工作总结/计划

卓越物业卓越大厦安管部20xx年年度工作总结

一：20xx年工作总体情况汇报

安管部认真按照公司年度总发展规划目标、运营方针及相对应的管理模式

为主导。贯彻公司推行的“五心服务”、“公司品质提升”为指导，关注细节、落实细节，不断提升日常服务工作质量，打造行业品牌。

针对卓越大厦商业写字楼开放式管理特点,认真分析、总结经验、突出重点

管理。具体从以下几方面论述：

对日常安全管理:实施了分类细化管理;落实以办公人员与非办公人员的区

分控制管理，以正常办公时间与非办公时间段区分控制管理。建立了经常进入大厦的送餐、送快递等外来人员临时档案及办理大厦临时出入证,为送餐、送快递人员创建了绿色通道；便捷了送餐、送货等外来人员的正常出入。及时掌握了非办公人员的基本动态。建立与业户单元开展群防群治机制，对部分业户单元防范意识淡薄采取及时有效督促、提醒、整改措施。落实24小时岗位责任制、24小时巡逻责任制，加强对车场车辆跟踪管理，及时消除了不安全苗头，20xx年度曾发现业户单元门未锁门事件共计200多余起、车门车窗未锁120多余起。为大厦全体业户的财产安全提供了强有力安全保障。

为贯彻公司品质提升工作，安管部着重从员工着装、仪容、仪表细节规范，岗位形象树立细节规范做起，为突出安管岗位亮点，特把安管员分为内、外保，特殊岗位定人定岗。另增设了交通指挥示范岗，规范对车辆的指挥手势动作。树立良好的外部形象。

提升服务质量、打造行业品牌，07年上年度大厦继续推行以酒店服务管理模

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式，对车场开展主动为业户提供开车门提行李、雨天提供雨伞等各项便民服务。岗位推行微笑问候式服务；通过一系列细节服务，拉近了业户与安管员之间距离，得到了业户的一致好评。

消防安全管理工作，自06年大厦被列入全市重点消防单位之后，07年上年度大厦不断完善网上消防档案，贯彻“预防为主、防消结合”原则。落实日常消防巡检制度、月度消防设施定期检测、保养制度确保了大厦消防设施设备始终处于正常运行状态。为提高消防管理工作更专业，特安排员工参加了市消防局消防专业知识培训，达到部分员工持证岗。同时普及了员工消防知识培训工作，确保人人懂消防、人人会操作消防器材，另针对高层建筑消防特点组织了以班为主的消防应急处理训练及年度消防演习。有效得提高员工消防应急处置能力。

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安管部年终总结

安管部>年终总结

自今年公司进驻广东动漫城项目以来，动漫城服务中心安管部在公司领导 物业经理的正确领导下，经过全体安管人员共同努力，取得显著成绩，全体安管人员精神面貌与之前焕然一新，业务 服务 管理水平逐步提高，主动性 责任心明显增强，实现在管理开放式园区无发生治安事故和安全事故，创建安全和谐的产业园区

安管部在公司成立以来，先后出色完成多项重要安全保障接待任务，其中有园区开园典礼和国际招商大会，接待**市委 市政府。**市委 市政府对'三大重大突破'项目视察，以及市人大参观 指导，**市企业家联谊大会成立召开，著名的企事业领导 民主人士 新闻媒体参观考察。动漫城现已成为**市旅游观光景点之一，节假日经常有旅行社带队参观，对管理服务提出更高要求，全体安管人员都能以高度责任心对待工作，以最佳精神面貌迎接旅客，并把它作为公司服务质量一个重要窗口

作为开放式园区，夜间安全防范工作提出更高要求，安全巡查工作优为重要，工作任务重，全体安保人员都能认识到加强巡逻，密切关注园区动向 状况的重要性，做到万无一失，如有几次几时发现总部大楼进水事故，都能及时发现 处理，积极主动工作，抑制了事故进一步发展，为园区电梯及其它财务安全提供保障，挽回损失

半年来，我们在工作上取得了优秀的成绩，但也遇到困难以及不足之处，在工作上，由于人员素质参差不齐，还须进一步>培训 考核，在业务服务水平有待提高，如>军训 消防方面还要加强训练。由于园区开放式情况较复杂，治安压力大，现在安管部人员少，流动性也大，招工较难，我们安管部还要面临更大工作压力的挑战，尽管如此，安管部有信心 有决心>克服困难，逐步把安管部建设成为有纪律 有责任心，服务管理水平高，正规化的一支安管团队。

宏德科技物业有限公司

安管主任：冯振锋

20xx年12月15日 《安管部年终总结》

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年终工作总结

20xx年，安管部凭借管理处的正确指挥及各部门的配合，在正常开展安全保卫工作的基础上，积极参加前期物业介入，配合开发公司做好花园物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。

