4R营销是以关系营销为核心，以竞争为导向的新式营销理论，它将营销重点放在建立与提高顾客忠诚度方面，强调以系统观点开展营销活动。

4R理论阐述了四个全新的营销组合要素：关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。而在实际应用中，4R理论需要企业有完善的组织职能支撑才能有效实施，因此对国内企业来讲，在目前企业营销组织职能并不十分完善的情况下实施4R营销理论难度较大。本文对著名服装品牌ZARA的营销模式进行了分析，以4R理论观点重新审视ZARA的营销模式，希望对于国内习惯以4P营销理论为指导的企业营销管理者起到启发作用。

1．4R营销理论的特点

4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及可能发生的演变，建立快速反应机制以对市场变化快速做出反应；此外，企业与顾客之间还应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；最后企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4R理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客之间的互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。

2．极速发展的ZARA公司

西班牙知名服装品牌ZARA属于在西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商Inditex公司旗下的品牌，该公司在全球拥有近2700家分店，其中ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，被认为是欧洲最具研究价值的品牌。ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管ZARA连锁店只占Inditex公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75%左右。20xx年ZARA在全球营业额已达70亿欧元，市值则高达311亿欧元。

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ZARA

    

 

目录

1.     计划概要--------------------------------------------------------2

2.     ZARA简介-----------------------------------------------------2

3.     行业背景及现状分析-------------------------------------2

3.1环境分析------------------------------------------------------2

3.2行业及其竞争者分析---------------------------------------------3

3.3整体SWOT分析-----------------------------------------3

4.STP分析及其选择--------------------------------------------6

5. 4P分析---------------------------------------------------------------7

6.4R分析----------------------------------------------------------------8

7小结-------------------------------------------------------------------10

1.     计划概要：

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ZARA连锁零售店服饰品牌成功营销的秘密

兰州大学管理学院：张光宇 指导老师：苏云

摘要：ZARA 品牌是服装市场中比较成功的一个，在市场营销方面也有着适合自己公司，适合市场变化的营销战略。用三个词来形容就是快速，时尚，低价。本文从ZARA公司的宏观营销环境、微观营销环境、营销环境中的机会和威胁。简单分析一下ZARA在市场营销方面是如何成功的。

Abstract：ZARA is one of the more successful in the clothing market, is also suitable for your company in terms of marketing, marketing strategy suitable for the market changes. Use three words to describe is fast, fashion, low prices. I will from ZARA company macro marketing environment, the micro marketing environment, opportunities and threats in the marketing environment. Simple is I learned knowledge and the information provided on the Internet to briefly analyze the ZARA is how successful in marketing.

关键词：连锁零售店；服饰品牌；营销

一．ZARA品牌简介

ZARA诞生于19xx年，是服装零售商INDEXT公司旗下的子公司，该公司旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Kiddy's Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home这8个旗舰品牌，而ZARA是其中最出名的，被称为时装行业中的戴尔电脑。它不仅是一个服装品牌，同时也是也是专营ZARA品牌的服装连锁零售品牌。到目前为止，它已在全球范围内的57个国家和地区拥有自己的分店，并且以每年大约70多家分店的速度在增长。到20xx年位置全球营业额达到70亿欧元的ZARA品牌，其市值已经高达311亿欧元。INDEXT公司坚持自身经营旗下所有的连锁店，为保证其经营的经济有效性和盈利性，在不影响经营效益的前提下大量的投入资金进行工厂和物流体系的建设。其目的在于实现“左手指抓住客户的需求，右手掌控生产与销售，”尽可能最快速度的去影响市场需求，在服装加工、制作、销售、服务上达到快速化,从而为顾客供应买的起的fast clothing。这种模式被称为ZARA模式。

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[摘 要]西班牙的ZARA和瑞典的H&M，目前为国际上两大成功的服装零售品牌，两家公司的成功得益于其独特营销策略的运用。本文旨在总结归纳两家公司营销策略上的异同点。为中国零售企业提取一些可借鉴的经验。

[关健词]ZARA、H&M、营销策略

(一)引言

西班牙知名服装品牌ZARA属于在西班牙排名第一、垒球排名第三的服装零售商Inditex公司旗下的品牌，该公司在全球拥有近2000多家分店，其中ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，被认为是欧洲最具研究价值的品牌。ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管ZARA连锁店只占Inditex公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。

