领队的基本素质 1良好的思想品德2良好的业务素质3较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平
思想品德:1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4敬业精神5遵纪守法 良好的道德修养也是出境领队所应具备的基本素质。
人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。礼仪不仅是古人道德思想的精髓,甚至是治国安邦的战略,礼仪的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕一个“敬”字。 礼仪不仅可以展示一个人的风度与魅力,还体现一个人内在的精神风貌,个人学识以及文化素养。知礼懂礼,守礼行礼,是一个立足社会的基本前提。 身处社会中,注重礼仪形象,掌握交往礼仪,融合人际关系,成为每个人人生旅途中一门必修课——吴敬琏
礼仪涵盖三个层面意义:礼貌、仪表、仪式。 礼貌是指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。
仪表是指个人的外表。 仪式是指在一定场合按规定程序进行的规范化活动,一般都比较正式和庄重。
礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。
礼仪对旅游业的重要意义:1是改善我国旅游业软环境的需求2是旅游业职业道德建设的需要3礼仪是塑造员工形象的需要4领队人员要给客人良好的第一印象,必须走出“礼貌无用”、“礼貌是小事”等误区。5在工作中,遵守会议纪律、与人交往中的包容、真诚、忠诚于企业(这是领队的道德义务) 改善我国旅游业软环境的需求:现代旅游业是一个依靠现在文化和现在礼貌礼仪来保证企业外部环境与内部统一的新型服务行业。它不仅需要大量资金和产品创新的硬件投入,更需要“软件”的投入——高素质的人,即具有现代经营管理思想和现在规范化礼貌礼仪的员工。从某种意义上说,在市场经济中,礼貌礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现,正在创造价值和利润。 着装:在行前说明会上或重点团队或公务宴请贸易商谈等重要场合着装要“装中表示”,男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋,穿西装时系领带;女士着装要穿单一色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高跟鞋,尽量不要选择以长裤为下装的套装。
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