一、规范入职培训，提高安管员服务质量

安管队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，管理处安管队员累计流动57人次、新聘安管队员48人次。为了不降低安管服务质量，安管部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如消防自动报警系统和×其它管理处的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。

二、细化岗位职责，签订岗位责任书

在管理处主任的统一安排下，安管部重新梳理管理处每个安管岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并与员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年

共辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障安全管理工作。

三、强化安全管理，创建平安、文明小区

管理处安管部编制41人，负责小区和商铺的安全。仅路就需2个固定岗位，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安管部根据小区相对稳定的实际，把工作重点放在商铺，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理商铺为直接管理，时常与商铺负责人进行洽谈与沟通，便于物业公司与商铺的工作联系。

四、20xx年工作思路

1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年11月份，800户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安管队员，大部分业主通过安管队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安管部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

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20xx年协管部年终总结

20xx年，福田物业进入南宁这片土地已经是第四个年头了。公司始终秉承“福田物业，情真意切”的服务理念，贯彻“精诚精细，精彩生活”的管理方针，把物业服务一次次完美升华，让业主感受福田物业人的真诚服务。回顾这一年来的各项工作，发现我们所努力的，终于有所成效，福田物业的精神得到巩固和发展。我们会继续努力，我们会再接再厉，把福田物业精神发扬光大。现在由我代表我们协管部对20xx年的各项工作进行总结。

一、 队伍管理

协管队员的流动性是非常大的，在每个物业公司都是如此，截至20xx年x月中旬，我部门人员入职人员共计50人，离职人员共计40人，现在在职人员28人，满编为31人，达到各岗位能正常运转，遇突发事件能及时有效处理。

在队伍建设方面，主要有以下几点：

1、新员工入职严格按公司要求填写《员工入职试用登记表》，对表现优异的 队员我们给予申请提前转正；

2、形成良好的会议制度，每周一定期召开周例会，探讨解决值班中遇到的困难和问题，收集队员的意见和建议，及时反馈，有效避免队员对公司的不满情绪；

3、充分发挥各个班长的优点，有效调整队伍人员配备，及时了解队员思想状态，进一步有效的管理队伍；

4、落实好部门员工转正考核制度，做到理论与实际工作相结合。

5、每月对员工进行各式培训不少于4次，包括岗位礼节礼貌、训练、防火防盗等共计54次（12月x日前）。8月起对公司新的工作规程进行重点培训；

6、定期夜间查岗，保证岗位运行正常，夜间查岗8月起达到每月至少2次。

二、 治安防范

今年治安形势非常严峻，尤其是入室盗窃案。今年我小区共计发生入室盗窃案9起，地下室盗窃电动车一起，车棚盗窃电动车一起，经济损失初步统计约180000元。每次发生盗窃案，我们部门都感到责任重大，压力更大，不断寻找工作漏点，加强对重点部位，重点区域进行巡查和监控，还专门从队伍里抽调一个协管员进行伏击布控，被盗案件得到有效遏制。另外，在对外来人员管理方面也加大管理力度，要求各个岗位严格对外来人员进行盘查询问，并做好来访登记。 小区虽然入住率并不是很高，但是人员结构却很是复杂，外来租户占相当大一部分，并且集体宿舍也有十几户，无形中给入室盗窃增加几分危险。为此，我们要求小区所有租户都提供每人身份证复印件一份，由门岗进行核实身份后再进入小区。另外对租户搬迁的物品进行严格盘查，没有放行条的及时与业主联系，有效防止租户欠租逃跑现象。4月x日中午，为了感谢我们及时制止其租户搬迁，有效避免其经济损失，7栋1002业主给我们部门送来一面“尽心尽责，服务业主”的锦旗，极大鼓舞了我们部门的志气。

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20xx年度个人年终总结

20xx年已经过去，全新的20xx年又回顾一年来的工作，在公司领导和管理处领导的正确指导关心下，各班组的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作在公司领导和管理处领导的正确指导关心下，我得到了一定程度的成长和进步。

一、 制度的落实和日常管理工作

1、严格执行公司规章制度

安管队能够坚决的始终如一的落实公司的各项规章制度，严格执行上级指示、要求，一切行动听指挥。安管队人员较多，根据制度规定、上级的指示，结合安管队的以往经验和实际情况，采用了工作制度化，训练军事化，生活半军事化管理，主管、领班的管理工作制度化，杜绝以人管人，工作的随意性和盲目性，取得了较好的效果，体现了公司以制度管理的原则。