瑞典H&M公司，全称Hennes&Mamitz，是由其创始人ErlingPersson在19xx年创立于瑞典的服装零售连锁企业。目前公司在欧洲和北美的29个国家和地区拥有其零售店，每年销售货品超过5，5亿件，已成为欧洲最大的服装零售连锁企业之一。

这两大服装零售业的巨头，能在欧洲及国际市场上取得成功，归功于他们独特的营销策略。本文旨在比较这两家公司营销策略的异同。为中国服装零售业提取一些可借鉴的经验。

(二) ZARA与H＆M的营销策略比较

1)产品策略

ZARA和H&M采用的都是“少量、多款”的产品策略，两者都打破了传统服装业界季节的限定，在同一季节内也会不断推出新颖款式供消费者选择。

ZARA的“少量、多款”产品策略的实现，依靠的是公司对时尚信息和消费者反馈信息的快速采集与共享，而这主要缘于以下两个系统的构建。

*庞大的设计团队的构建：ZARA拥有一个两百多人组成的，非常强大的新产品开发团队，该团队包括三类人员：设计师、市场专家和生产经理。其中约有一百多人为设计师，平均年龄不到30周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设计与这些趋势相匹配的各种款式。ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内。ZARA只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。

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ZARA市场营销分析

时装产业充斥着许多不同的品牌，各有其特色和目标客群，想从激烈地竞争中脱颖而出、建立自己良好的品牌形象、巩固忠实的顾客群，就必须确认自己的市场定位，制定正确的营销策略。定位于“快时尚”的服饰品牌ZARA，主要特色为：快速地反应时尚趋势，向消费者提供最新最流行的服饰。下面本组就从产品、微观营销环境、宏观营销环境、SWOT及消费者行为分析五个方面对ZARA这个品牌进行分析市场营销分析。

一、ZARA产品分析

1、产品策略分析

ZARA采用的是“少量，多款”的产品策略，打破了传统服装业界季节的限定，在同一季节内不断推出新颖款式供消费者选择。ZARA拥有一个两百多人的强大新产品开发团队，包括设计师、市场专家和生产经理。其中设计师平均年龄不到30岁，年轻的他们对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎等地取得灵感，设计出与时尚流行趋势相匹配的款式。这些产品深得当代年轻人的喜爱与追捧，尤其是当代大学生的青睐。每个ZARA门店都有独立的信息系统，使总部和各个门店更加方便地交换原始数据，以便进行分析做出判断。此反馈会到达ZARA设计总部。

2、价格与促销策略分析

ZARA在价格上采取平价策略，目标消费群是收入较高并具有较高学历的年轻人，主要为20-35岁的顾客群体。显然，大学生是主要的消费者之一。这一购买群体对时尚有高度的敏感性且具有一定消费能力。ZARA为确保其“少量、多款、平价”的商品以“极速”方式送达客户手中，将大部分生产放在欧洲。这样为了保持其供应链的响应速度，但也使成本因为空运而进一步提升。在价格折扣方面采用少折扣策略，因为“少量、多款”会让消费者会担心不能及时买到心仪的商品。ZARA的产品总是可以在短时间销售一空，只有少量不受欢迎的产品留在季末进行打折促销，仅占总数量的18%。

3、销售策略分析

ZARA为将商品以迅速、平价的方式送达到消费者手上，采用“直营”策略。ZARA在世界各地拥有大量的直营店铺，为达到商品传递迅速、平价的经营目标，它的连锁店铺基本由总部进行直营，货物由总部集中进行调配。ZARA坚持认为让顾客进入店铺，直接接触商品，体验商品才是最好的经营方式。发展至今，ZARA零售终端网络现已覆盖到五大洲，位于欧洲的零售店所占比例最高。ZARA的销售策略是便捷直观，对于爱逛街购物的年轻人来说，可以自选自己喜爱的商品，走在时尚流行最前端，是他们选择ZARA的最大动力。大学生在选择ZARA品牌的时候也是看重“直营”这一最简单的渠道，更值得信任和方心。

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Zara和H&M的营销策略对比（非常强大的marketing和logistics的资源例子分析） 来源： 王雅伦 的日志

