礼貌用语
先生∕小姐早上好﹑中午好﹑下午好﹑晚上好!欢迎光临宝登酒店! 时间段:早上:06:00过后—11:00
中午:11:00过后—14:00
下午:14:00过后—18:00
晚上:18:00过后—06:00
这是我们的服务器,如有什么需要,我们随时为您服务!
对不起,打扰一下!麻烦看一下您的锁牌,谢谢!
不好意思,打扰了
好的,请稍等!
这是您点的XX饮品,请慢用!
您好!请问有什么可以帮到您!
不好意思,让您久等了!
请问还有什么需要吗?
请带好您的随身物品!
祝您玩得开心!
请慢走,欢迎下次光临
禁语
1、 喂﹑不知道﹑不可以﹑不清楚﹑不关我的事。
2、 嘲笑语﹑烦躁语﹑蔑视语﹑斗气语。
3、 模仿他人的语调,及不雅称呼。(胖子﹑瘦猴等)
4、 粗语﹑脏语﹑无道理的话语。
5、 有损公司形象的言语。
6、 有埋怨﹑损顾客人人格的言语。
7、 有伤顾客自尊心的话。不可查问顾客家庭﹑收入等私人事。
服务要求
微笑露 礼貌好
热情到 语言轻
工作勤 做事多
行动快 效率高
脾气小 理由少
守制度 达标准
品德好 脑筋活
多学习 勤思考
一、 我们的服务宗旨:客人永远是对的,即使客人提出,我们不能即时提供
的服务和不能满足的要求,也不能对客人说一个“不”字,应委婉的向客人解释清楚。
二、 我们的服务目标:急客人之所急,想客人之所想,需客人之所需。
三、 我们的服务目的:为客人提供高标准、高质量、高效率的服务,使客人
感受到最佳的服务,从而达到宾至如归、优质的服务。
四、 礼貌是服务业“金玉良言”微笑是服务业的“调味剂”,永远保持礼貌待
人、微笑服务,“请”字当头“谢”字不离口。
五、 礼貌十字:你好、请、谢谢、对不起、再见。
六、 五声:迎声、答声、谢声、歉声、欢送声。
…… …… 余下全文