足疗店顾客不再回头的28种原因，你造吗？

为什么顾客来了一次就不再来了？你还在一头雾水吗？快对应下看看，到底，店里犯了什么错误！

1．足疗店项目定价不合理，太高或偏低，不适应客人的需要；

2．足疗店项目的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感。

3．足疗店项目定价乱，不能适应不同层次客人的需求，致使客人流失。

4．足疗店产品和仪器配套不齐全，系列不全或品牌太杂。

5．足疗店更换产品或项目太快，每变换一次就向客人推荐一次，让客人不知道你现在所推荐的产品或项目是不是最好的，有受骗的感觉。

6．足疗师向客人推荐并不适合他的产品或疗程，导致客人健康受损。

7．每次预约前来，却总是要让客人等一段时间，难以在客人中建立长久的信誉。

8．客人反感的做法或向足疗店地提出的合理要求向足疗店连续提出两次及以上，足疗店都没有给与解决或调整。

9．足疗店的技师们没有爱心和服务精神，以追求个人利益为目的，工作中无法做到尽职尽责。

10．技师们的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。

11．健康顾问对健康知识了解不够，对客人身体状况的分析和说明不能使客人信服或不满意。

12．足疗店店长对人不热心或表情不佳，对人不冷不热，没有感激之情。

13．技师们带着个人情绪工作，让客人感觉要看技师的心情和脸色接受服务。

14．足疗店的技师们形象素质低，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心。

15．技师做调养疗程没有时间观念，偷钟漏钟，不关心客人是否对时间较为重视，或不听客人对时间提出的要求。

16．技师的工作没有积极主动性，推一下动一下，给客人感觉工作消极，没有充实的经验和敬业精神，并因此怀疑技师提供服务的可靠性。

17．让客人感觉到足疗店选择产品或项目具有随意性，好像并不是特别看重他们的健康或需求。

18．让客人感觉技师缺乏应有的职业素养，很随意，专业性不强，使足疗店的专业威信受损，给客人留下非常不好的印象。

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酒店的理念口号

以前酒店的酒店的宗旨 目标 文化 离生活很远

让员工感觉很难够的着 没有感触 没有共鸣

但电视上的生活或奋斗片呢 他们离我们越来越近

这些影片贴近生活 贴近百姓

08年 士兵突击

许三多身上有很多值得人学习的地方。有些人认为许三多一根筋，也许是吧，但最后成功的正是这个一根筋，这话再次证明了“唯有偏执狂才能生存”这句安迪·葛洛夫的名言。

但我在许三多身上看到的是职业精神。什么是职业精神，职业精神就是把事情做好，在任何岗位上都水滴石穿的把事情做好。正如杂志所说，许三多是这个浮躁时代的反义词。他正是对我们这个白领越来越多，职业人士却越来越少的浮躁社会的反动。

和大家分享几句许三多的名言：

许三多名言一：“不抛弃，不放弃。”这是职业精神的典型解读：坚持职业精神。面对形形色色的诱惑，要完全秉持职业精神肯定是短期会吃亏的。但是，正如我在职业生涯中所见，最后攀上顶峰的也全部都是这样 “不抛弃，不放弃”的人。投机取巧者最后都半途落马，暴发户终究成不了真正的贵族。从这个意义上讲，许三多无论对职业还是对人生，都是抱着投资的态度而不是投机的态度。投资才有可能成功，投机绝对不会长久的成功。

许三多名言二：“好好活，就是做有意义的事，做有意义的事情，就是好好活。” 这销售经理，好好工作，就是做对销量有帮助的事情，做对销量有帮助的事情，就是好好工作。

许三多名言三：“人不能太舒服，太舒服就会出问题。” 同样的，要客户感觉舒服很容易，你只要拿着公司的资源去讨好客户就得了。但那样的经理，是缺乏职业精神的。太舒服的客户，市场就会出问题！这又如秦王赢政所言“养士如养鹰”，不能太饱了。太饱就会缺乏斗志。这点上，无论客户管理还是内部管理，都是一样的。

许三多名言四：“日子是问题叠着问题。” 没有问题就不需要管理人员，经理人员的使命是解决问题，而不是提出问题。拿几个客户的小道消息来危言耸听，或者一鳞半爪地向公司提出几个问

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十大经典店铺口号 店铺, 口号, 经典

1.Outside a muffler shop: "No appointment necessary, we hear you coming." 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览

2.Outside a hotel: "Help! We need inn-experienced people." 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览

3.On a desk in a reception room: "We shoot every 3rd salesman, and the 2nd one just left."

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4.In a veterinarians waiting room: "Be back in 5 minutes, Sit! Stay!" 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览

5.At the electric company: "We would be de-lighted if you send in your bill. However, if you don't you will be."

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6.On the door of a computer store: "Out for a quick byte." 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览

7.In a restaurant window: "Don't stand there and be hungry, come on in and get fed up."

