什么是关键对话？——谁会在意关键对话？

“关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。

其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。

关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。

掌握关键对话——对话的威力

当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金

两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促进观点的自由交流。

? 填满共享的信息库

? 对话的技巧是可以学到的

从“心”开始——如何确定目标

怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯

面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的：

从我做起

? 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。

要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。

关注你的真正目的

? 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 ? 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

? 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？” ? 改变关注目标。问自己：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

如果这是我的真正目的，我该怎么做？

? 寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。

? 控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。

拒绝“傻瓜式选择”

? 在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面

表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。

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《关键对话》读后感

近期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。对于已经习惯在电脑上阅读的我，这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。

关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。

书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感受，正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。

第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法；然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的

位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。\

本书还提了挺多耐人寻味的观点，在保证安全（如何让对方畅所欲言）篇章里，讲述的是如果对话出现安全危机，可以暂时退出对话，营造安全气氛，然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。

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《关键对话》读后感

《关键对话》这本书是公司读书会推荐大家一起阅读的一本书。读完这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。

很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

其次，我们还要时刻注意观察对话 注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。

最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

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关键对话

第1章 何为关键对话

人们通常是如何应对关键对话的

一个怪圈

人类的自然基因使然

我们都处在压力之下

我们被关键冲突问题难倒了

我们经常是在搬起石头砸自己的脚

常见的关键对话场景

本书的大胆主张

个人创业

改善企业

沉默是把杀人刀

沉默是失败之母

改善你的人际关系

改善你的个人健康

首先，它能改善你的免疫系统

其次，它能改善可威胁生命的疾病影响

当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。

第2章 掌握关键对话

意外发现

摆脱“傻瓜式选择”的困扰

对话

营造共享观点库

对话技巧是可以习得的

在本书接下来的章节中，我们将一一探索人们用来营造对话环境的技巧。我们要关注的是如何看待问题情形（how we think about problem situations）以及该怎么做好对话准备（what we do to prepare for them）。通过自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。在阅读时，你将学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。（As you read on, you will learn how to create conditions in yourself and others that make dialogue the path of least resistance.）

接下来，我们要研究的是讲述、聆听和行动的技巧。这些是大部分人想到关键对话时都会关注的方面。例如，我该怎样表达微妙信息？怎样陈述观点有说服力，不会令人讨厌？如何聆听对方的表达？更重要的是，怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法？怎样才能把思想转变成行动？这些技巧都会一一向大家讲述。（As you read on, you will learn the key skills of talking, listening, and acting together.）

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关键对话

看似平淡无奇的话语，由他的口中表述出来，却有一种难以

抵挡的魅力，慢慢地感染着我们。因为他把刻骨的深情融入其间，这种美好的感情，唤起我们心灵中最脆弱的一隅，引起阵阵共鸣。

----题记

一场演绎

20xx年12月7日，樊登读书会大同分会落成典礼暨樊登书

友见面会在大同图书广场﹒创意空间举行，公司派我前去参会。也就是因了这次工作的机会，我才有幸聆听了这场关键对话。

会议开始前，我找到自己的位置坐了下来，环顾四周，细细

打量着在场的每一个人，我发现每一张脸上都洋溢着一种迫不及待，很强烈却很复杂的而且包含千思万绪的情感。蓦然间，我也被这种情感所包围，不禁期待着樊登老师的出现。伴随着热烈的掌声，樊登老师出现了。他明朗、清澈的气息，让我觉得自己好似突然在大千世界中寻觅到了灵魂的对应物，在天地万物中发现了可以无误地评估自身的知音。某电器城萧条的景象，让他放弃了原本要解读的《关键对话》，以第一次工业革命为噱头，从常规能源到新能源，从互联网到物联网，从人工的替代到边际成本，从圈地运动到全民创业，滔滔不绝地讲述。极快的的语速中，显示出的强大知识库，像“致幻剂”般把人们带到另一个维度，陷入一种情景体验中，不知不觉沉浸，继而梦醒“现代社会缺的不

是资本，而是思想”。

在这场演绎中，樊登老师好像积攒了太多想要说的话，一次性喷薄而出一般，眼神、手势、前倾的身体，以及上扬的眉毛，都无形中渲染了他的话语，再配合经多年主持人工作的打磨而深入骨髓的控场力，形成了一个大磁场，吸引着我们每一个人。

精神领袖

在这个年代，拥有优美的生活姿态是多么重要。而优美姿态的形成，却得力于书籍所爆发出的源源不断的能量、智慧，以及惊人的创造力。

然而，对于我们这些用辛苦捍卫幸福的人而言，买本书逐页翻读是一种奢望，对于那些未曾上过学的人而言，那密密麻麻的汉字就是一连串看不懂的英文字母。基于此，樊登老师创立了“樊登读书会”，由知名导师创作的形式多样的精华解读书摘，以PPT电子周刊、图文信息、音频、视频等多种形式在多个平台上分享传播。他希望疲于奔命夜以继日工作的人，能借此回过头来享受读书的美好，他希望这些书籍能给人们巨大的感动力量，推动人们更好地去生活。

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《意象对话心理治疗》介绍及读后感

我个人比较喜欢心理学方面的书籍，于是就在图书馆借了朱建军博士的《意象对话心理治疗》这本书。《意象对话心理治疗》是一本关于心理学方面的书籍，在我看来，它不仅让我对心理学方面的认识发生了改变，更重要的是让我对心理学产生了浓厚的兴趣。这是一本在实践中总结出来的心理咨询与心理治疗的方法的书籍，它也有它自己的完整的一套知识体系。

