,在创学校教育特色,促学校内涵发展,打造学校教育品牌上做新文章,创造新业绩,结出硕果。”的建议,我们取得了以下成绩:

1、学习《中小学教师职业道德规范》,《中华人民共和国义务教育法》等法律法规,签署师德承诺书。通过学习,进一步增强教师的责任感和使命感,使他们有勇气、有锐气的进行课堂教学改革,力争建设一支高素质的教师队伍。

2、认真组织学习教育理论,学习新课标,钻研教材,为满足学生的求知愿望提供优质服务,为促进学校的健康发展办人民满意的教育提供优质服务,提升教职工干好工作的理论素养和工作能力。

3、开展读书活动,提高教职工素质,推动学校的内涵发展,促进教育教学质量的提高。

4、邀请教科所杨慧萍老师来学校课题培训,求实国际部教学总监郑磊生进行教师培训,给教师传经送宝,为学校管理注入新鲜血液。使教师进一步更新观念,工作更有热情。

(二)针对“在凝心聚力创名校,务实重干争一流的过程中,学校要进一步强化以教学质量促发展兴学校的意识,抓好“名师、名生、名课、名篇、名德”建设,进一步全面深化教学改革,扎实推进课改实

验,进一步提升教师的整体素质和能力,稳步提高教学质量,早日实现创东区名校和全市有较大影响学校的目标”的建议,我们取得了以下成绩。

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篇五 :20xx-20xx-2教案作业检查总结及改进意见

20xx-20xx学年度第二学期

教案、作业检查总结及改进意见 朱庄实验小学

20xx年x月

朱庄实验小学20xx-20xx第二学期

教案作业检查总结及改进意见

为了加强学校的教学常规管理,提高教师的教学水平,教导处根据学校教学工作的安排,在各级老师的协助下对全校教师的教案、作业进行了细致的检查。

一、教案方面

(一)主要优点:

总体来看,大多数老师备课态度非常认真,课时数量充足且能够做到超周备课,能根据教材的内容及班级实际,定好教学目标,确定教学重点难点。教案书写字迹清晰工整,设计合理,教学过程清楚。重点难点把握到位,注重与学生互动交流,学习的形式方法多样。有些老师最后设计的拓展练习,体现了学生学法的多样性,思维的灵活性,想象的丰富性。课后反思也在一定程度上有了很大的提高。

(二)存在的问题

1、个别教师书写不认真,教案可操作性不强,有待进一步改正。

2、个老师的课后反思还是不到位,没有深挖自己本节课中的成功与不足,总是停留在表面问题,对以后的教学无多大的帮助,不能起到很好的反思——调整——改进的作用。

二、作业方面

侧重检查如下几个方面:

1、作业完成情况:包括作业数量,正确率,书写,订正等这几方面。

2、教师对作业的批改情况:从批改的正确性、规范性、及时性和批语是否具有鼓励性、针对性等方面检查。

(一)主要优点:

总体来说,学生作业写的比较认真,教师批阅规范,且能做到细致、及时,并且能结合学生的年龄特点,分别用笑脸、小红花、拼音、语言来给予鼓励,激发学生认真完成作业的兴趣。对学生出错的地方,老师能耐心辅导,及时让学生改正,并引导学生保持作业的整洁,书写工整。在作业批改中,每个细微的符号,每个鲜红的字眼都折射出教师在教学中投入的一片真情。特别值得表扬的是一年级和二年级,这两个年级的学生作业普遍书面整洁,格式规范,书写较工整。充分说明这些成绩跟老师的要求和工作细致到位是分不开的。老师的字写的漂亮,板书工整,对学生起着潜移默化的熏陶作用。

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篇六 :工作总结及意见

工作意见

时间飞逝,转眼间一年的时光与我们匆匆告别,在这过去的一年里,我们相聚在宿管,奋斗在宿管,可以这样说,宿管在带给我们快乐的同时改善了我们的生活,但是,我们给宿管带来了什么?面对这个问题我却沉默了,回味过去,我真的想不起我们在宿管做过什么惊天动地的事,在新的一年里,我想我们不应该像去年一样挥霍宿管的时间了,对此我有以下意见及想法。

第一,在今后的工作中我们应该是一个有组织有纪律的团体,而不是没组织的散兵。说实话,说个不好听的话,过去我们就是一帮散兵,我为什么这样说呢,因为到目前为止,还有不知道我们这个家庭成员名字的人,不知道各个成员的名字,怎能一起工作,不知道各个成员的习惯,又怎能和谐相处,万事都要相互了解的基础上做成的,没有彼此的了解,不用说产生共鸣,就长期坐在一起难上加难。再一个就是我们开会,可以用这样两个字形容,那就是‘聊天’,在我的影响里,每次开会就像是王婆聊天,越聊越多,很难切入正题,即便是一句话,也至少开一个小时,这大大影响了这次会议的质量,还有开会迟到等等问题,在今后的工作中我们多多注意。

第二,我们每个人做事应该积极,过去的时间里,我觉得做的是最多的事莫过于会长,即便是我们可以做的他帮我们做了,对每个成员来说这再好不过了,但是有两个弊端,一是会长忙于这些事,没时间干其他的事,二是调动不了会员的积极心,万事都习惯的依赖于会长身上,如果有一天会长有其他的事,我想这边的事很难顺利完成。