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8.Inside a bowling alley: "Please be quiet, we need to hear a pin drop." 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览

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足疗店沟通话术设计（实用干货）

李佳烨老师

在不同区域做足疗店的内训，发现员工话术的表现特别重要，如何设计更合理成了困扰店铺提升服务品质的一个重要因素。随着竞争的不断加剧，如果你的沟通还停留在如何与顾客讲反射区、讲做足疗的好处似乎有点out了，今天我跟大家分享服务中如果回应哪些令服务人员举足无错的问题（话术举例）。

首先我建议经营管理者先把企业（店铺）的特征归纳出来，编成简洁易懂的话术要求全员背诵下来，如：我们是十年老店、XX家连锁，有很多会员、我们是专业绿色养生，特色项目是XXX，企业荣誉等，要求全员必会，可起到传播公司的最佳效果。

案例1：顾客在大厅咨询，并未落定是否做足疗，该如何把顾客请到包厢待其身体坐下舒适静心（如此销售的成功率会大很多）后再做销售呢？

答：先生您好，我先带参观一下吧？这边请（行走途中介绍企业我们是（员工背诵）…），行至包厢【您先坐着休息下，沙发很舒服的，（此时用手按一下先沙发方凳给顾客看）】然后茶水亲自送上（大哥/姐，要不今天做一个足疗，效果您绝对放心，我是这里的经理/主管xx，不好的话您找我）。

设计思路：新顾客到来传播公司的同时，体现我们真诚的态度和自信。

案例2：你们这里怎么不能买钟？其他XX店就可以？

答：贵宾，您好，因为我们店铺是专业养生定位的，非常注重按摩的过程体验，所以没有设计买钟的环节，很抱歉。我们的按摩是特色，很快就可以解除疲劳，您可以尝试一下。我们的养生师也可以陪您在店里边服务边聊天，舒适度蛮好的。

设计思路：维护公司专业形象的同时合理引导促成销售。

案例3：顾客来抱怨说：您上次给我安排的足疗师一点都不好。

答：x总您好，是技术还是服务不到位？（可能顾客嫌弃技师的相貌问题）就担心您不满意，看来我的判断真跟您差太远了，太崇拜和羡慕您了，有机会能向您多学习就好了。您可以把认为好的养生师记住，以后来点她钟，这样是最好的，我们这里的老顾客都是点钟的。这次我重新再给您安排一个？

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打折卡

就是你花一定的钱，然后可以打折。这个我不知道你们都看过我博客上介绍，就是旁边这个caster咖啡的案例。就是说，他卖打折卡非常非常的巧妙，他让你先买咖啡，你买了一个34块、36块的一杯咖啡，然后你把钱拿出来，再付钱的时候，他说，先生，你知道吗？这杯价值36块的咖啡你今天可以免费得到。那么怎么得到呢？

他说很简单，88块钱买一张打折卡costa咖啡在中国全部有效，而且任何时候享受九折优惠，而且这个咖啡还是免费的。你说可以，行。

我发现70%的人都会购买，但是一旦你购买后，我知道有很长一段时间，星巴克是我最喜欢的咖啡，在美国一直喝星巴克，但是从我买了那个卡，至少有一年没有到星巴克去过。

积分卡

星巴克后来出了一种新的卡，星巴克说，不仅你这一杯免费，我在送你一杯免费。但是我不是打折卡，我是积分卡。所以你要累积到一定程度您还可以再喝一杯免费的咖啡。

实际上他还是赚了，因为他不打折。所以这里面设计非常的巧妙，所以从打折卡变成了积分卡，一般这些卡都会在前端需要给他很大的吸引力，超值赠品非常重要。

其实你知道，说起追销，你们应该研究中国电信，中国电信是追销和锁销的高手。中国电信的所有的营销，其目的就是为了要锁住，锁销。

比如说，中国电信这个东西很巧妙，他会送你100分钟，送你200分钟，但他永远不说打折。这样送200分钟没有意义，假如送你50块钱你觉得不错，送你200分钟。

所以这个中国电信的锁销有各种办法。包括从最初第一次成交他就锁销，你承诺每年花多少钱，今天这个手机就是免费的，这是他最多的营销策略。所以现在中国电信的很多客户都是免费获取手机的。

然后年中的时候他又充1000可以送1500块。但是这1500块他让你分12个月花。所以他有很多很多的办法，然后充400块钱，送你价值400块钱的炒菜用油，你觉得挺赚的，花400块钱还能得400块。

但是400块钱这个通话的这个东西是相对的，值得多少钱他说了算，取决于它的定价，他现在不打折，就说明他之前跟菜籽油是跟卖油的公司合作的，因为他大量的采购，所以非常的便宜。这就是他的营销。

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足疗店员工手册范本

董事长致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！ 最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。

谢谢大家！

董事长：****

第一章：gs简介

xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米；投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致；色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。

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足疗店规章制度

为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。

一、奖励和惩戒制度

奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪晋级。

1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（加5分）

2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一（保底期技师流水提成应超过保底工资）。（加5分）

3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一（点加钟数应超过点加钟任务数）。（加5分）

4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-加5分）

5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）

6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分-加20分-加薪晋级）

惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退。

1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。

2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于扣5分的处罚。

3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退的处罚。

二、聘用、辞职和辞退制度

1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。（警告-扣5分）

2、新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。

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