[摘 要]西班牙的ZARA和瑞典的H&M，目前为国际上两大成功的服装零售品牌，两家公司的成功得益于其独特营销策略的运用。本文旨在总结归纳两家公司营销策略上的异同点。为中国零售企业提取一些可借鉴的经验。

[关健词]ZARA、H&M、营销策略

(一)引言

西班牙知名服装品牌ZARA属于在西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商Inditex公司旗下的品牌，该公司在全球拥有近2000多家分店，其中ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，被认为是欧洲最具研究价值的品牌。ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管ZARA连锁店只占Inditex公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。

瑞典H&M公司，全称Hennes&Mamitz，是由其创始人ErlingPersson在19xx年创立于瑞典的服装零售连锁企业。目前公司在欧洲和北美的29个国家和地区拥有其零售店，每年销售货品超过5，5亿件，已成为欧洲最大的服装零售连锁企业之一。

这两大服装零售业的巨头，能在欧洲及国际市场上取得成功，归功于他们独特的营销策略。本文旨在比较这两家公司营销策略的异同。为中国服装零售业提取一些可借鉴的经验。

(二) ZARA与H＆M的营销策略比较

1)产品策略

ZARA和H&M采用的都是“少量、多款”的产品策略，两者都打破了传统服装业界季节的限定，在同一季节内也会不断推出新颖款式供消费者选择。

ZARA的“少量、多款”产品策略的实现，依靠的是公司对时尚信息和消费者反馈信息的快速采集与共享，而这主要缘于以下两个系统的构建。

*庞大的设计团队的构建：ZARA拥有一个两百多人组成的，非常强大的新产品开发团队，该团队包括三类人员：设计师、市场专家和生产经理。其中约有一百多人为设计师，平均年龄不到30周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设计与这些趋势相匹配的各种款式。ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内。ZARA只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。

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从用明星吸引消费群体，到缔造时尚生活方式馆，从注重品牌的整体形象设计，到在目标顾客心中占据一个独特的地位，我国服装品牌营销竞争日益呈现出理性特征。

如果说，中国品牌服装在市场竞争中有了长足的进步，这种进步更具体地表现在品牌参与竞争的法则变得理性了。

许多品牌的经营者不无感慨地告诉我们，过去惯用的明星广告宣导、抄版仿样跟进、打折促销等营销手段，如今在理性的消费者面前都不灵了。

从卖款式到经营品牌，目标消费群基本趋同的服装品牌，无论是在博览会上豪华地展示品牌文化，还是通过广告狂轰滥炸宣导品牌形象，在文化修养、生活方式、消费需求差异性不大的消费眼中，已很难从众多同类品牌中脱颖而出。

服装品牌营销---鲜明品牌形象聚集时尚群体

优秀服装品牌本身，完全能形容一个品牌的风格，体现一个品牌的服务定位，倾诉一个品牌的创新特点。如何通过品牌形象的树立，既能使人们在市场上一接触到某一品牌服饰，就会联想到一种风格，一种精神，就会知道这个品牌服饰是否适合自己的需求，又能使人们从一些优秀品牌产品中，看到一个季节的时尚文化、一个群体的风格追求、一类产品的服务方式、一种衣生活行为的表现，中国服装品牌还面临着严峻的挑战。

虽然一大批搞产品加工、做批发的服装厂商，也纷纷注册起了自己的商标，也企望能赚一把“品牌”的钱；虽然一些精明的经营商模仿国际同行，给自己的服装取了个法国或意大利的洋名，或仿照国际知名品牌的标识，注册一个让人在视觉上产生错觉的商标，希望征服一些迷信国际品牌的消费者；虽然一些经营商，采取买断国际品牌的商标使用权，在自家工厂里大量制造国际品牌服饰，使国际名牌满天飞，但这些做法只注意了对品牌表象的模仿，忽视了对品牌文化的吸呐，忽视了对品牌内涵的挖掘，结果造成了市场上品牌多得数不胜数，让消费者无所适从。有文化底蕴的成熟的消费者们，购买服装时已不再盲目迷信品牌了。 服装品牌营销的商品和服务文化有一丝欠缺，都是导致缺乏品牌忠诚度的中国消费者支持力下降的原因。

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