第三,在今后的工作中,我们应该树立共同的奋斗目标,它是团体的理想和前进的方向,团体如果没有共同的目标,就会失去前进的动力。这个目标应是远期、中期、近期目标的结合,逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应,形成强大的团体凝聚力。我们可以树立长远的目标,如,让宿管更有名气,更有活力;中期目标,如,做好最近有关各个方面的工作;总之我们要明白,我们努力要达到怎样的目的。

第四,当然我觉得这一点很重要,一个团体,要制定一系列的团体规章制度,虽然我们宿管的每位成员都是为了挣钱而在一起的,但是怎么说也是一个组织,成员如果太过散漫,组织活动也会受到影响,从而不能良好的运转。比如开一次重要的会议,成员懒懒散散来了两三个,那怎么行,制度就是约束他们的,这就是无规矩不成方圆。

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篇七 :实习工作改进意见

青少年宫岗位改进报告

转眼之间,实习生涯就这么结束了,好难忘,好像每次在回望过去的时候,总要感叹一番光阴的流逝。但就是这短短还不到一个月的时间,留给我的却是无限充实的回忆。实习是短暂的,但是回忆却是永恒的。这段美好的回忆将伴随着我一辈子。在青少年宫实习的这些日子过得很充实,基于我对青少年宫的认识我提出这份工作岗位改进报告。

还记得在第一次来青少年宫的途中内心充满好奇,总在想:这里到底怎么样按?我在这里能干什么呢,这个岗位是否符合我内心的期望,能否实现自身的价值,内心迫切的想知道答案。

终于来到青少年宫后,我被震动了,我想我做对了选择。由于这是我的第一份比较正式的实习工作工作,所以自己非常认真的对待。这次实习对我而言是一个新的起点,一切都是探索阶段。就这样在未知中,我满怀信心地开始了我的实习工作。

实习第一天,我对青少年宫的性质进行了初步的了解。由于暑期青少年宫的活动很多,我被安排在了正在进行中的动漫展览中,负责简单的维持秩序等工作。这次展览持续到七月底结束,在此期间我也负责办公室的卫生和文件档案的整理工作,动漫展结束后我被分配到电影院,在这里负责电影播放期间的秩序维持工作。通过这近一个月的实习,亲身体验,我对这个岗位有以下几点改进意见:

一、对于管理者来说要制定合理的工作制度,使工作的开展有章可循

一个管理者必须知道自己在企业是什么角色,职责任务是什么,该干什么,不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台,制定合理明确的分工才能保证各项工作的有序进行。

秩序维持需要多个秩序维持员共同维持,涉及人员比较多,而来青少年宫活动的大部分为青少年和儿童,秩序的维持显得更为重要。青少年宫的管理者应当按职责划分区域,职责任务落实到个人,避免产生会场秩序的混乱。秩序维持人员各司才能保持整个会展秩序的稳定。

1. 对秩序维持人员进行培训

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篇八 :协会工作总结与意见

协会工作总结与意见

一、测量大赛也已经完满落下帷幕,作为两届参加大赛组织工作的会员来讲,我看到了很多组织方面的优点,也看到了我们在组织方面的一些欠缺,为此我也提出来,望各位干部认真思考,有需要改进的地方呢我们也一起努力,总结经验存档备用,为下一届的孩子们留一点资源,希望他们在我们的基础上努力把我们协会办得越来越好。

优点:

1、这一届比赛中,我们的干部们都身体力行,从准备赛点到组织人员、最后到仪器的借还,出了很大力。特别是领头的几个干部,有事没事随叫随到,把协会的事真正当自己的事情,一丝不苟的完成。

2、在这次比赛中也凸显了一些优秀会员,他们融入这个协会,真正为协会出力。特别是课题部那帮孩子,勤勤恳恳、踏踏实实,是各位干部看在眼里、放在心里的。所以在下一届中,望各位干部学习课题部的风格,跟各部门干事认真交流、做好动员,使他们在部门需要的时候能真正为部门干实事。

尽管有这么多优点,但在这届协会中,还是暴露了诸多不足。。。

1、有的部门在下来的工作中跟干事缺少沟通,所以导致了部分干事流失。所以我觉得下一届的干部都应该吸取经验教训,学习课题部的管理方法,壮大部门。

2、在分配工作时应该大胆放手,把该分配的工作分配给下面的人去做。不然很多人在本门呆着感觉找不到事情做,时间长了会导致人员流失。希望各部长和会长吸取经验,让更多的会员有锻炼的机会。

二、针对下一届人员的培养

本来这一届留下的人不咋多,所以我们应该认真培养每一个认真务实的孩子,跟他们认真沟通,发觉他们的才能,让他们在下一届中认真出力,壮大协会。

三、关于仪器的引进,我觉得我们可以发挥一切可以利用的资源,比如找学校管这方面的老师认真沟通,再找找土木的领导认真协调,争取多弄一些仪器。让我们可以试试身手,也作为我们协会的以部分硬件资源可以充实协会。

四、关于保管室,我们可以就找那个管仪器的老头看看,就寄存在他那。如果真不行的话还是要找学校领导帮忙,或者找社团联。其他欧文也想不出什么办法了。

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