这本书依次为我们介绍了意象对话心理治疗的基础心理学知识、意象对话心理治疗心理病理学与心理治疗学、意象对话心理治疗的操作与心理障碍的治疗、意象对话理论与实践问题。意象对话心理学基础的知识主要是给读者一些知识准备，以便能够更好的去理解意象对话心理治疗的整套知识体系。因为，意象对话心理治疗它既简单易学，又深邃开放，既见效快，又疗效持久；它是从精神分析和心理动力学理论的基础上发展出来的，这一技术创造性地吸取了梦的心理分析技术、催眠技术、人本心理学、东方文化中的心理学思想等。它通过诱导来访者做想象，了解来访者的潜意识心理冲突，对其潜意识的意象进行修改，从而达到治疗效果。所以，要想了解整个知识体系还是要花一些功夫的。

我们都知道人在认识世界的过程中并不是认识到世界内容的本身，而是自己身边的现实材料在人类头脑中的反映，这些内容在进入到人的心理世界之后还会进行下一步的转化，并且成为一种心理现实，但是这个过程所经历的时间是不确定的。

朱建军博士在这本书中的基础心理学部分的内容中重要强调的词眼有“心理现实”、“心理能量”与“心理意象”等。这些词语的解释和我们在日常生活中的解释并不是完全一致的，所以，读者在读这些内容的时候可能还面临着一些以往固定思想观念的转变等问题。首先，比较好理解的就是“心理意象”，它所介绍的意象是指一种具有象征性意义的心理符号，意象在这里就具有象征性。其实精神分析学派大师弗洛伊德就在他的《弗洛伊德的心理哲学》里面的“关于梦的解析”中就有谈及到梦的这种象征性，其实，不仅是梦，现实中很多的意象又具有象征性。比如沙漠给人带来的感觉可能就是很燥热、绝望。绿洲就代表着希望、凉爽。但是，尽管是同一意象，反映在不同的人的头脑中，其象征性意义可能也是不同的，而且有些在某些人的头脑中，有些意象还不具有象征性意义。这就给心理咨询师带来了极大的困难，因为，他可能并不了解咨询者的一些心理意象象征性内容是怎样的，就需要和咨询者进行一些交流沟通等。

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《海底捞对话麦当劳》读后感

本月我看了关于海底捞和麦当劳的书，可以说这本书写的是一个中西方餐饮的成功经验的总结。海底捞火锅的商业模式和麦当劳的商业模式比较分析来说，他们都有相同点，在管理上他们都是以人文本，他们都会激发员工的积极性，并且都有标准化操作流程，但是他们也有不同的经营之道，海底捞是“好火锅自己会说话”，品质第一则是麦当劳永远的追求。麦当劳相当重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。海底捞和麦当劳的管理智慧可称得上是东西方管理的交流与碰撞，下面我将书中感悟经典感悟分享如下：

1.点亮塔灯，企业文化重塑。餐饮的企业文化不能只是老板一厢情愿的信念和想法，它是全体员工共同达成共识的信念和准则。就像麦当劳的企业文化关键在于行动，不能停留在思想上。海底捞倡导“双手改变命运”，张总19xx年从4张桌子小店发展到今天100多家，所有门店的管理人员都是从基层员工一步一步培养起来的，要么一个服务员、要么一个传菜员、要么一个切菜工，他们没什么太高的技能，靠的是一双勤劳的双手，在日常工作中付出不亚于任何人的努力，再结合海底捞的培养。海底捞的“双手改变命运”，他不是目标，而是一种心态，一种积极的、不认命、坚强不屈的心态，不是一句口号，是一种实现自我价值的过程。麦当劳的核心价值观，“致力于为顾客提供无比伦比的品质、服务、清洁和物超所值”。麦当劳发展到今天信奉“三脚凳”理论，加盟者、员工、供应商，企业要成功三条腿都要强，他们从经理到员工都很注意沟通与团结合作，员工就像大家庭一样一起工作、充满活力，相处起来完全没有层级分，这使大家都忙于眼前的工作，减少了一些勾心斗角的机会。

2.造血输血---企业人才培养。人才是企业的血液，没有了人才，一个企业就是一具僵尸，只有不断培养出更多的优秀人才，才能完善企业的造血输血机制，促使企业健康经营。麦当劳全球3万家店，40万多名员工，之所以良好运转，就是因为有强大的人才培养体系，麦当劳的人才培养观点是部下不进步，是领导最大的失职，领导在企业的最大作用就是培养更多优秀人才，因为他们认为培养人是因，创造利润是果，没有种下好的因，怎么可能有好的果。海底捞的观点几乎相同，张总认为让部下看不到希望的领导是最差劲的领导，一个缺乏工作激情的领导，员工是看不到的希望的，因为他会把原本充满干劲儿的员工带入消沉的氛围中。海底捞在招聘渠道也就是造血上，非常重视员工内部介绍，对介绍人到海底捞会进行奖励，这样的员工一般具有很强的稳定性，因为老员工很清楚企业的价值观和标准，他们一般不会介绍与企业价值观不相符的人进来工作。海底捞在人才培养中，培训占据了很重要的地位，一是价值观、二是信念，三是动机，四是技能，只有员工有了正确的价值观、信念、动机和扎实的基本功，他们才能更好地成长，才能推动企业的发展。

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