年终总结

每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。

从事客服工作已接近3年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。

对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心

为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。

我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。

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精品

项目经理20xx年度年终总结及计划

好久都没有写年终总结了，不过20xx年对于我来说是一个不同寻常的一年，有必要要总结一下了。

20xx年我做的最重大的决定就是放弃原公司产品经理一职，去一家新公司做项目经理。这是一次大胆的决定，也是我的人生一次新的尝试。

这比我当初从技术经理到产品经理的转变更大，也更加有挑战。对于我自己同样是意义非凡。

从技术经理到产品经理的时候，我从一名纯技术人员转变为偏重管理型人员。虽说也是一个不小的转变，但毕竟在我以前公司产品经理其实也跟技术关联系非常的大。是在技术层面上再加以产品的把控，需要以技术的角度，业务的深度去规划管理产品。与客户和市场的接触还不是那么多。但是确实在做产品经理的时候给予了我管理上不小的提高。我有了自己的比较完整的团队，我自己的开发人员和测试人员，还有项目管理组的协助。并且自己的管理也得到了上头领导的支持，基本上可以完全按照自己的思想去管理团队，培养团队。不过老公司的状况确实让人很是担忧。员工的流失，特别是资深老员工，老上级，老伙伴的相继离去，给自己不小的冲击，再加之越是往上走，越是发现公司管理层的问题，继而对公司越来越没有信心，不得不选择离开。虽然带有一丝愧疚，但想起为公司奉献的6年，有觉得我已问心无愧了。

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在说说新公司把，新公司项目经理一职，是纯做项目管理，这可以算是我从业以来做的最大的转变，由一个纯技术人员，或者技术相关性很大的人员，转变为纯管理型人员。虽然目前做项目经理时间还不长，但我已深深的感受到了做项目管理与以前技术管理的不同。大量的客户沟通，大量的文档，PPT，大量的需求调研。产品的业务分析规划。项目分析计划。还有不同的项目管理方法。公司项目管理流程等等。很多对于我来说可能都是全新的内容。但是我还是非常的感兴趣，同时也有信心我能很好的完成我这一次转型。当然我也知道前路漫漫，必将会有很多的困难。但是我一定会Trymybest.

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项目经理20xx年年终总结

项目经理20xx年年终总结

好久都没有写年终总结了，不过20xx年对于我来说是一个不同寻常的一年，有必要要总结一下了。

20xx年我做的最重大的决定就是放弃原公司产品经理一职，去一家新公司做项目经理。这是一次大胆的决定，也是我的人生一次新的尝试。

这比我当初从技术经理到产品经理的转变更大，也更加有挑战。对于我自己同样是意义非凡。

从技术经理到产品经理的时候，我从一名纯技术人员转变为偏重管理型人员。虽说也是一个不小的转变，但毕竟在我以前公司产品经理其实也跟技术关联系非常的大。是在技术层面上再加以产品的把控，需要以技术的角度，业务的深度去规划管理产品。与客户和市场的接触还不是那么多。但是确实在做产品经理的时候给予了我管理上不小的提高。我有了自己的比较完整的团队，我自己的开发人员和测试人员，还有项目管理组的协助。并且自己的管理也得到了上头领导的支持，基本上可以完全按照自己的思想去管理团队，培养团队。不过老公司的状况确实让人很是担忧。员工的流失，特别是资深老员工，老上级，老伙伴的相继离去，给自己不小的冲击，再加之越是往上走，越是发现公司管理层的问题，继而对公司越来越没有信心，不得不选择离开。虽然带有一丝愧疚，但想起为公司奉献的6年，有觉得我已问心无愧了。

在说说新公司把，新公司项目经理一职，是纯做项目管理，这可以算是我从业以来做的最大的转变，由一个纯技术人员，或者技术相关性很大的人员，转变为纯管理型人员。虽然目前做项目经理时间还不长，但我已深深的感受到了做项目管理与以前技术管理的不同。大量的客户沟通，大量的文档，PPT，大量的需求调研。产品的业务分析规划。项目分析计划。还有不同的项目管理方法。公司项目管理流程等等。很多对于我来说可能都是全新的内容。但是我还是非常的感兴趣，同时也有信心我能很好的完成我这一次转型。当然我也知道前路漫漫，必将会有很多的困难。但是我一定会Try my best. 从今天开始，就是20xx年，新年的第一天，新的一年，新的开始，在这里我与大家共同激励。让我们新的一年为自己美好的未来，为自己的事业和家庭 奋斗！ Happy new year every one!