2、规范工作流程，加强日常工作的管理

（1）根据公司的发展需要，提高公司整体管理水平，安管队对岗位技能知识进行培训，安管队采用理论结合实际工作的培训方式，采取分类管理，也就是定岗定位定职责，各司其职，避免出现扯皮现象，保证安管队能够高效、顺利的进行各项工作，提高了整个安管队的工作效率。

（2）确定交接班的正规化、标准化的管理目标

从整体动作到个人动作，从队列中的一举一动到每一个眼神都做出了明确规定，加强监控力度，不放松要求，使之精神面貌焕然一新，使交接班质量有了很大的提高。

（3）严格落实请销假制度

严格控制人员在位率，保证员工正常休息，提高工作质量，保证在有突发事件时有人可用，能够充分体现出公司管理的正规化。

3、完成了全年节日期间的安全管理工作

节日期间对大厦实行封闭式管理，进出大厦内人员须登记后方可进入大厦，增加内保巡查人员、加强巡查频次。对楼层内各通道及空置区域进行仔细认真的检查，每天统计业户门锁情况并进行核查，发现可疑情况及时处理。使大厦内无巡查盲点、无安全隐患、无可疑人员。在日常工作中，按照相关作业流程对大厦进行严格管理。放假前，对大厦内的各个通道及业户单元内的消防设备及水、电进行检查，发现问题及时进行整改，确保无安全隐患。同时在日常的消防管理工作中，每月按时对大厦内各类消防器材进行检查，对过期及不能使用的立即进行更换，对二装现场严格管理、对查处的违规现象立即进行整改，在节假日期间对二装现场进行停工处理。

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关于*****物业服务有限公司

20xx年年终工作总结

20xx年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就20xx年物业公司工作情况汇报如下：

第一部分 主要数据

一、财务收支情况

截止到**年**月物业公司总收入：**元，总支出：**元，税金：**元，利润：**元，具体发生费用如下：

20xx年费用收支统计表

二、人员编制及到岗情况

三、工作完成情况

1、室外步行街及公寓交房情况

截止**年***月，室外步行街**间商铺，交房**间，交房率**%；公寓**间，交房**间，交房率**%。

2、物业费收缴工作

截止**年**月**日，室外步行街**间商铺，应收物业费**元，实收**元，收缴率**%；公寓**间，应收物业费**元，实收 **元，收缴率**%。

3、室外步行街开业统计

室外步行街**间商铺，截止目前正常营业商铺**间，装修商铺**间，开业率** %。

4、公寓入住率统计

**公寓**间，业主入住**间 ，入住率**%。

第二部分 20xx年工作重点

行政部

一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事，按照流程提报OA审批工作，加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调，认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展，信息传递准确提高了工作效率；

二、档案的整理及归档。按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理，虽然物业公司档案较多，扫描工作任务重，但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作，对于缺少的资料进行了相关的补充和完善，确保了档案的完备和齐全；

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物业一项目部20xx年工作总结

20xx年项目部在进取中学习，在既定的基本指导原则和服务管理方针的指引下进行工作。本着以人为本的宗旨，认真组织和落实小区的日常管理工作。

20xx年项目部的工作可以用“两个任务和三个确保”来概括：一是抓好队伍建设，提高队伍服务意识；二是进一步完善规章制度，使项目部的管理工作上一个新台阶。三个确保：一是确保收费指标的完成；二是确保管理到位；三是确保20xx年收取欠费收入比20xx年有所增长。一年来，我项目部在公司各级领导的关心和帮助下，项目部全体人员认真履行各自的工作职责，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。

一、20xx年工作情况汇报

20xx年我们认真吸取了20xx年的工作经验，改进过去工作中存在的不足，以日常工作的细节落实，作为工作重点加以整改，项目部的各项工作指标都取得了较好的效果。、

一） 经营指标完成情况

1、项目部总共收取物业费用共计X万元，提前1个月完成了物业费的收取任务。与20xx年同期相比增长了20多万元，增长率达到了5％。其中收取当年物业费X万元，清理多年欠款达100万元，多年清欠收费占收费总额的25％，清欠收费占欠费总额的1/5多。

2、今年资产类和非资产类经营收费达到X万元，与去年同期的X 1

万元相比，增加了10万元，增长率达14％。

3、成本支出实现了成本支出的良好控制。

今年，项目部收费工作取得较好的成绩，是和项目部全体人员的努力工作是分不开的。项目部针对今年物业费收取情况，制定相应的收费措施，把多年欠费的收缴工作，作为物业收费的工作重点来抓。年初项目部领导通过例会，向项目管理人员通报公司给项目制定的收费任务，让项目部人员有紧迫感，项目部完成收费任务是和每个人的努力工作是分不开的。项目部制定收取多年欠费方案，和管理人员签订责任书，要求每个管理人员每月必须收取1户3年欠费户，费用收取情况最后和年终兑现挂钩。

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