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工作总结

加入国寿这个大家庭已经4个月了，在这4个月的工作过程中我学会很多新的东西，对寿险营销这个也有了更多新的认识和理解。

最早接触保险行业是在20xx的夏天，那时候大学刚刚毕业为了维持生计，加入了中英人寿（成都）有限公司成为了一名电销人员，主要是通过电话向客户介绍和销售保险产品。才毕业的激情加上时间和空间上的限制克服了内心的胆怯，在工作中取得了不错的业绩，但那时候并没有真正意义上理解寿险产品的功用和意义，更多的只是为了锻炼自己为以后的发展积累经验。

20xx年x月加入太平洋寿险苍溪营销服务部，那时候刚从成都辞职回家。在成都的时候主要从事人力资源的工作负责员工社保和公积金的办理，回到苍溪后一时间难以找到合适的工作。父亲固守着传统的观念想通过他从政的几个老同学给我找一份老了有保障的工作。我更希望通过自己的努力来创造自己的生活。加入太平洋最开始是一名外勤销售人员，每天早会结束后我就和老伙伴一起出去向他们学校展业的经验和技巧，也就是在那个时候我体会到了生活的艰辛和寿险销售工作的不易。10月份的时候公司选派我去参加全国组训培训班， 在成都无线电培训中心，我们来自全国8个省市的99名兄弟姐们聚在了一起，我们一起学习、一起成长、一起感受着寿险销售工作的神圣与光荣。30天的学习时间一晃而过，初来时稚气和浮躁换成离别时依依不舍和泪花。揣着记得满满的5个笔记本和脑袋里记忆的N多话术，真想一下子飞回到自己的团队，给他们带去新的知识和方法，回去给团队分享的时候他们都感动的落下了泪花。有的时候理想和现实反差很大，为了生活理想败给了现实，20xx年x月底我离开太平洋，感谢公司给了我学习和成长的机会，学到了很多终生受益的知识。 20xx年x月我搭乘中国人寿这架保险业的航母到现在已经四个月了。除了在职场主持下早会帮个险部做些能力范围内事情，由于一直在学车精力没完全花在工作上，工作中很多地方做的不好，感谢公司对我包容和帮助，在个险部仲经理身上我学到了很多做人做事的道理，每次和他谈话总能从他身上学到新的知识，成功来自于点滴的积累和不懈的坚持。在和团队伙伴的相处过程中我感悟很多，结合在太平洋参加组训培训班学到知识和以前团队相处过程学的经验，在以后的工作中我将坚持做好以下几点，配合好职场寇经理把我们的城区团队做的更好。 1、从自己做起不迟到不早退，积极主动发挥好带头作用，用自己的言行来感染团队伙伴。2、不断自我学习提高自己的工作能力。3、 规划好自己每天应该做的事，做好周行事历月行事历。4、精心准备每天的早会内容，做到每天不重复每天有新意。5、每天下午给团队伙伴打一道追踪电话。6、做好团队表率，做到每月有业绩，每月有增员。6、做好职场经理的左右手，积极主动完成领导交代的任务。7、早会内容丰富，逐渐形成制式化的早会流程，同时早会做到训月练结合，让每位伙伴都有上台展示的机会。8、条件允许的情况下和团队一起上市场增加自己在团队中的认同度。

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助教个人总结报告

在13号及13到16号的杨帆起航训练营的学习中，很有幸担任助教工作，现在将一周工作总结如下：

一：事先的沟通和交接很重要。

在刚接下助教工作时，因为有伙伴的经验，可以说在硬件方便，比如电脑等器材的准备上，可以顺利上手。另外在前一天和要上课的老师联系，也确保了课程的顺利开展。在上课第二天，就提前准备好随堂讲义，节约时间，也可以让自己在上课的时候呆在教室，学习老师们讲课的精髓。

二：助教老师的配合很重要。

因为助教要做的事情都是很繁琐的事情，如果只是自己一个人做，会很累，也会有没有想周全的地方。但我们分好工之后，可以保证班务工作的顺利进行，每一个人也不会太累。

三：老师们的授课也让我学习到很多。

xx老师很专业，也很注意鼓励伙伴们的积极性，张雪飞幽默风趣，上课时气氛很轻松，并根据实际情况，对课程做了相应的变动，让伙伴们学到更实用的知识。陈总对时间的掌控很准。在专家门诊中的精彩讲解更让人佩服，伙伴们的问题都得到有效的解决。

四：伙伴们的积极性也让我们很佩服，在他们是带动下，我们这些老伙伴只有更严格的要求自己，做好榜样。对自己来说也是学习。

五：跟课人员不积极。

一般我们会在头天各位跟课的主管或推荐人电话联系后当面告知，但还是有些主管未到，有时候是来了就坐坐，看情况也就走了。

但在本次助教工作中也有不足的地方，比如第一天上课因为少了一个电源，在上课的时候，电脑死机了。所以以后的课程中，我们牢记电源一定要和电脑配齐。还有在随堂讲义的准备上，因为事先没有准备，在第一天上课时，要在老师讲课的时候去准备，就耽误了自己学习的时间。

建议：

1：以后每周的交接在周四开会，这样下一周要接课的人员能早了解课程表，早些准备资料等，周五开会后就是周末，如果交接不到位，可能会影响周一老师的通知，讲义的准备等。

2：每周的加减分可以在前面墙上的表上写出来，更直观，在一段时间后可以进行一个小小的表彰，给连续第一的小组发小小的纪念品，或最后一名的小组要表演节目等，以提高团队的荣誉感。

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首届公益伙伴日参展总结

20xx年x月x日，民政局下注册的77个民非社团，全部在上海展览中心设厅展示，这样的机会正是所有公益伙伴们翘首企盼的。上海公益事业发展至今可谓一路坎坷，却也是一路收获，但是到底发展的怎么样，到底收获了什么，光靠各种各样的调查问卷是难以看到全貌的，现在举办这样一个公益组织展览，正是圆了广大公益组织者们的梦想，这不但是一个展示成果的盛会，更是一个相互接触，互相学习，互通有无的绝好机会。三天的展览时间已经结束，各个社团也已经陆陆续续的搬出展览中心，继续在自己的领域奉献公益。现就我的参展心得做如下总结。

本次参展的民非社团共有77个，涉及到六个领域，其中扶贫帮困领域的有7个，环境保护领域的有三个，青少年服务领域的有20个，为老服务领域有12个，助残服务领域有11个，综合服务领域的有24个，综合服务领域包括志愿者协会，社区中心，规模较大的社会工作社工服务社等。

一、一区多社团已经形成，但公益垄断短期内难以出现

美国的报业自由竞争到达后期的时候，出现了一城一报现象，这是良性竞争的结果，但是这样的垄断机制在公益事业上是否适用我们还要在实践中慢慢观察。就现在的发展状况来看，一区多社团的状况已经初步形成，闸北有星雨、安吉乐，以及彩虹桥公益社等；闵行有同一屋檐下社区服务社以及马桥助老服务中心等组织，公益组织当前的竞争趋势当然没有美国报业那样激

烈，所以要想上海的公益组织发展出现美国报业式的分布是不可能的。虽然现在每个区都有一个或几个公益组织，但是这仅仅是个开始，随着日后政府政策的倾斜，会有越来越多的公益社团成立，所以就现在情况来看，短时间内一区内几个社团共存的情况会持续很长时间。但是这并不意味着在未来五年甚至十年内依然如此，随着社团运作进入正轨，政府的政策势必会收紧，当下百家争鸣各显其能的局面必将被打破，或是资金紧张，或是服务对象缺失或是工作人员严重流失，这些现在可以稍作修复的短板，在日后的公益组织发展浪潮中必将成为生死攸关的软肋。助老、助残、环保、扶贫、关爱青少年等领域已经有不止一家机构组织在介入，一个区的内固定数量的服务对象已经被瓜分殆尽，接下来要进行的就是公益组织的优胜劣汰，那些不堪一击的公益组织会慢慢的销声匿迹，他们所从事的服务领域也会被更加强大的机构做覆盖，换言之，公益垄断的时代到来了。

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医学技术系学生分会

“团结伙伴”

活

动

总

结

生活部

20xx年x月x日医学技术系学生分会

医学技术系学生分会生活部

“团结伙伴”总结

随着我校运动会的圆满结束，我们迎来了社联举办的“团结伙伴”活动，于20xx年x月x日下午四点活动圆满结束，我们系取得了第二名的好成绩，现对该次活动做出总结: 不同于我校运动会竞争式的比赛项目，“团结伙伴”融入了部分游戏元素，更加的引起了同学们的兴趣，由于时间较紧张，经过对参赛同学的一番挑选，我们便开始了每天下午的训练。

从训练到比赛结束，我们突出了一些优点:首先，负责各自项目的干事能够很好的挑选合适的人选，并且懂得和参赛同学友好的沟通，这为后面的训练打下了良好的基础。其次，由于各个项目的参赛人员大都来自同一班级，为交流沟通带来了极大的方便，并且有很好的团结协作能力，大家能够互相鼓励，互相督促。最后，本次活动负责训练的干事能够各司其职，认真负责的做好自己的工作，他们能够及时的找出存在的问题，并和大家一起讨论改进，使训练取得了良好的成绩。

有突出的表现，自然也存在一些问题。首先，由于”企鹅漫步”项目的游戏规则有一定难度，加上可能活动宣传力度不够，所以参加的人员只有一两个，我们最后只能想办法叫来去年的老队员参加，虽然这种活动采取自愿，但我们希望以后能够做好宣传工作，采取得当的方式更加引起大家的兴趣。其次，社联在“过山羊”比赛活动时改变了规则，为参赛同学带来了一点压力，我们想在以后的活动过程中，尽量和举办活动方做好沟通，咨询好活动要求，建议对方保持

规则的不变性，以免造成不必要的麻烦。最后，由于天气原因，风吹导致报纸容易破裂，为“无敌风火轮”环节的训练带来了一定的难度，训练成绩一直处于落后状态，个别队员自觉性不够强，训练时的方向感一直没培养出来，比赛时出了一点失误，我们将继续改进相关方式，争取以后取得更好的成绩。

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